# Carvana 评价与评分

> 来源: OK.one — https://ok.one/review/carvana.com

- 域名: carvana.com
- 分类: 公共及地方服务
- 综合评分: 4.0 / 5 (200 条评价)
- 评分分布 5→1 星: 68% / 5% / 3% / 4% / 21%
- 所在地: United States · Tempe
- 数据更新: 2026-08-11

Carvana（carvana.com）在 OK.one 的综合评分为 4.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于公共及地方服务分类，口碑良好。21% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 86% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。

## 最新评价(第 1/10 页)

### ★★★★★ 一切都按计划进行
- Robert Jenkins · 2026-08-11

一切都按计划进行。人们很好而且很专业。现在销售已经完成，当我准备购买时，我也会考虑 Carvana！

### ★☆☆☆☆ 我的 a2-5 pm
- Joan Pressler · 2026-08-10

我的取车预约在预约时间前 1.5 小时被取消。  由于我已经94岁了，所以特意安排我儿子在交易期间陪伴我。  我儿子与 CARVANA 代表进行了交谈，看看可以做出哪些安排。  由于我儿子正在州外访问，我们无法将约会推迟到另一天。  由于我的驾照因医疗原因被吊销，我的儿子不得不带我去费城。我们不得不支付优步的费用才能带我们回到新泽西州。  我们应该报销我们的优步乘车费用，并对我们的服务感到非常失望。

### ★★★★★ 甜蜜又简单
- Eugene Caruso · 2026-08-10

非常简单的分步说明。
客户服务非常出色且耐心。
我肯定会推荐卡瓦纳！ 

如果这是我卖车的经历，那么我只能想象购买车辆会是什么样子🚗！！！ 

最好的部分是没有讨价还价！！！ 

谢谢你😊

### ★★★★★ 这是我们第一次使用 Carvana。  是的
- BRANDON J · 2026-08-10

这是我们第一次使用 Carvana。我们在预约之前到达，这个地方很忙，一名 Carvana 员工正在照顾顾客，他摇摇欲坠。 

过了一会儿，另一位员工，一位年轻的女士出来照顾我们。她速度很快，很有礼貌，很快就带我们离开了那里！ 

干得好

### ★★★★★ 乔丹很棒
- Austin Baguss · 2026-08-10

乔丹太棒了！体验快速而简单。强烈推荐👌🏻

### ★★★★★ 超级简单
- Jacob Dreyfuss · 2026-08-10

超级简单。很棒的服务。肯定会再次使用它。

### ★☆☆☆☆ 不遵守合同条款 - 威胁如果您不接受他们的新条款就收取费用。
- . · 2026-08-10

订购并全额支付了一辆 50,000 辆卡车。更新了保险并签署了 Carvana 合同。接到电话说在取货前一天的取货时间一切都是“绿色”的。 
取件日 - 收到一封电子邮件，说他们无法遵守我们的取件时间，并在未咨询我们的情况下重新安排了新时间。我已经下班去取车，并安排自己提前去那里检查车辆。尝试联系客户支持，但只得到了一个机器人。 AI 告诉我们，如果我们不同意新的交货日期/时间，我们可以获得退款，但仍需支付运费。 （确切地交付了什么 - 您取消了我们的交付）。  强迫某人签署新合同并同意新条款或支付费用听起来就像在胁迫下强迫签名。非常阴暗的商业行为。我们最终与一位客户代表交谈，他告诉我们同样的事情，当我提出这个问题时，他们说如果我们想取消，他们可以取消送货费。我们当然想取消，不与这类公司开展业务。 

如果 Carvana 不能在不承担任何后果的情况下遵守合同的原始条款，并且只有买方因失败而自掏腰包，那么他们的商业模式就需要改变。我们将来不会向任何人推荐该公司或使用其服务。

### ★★★★★ 出售我们的汽车的非常简单的方法
- Rebecca Brocklehurst · 2026-08-10

出售我们的汽车的非常简单的方法。网上给出了价格，这就是我们得到的报酬。 
我们一定会再次使用Carvana来销售。克利夫兰酒店的工作人员非常友好。

### ★☆☆☆☆ 我被卖了一辆我喜欢的车，但它......
- Ashley · 2026-08-10

我被卖了一辆我喜欢的车，但它发生了事故，而且事先没有正确修理。购买后一两周，我开始出现所有这些传感器错误。我在试图让银岩修复它时经历了最糟糕的时光。 Carvana 给我开了一张差价支票，但 Silverrock 继续说他们会赔偿，然后又否认了我的索赔，因为他们说他们没有收到我的维修店坚持要提交的文件，并且一遍又一遍地提交。至少一个月以来，我一直在努力修理有缺陷的汽车。我再也不会使用Carvana了。我只会从经销商或有自己的车身修理厂和维修的地方购买，而不是与 3 方打交道，如果不是我而是他们，就会产生乒乓球效应。

### ★★★★★ 令人惊叹的体验
- HH · 2026-08-10

这太容易了。我看过广告，但没想到他的过程可以这么简单。另外，帮我取车的 Carvana 同事 William 也很棒。他不仅彬彬有礼、专业，还建议我访问 Carvana 网站了解我的下一辆车。那天晚上，我找到了我一直在寻找的车，并计划这周从你们那里购买它！

### ★★★★★ 无痛无忧
- Mike K · 2026-08-09

最近卖掉了我心爱的2013款奥迪S5敞篷车。随之而来的服务和维修成本很难证明是合理的。 Carvana 使这个过程变得轻松无痛。我本可以通过私人方式以更高的价格出售它，这不值得这么麻烦。网上报价总共花了5分钟，接机准时且专业。资金第二天直接存入。超级简单。

### ★★★☆☆ 销售代表需要更好的培训
- Lisa Jolley · 2026-08-09

第一个代表从亚利桑那州打来#；我们住在CT。我以为是垃圾邮件，没有回复。他留下了一条虚拟机消息，但又过了 6 个小时才收到。但当他到达家时，他没有敲门，而是在车里坐了30分钟，又打了两次电话。然后他就离开了。与此同时，我们在房子里闲逛了四个小时，想知道发生了什么事。第二次绕圈就好多了。

> 商家回复 (2026-08-10): Thank you for sharing your experience with us! We're truly sorry for the confusion and inconvenience during the first visit. We understand how frustrating it must have been to wait without clear communication. We're glad to hear the second attempt went smoother and appreciate your patience. Your feedback helps us improve, and we hope to provide a seamless experience moving forward!

### ★★★★★ 超级简单的过程和公平的价格
- Tami W · 2026-08-09

超级简单的过程和公平的价格。接送时间确实需要 15 分钟左右。帮我取车的同事非常乐于助人。

> 商家回复 (2026-08-10): Hi there! Thank you for sharing your positive experience with Carvana. It's wonderful to hear that the process was smooth and quick, and that our associate was able to assist you so well. Your satisfaction is our priority, and we're thrilled to know we met your expectations. Safe travels!

### ★★★★★ 与雷合作很愉快
- Cheree Danielle Paolella · 2026-08-09

与雷合作很愉快！过程快速简单！谢谢你！

### ★★★★★ 这是我经历过的最简单的汽车销售……
- Christine Manitta · 2026-08-09

这是我做过的最简单的汽车销售。 Carvana 让我在收到车辆付款时感到安全可靠。出售价值如此之大的东西通常会带来压力，但 Carvana 让整个过程变得毫不费力。

### ★★★★☆ 近乎完美的交易
- Judillin Enriquez · 2026-08-09

就 CARVANA 本身而言，我喜欢他们经营这项业务的方式以及与他们进行交易的便利性。  我给了 4 星评级，因为今天 2026 年 8 月 8 日为我们提供帮助的卡瓦纳代表，他的名字是 REESE！他不适合做客户服务，因为他是种族主义者、冷漠、不受欢迎、不友好，而且他拥有一切关于性格的负面因素！即使我们面前的第一个预约已经迟到了 11 分钟，他也从不乐于助人，也从未提供任何帮助我们，而且他的贴心、随和的同事 KONG 已经告诉他，我们是他下午 1:30 的预约，因为 KONG 无意中认为他会帮助我们。非常讨厌里斯！这样的人不好相处啊！！大约三年前，我们卖掉了我们的挑战者，那位协助我们的女士给了我们一些文件，但这位里斯明确表示，如果没有热情或热情的解释，他什么也不能给我。他说他们会处理与DMV的契约转让，但交易后几个小时我收到一封电子邮件，明确指出我们需要通知DMV有关销售的信息，荒谬！其他一切都很顺利和容易，谢谢CARVANA！

> 商家回复 (2026-08-10): Thank you for sharing your feedback and for choosing Carvana again. While we're glad to hear you appreciated the ease of the process and had positive interactions with Kong, we deeply regret your experience with Reese did not meet our standards of service. We take concerns like this seriously and will look into this matter to ensure every customer feels respected and valued. Your feedback helps us improve, and we truly appreciate your honesty.

### ★★★★★ 我对 Carvana 的体验也很好……
- Lou Grilli · 2026-08-09

我在 Carvana 的经历与我在任何公司的经历一样好。准时出现来取车并立即付款给我。  我会把它们推荐给任何人。

### ★☆☆☆☆ 我已经等了9天了，他们做的一切都完成了……
- Marty Childs · 2026-08-09

我已经等了 9 天了，完成了他们要求的一切，仍然没有收到我的车的报价，他们甚至不回复，打电话给他们，家伙连英语都说不好，我不会对这些骗子做任何事情，再打电话给他们，有一个女人，她根本没有帮助我，谈论再等 2 天的回复，我告诉他们要亲吻这个地方是个笑话

> 商家回复 (2026-08-10): Hello, and thank you for sharing your experience with us. I'm genuinely sorry to hear about the delay and communication issues you’ve encountered. Your feedback is invaluable and helps us improve. We apologize for any inconvenience caused and are here to assist you further. Thank you for your patience as we work to resolve this for you.

### ★★★★★ 轻松的销售流程
- Tracey Mahan · 2026-08-09

接我车的司机是最好的人。他非常彻底而且有礼貌。花了很少的时间来完成这个过程，我们所有的问题都得到了解答，我们就完成了！

### ★★★★★ 一切都很好，非常安全，司机非常…
- Humberto Blanquel · 2026-08-09

一切都很好，非常安全，司机非常专业，出现了驾驶执照 CARBANA CRDENTIAL * 注意细节 * 谢谢 *

> 商家回复 (2026-08-10): Hello and thank you for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that our professional drivers made such a positive impression with their attention to detail and secure practices. Your satisfaction is our top priority, and it's great to know we're on the right track. Thanks for choosing Carvana!

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