# Burrow 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/burrow.com - 域名: burrow.com - 分类: 家居与园艺 - 综合评分: 2.2 / 5 (102 条评价) - 评分分布 5→1 星: 19% / 6% / 8% / 12% / 56% - 所在地: United States · New York - 数据更新: 2026-09-02 Burrow（burrow.com）在 OK.one 的综合评分为 2.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。56% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 94% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-02。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★★☆☆☆ 我坐过最不舒服的沙发 - PV · 2026-08-31 我只给2星而不是1星是因为客服。我发现他们响应非常迅速，很快解决了我的问题（我买的配置在我的空间里用不了，所以他们很乐意帮我更换组件）。 我两年前买了Nomad沙发。购买的主要原因是宠物友好、易清洁、无化学物质。它从来不是最舒服的沙发，但还能接受。过去1.5年里，我发现坐超过10分钟左右腰和髋部就疼。前几天因为家里来客人不得不多坐。昨晚我不得不让丈夫扶我上楼、扶我上床。差点要去急诊，因为臀部/髋部疼痛太剧烈了。现在在用药和热敷/冰敷/按压穴位来避免去急诊。一年多前就想换沙发，但花了1500多美元，不想再买一个，但现在完全坐不了了。非常不舒服。真的很遗憾。 ### ★☆☆☆☆ 骗人的玩意儿 - TA · 2026-08-30 Burrow宣传他们的产品是"模块化"的，可以"随时间扩展"。这是我们几年前买Nomad沙发的全部原因。当我们联系他们想增加单元时，他们不仅没有匹配的产品，连任何颜色都没有兼容的配件——这是他们仍在网站上和展厅里生产和销售的产品。几年内，他们多次改变这款产品的设计和制造商，完全不考虑过去、现在和未来产品之间的兼容性，也没有为过去购买产品的客户提供任何支持系统。这是虚假宣传，我们会完全避开Burrow——骗人的——强烈建议避开他们的产品。 ### ★☆☆☆☆ 5月1日订了一款模块化沙发，至今还没收到 - Phoebe Conklin · 2026-08-29 5月1日订购了Field 3件套模块化沙发。至今未收到。多次通过邮件联系客服（因为他们不提供电话支持）都无济于事。他们没有给我发货确认，也没有明确的送达日期。 这个延误严重影响了我正在进行的室内设计项目，非常令人沮丧。 希望他们从一开始就诚实地告知何时能发货。 我购买这款沙发正是看中6-8周的交付周期，现在已经第18周了，没有任何沟通。 非常失望。 更新：他们刚通知我沙发要明年年初才发货。我已经开始取消和退款流程。 ### ★☆☆☆☆ 他们在卖根本没有的家具。 - Marcin Treder · 2026-08-29 我订购了一套户外家具，预计1-3周送达。快两个月了，订单甚至还没发货。客服团队被问及时只给模糊的回复，没有任何送达预估。有趣的是，同样的套装仍在他们网站上以同样的1-3周送达承诺出售。 谨慎购买，这可能是一家不断销售无库存商品的骗子公司。 ### ★☆☆☆☆ 如果能给0星，我一定给 - Maryanne McWhirter · 2026-08-27 如果能给0星我会。5月23日订购了两张Nomad沙发，全额支付了数千美元。Burrow承诺8月7日发货。 现在一个月过去了，我仍然没有家具、没有追踪信息、也没有明确的送达日期。多次联系客服要求电话沟通。尽管发了多封邮件，但从未有人给我打电话。网上也没有客服可以打电话。 特别令人沮丧的是看着承诺的时间线不断推迟：先是8月7日，然后是8月底，现在是9月中旬。我理解制造和供应链问题会发生。我不理解的是让客户预付数千美元，然后在公司无法履行承诺时几乎没有有意义的沟通或问责。 Burrow最初提供150美元商店积分（可笑），然后是100美元现金，都无法解决实际问题。我不要商店积分——我要的是我付了钱的家具和可靠的送达承诺。 仍然希望Burrow能履行订单，但经历这次后，我对公司完全失去了信心。如果你考虑从Burrow订购，别买！ > 商家回复 (2026-08-28): Hi Maryanne， 感谢您抽出时间分享您的体验。对于反复出现的延迟，以及您需要多次联系我们却得不到应有的清晰答复和跟进，我们深表歉意。全款支付后等待这么久，令人沮丧是可以理解的，我们也明白在经历了这么长时间后，看到配送时间线不断变动一定让您感到多么失望。 您说得对，延迟确实可能发生，但相关的沟通应该比您描述的清晰得多。我们很希望能为您提供更明确的更新，并帮助推动此事朝正确的方向发展。我们已在内部升级了您的客服请求，我们的领导团队将很快与您联系以提供进一步协助。在我们努力解决这个问题时，我们衷心感谢您的耐心。 ### ★★☆☆☆ 订单已经延迟了…… - Ekta Seth · 2026-08-27 订单延迟了很长时间，客服也不知道发生了什么。询问状态更新时，他们发来很长的邮件，但对何时送达几乎没有把握。 他们根本无法确认时间线，因为他们不是制造商。 不建议任何人从这里买组合沙发。 编辑：回复Burrow团队，我的问题还没解决，你们已经有我的邮件，我也发了多次跟进。 > 商家回复 (2026-08-28): 嗨 Ekta， 感谢您分享您的体验。对于这种情况给您带来的沮丧，我们非常抱歉。 等待延误的订单已经够让人难受了，但我们知道当更新无法给您明确的时间答复时，会更加令人沮丧。这对我们的团队来说是很有价值的反馈，我们会在内部传达。 如果这个问题仍未解决，请直接通过 support@burrow.com 联系我们，附上您的订单详情。我们很乐意重新查看并尽可能提供帮助。 ### ★★☆☆☆ 买别的沙发吧 - lidia deangelis-orsino · 2026-08-23 我拥有过的最贵且最不舒服的沙发。如果你想买一个看起来现代的沙发，并且不打算坐超过5秒钟，那这款沙发适合你。任何坐在Nomad沙发上的客人都会告诉我有多不舒服，然后改坐在餐桌旁看电视或社交。真的。买别的沙发吧。 > 商家回复 (2026-08-25): Hi Lidia， 感谢您抽出时间分享您的体验。很抱歉Nomad没有达到您预期的舒适度。 选择沙发时，舒适度是非常重要的因素，我们理解当一件家具在您的空间里看起来合适，但日常使用却不舒适时，会是多么令人失望。感谢您分享这些反馈，我们会将其传达给我们的团队。 如果您想讨论任何可用的选项，请通过support@burrow.com联系我们，并提供您的订单详情，这样我们的客户体验团队可以进一步查看。 ### ★☆☆☆☆ 无视我的邮件，还严重延迟 - Grant Robertson · 2026-08-20 无视我的邮件。沙发发货延迟了10个多月。我给了他们钱，真的心碎透了。 > 商家回复 (2026-08-21): Hi Grant， 感谢您抽出时间分享您的体验。非常抱歉听到您的沙发延迟了这么久，而且您感到没有得到应有的跟进。超过10个月的延迟确实非常令人沮丧，您在等待订单期间应该获得更清晰的沟通。 我们已向您发送了补充信息的请求，以便我们定位您的账户。一旦收到这些信息，请注意查收我们客户体验团队的后续联系。 我们知道这无法消除您已经经历的沮丧，但我们希望能有机会扭转局面，恢复您对我们的信心。我们衷心感谢您的耐心。 ### ★☆☆☆☆ 离谱的延迟和糟糕的预期管理 - Daniel Zhao · 2026-08-20 2025年12月23日订购了一张沙发。当时承诺1月某时送达。因为是假期，我理解并认为这很合理。现在是8月20日，东西还没发货。够了。 他们从不主动沟通，总是我不断联系要求更新和恳求任何让步（他们完全不提供）。8个月交付一张号称有库存的沙发，我应该至少得到50%的折扣。 > 商家回复 (2026-08-21): 嗨 Daniel， 感谢您抽出时间留下评价。很抱歉听到您的沙发花了这么长时间才送达，而且您不得不反复联系获取更新。这确实令人沮丧，我们完全理解当时间线毫无通知就发生变化时有多么令人失望。 您关于主动沟通的反馈已传达给我们的领导团队，我们仍在评估如何让购后体验更加顺畅和以客户为中心，在您耐心等待我们尽快送达订单的过程中，我们由衷感谢您的理解。 ### ★☆☆☆☆ 别从Burrow买 - Debby Hennessy · 2026-08-19 Shift Sleeper Sofa 于2026年7月6日购买，当时被宣传为「有货，可立即发货」。购买时或订单确认中均未告知需要等待补货。 货物于7月28日送达，但不完整且部件有损坏。缺少关键部件——包括座板、多个罩套和所有五金件，两块背板铰链/支架也断裂了。 截至2026年8月19日，订单仍不完整，有缺陷的部件也未得到妥善解决，Burrow 也未提供缺失物品的合理送达日期。客服体验很差，只是个LLM聊天机器人。Burrow 道了歉，但仍未退还我1,783.95美元。也仍未安排取回已发货的产品。至今已经 ordeal 45天了！ > 商家回复 (2026-08-21): Hi Debby， 很抱歉听到在订购了一款在我们网站上显示为可发货的沙发后，事情却变成了这样。 您的订单不应该缺少必要部件或带有损坏组件，我们理解收到一件仍无法完全组装或使用的家具是多么令人沮丧。 我们理解您这次选择了取消/退货订单，但我们仍然感谢您考虑 Burrow 作为您的家居选择。如果您将来再次选择与我们购物，我们很希望能提供更好的体验并赢回您的信任。 ### ★☆☆☆☆ 太糟糕的体验了 - Wendy · 2026-08-17 太糟糕的体验了！我5月份订了一张沙发。现在都8月了，连个确认的发货日期都没有。客服态度极差！只有你主动联系他们，他们才会回复，然后骗你说两周后发货。两周后没发，你再联系，他们又说再等两周。真的让人崩溃。我真后悔买之前没多做功课，因为好几个平台上都有类似的评价。简直是噩梦！！！千万别买！！！ > 商家回复 (2026-08-21): Hi Wendy， 很抱歉听到您在向我们订购沙发后有了这样的体验。 等待这么久却没有确定的发货日期已经够令人沮丧了，但不得不反复联系我们获取更新让这个过程更加糟糕。您收到的时间线应该清晰可靠，我们很抱歉这里的情况并非如此。 话虽如此，我们已发送了补充信息的请求，以便我们定位您的订单，并让我们的团队成员直接联系您以提供进一步协助。我们感谢您的耐心，也很感激有机会赢得您的信任。 ### ★☆☆☆☆ 糟糕的公司 - Steven Tan · 2026-08-16 烂公司，我们的Carta长凳延迟了好几周，然后他们只寄了一半的零件，还混进了另一件家具的一半。客服完全帮不上忙。我又等了一周，但不觉得他们有能力解决这个问题。 > 商家回复 (2026-08-21): Hi Steven， 很抱歉听到发生了这样的事情。这不是我们希望您获得的体验，我们理解这为什么让您对解决方案产生怀疑。 话虽如此，我们的客户体验团队已通过邮件确认更换腿部的请求已提交。更换请求在发货前可能需要几天时间处理，具体取决于当前的订单量，但一旦发出，更换部件通常会在3到5个工作日内送达。 我们的团队也在准备已送达的错误家具物品的退货标签。在这些问题得到解决的过程中，我们感谢您的耐心，如果还有什么我们可以支持您的，希望您不要犹豫，随时通过 support@burrow.com 联系我们。我们随时乐意为您提供帮助。 ### ★☆☆☆☆ ⭐ 1 星 - Hilary Brophy · 2026-08-16 ⭐ 1星——我不会再从Burrow下单 这绝对是我买家具以来最糟糕的经历之一。 我们订了一套户外组合沙发，当时承诺1-3周发货，就是想着夏天能用上。结果整个夏天大部分时间家里都没沙发，订单一直被拖延。 拖延本身就够烦了，沟通更是差劲。没有任何主动通知，也没有可靠的配送时间，好像没人能告诉我们到底什么时候能收到花了3000多美元买的家具。 如果Burrow一开始就坦诚告诉我们无法在预期时间内发货，我们早就取消订单去别家买了。相反，我们一直在等，期望一次次落空，白白错过了购买户外家具本应享受的那个季节。 最终我们放弃了，取消了订单。 最让我恼火的不是产品延迟——这种事难免发生。而是大量拖延、除非你主动联系否则零沟通、缺乏透明度，以及对一笔几千美元订单毫无紧迫感。 我再也不会从Burrow下单了。如果你也在考虑为特定季节订购户外家具，我强烈建议你去别家看看，除非你能接受整个季节都在等待一件可能到也可能不到的家具。 一个漂亮的网站和好看的产品，如果公司根本交不了货，那毫无意义。 > 商家回复 (2026-08-21): Hi Hilary， 感谢您抽出时间留下评价。很抱歉听到您有这样的体验，尤其是您专门订购了户外家具打算在夏天享受。 延迟订单本身就已经令人失望，但缺乏透明度和主动跟进让这件事比实际需要更加令人沮丧，我们已将此反馈传达给相关团队进行审核。 我们理解您这次选择了退款，但我们仍然感谢您考虑 Burrow 作为您的家居选择，如果您将来再次选择与我们购物，我们很希望能提供更好的体验并赢回您的信任。 ### ★☆☆☆☆ 订购并付款了一块地毯，但… - Julie Bergstrom · 2026-08-15 下单并付款买了一块地毯，公司说是有货的。等了两周没消息，联系后才知道其实要等补货。我要求取消并退款，他们找各种借口，到现在还没处理。别买这家的东西。 > 商家回复 (2026-08-21): Hi Julie， 感谢您抽出时间分享您的体验。我们认同，标注有货的商品理应可以发货，取消订单的请求也应当得到及时、明确的跟进。看来我们在两方面都做得不够好，对此我们深表歉意。 我们已将您的反馈传达给团队，特别是关于库存准确性和沟通方面的问题。如果您还需要其他帮助，请随时通过 support@burrow.com 联系我们，我们很乐意为您提供支持。 ### ★★★☆☆ 跟我们期待的体验差远了 - KWM · 2026-08-15 · 已验证 我们第一次在Burrow下单就没顺利过。订的Range组合沙发晚了好几周，而且没有物流追踪信息，我们根本不知道货到了——幸好邻居在的时候帮忙搬进去了。结果组装时发现只有一半是正确颜色（Georgia clay），另一半发错了，是moss green的款式。还有两条腿装不上。我们有的那半质量还行，但快四个月了，剩下的部分还没到——客服也说不清什么时候能补发。 > 商家回复 (2026-08-21): 您好， 我们非常抱歉这成为您与Burrow的第一次接触体验。收到延迟订单且没有物流追踪信息已经够令人沮丧了，但发现部分组合沙发发错了颜色，还配有有缺陷的沙发腿，这绝对不是我们希望提供给您的体验。 虽然很高兴听到您对已收到的部分组合沙发感到满意，但我们理解当您仍在等待完整订单交付时，这意义不大。 四个月的时间太长，却没有明确的时间线或完整的解决方案。如果此事仍未解决，请将您的订单详情发送至support@burrow.com，这样我们的客户体验团队可以查看当前情况并提供更清晰的答案。 ### ★☆☆☆☆ 配件不匹配，退货体验极差 - Jason Cohen · 2026-08-14 沙发很快就收到了，但扶手颜色和其余部分不一样。我申请退货退款，被告知floorfound会联系我安排退货，但floorfound一直没联系。我多次联系后，终于有人安排了UPS来取件。他们给了具体日期和时间（周六下午12点到5点），但UPS没来。后来我自己去UPS寄件，发现Burrow给我的退货标签贴反了——我的名字和地址写成了收件人！从我第一次申请退货到现在已经三周多了，客服Jerelyn就是搞不定。不幸的是，现在很多网上零售商都这样，不提供电话号码，也不雇有经验的专业客服。我们后来改从BenchMadeModern买了沙发——贵了一倍，但体验好多了。 > 商家回复 (2026-08-21): Hi Jason， 感谢您抽出时间分享您的体验。很抱歉退货流程如此繁琐，尤其是在沙发送达时组件就不匹配的情况下。 您本不该花费这么多精力来协调退货，我们同意，错过的取件、错误的标签以及反复的跟进让这件事变得比应有的复杂得多。 如果此事仍未解决，请通过 support@burrow.com 联系我们并提供订单详情，我们的客户体验团队将核查退货状态，推动问题解决。非常感谢您的耐心，也感谢您给我们弥补的机会。 ### ★★☆☆☆ 我的商品严重延迟，… - Tonya Brandt · 2026-08-12 · 已验证 我的物品延迟了很久，Burrow也没任何通知。我想家具本身应该还不错，但最后一件还没到。又没收到通知，我只能主动联系问情况。 > 商家回复 (2026-08-12): 嗨 Tonya， 感谢您抽出时间分享您的体验。对于您订单的延误以及过程中缺乏主动更新，我们深表歉意。 很高兴听到您觉得那件单品会让您满意，但我们理解这并不能消除您仍在等待最后一件单品送达的沮丧。 感谢您分享您的想法，我们已将您的反馈内部传达，因为我们正积极努力作为公司不断改进。如果您还有任何想分享的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 support@burrow.com！ ### ★☆☆☆☆ 对这张沙发超级失望 - Sarah R · 2026-08-10 · 已验证 对这张沙发超级失望。攒了大概1400美元买了一张硬沙发，但枕头/靠垫根本放不稳。材质还是聚酯纤维的。我也退不了货，因为不想付10-20%的运费。外观看着还行，但价格虚高，舒适度也不够。 编辑：客服还挺 helpful 的 > 商家回复 (2026-08-11): Hi Sarah， 感谢您抽出时间与我们分享您的体验。很抱歉听到这款沙发的舒适度和功能性未达到您的预期，我们也感谢您关于坐垫贴合度、面料和整体手感的反馈。 如果您需要任何帮助，请直接联系我们的客户体验团队，他们可以查看您的订单并与您讨论可用的选项。联系方式为support@burrow.com。 ### ★★☆☆☆ 写这篇评价我真的很伤心 - AMY PINA · 2026-08-09 · 已验证 写这篇评价我真的很伤心。多年来我一直在买Burrow的产品。我基本上有3张Burrow的Range系列灰色沙发。我要说的是，直到去年为止它们看起来都一样。今年，他们一定换了面料和制造商，因为即使现在写着Range灰色，也和我之前买的不匹配。完全不同了，所以我不能再说是模块化了。今年的面料似乎更差，会塌陷。但更重要的是，已经过去一个月了，我还没装完灰色沙发端和蓝色单人沙发，因为腿和零件都缺了。 > 商家回复 (2026-08-10): Hi Amy， 感谢您抽出时间分享这些信息，尤其是作为Burrow的长期客户。我们很抱歉最近的这次体验如此令人失望。 模块化组合应该让新部件与您已有的部分无缝衔接，因此我们会将您关于面料差异的反馈转达给产品团队仔细查看。 关于缺失的沙发腿，我们的团队确认已于昨天直接与您联系，确认补发沙发腿的请求已成功处理。补发件通常需要3到5个工作日处理（具体取决于当前订单量），之后配送还需要3到5个工作日。 很抱歉这耽误了您完成整套组合，也感谢您的耐心等待，补发配件正在路上。 ### ★★☆☆☆ 还是没回我… - customer · 2026-08-06 · 已验证 还没提发货的事。说这周五，但我没看到任何动静。 > 商家回复 (2026-08-06): 您好， 我们完全理解您希望在分享追踪信息后看到一些物流动态！ 我们已将每个包裹的追踪链接发送至您的邮箱，承运商的系统有时需要一两天才能更新最新的扫描信息。一旦订单进入运输阶段，UPS 将拥有最准确的信息，告诉您包裹的位置和预计送达时间。 如果在运输过程中有任何问题，我们建议您直接联系 UPS 并提供您的追踪号码，以获取最新的更新。 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/burrow.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/burrow.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/