# AXA Travel Insurance UK 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/axa-travel-insurance.com - 域名: axa-travel-insurance.com - 分类: 金钱与保险 - 综合评分: 2.7 / 5 (101 条评价) - 评分分布 5→1 星: 38% / 3% / 2% / 2% / 55% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-10 AXA Travel Insurance UK（axa-travel-insurance.com）在 OK.one 的综合评分为 2.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑较差。评价两极分化：41% 给出 4 星及以上，同时 55% 打了 1 星；商家回复了 98% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★☆☆☆☆ 付款无法正常进行 - Gabriele · 2026-08-07 · 已验证 付款失败，打电话给你的客户服务部，电话里有一个粗鲁的人愿意尽快挂断电话。可怕的经历！ ### ★★★★★ 非常有帮助 - Linda Cowgill · 2026-08-07 · 已验证 非常有帮助，电话方式很好。我一定会推荐给家人和朋友。价格和封面都很好。 > 商家回复 (2026-08-07): Hello, we are pleased to hear that your experience was pleasant. We appreciate your positive feedback. Thank you for taking the time to share your review. ### ★☆☆☆☆ 绝对糟糕 - Danielle Tomlinson · 2026-08-06 绝对糟糕，为你购买了安盛的旅行保险，一个月所有的文书工作，没有回复，升级，没有任何反应，提出投诉，经理两次都没有回复。查看我必须留下多少 1 星评论才能得到回复。 感谢您的快速回复，尽管我知道您可能不在 AXA 工作，而且到目前为止没有人帮助解决我面临的问题。 1天后我就回家了，因为我的旅伴母亲去世了，我花了3000多英镑回家，因为出于某种原因无法联系国外的保险来寻求帮助，在拿回保险金后我们仍然需要自掏腰包2000英镑。所以会看到， > 商家回复 (2026-08-06): Thank you for bringing this to our attention, and we're sorry to hear about your experience. We apologise for the delays and lack of communication you've encountered. Please be assured that your concerns have been escalated to the relevant team for urgent review. We understand your frustration and appreciate your patience while this is being investigated. A member of the team will be in touch as soon as possible to provide an update. ### ★★★★★ 速度和效率 - Hadstone Ltd · 2026-08-05 · 已验证 > 商家回复 (2026-08-07): Hello, we are pleased to hear that your experience was pleasant. We appreciate your positive feedback. Thank you for taking the time to share your review. ### ★★★★★ 非常好的公司 - SAMUEL AZEEZ · 2026-08-02 · 已验证 > 商家回复 (2026-08-03): Good morning, many thanks for your positive review. We are pleased to hear your are happy with your experience. ### ★★★★★ 很简单而且很有帮助 - Alina Olteanu · 2026-08-01 · 已验证 很有帮助并且很容易购买 > 商家回复 (2026-08-03): Good morning, many thanks for your review. We are pleased to hear our team were helpful and the product was easy to purchase. ### ★☆☆☆☆ 不惜一切代价避免 - Miss Jessica woolfson · 2026-07-31 在过去的 9 周里，我一直在尝试解决最初通过 Rock Insurance (Leisure Guard) 提出并由 AXA 处理的旅行保险索赔。 在被要求提供每张收据和证明文件后，我拍摄了所有内容，按日期顺序组织并完全按照要求提交。每封电子邮件都会生成自动确认收据。自那以后？没有什么。尽管我追了又追，但我还没有收到索赔处理人员的最新消息，到目前为止，已经报销了 0 英镑。 这不是假期支出的索赔。在东南亚旅行时，中东冲突中断了经多哈的航班，使我无法按计划回家，并意外延长了停留时间。在那段时间里，我必须支付基本费用，包括癫痫药物和一次小手术。索赔包括超过 1,000 英镑的记录医疗费用，所有费用均由他们要求的收据完全支持。 我从事医疗保健招聘工作已超过 12 年。我每天都会与专业人士交谈，他们的工作围绕着关心人们、清晰地沟通并支持他们度过困难的情况。这段经历让这个过程变得更加难以理解。 我完全同意复杂的保险索赔需要时间。我不明白的是，一家公司如何能够要求提供大量文件，确认已收到文件，然后让客户在九周多的时间里怀疑是否有人真正在处理索赔。 对我来说，这从来不仅仅是钱的问题。这是关于沟通、责任和尊重客户并让他们了解情况。 我分享我的经验，希望它最终能引起回应，并鼓励其他人在选择旅行保险时仔细考虑客户服务，就像他们考虑承保级别一样，我强烈建议不要使用以下保险。 > 商家回复 (2026-08-03): Good morning, Thank you for taking the time to share your review. We sincerely apologise that your experience did not meet the standards of service we strive to deliver. We recognise the dissatisfaction this has caused you. Please be assured your feedback is being taken seriously. We understand our claims team is now in direct contact with the representative acting on your behalf and is actively working to resolve your claim as quickly as possible. They will continue to liaise directly and provide updates on next steps. ### ★★★★☆ 轻松获取报价并申请... - Christine Brown · 2026-07-31 轻松获取报价并申请封面。 > 商家回复 (2026-07-31): Hello, many thanks for your positive feedback. We are pleased to hear you found the process easy. ### ★★★★☆ 很容易获得保险，非常清楚... - Marcin Mazurek · 2026-07-31 · 已验证 轻松获得保险，非常清晰，价格合理 > 商家回复 (2026-08-03): Good morning, many thanks for taking the time to leave a review. We are pleased to hear you were happy with your experience. ### ★☆☆☆☆ AXA Partners：一家脱离现实、恶意行事的公司。 - Zahra · 2026-07-29 我对这家公司的态度深感震惊和冒犯。 AXA 躲在官僚主义的借口后面，拒绝在行李延误后报销必需品，而这一切都是一笔可悲的、微不足道的钱。他们的理由是什么？缺乏正式电子收据。 AXA 非常清楚，在摩洛哥，在传统的露天市场或出租车中，绝对不可能获得电子收据。利用一个国家的文化和当地现实作为漏洞来逃避自己的合同义务，这绝对是一种耻辱。这是合法的盗窃行为。我一直相信 AXA 是一家信誉良好的大型保险公司，但今天他们证明了完全相反。我永远不会再从他们那里购买保单。我将与我的整个网络分享这一灾难性的经历和我们的电子邮件往来，以警告他们这些滥用行为。远离！ > 商家回复 (2026-08-03): Good morning, your review was posted on the AXA Travel UK Trustpilot page. However, it appears your case is with AXA Partners Czech. We recommend submitting your review on the appropriate Trustpilot page to ensure it reaches the right team. Thank you for your understanding. ### ★★★★★ 流程简单 - Alison Lightfoot · 2026-07-28 · 已验证 > 商家回复 (2026-07-29): Good morning, many thanks for your positive feedback. We are pleased to hear you found the process easy. ### ★★★★★ 优秀的客户服务… - Customer · 2026-07-27 · 已验证 优秀的客户服务代表，理解，富有同情心，沟通更上一层楼。 将再次使用，各种产品的价格也很好。 > 商家回复 (2026-07-27): Good afternoon, we are pleased to hear about the excellent customer service provided and satisfaction with our products. We appreciate your positive feedback. Thank you. ### ★☆☆☆☆ 相信那些不好的评论——在紧急情况下你不能依赖这个政策。 - Joshua Welensky · 2026-07-26 在紧急情况下您不能依赖此政策。 今天（2026 年 7 月 26 日星期日）（英国夏令时）下午 1:33 至 2:08 左右，我多次尝试联系保单上印有的紧急援助电话 +44 (0)330 678 3381。 在我最近的尝试中，我选择了选项 1，然后选择了选项 2。呼叫似乎已成功连接，但线路的另一端没有人，我也没有收到任何响应。尽管在大约 35 分钟内多次拨打紧急电话号码，但我无法与任何人通话。 紧急援助热线必须得到可靠接听。多次让呼叫者无法联系到任何人或导致沉默是完全不可接受的，特别是当某人可能在国外发生严重的医疗紧急情况时打电话时。 我还担心，当我之前联系 AXA 时，由于系统问题，代表无法识别或找到我的保单号码。尽管我面前有保险凭证并且当时登录了 AXA 网站，但情况还是如此。 在紧急情况下您不能依赖此政策。 > 商家回复 (2026-07-27): Good afternoon, many thanks for your review and we apologise for the issues you experienced. We passed your details on to our claims team and understand an agent has been in contact with you today to register your claim and she will ensure this is now progressed for you. We are also looking into the issues raised and thank you for bringing this to our attention. ### ★★★★★ 简单的 - Daniel · 2026-07-26 · 已验证 轻松快捷的在线服务 > 商家回复 (2026-07-27): Good morning, thank you for your positive review, we are pleased to hear you are happy with our service. ### ★☆☆☆☆ 糟糕透顶。 - Amy Gadsden · 2026-07-25 糟糕透了。 试图使用他们的网站发起索赔，但没有成功。我打电话给客户顾问，一直遇到技术困难，20 分钟后，他要求第三次获取我的详细信息，声称系统有问题，我说我会在网站上再试一次。等了几天（谢天谢地，我的索赔并不紧急），网站也遇到了同样的问题。然后再次打电话，你瞧，他们的系统不再工作了，所以我们进入了与几天前相同的循环。我提供了我的详细信息，他们让我等待了很长一段时间，并为系统问题深表歉意。这次我请他给我发一封电子邮件以确认我们的讨论，由于系统问题，他们再次花了一段时间才能启动。我挂断了电话，没想到会听到任何消息，但他们确实按照要求发送了电子邮件，所以就是这样。 最终，如果我在国外处理紧急情况并且不得不购买 AXA 旅行保险，我就会完蛋。值得庆幸的是，我们打电话是因为我们不得不取消旅行，所以不像在国外处理一些事情那样对时间敏感和有压力。所以我警告你绝对远离这个组织。完全没用，该网站无法运行，他们的客户顾问似乎在打字机或使用 Windows 95 的 PC 上操作。我的续保将于 8 月份到期，我绝对会寻找另一家保险公司，这批货不值一分钱。 > 商家回复 (2026-07-30): Good morning, we appreciate your feedback and are sorry to learn you are unhappy about your experience. We requested additional information from you to help us assist with your issue, but you didn’t respond within the timeframe set by Trustpilot. We take your comments seriously and will review the points you raised. Your feedback helps us improve our services. ### ★☆☆☆☆ 绝对是一家公司的笑话 - SStephx Murrie · 2026-07-22 绝对是一家公司的笑话。缺乏沟通是令人难以置信的。 4 个多星期没有任何消息后，我要求更新，然后被告知索赔已被拒绝，因为 GP 注释填写不正确。绝对没有试图让我意识到这一点，以便及时纠正，这使我的主张被搁置得更久。大多数时候，工作人员在电话里都很粗鲁，似乎每次都给我提供相同的脚本答案，这对回答我的问题没有任何帮助。在我打的 10 多个电话中，只有一位呼叫处理人员提供了帮助。在与我交谈的人中，亚历山大似乎是唯一一个有常识并帮助解决我的索赔问题的人。我要说的唯一积极的是，是的，他们现在已经同意和解。然而，由于工作人员完全缺乏沟通和能力，这实际上是痛苦的。我将确保我不再使用这家公司。 > 商家回复 (2026-07-22): Hello, we appreciate feedback and are sorry to learn you are unhappy about your experience. If you would like to log a complaint regarding this, please contact us via claimcomplaints@axa-travel-insurance.com. Alternatively, if you would prefer to speak to an agent, please call our Complaints Team using the contact information on your policy documentation. Thank you for bringing this to our attention. We take your comments seriously and will review the points you raised. Your feedback helps us improve our services. ### ★☆☆☆☆ 非常差/粗鲁的客户服务团队 - Mr Philip Lugger · 2026-07-22 非常差/粗鲁的客户服务团队，沟通不畅，在完成索赔/付款方面不断拖延，不断移动目标。 5 月 26 日，我向 AXA 旅行保险发送了一份索赔表，因为我的父母因医疗紧急情况而无法在出发前 3 天度假。 我对 AXA 理赔部门只有拖延战术，首先我必须获得全科医生医疗证明，我的父母必须支付 40 英镑的额外费用，尽管我有电子邮件收据，但 AXA 拒绝收到这笔费用。 索赔更加拖延，AXA 要求很难联系到的 Jet2 和别墅业主提供未出现确认。 根据 AXA 政策提交所有正确的文件并收到投诉部门和客户服务部门的通知后，索赔将在 10 天内（7 月 26 日星期四）完成。 今天，7 月 22 日星期三（第 9 天），AXA 再次改变了目标，现在要求提供 5 年内的既往病史，这将再次收取 40 英镑的费用来获取此信息。 避免使用 AXA 旅行保险，该公司不以客户为中心，购买保单的成本很高，延迟支付索赔，并且不断撒谎和移动目标。 现在索赔已经过去两个月了，本来应该更快、更有效地完成。 避免购买 AXA 旅行保险（Leisure Guard）。 我给了一颗星的服务，因为那是可用的最低星级。 请在其他地方寻找旅行保险。 今天我收到了 AXA 的回复，请参阅下文，这是我的索赔第二次升级，让我们拭目以待，看看这次事件会发生什么。 AXA 非常擅长承诺结果，但什么也没发生？？？ > 商家回复 (2026-07-23): Hello, thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience and understand your frustration with the delays and requests for additional information during your claims process. Your case has been escalated to the relevant team for review. Thank you for taking the time to bring this to our attention. ### ★★★★★ 当我收到邮件时，他们立即退款给我。 - Tushar · 2026-07-21 · 已验证 当发生生日错误时，他们立即退款给我。优质的服务和优惠的价格赢得忠诚度。我赞扬安盛。 > 商家回复 (2026-07-21): Good evening, many thanks for your feedback. We are pleased to hear your are happy with your experience. We appreciate your kind words. ### ★★★★★ 他是很好的保险网站 - SYED MUJAHID ALAM · 2026-07-20 · 已验证 > 商家回复 (2026-07-20): Hello, we are pleased to hear that your experience was pleasant. We appreciate your positive feedback. Thank you for taking the time to share your review. ### ★☆☆☆☆ AXA - 好好审视一下自己！ - Kate · 2026-07-18 正版声明 2025 年 11 月。 我已经提供了一页又一页的证据，怎么会花这么长时间。 Axa 显然不相信任何人——我、我的经纪人、我的全科医生。我的心脏病专家。 他们需要好好审视自己，以及自己如何给诚实的人造成严重的心理健康问题。 他们无知 > 商家回复 (2026-07-27): Hello, we appreciate your feedback and are sorry to learn you are unhappy about your experience. We requested additional information from you to help us assist with your issue, but you didn’t respond within the timeframe set by Trustpilot. We take your comments seriously and will review the points you raised. Your feedback helps us improve our services. --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/axa-travel-insurance.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/axa-travel-insurance.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/