# Alarm Relay 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/alarmrelay.com - 域名: alarmrelay.com - 分类: 家居与园艺 - 综合评分: 4.5 / 5 (100 条评价) - 评分分布 5→1 星: 83% / 5% / 2% / 1% / 9% - 所在地: United States · El Cajon - 数据更新: 2026-08-29 Alarm Relay（alarmrelay.com）在 OK.one 的综合评分为 4.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑优秀。88% 的评价为 4 星及以上，9% 为 1 星；商家回复了 60% 的差评；近 12 个月新增 1 条。数据最后更新于 2026-08-29。 ## 最新评价(第 1/5 页) ### ★★★★★ 用Alarm Relay用了9年了 - Scooter McGee · 2026-05-31 ADT合同到期后，他们想卖给我一台更新的、"更兼容"的设备，这时我发现了这家公司。Alarm Relay/Watchlight二话不说就接手监控那个"旧"系统。他们还帮我联系了一个人重新编程那个面板。后来我取消固话时，他们又帮我升级到新的Honeywell面板。现在，将近十年、搬了两次家之后，我仍然和他们在一起，最新系统也是从他们那里买的，一旦有问题他们几乎立刻就会打电话过来。（通常是因为我又坐到了遥控器上触发了警报……😅 向监控中心的工作人员道歉，也谢谢你们事事跟进！） ### ★☆☆☆☆ 最近才发现我的办公室… - Aaron Miller · 2024-10-11 最近才发现我的办公室实际上没有被监控，已经持续了将近3年半。要求退款，被转接到会计部门，说明了情况。她说当天会回电，但那已经是两周前的事了！ ### ★★★★★ 当了好多年顾客了 - Paul Lopata · 2024-08-30 做他们客户很多年了。从监控到技术支持，各方面服务都很棒。卖给我从固话转手机的合适设备，并一步步指导我完成整个安装过程。监控服务每次都在30秒内回电——费用只是传统供应商的一小部分。对Alarm Relay非常满意。 ### ★☆☆☆☆ 已经不是好公司了 - Megan · 2023-06-23 我用Alarm Relay很多年了，他们曾经很棒。最近我搬家，想在新家安装服务。长话短说，我花了几个月时间想弄好一个能用的系统，但一直没成功。不得不把设备退回去两次，他们终于同意退款。现在我们已经把设备退回去一个多月了，钱却一分都没退。 ### ★★★★★ 专业服务很棒 - D and H · 2023-03-05 体验很棒，从那位友好热情、耐心解答我们所有疑问的女士，到那位技术娴熟、耐心指导我们安装并让连接变得超级简单的技术员。相比之前那家让我们对欺骗性商业行为失望的知名公司，这是一家令人耳目一新的公司。我们欣赏这家公司的直截了当、愉快的服务，以及不搞花招的经营方式。 ### ★☆☆☆☆ 态度不诚信。 - Dave Collins · 2023-01-09 用Alarm Relay大约两年，后来取消了固话。在此之前都没问题。取消服务后几个月，他们打电话来问我想不想用移动通讯器恢复服务。付了200美元买了Telguard，在他们的技术人员帮助下试了两周想让它工作。Verizon信号太弱，退回去换了AT&T版本。又试了两周想安装，"不知怎么的"我报警系统的变压器坏了，从Amazon买了一个。再试安装，距离购买Telguard已经过了30多天（他们的退货期限），还是无法让它工作，从那以后我的系统完全无法使用。后来有些个人问题，12月联系他们想退回设备，他们说不行。现在花了2000美元安装了新报警系统，手里还有个200美元的Telguard完全没用。不会再和这家公司合作了。 ### ★☆☆☆☆ 最糟糕的体验 - Meinolf Sellmann · 2022-08-12 绝对最差的体验。被告知系统支持VOIP，特别是MagicJack。所以我专门买了个MJ。第一次安装电话后系统没有完全设置好。重新预约了十（！）天后的时间。第二次尝试我们让系统工作了——但不行。技术人员说VOIP不可靠，无法工作。和经理沟通后，他建议我每月多付50%的费用，另外购买价值190美元的设备。 总结：不可信的公司。 ### ★★★★★ 服务很棒 - Gregory McFarland · 2021-07-02 今天刚和Destiny聊过，因为我误取消了固话导致连接中断，她想帮我通过互联网设置监控通信。她非常热心，为这个问题安排了一个很合理的解决方案。我必须说，我印象非常深刻！谢谢Destiny！ ### ★★★★★ 一个很棒的"服务"提供商 - DON U · 2020-12-11 他们是很棒的服务提供商。之前用ADT……这个性价比更高。我的旧有线面板刚出了个重新编程的问题，他们完美地一步步指导我解决了。谢谢每次我触发警报时你们都会打电话来。Bravo。 ### ★★★★★ 团队规模大；切换容易 - Rafael Saldaña · 2020-08-31 我的安全专家（前美国空军）推荐Alarm Relay做监控。转过来很容易，非常专业。这些人真的很关心客户，做事也很细致。技术支持的Christian Alvarado以及整个销售和客服团队齐心协力，像一个大团队一样为客户解决问题。很棒的体验。 ### ★★★★★ Watchlight也叫Alarm Relay… - Mike Corum · 2020-07-03 我用Watchlight也就是Alarm Relay超过10年了。买房子的时候，里面已有面板和传感器。他们上门配置了系统，按我们的要求加了两个新传感器，价格也很合理。这些年来，我们经历了2次真实警报和几次误报（我们系统布防时开车库门搞的），他们都在10-30秒内响应。总是礼貌又专业。正准备升级系统，期待继续得到他们的服务和支持。 ### ★★★★★ 非常满意 - Customer · 2020-04-07 我用Alarm Relay大约五年了，刚续了约。在这个以骗局闻名的行业里，他们真的非常棒。我不理解那些差评，坦白说，有些投诉很可笑。Alarm Relay真的是个低成本高品质的服务商。 ### ★★★★★ 服务很棒，响应速度快 - David Townsend · 2020-01-21 服务很棒，响应速度快。我用ADT用了16年，很高兴我换了。早该换的，之前真是白花钱。以前不懂，现在知道了。ADT试图挽留我这个老客户，给我提供了最好的优惠价格，每月18.95美元。不用了，谢谢。我拥有自己的DSC Alarm系统，最近在Alarmdecoder的Sean帮助下，把它和Smartthings以及Alarmdecoder整合了。服务很棒，就像Alarm Relay一样。一开始我有点犹豫，但当我收到Smartthings的通知，说我的警报响起后10秒内Alarm Relay的呼叫中心就给我打来电话，我就放心了。我已经推荐了几个人用他们的服务，目前还没有人抱怨。他们甚至兼容VOIP。 ### ★☆☆☆☆ 一定要读他们的合同！！ - Marty Hayward · 2019-12-24 2019年4月我开始翻修一套房子，因为房子空置，我注册了Alarm Relay来安装无线电报警系统来监控这套房子。（没有wifi或电话线）我收到了设备，并从他们提供的列表中雇佣了他们推荐的一个安装工。那位先生上门安装了传感器和控制面板，收了我250美元。我打电话激活系统，但电话技术支持无法让传感器和面板通信。我把面板打包寄回去，收到了第二个面板……你猜怎么着，它也不能用。快进……我尝试了7个月想让这个服务运行起来，终于收到了第三个面板……在12月21日终于激活了！！这套房子有将近8个月都处于无保护状态。你本以为我会因为这场灾难得到某种补偿，但12月23日会计部门打电话来，解释说我有年度合同，我欠360美元！！你们广告上说的每月8.95美元去哪了？？他们解释说我有一个无线电卡面板，每月10.95美元，而且他们必须付给第三方每月15美元来监控它！！所以他们寄给我的设备他们甚至无法监控，价格几乎是广告价格的三倍。……哦，我还得一次性付清全年的费用，因为合同里写的，我的年份从12月21日开始，等设备终于上线了……（记得我是4月注册的……所以我的年份应该到2020年4月30日结束）。他们说'哦不，我们不能在4月向你收费，因为你的系统没有上线'）这是你的设备不工作的错？我现在有租户了，他们可以自己搞定……当我需要监控时Alarm Relay掉链子了……大掉链子……哦，还收了我360美元作为补偿。 > 商家回复 (2020-01-08): 尊敬的先生： 我们已仔细核查了您账户的情况。我们认真对待每一条评价（无论是好评还是差评），并始终致力于提升运营效率。 我们的业务做法是：客户上线开始监控后便开始收费。也就是说，一旦系统正常运行并向我们的中央站发送有效信号，我们就开始收取年费。大多数客户也倾向于这种方式，因为很少有人愿意在监控尚未证明有效之前就付费。 我们的广告标明费率从8.95美元起。当任何客户致电咨询8.95美元的费率时，我们会说明这是基于固定电话的费率。8.95美元的费率不适用于手机或互联网等其他监控通信方式。我们的记录显示，您最初致电咨询的是固定电话监控，后来改变了主意并切换了通信方式。我们已为您提供与您所需服务类型相匹配的适当费率。我们并不拥有基站或互联网基础设施。我们需要向与主要蜂窝网络和互联网提供商有合同的公司付费。我们无法免费提供该项服务。 对于您在我们公司经历的这次不愉快，我们深表歉意。我们追求卓越，能够接手许多其他公司不愿接手的系统。 此致， Alarm Relay ### ★★☆☆☆ 主题专家？我看未必！！ - Keith Marking · 2019-12-10 I'm an above average homeowner tech person. I don't work in the field professionally, but I can dis-assemble and re-assemble just about anything from automobiles to electronic instruments. My experience with Alarm Relay has been as fruitful as taking a car to a mechanic who keeps replacing parts until they stumble on the solution. They suggested I replace the main PCB (printed circuit board, $35 sourced independently) suggesting the issue was either that or the dialer. From the start I explained that I had no landline and monitoring was done through my DSL line. There wasn't cognition of this fact on their part until after the PCB was replaced and they asked "what number does your system use to dial out?". I again repeated how signals were being sent from my home and state that since I was able to see that system being armed and dis-armed through my previous company's web portal that it was effective, as is, in the past. They then said "well in order for us to monitor you through DSL you'll need to add an EVL-4 module", which I sourced for $96 online. We get everything configured and the tech says "o.k., let's test you smoke detector". I'm instructed to hold down the test button on the 521B smoke detector that ADT had installed in 2003. Believing the tech knew what he was talking about I attempted to press the only visible area where there might be a "test" button, which was actually just an indicator light that shows the device is functioning. The tech says, "well, given the age of the device it may not be functioning" and suggests I replace the unit. So, once again, I research and source a replacement 500N series smoke detector made by Interlogix ($40). I wire it into the system and call to test the unit; again, different tech, same run around. I tell her "there is NO test button on these units, which is supported by the installation instructions I just read". Mind you, these people are supposed to be subject matter experts. I'm told "well the only way to test it then is to buy smoke in-a-can. I said "Look... I'm not spending another penny on this project. You people are like an auto mechanic that guesses until they eventually resolve the issue!". Ridiculous!! I asked, "if you get an alarm signal will you call me first before dispatching calling my local responders?". The tech said "yes". I lit a cigar, blew smoke at the unit and the siren sounded. There's your solution. ADT is the leader in home security system installations. The Ademco Vista-20P is THE industry standard in household alarm systems. This IS NOT rocket science and should be common knowledge for ANY company that offers tech support for alarm systems. For all the unnecessary expense and aggravation I should get my first year of monitoring for free! Reply to Alarm Relay Comments: > The fact that you don't have techs in the field is why I was clear and concise in my communications. You allegedly record calls for training & quality purposes, review your recordings. I stated from the beginning that I was monitored through DSL and had no landline. I provided PHOTOGRAPHS of EVERY system component involved in the monitoring and transmission of signals from my home. Rather than assume (since you don't have techs in the field) that the PCB was the issue, skip to the fact that you can't monitor through DSL (again, clearly communicated from the start) without the EVL-4 and start there. If the integration of that device allows communication with your monitoring station, no need for the PCB replacement. The age of the system is marginally relevant; there are no moving parts in electronics and things don't wear out. The Ademco VISTA-20P units are still manufactured and installed at this time. > The documentation that accompanies the United Technologies Corporation ESL 550N Series Smoke Detectors (P/N 1036525-EN REV F) shows there is NO test button (a fact your tech support team should know) and that there are TWO recommended test methods: 1. Smoke! In A Can (or) 2. Hold a smoldering punk or cotton wick close to the unit... Smoke from a combustible source, be it a punk, cotton wick, cigar or other CONTROLLABLE source is the same. Go to Google and search: P/N 1036525-EN for the supporting pdf. You are again, incorrect. The smoke detector replacement was unnecessary, as recommended by Alarm Relay. > Really? "Life Safety Enhancement"? Why do you think I chose to install a burglary system and REDUNDANT fire detection system in the first place? You're grasping to validate your company's misdirection. There are hard wired smoke detectors with battery back-up on every floor of the home. When occupied, detection would be prompt, as is. At a minimum, you should pay me for the cost of the PCB and new smoke detector. You need to improve. > 商家回复 (2019-12-10): 嘿，Keith！感谢您的评价。如您所知，Alarm Relay通常不会派技术人员到订阅者所在地，因此我们依赖您的眼睛、耳朵以及您能为Alarm Relay提供的资源，来提供针对特定制造商和平台类型的远程技术支持。这意味着如果您的安防平台较旧（比如您的2003年ADT Ademco系统），我们的支持范围和可见度将受限于该系统的年代。您选择继续使用现有系统（这对Alarm Relay来说完全没问题），我们将为该系统提供最佳支持，并在此过程中排查任何安全隐患。 从最佳安全实践的角度来看，使用「罐装烟雾」或制造商推荐的电子测试方法来测试烟雾探测器，以确保其正常工作，是更好的做法。Alarm Relay绝不会建议订阅者用真实的烟雾或火焰来模拟火灾状况。那很不安全。UL（Underwriters Laboratories）在过去100多年里一直在全球范围内为消费者教育和管理安全规范；UL也不会认可您所描述的那种方法。 不过，您可以自行决定是否用真实的烟雾或火焰来测试系统。只是要知道，Alarm Relay没有任何团队成员会建议您或任何人这样做。 关于您在新的硬件上花费的费用，我们建议您将此投资视为「生命安全升级」。我们的技术人员在提供新硬件解决方案时非常详尽。您肯定不希望真的发生火灾时，旧的烟雾探测器却失灵了。您也不希望真的发生火灾时，老式拨号器无法工作，而您却没有安装Alarm Relay推荐的更高效、更快的通信设备（EVL-4）。我想您的生命、家人的生命以及您的贵重物品，价值远超150美元的生命安全设备。您同意吗？ 如果您需要更多关于系统或账户的帮助，我们可以为您升级至团队主管以获得进一步支持。 祝您愉快，Keith！:） ### ★★★★★ 合作团队太棒了… - Keith J Mutch · 2019-09-03 Fantastic group of people to work with excellent monitoring service! ### ★★★★★ 超出优秀！ - Jeffrey Weiss · 2019-06-01 It is a rare treat to work with the people at Alarm Relay. I have been impressed with each interaction I've had from my initial inquiry to setting up monitoring service. I think these people really like their jobs and it shows in how they treat customers - cheerfully, knowledgably, and anticipating what needs to be done. I'm already a loyal customer. ### ★★★★★ 更安全的家 - John McDaniel · 2019-01-12 · 已验证 知道有人替你着想，感觉真好。 ### ★★★★★ 服务很棒，绝对是五星公司！！ - Schuh · 2018-12-29 · 已验证 ### ★★★☆☆ 第二次尝试与他们合作 - SPOCKU · 2018-12-24 · 已验证 这是第二次找他们了。第一次那个技术员（一年多了）好像搞不定我的面板。第二个技术员不错，给弄好了。不过那个医疗警报设备一直有问题，他们居然想收我钱派技术员来看，可这问题从第一天就有了。对一个新客户抠抠搜搜的，这生意做法真差。 > 商家回复 (2018-12-26): 感谢您的反馈！很抱歉您没有获得优质的客户服务体验。我们希望立即为您解决问题。请您致电1-800-624-6866联系我们，以便我们确保您对服务水准满意。我们非常不希望您因此离开。 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/alarmrelay.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/alarmrelay.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/