# American Van Lines 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/americanvanlines.com - 域名: americanvanlines.com - 分类: 家庭服务 - 综合评分: 2.8 / 5 (65 条评价) - 评分分布 5→1 星: 38% / 6% / 0% / 6% / 49% - 所在地: United States · Pompano Beach - 数据更新: 2026-08-10 American Van Lines（americanvanlines.com）在 OK.one 的综合评分为 2.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 65 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。评价两极分化：44% 给出 4 星及以上，同时 49% 打了 1 星；商家回复了 6% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/4 页) ### ★☆☆☆☆ 欺诈者 - 请勿使用 - Cindy Camacho Piskorski · 2026-08-01 美国货车公司损坏了我的物品，他们无视我有关损坏的电话和电子邮件。送货司机耸耸肩，说对不起。我通过电子邮件发送了照片，但仍然没有任何消息。不要使用这家公司，远离他们，他们只关心你给他们的钱，而不关心你的财物。 ### ★☆☆☆☆ 我对我的…感到非常失望 - Ira John · 2026-07-31 我对美国货车运输公司的经历感到非常失望。我的物品原定于 2026 年 7 月 19 日之前交付，但交付严重延迟。在整个过程中，我收到的有用信息很少，除了被告知公司正在竭尽全力，因为现在是旺季。 尽管客户代表和经理充其量“总体上有礼貌”，但在相当长的一段时间内都没有提供有意义的解决方案或可靠的交货日期。我多次要求更新、留言，并对几乎所有家庭物品的位置和状态表示担忧。这些回复让人感觉重复，并没有反映出我对托管我的财产的公司所期望的紧迫性、责任感或专业精神。 美国货车运输公司 (American Van Lines) 为延误提供了每天 30 美元的信用额度，但这并不能弥补我所经历的压力、不便、沟通不畅和不确定性。这是沿着西海岸大约 600 英里的移动，而不是跨国运输，而且这个过程比应有的困难得多。 我终于收到了我的物品，这让我松了口气，但整体服务体验却令人无法接受。由于延误和缺乏有效的沟通，我不会再使用 American Van Lines，也不能向其他人推荐该公司。 ### ★☆☆☆☆ 如果您珍惜自己的东西，请避免！ - Victoria Snead · 2026-07-29 我们于 2026 年 6 月 9 日首次联系 AVL，安排将两个 PODS 中的物品从康涅狄格州运输到德克萨斯州。在我们最初的谈话中，我们清楚地解释了这批货物由一个大的 POD 和一个小 POD 组成，里面装有一栋两层楼的四名成年人的物品，包括家具、电器、家庭照片、个人文件和许多盒子。我们的报价为 3,861.76 美元，并支付了 2,000 美元的定金。 从一开始，沟通和日程安排就存在问题。合同最初反映了错误的取货日期，需要多次未接听的电话和电子邮件才能纠正错误。后来，由于声称的卡车问题，AVL 重新安排了取货时间，迫使我们重新安排 PODS 交付，并与负责监督搬迁的家庭成员进行协调。 当搬运工最终于 6 月 24 日到达时，他们告诉我们，他们只被授权运输我们的洗衣机和烘干机。经过搬家公司和 AVL 之间的广泛讨论后，我们得知我们的订单输入有误。然后我们被要求签署一份新合同，成本约为 10,000 美元——是最初估算的两倍多。 交付过程同样令人沮丧。尽管 AVL 已指示我们直接联系我们，但它还是多次更改交货日期并向我们的儿子传达了重要信息。直到最后一刻我们才被告知付款需要现金或汇票，导致交货当天遇到很大困难。 当第一批货物到达时，我们只运送了一小部分物品。主要物品，包括我们的洗衣机、烘干机、餐桌、电视柜、家庭照片、个人文件和部分沙发都丢失了。在接下来的几周里，我们多次拨打电话和发送电子邮件寻求信息。我们收到了来自各个 AVL 代表的相互矛盾的解释，包括认为我们的物品可能已交付给另一位客户、它们位于新泽西州的一个仓库中，或者它们位于第二辆发生故障的卡车上。 第二批货物于 7 月 19 日抵达，但许多相同的物品仍然下落不明。我们还发现，AVL 在我们不知情或未同意的情况下重新包装了我们的一些物品，导致财产破损和损坏，包括继承的瓷器和其他情感物品。 尽管多次进行后续努力，AVL 仍未能提供明确的答复、责任或归还财产的时间表。我们获悉，我们的物品的其他托盘已被找到，但我们仍然几乎没有收到有关其状态的信息。 此时，AVL 有： • 将我们的搬家成本从原来的报价增加到大约 10,000 美元。 • 未能交付我们的大部分物品。 • 因处理和重新包装不当而损坏了许多物品。 • 提供了有关我们酒店位置的不一致且矛盾的信息。 • 尽管多次尝试获取更新，但仍无法有效沟通。 失踪的财产包括贵重电器、家具、个人文件、家庭照片和不可替代的传家宝。这种情况造成的情感和经济影响是巨大的。 ### ★☆☆☆☆ 超级不专业和骗子 - aditi Shah · 2026-07-25 这应该是最后一个选择，或者根本就不是一个选择！ ### ★☆☆☆☆ 我们与 American Van Lines 的州际搬家 - Karl Pillemer · 2026-07-24 我们与 American Van Lines 的州际搬家最终在搬家当天价格上涨了近 4,000 美元，由一家我们从未听说过的分包商提出，我们别无选择，只能接受。在与他们的估价师进行了两个小时的电话演练后，我们在搬家前四天签署了 15,578 美元的具有约束力的估价。搬家当天，一家我们从未听说过的分包商给出了 19,571 美元的新估价，多出近 4,000 美元。这一增长主要是由估算员刚刚审查过的包装材料推动的。距离房子还有两天就要关门了，我们别无选择，只能接受。我们花了数周的时间争论这项指控。 AVL 提供部分退款，但须签署保密协议。我们拒绝了。我们的全额退款请求被拒绝。承诺不收取意外费用的公司不应需要保密协议来解决有关意外费用的争议。 ### ★☆☆☆☆ 不惜一切代价避免 - Chelsea Kuehl · 2026-07-22 该公司报告称，他们不会分包工作并使用自己的货车/司机。事实证明，事实并非如此。一个多月过去了，我们刚刚了解到，在这段时间里，联络点根本不知道我们的东西在哪里，甚至不知道它会走哪条路线。我们仍然不知道我们的东西什么时候会到达。我们的收费是报价的三倍，而这家公司很粗略。他们不喜欢以书面形式记录信息，这样你就可以真正做出明智的决定。 据称，在合同规定的交货日期之后的每一天，他们的折扣率为 30 美元/天。与他们管理不善和服务差的成本相比，这简直是小巫见大巫。不要使用这家公司。我们希望收到我们的物品。他们都在场。并且损坏最小。我们预计会发生损坏，因为我们没有意识到他们需要一个多月的时间才能知道我们的物品在哪里，而且有些物品不打算在热货车中存放数周。 ### ★☆☆☆☆ 误导性的销售流程和可怕的执行 - S A · 2026-07-22 我很少写在线评论，老实说，我不记得在此之前曾经写过负面评论。然而，经过这次经历，我觉得有必要警告其他人。 我的家人从新泽西州的 4 间以上卧室的房子搬到了北卡罗来纳州。过去 25 年里我经历过几次重大变动，而这是迄今为止最糟糕的一次。 我比较了多家搬家公司，并将选择范围缩小到了 American Van Lines 和 Allied Van Lines。我最终选择了美国航空，因为他们一再强调他们使用自己的卡车和工作人员，而不是特许经营网络。他们专门将自己与联合的模型进行了对比，并向我保证我的搬迁将由一辆配备经验丰富的人员的专用卡车来处理。因为我担心拟议的卡车尺寸，所以我什至要求提供第二次视频库存，我在相机上测量家具，并强调正确运输我们的小型三角钢琴的重要性。我一再向他们保证一切都会合适，而且他们拥有丰富的钢琴搬运经验。 随着搬家日的临近，他们以更高的价格向我发送了一份修改后的合同，并在最终履行原始协议之前将其归咎于系统错误。 然后，就在搬家的前几天，我得知 American Van Lines 已将我的搬家工作外包给了 Shields Movers，但从未透露过这一情况。我特意选择了美国航空，因为他们表示将使用自己的机组人员。 出于担心，我在搬家前租了自己的 16 英尺卡车，自己运输了大量物品。即使减少了库存，外包人员到达时人手不足，缺乏适当的钢琴搬运设备，最初在第一天晚上拒绝装载卡车，第二天早上又回来了，导致我几乎错过了儿子所有的高中毕业典礼。 尽管运送的物品比最初估计的要少得多，但他们声称卡车已满，并留下了大量家具和箱子。我不得不在最后一刻找到并租用另一辆卡车，自己装载，然后连夜开到北卡罗来纳州。 交货也好不到哪儿去。我花了一天的大部分时间帮助卸货，因为船员缺乏经验和基本设备。他们甚至没有带来手推车。最令人担忧的问题涉及我们约 600 磅重的小型三角钢琴。工作人员显然不知道如何移动或重新组装它。他们错误地安装了其中一根腿，导致钢琴不稳定，给我的家人带来了严重的安全隐患。最终，我不得不购买一个千斤顶，并在有人受伤之前弄清楚如何安全地抬起并重新安装腿。 他们还损坏了我们的组合沙发，并错误地组装了我们的床，包括将一张不固定的板条隐藏在床垫下面。 当我后来联系美国货车运输公司时，他们向我承诺，客户升级的人员会与我联系。从来没有人这样做过。 最让我失望的是承诺和兑现之间的差距。我选择了美国货车运输公司，因为他们表示将使用自己经验丰富的船员和设备。相反，搬家工作被外包给了毫无准备的第三方，导致了不必要的压力、家具损坏、错过了家庭里程碑以及本可避免的安全风险。 根据我的经验，我不能推荐美国货车运输公司。 ### ★☆☆☆☆ 如果有一种方法可以不... - Reyna Kennedy · 2026-07-18 如果有一种没有星星的评分方式，我会的。我深入研究了搬家公司，发现美国的搬家公司最少。所以选择了美国。经过可怕的搬家经历后才发现，他们提供 100 美元，但你必须放弃言论自由。如果在社交媒体、评论、广播或电视上发表任何负面言论，他们可以起诉您。当 100 美元被拒绝后，他们又拿了 400 美元。说我会接受，但没有签署放弃言论自由的免责声明。他们安静了。 我们损失了数万美元的东西。我们被告知东西从来没有外包出去，但出现了“不寻常”的情况，他们就把我们外包出去了。出现的搬家工人说他们需要第二天。上午11点他们就出现了！半天时间就这样过去了。我说不行，因为酒店已经预订了。哦，你不需要在这里，而在那里和离开时的噩梦就开始了。 这些搬家工人帮自己搬运了为新地点购买的未开封的东西——卡内拉之类的。他们被告知一切顺利。他们在清单中留下了一个哈士奇梯子，因为老鼠协调商店询问它是否可以使用，我说可以。然后购买的额外保险将无法涵盖它，因为我有邻居留下的照片。新业主表示，它并没有被留下，但已经进行了大量的检查和工作。没有人声称对此负责，保险公司也表示，由于它没有被移动，因此不在承保范围内。美国航空表示，搬家公司表示，他们被告知它将保留下来。骗子和小偷。 交货时间为感恩节前一天晚上 4 点至 8 点。天很黑。那些理智的人。我说我怎么知道我已经拿到了所有的盒子？在你们交付之前，我送过来的箱子里没有号码。他说卡车是空的。它一直在仓库里。祖母的菜肴、所有包着不锈钢的鱼都不见了，还有许多其他物品——不见了！我问工具和大垃圾桶在哪里。女士，我们已经把所有东西都交付了。我怎么知道呢？签下我们已经交付了我们所拥有的东西。签完字后，美国人扔到我面前，我签下了所有东西都已经交付了。说什么？相信公司及其代理商？？？这是有史以来最糟糕的搬家经历！除了美国人之外，与任何人一起搬家。 ### ★☆☆☆☆ 绝对可怕的经历 - Aaron Epstein · 2026-07-17 绝对可怕的经历——避开美国货车排队 我强烈警告任何考虑使用美国货车运输公司的人：不要犯我犯的同样的错误。 从一开始，这次经历就是一场灾难。我得到了三天的取货窗口，但他们直到第四天才出现。当他们最终到达时，他们本来应该在上午 9 点左右到达，但直到下午 5 点才到达。 到达后，工作人员花了近两个小时拍照，然后强迫我额外签了2000美元的新合同。有人告诉我，如果我不同意，他们就会离开。这发生在我已经花了一个半月的时间计划我的搬家并且没有现实的选择来重新开始之后。 在实际取货过程中，问题依然存在。司机拒绝为邻居搬运卡车，事态升级到了警察被叫来的地步。其中一名搬运工因未执行逮捕令而被捕。他的朋友（不是公司的实际员工）和他的女朋友被留下来收拾我的物品。由于当时已是晚上10点，场面已经混乱，我只好匆匆离开。当我离开时，物品仍在打包，家具也被留下。 我从未收到过美国货运公司的道歉、解释或主动更新。我每天必须多次打电话才能获得基本信息。最终，我指定的搬家协调员被解雇了，我什至没有收到通知——我是在给自己打电话后才知道的。 交货也同样糟糕。我的物品在约定的交货日期之后到达。截止日期后连续三天，我不断被告知，“他们今天就会到。”取货近三周后，我的家具终于到达了——损坏、划伤、破损，并且物品丢失。我估计损坏和损失远远超过 3,000 美元。 发生这一切之后，该公司仍然厚颜无耻地给我打电话和发电子邮件，询问我的举动有多“伟大”。 这家公司需要认真调查。缺乏沟通、专业精神、责任感和对客户财物的照顾是不可接受的。我永远不会向任何人推荐美国货车运输公司。 ### ★☆☆☆☆ 最糟糕的“州际搬家”之一...... - George Robertson · 2026-07-13 最糟糕的“州际搬家”公司之一！他们承诺于 2026 年 6 月 8 日取货。他们直到 6 月 12 日下午 2 点迟到了 5 天才出现，然后不得不在 13 日回来。他们将工作分包给了俄罗斯工作人员，但俄罗斯工作人员对做好工作表现出不关心或兴趣。我有预定的服务，关闭和 Airbnb 提供的时间表有偏差，但他们有 5 天未能满足。这个“工作人员”将货物存放在仓库中，而不是像 3 个单独的销售人员所承诺的那样“使用美国货车线卡车”。他们花了两天时间才装载他们的卡车，这是一辆 U Haul 卡车。然后他们试图向我们收取超过 4000 美元的存储费用！仅仅因为他们没有卡车。请注意，我们在 5 月 11 日签订了服务合同并预付了费用。我们已经包装了所有东西，但也许有 10 个需要特殊包装的盒子（图片和家具的毯子包装）。 尽管我们签订了合同，但在装载我们的货物时，分包商仍然试图从我们这里获得更多的钱。我们第一个月免费提供 20'x40' 的存储单元，之后每月 150 美元。当然不是2000美元的成本！我们打电话给超过 12 个虚拟机，并在美国航空留下了 12 个不同的联系人，但当天下午晚些时候，我必须联系首席运营官才能得到任何回电，因为我们正在寻找交货的预计到达时间。到目前为止，他们告诉我们交货将在七月的某个时候。 确实是一家很糟糕的公司。他们不会回电。他们不回答问题。销售人员会不顾一切地欺骗你。尽管他们告诉你他们不会使用分包商，但他们还是会使用分包商。他们会扣留您的家具和物品，并且经常会错过约定的时间表。如果错过约定的最后期限，他们会让您付出金钱代价。我很惊讶 NHL 和军方竟然使用它们！我当然不想与这样一个使用分包商、无法提供预计到达时间并且不接听电话的糟糕服务公司有联系。凭良心说，我永远不会向任何人推荐这家劣质经营的公司。 ### ★☆☆☆☆ 不幸的是我还必须分享一个…… - Heather · 2026-07-10 不幸的是，我还必须分享其他收视率较低的人分享的类似故事。我的家具于 6 月 26 日从我们的所在地被取走。我最初的交货期是 7 月 1 日至 3 日。现在已经过去两周了，我们的家具仍然由第三方送货服务提供，没有移动。有人告诉我 American Vanlines 不使用第 3 方搬家公司，这是谎言。我仍然没有交货日期，搬家协调员一直不屑一顾且粗鲁。如果没有我们的物品，我们一家人要花费数百美元才能维持正常生活。我永远不会再使用这家公司。 ### ★☆☆☆☆ 在整个搬家过程中误导客户 - Joe · 2026-07-09 他们误导了整个过程。 他们将整个搬迁工作外包给了第三方供应商。 因此，他们继续担任联络员，但对我的任何询问（即使有回应）也反应缓慢。 协调的搬迁从未进行最终的“演练”以最终确定成本估算或回答我的任何问题。 因此，当第 3 方供应商出现要搬走我时，我们必须调整我的包装方式和包装内容，这使我的成本增加了 3000 美元。 他们还更改了我的物品到达的日期。 只是将该日期推迟了两天。 对于这家公司，特别是搬迁协调员和主管来说，这是一次可怕的经历。 他们根本不关心我。 零客户服务。 ### ★☆☆☆☆ 错过了最后期限。没有回调。没有责任。绝对不能接受的。 - Darryl Kegg · 2026-07-06 我的合同包括最迟 7 月 3 日的保证交货日期。今天是 7 月 6 日，我仍然不知道我的物品在哪里，也不知道它们什么时候会到达。 在 7 天的送货时间里，我打了 40 多个电话，只有 3 次联系到了现场的人。每次我被告知他们需要与他们的协调团队核实，并会在当天晚些时候给我回电话并告知最新情况。没有发生任何回调。 此时，错过交货日期只是问题的一部分。完全缺乏沟通的情况要糟糕得多。他们不接电话，不回复语音邮件，也不提供任何主动更新。由于他们未能按承诺交付，我继续支付酒店费用并额外请假，每天增加不必要的费用和压力。 这家公司在收款时反应非常迅速。一旦他们拿到了我的钱，客户服务实际上就消失了。 如果这篇评论允许零星，那将是我的评分。 我强烈建议任何考虑这个搬家公司的人去其他地方看看。如果公司忽视客户、错过最后期限并在出现问题时拒绝沟通，那么保证的交货日期就毫无意义。 错过了最后期限。没有回调。没有责任。绝对不能接受的。 ### ★☆☆☆☆ 如果我可以给它负5分 - Nikki · 2026-07-06 如果我能给它负5分，我会的！最差的搬家公司。他们将我转包给我，损坏并丢失了一些物品，在搬家当天不尊重，一直拖延索赔（他们有 120 天，所以他们慢慢来），并且很可能会否认我的大部分索赔 - 因为它是由业主打包的，而且我在一次可怕的搬家过程中没有提到这一点。明白这一点——他们预计搬迁过程中会造成财产损失和墙壁磨损。如果一件家具损坏，他们只会提供“公平市场价值”，即市场或 eBay 上的类似家具，即使它与您的其他家具不匹配。完全是一场噩梦。再也不会了！ ### ★☆☆☆☆ 完全缺乏协调性 - Kevin M · 2026-07-02 完全不协调！指定的重件，但只有两个人来了，我补充说，不需要很大的体力就可以将3件搬上卡车。 他们只带了一辆手推车，而他们甚至说如果他们知道的话，他们会带两辆手推车或一辆叉车。 他们没有满足装载日期，导致我错过了一天的工作。我向原来的预订代理强调了行李很重，需要去二楼。 当他们来送货时，他们拒绝将其送到二楼，因为他们觉得如果没有他们没有的适当设备，这是不安全的。 他们告诉我联系我的调度员协调员，让第三方搬运工帮我把它送到二楼。 一周内打了四通不同的电话进行跟进，结果就像他们与主管交谈并回复我一样……从来没有！ 4次没有一次！ 对客户的关怀很糟糕，沟通/协调很糟糕，对客户的不尊重和完全不专业的“重影”。尽管我要求讨论这个问题，以寻求一个替代解决方案，仅将 1 件送到二楼，但我又被鬼魂迷住了！ 他们拿了搬家的钱，根本不关心他们的服务！ ### ★☆☆☆☆ 客户服务绝对是…… - Joe · 2026-06-25 客户服务绝对糟糕。 我搬家 14 次了，他们的服务是迄今为止最差的。 在我雇用他们之前，他们向我承诺了一个交货日期，然后多次更改了我无法接受的日期。 我不得不多次升级问题才能最终得到解决。 这是一次可怕的经历。 ### ★☆☆☆☆ 谨防美国货车公司——他们不关心退伍军人 - Cee Jays · 2026-06-23 美国货车运输公司 = 违背承诺、沟通不畅、不承担责任 美国货车运输公司 (American Van Lines) 给本已困难的越野运输增加了 100% 的压力。作为一名退役退伍军人，我在现役生涯中经历过无数次军事 PCS 行动，因此信任他们，这是我一生中最糟糕的经历。 在预订这次搬迁时，我没有完全意识到的是，美国货车运输公司似乎是一家非军事搬迁经纪公司，依赖第三方搬家公司和承包商。当问题出现时，这种安排似乎会造成混乱、沟通不畅和缺乏责任感。似乎没有人愿意或能够接受我的举动。 事件时间表 2026 年 2 月 24 日 – 联系 American Van Lines 获取从北卡罗来纳州运往华盛顿的报价。在销售过程中，我多次听到有关“PCS季节”和关税影响价格的解释。 2026年3月9日——签订合同，支付定金，并预定5月4日提货。付款处理快速高效，公司从不错过提醒我欠款的机会。 我特意提前几个月预订，以避免 PCS 旺季。不幸的是，“PCS 季节”后来成为几乎所有后续问题的解释。 2026 年 5 月 4 日——搬运工从未出现 预定的取货日期到了。 没有搬运工。没有电话。没有电子邮件。没有解释。 花了三个多小时给American Van Lines打电话，在多个部门之间转来转去，终于得知当地搬家公司在最后一刻取消了。 当地搬家公司和美国货车运输公司都没有通知我。 2026 年 5 月 5 日 – 取货时间重新安排为 5 月 7 日。 2026 年 5 月 7 日 – 房产终于取回 由于延误，我已经搬到了华盛顿，并被迫签署了一份授权书，以便我的母亲和姐姐可以监督接送事宜。 最终接送工作完成。 然后通讯就停止了。 当我等待送货时，电子邮件无人回复，电话产生了相互矛盾的信息，并且没有提供主动更新。 2026 年 6 月 22 日 – 仍未发货 取货后超过 45 天，我仍然没有收到我的家居用品。 仅在 6 月 22 日，我就与四位不同的代表进行了交谈。有人声称我的货物在科罗拉多州。另一位则表示它从未离开过北卡罗来纳州。 六周多后，美国货车运输公司仍然无法告诉我我的物品在哪里、何时到达，也无法提供任何有意义的责任。 我确实收到了另一个提醒：现在是“PCS 季节”。 最后的想法 这并不是一个便宜的举动。作为一名靠预算生活的退休退伍军人，这代表着一笔重大的财务投资。 美国货车运输公司有充足的时间讨论关税和收取货款。他们没有时间与付费客户沟通，因为整个家庭实际上都消失在他们的系统中。 我仍然不知道我的物品到底在哪里。 我仍然不知道他们什么时候到达。 我仍然没有答案。 我所经历的是我一生中最沮丧、最有压力、最令人失望的感人经历。 美国运货车公司已经完全失去了我的信任，我无法向任何人推荐他们。 ### ★★☆☆☆ 从纽约搬到佛罗里达 - John W. · 2026-06-20 从纽约搬到佛罗里达。从他们拿起我们的东西的那天起，这就是一次可怕而有压力的经历。 我们的东西花了 21 天才送达，尽管当我们与他们签约时，他们向我们保证时间会短得多。在那段时间里，除非我们尝试给他们打电话（不容易找到人），否则他们没有任何联系。 他们也没有给出延迟的充分理由，只是将其归咎于他们使用的分包商。 我们不得不在酒店住两个星期。到最后他们甚至试图把一些责任推到我们身上！ 各方面都非常不专业，包括附加费用似乎过高。我没有给一颗星的唯一原因是因为我们终于得到了我们的东西。 最近更新：该公司已提出对我们遇到的服务问题进行补偿。 ### ★☆☆☆☆ 彻底抛弃我们 - Claire Cragun · 2026-06-19 去年，我们一家人将于 2025 年 6 月从 UT 搬到 ND。我提前一个多月打电话以确保送货地点，并得到了我愿意支付的合理价格。与该团队合作非常愉快，但此后情况变得更糟。他们给了我可以联系到的“代理人”的电话号码。随着交货时间的临近，我产生了疑问。我多次拨打代理号码，但从未找到有人接听。我不得不拨打另一个号码来查询我的送货情况。随着时间越来越近，该号码的人确认，一名司机将在指定的窗口内到来，这非常重要，因为我们在特定日期驾车穿越全国以确保我们的公寓，同时带着婴儿、狗和猫开车，而帮助我们的人有一个付费航班，她必须搭乘付费航班回家。我们从来没有人提前打电话通知我们司机确实要来，但经过多次电话后，我们等待了送货窗口。第一天到了，我们打电话询问司机大概什么时候来。在我们窗口的最后一天，出于焦虑，我们打电话询问他们什么时候来？电话里的人告诉我们，送货延迟了，因为司机不在我们附近。他最快能在下一个周末到来，也就是一周后，那时我们的身体状态应该已经不同了。对于如此糟糕的沟通和服务，延迟通知为零，道歉努力也为零。不幸的是，我们感到压力很大，因为我们不得不取消送货并寻找另一家搬家服务来紧急搬家，这最终导致我们的费用是最初报价的两倍多。只是感觉很大程度上没有考虑到他们糟糕的团队合作最终给我们带来的财务和情感压力。我永远不会向任何寻找可靠产品的人推荐它们。 ### ★★☆☆☆ 我与美国货车运输公司签订了搬运和存放物品的合同。 - Carol Winters · 2026-06-17 我与 American Van Lines 签订了合同，将于 2025 年 8 月将我的物品从北卡罗来纳州达勒姆搬到佛罗里达州奥卡拉。我承认我没有仔细阅读合同。我确实需要存储一周，这是非常昂贵的。一旦他们拿到了你的物品和第一笔付款，沟通就不再是他们的强项。当物品交付时，一些被拆开的物品没有被放回原处。客服指出，根据合同，这不是必需的。我发现搁架部件散落在我的新房子/车库周围，还有盒子。我要么花钱请人把它们组装起来，要么自己解决。我不确定我是否拥有一切。当它们被拆开时，我被告知他们会将它们重新组装在一起。 我在打开包装时还丢失了至少一个盒子，可能还有两个。我没有找到我打包的东西，不是昂贵的物品，而是我用来烘焙和烹饪的厨房用品。有些东西坏了，没什么大不了的，但很烦人。他们是更好的报价之一，但缺乏客户服务。交货日期我得到了一个等待搬运工的时间范围。他们迟到了 3 个多小时，我没有接到任何关于此事的电话。我被告知司机会打电话告知最新情况和交货时间。从来没有发生过。我确实打电话给客户服务部，他们打电话给司机要求更新。然后他们想要最后付款。他们说司机就在我们家门口，只有收到付款后才会送货。 我向窗外望去，我家门前空无一人。不是最诚实的人。原来他们是在附近的一个加油站。我试图在卸载时跟踪箱子，但有 5 个箱子，而且他们没有跟踪交付的物品。我第一次到家装货时收到的清单难以辨认，不知道他们如何知道捡到了什么。他们很匆忙，因为回来的路很长，而且他们迟到了。他们不熟悉如何将一些东西放在一起，所以我丈夫必须帮忙。 我丈夫不得不把两张床拆开，因为他发现了多余的螺丝，这些螺丝没有固定在床上。他们在拆除一些东西时拍摄了视频。显然他们没有视频。他们确实给了我钱，但我必须签署一份文件，在收到钱后我不会谈论这些问题。我不会出卖我的言论自由。 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/americanvanlines.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/americanvanlines.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/