Embrace 是一个家庭，当您 Embrace 您的宠物时，您注册的不仅仅是保险 – 您成为家庭的一部分。Embrace 宠物保险承诺在宠物父母最需要的时候提供真正的支持和确定性。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Embrace Pet Insurance（embracepetinsurance.com）在 OK.one 的综合评分为 2.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 193 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑较差。45% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-11。
评论者对这家公司的体验非常好。客户经常称赞支持团队在回答承保范围问题时非常乐于助人、友善且专业。许多人还热切地感谢快速、及时的宠物费用和医疗费用报销流程。 然而，一些客户也指出，保险索赔有时可能会遇到长时间的处理延迟或意外的技术提交障碍。评论者还提到，随着他们心爱的宠物变老，他们面临着突然的溢价上涨，或者面临着令人沮丧的索赔被拒绝。一些人认为，满足详细病史要求使得获得适当的赔付比预期困难得多。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我的小狗还不到一岁，我已经提出了 4 次索赔。所有这些都被覆盖了，我收集起来没有任何问题。拥抱对我和我的狗来说都是美妙的。
Hi Aaron! We are so happy to hear that we have been able to provide such positive support for you and your puppy! We appreciate you sharing your wonderful experience with us. Best Regards, The Embrace Team
我唯一的抱怨是，当我需要查看政策时，网站总是关闭。 你们的工作人员很友善地将我需要的文件发送到我的电子邮件中。其他方面到目前为止一切都很好。 我还没有提交任何索赔。当我这样做时，我希望我不会遇到问题或拒绝。我不得不争取让全国范围内支付我的大部分兽医费用，因为他们没有审查文件。只需在它们上盖上橡皮章即可。 最后我不得不打无数次电话并给他们发3次文件。最后我找到了一些有心人来看他们，他们按照政策付了钱。最后，我亲爱的格雷西去世了。那是一段非常紧张的时期。 我希望我不必为按照保单支付账单而奋斗。我对这家公司充满信心。我希望我不会被烧伤。
Hello JA, We appreciate you taking the time to share your feedback, and we regret to hear about the difficulties you experienced with the website and your previous insurance provider during such a challenging time. We understand how stressful it can be when you're trying to manage important documents and navigate claims, especially when dealing with the loss of a beloved pet. We are glad our staff was able to assist you promptly by sending the necessary documents via email. We are actively working to improve our website's reliability to ensure it's always accessible when you need it. We want to assure you that we are committed to processing claims fairly and according to policy terms. We value your trust and are dedicated to providing a smooth and supportive experience for you and your pet. Best Regards, The Embrace Team
Embrace 代表在我的保单更新过程中非常友善且乐于助人。
Hello Laura, We're happy to hear you experienced kind and helpful service from our representative and we sincerely appreciate you taking the time to leave that feedback! Best regards, The Embrace Team
从未注册过这些，但从我的帐户中收取了付款，我不知道发生了什么，明天将报告为欺诈
Hello Marisa, We were unable to locate an account under your name, but we would like to review further and encourage you to give us a call at 800-511-9172 or reach out to [email protected] as soon as possible and we're happy to provide further assistance. Best regards, The Embrace Team
在成为 Embrace 的付费客户 7 年后，该公司将我狗的保险从 1197 美元提高到 2352 美元，免赔额、承保百分比或允许的索赔总额没有变化。 我的狗今年 11 岁，重 12 磅，非常健康。 自 2019 年以来，我只为她提出了 10 项索赔，主要涉及她的牙齿清洁——所有都是小额索赔付款。我收到一封电子邮件，要求我联系 Embrace 寻求解释。 客户服务部为我提供了一份大约 800 美元的新保单，但不承保任何原有疾病，例如清洁过程中需要拔掉的牙齿。 他们显然正在将年长的狗从会员资格中剔除。即使是 800 美元，我也不觉得物有所值。 还有很多其他宠物保险选择。
Hello Virginia, We understand that premium increases can be challenging, and we sincerely regret any disappointment you experienced with your recent renewal notice. Each year, Embrace conducts a data analysis, and it is these findings that help us to determine increases in premium pricing for all policies for the term ahead. Our renewal increases are based on multiple factors including a pet's age, how long they've been insured, and the rising cost of veterinary care. Veterinary medicine continues to advance, allowing pets to receive more specialized treatments than ever before, but these advances also contribute to higher overall care costs. We strive to find a balance in maintaining quality coverage for the pets that we insure, while also factoring in changes in the marketplace, but the reality of the premiums is that they do go up over time as our pets get older to account for the increasing risk of illness and injury. Please know that you have options and our goal is to work closely with each policyholder to explore personalized solutions to support you during this time. We see you’ve already spoken with a representative regarding your concerns, but if you have any additional questions or would like to explore those options further, feel free to reach out to our Customer Care Center and we’re happy to help. We appreciate you taking the time to share your feedback and we will use it to continuously improve our services. Best regards, The Embrace Team
我们对支持、快速批准索赔以及友好的客户服务感到非常满意。我们已经向其他人推荐了 Embrace 宠物保险。我们为两只约克夏犬投保，其中一只即将进行手术，将得到承保。当您有“帮助”支付费用时，照顾您的宠物会变得更加容易。
Hello Julie, We strive to make the claims process as smooth and efficient as possible, so we're glad to hear you had a positive experience! We appreciate your recommendation and you taking the time to share that feedback! Best regards, The Embrace Team
提出索赔已经一个多月了，他们最终决定就健康记录与我的兽医联系，我的兽医诊所回复了他们的电子邮件，拥抱说他们在我第一次打电话时没有收到他们的电子邮件，第二次我打电话给安娜时声称他们没有通过电子邮件中发送的链接发送记录，然后她有勇气告诉我我需要打电话并确保他们以正确的方式发送文件，不，这是你的工作不是我的，我付钱给你的服务而不是其他人我告诉安娜我不会扮演中间人，他们的工作是打电话并获取这些文件，她将其发送到理赔部门，在那里他们继续发送电子邮件告诉我我需要为他们获取记录并将其传真给他们，为什么你们不能打电话给兽医并要求他们传真？对这家公司非常失望，更令人沮丧的是，我浪费了两个月的时间来支付他们的服务费用，而我从未得到过也不会得到这些服务，因为他们太懒了，无法完成他们的工作。更新我今天收到一封来自拥抱的电子邮件，说他们收到了奥利弗的医疗记录，他们不仅对我和他们之间的最后两次电话撒了谎，而且他们一直拒绝做他们的工作并像他们声称的那样向我报销，当然，正如你在他们的回复中看到的那样，他们试图责怪我的无能是o做好他们的工作伸出援手，让我知道事情进展如何是一回事，但告诉我我需要为你做是另一回事，我有我们之间审查消息的照片发布在 Google 评论板上
Hello Lynn, We are sincerely sorry to hear that your experience with our company has not met your expectations. The first accident or illness related claim submitted typically takes about 30 business days to process as we work with you and your vet provider(s) to gather your pet's medical records and carefully review the details to make sure everything is in order. Our standard procedure is to reach out to the vet providers on your behalf via email and/or fax as those are typically the vet providers preferred contact methods. We also copy you on medical records requests that go out via email to keep you in the loop and you can submit medical records if the vet sent it to you directly. We were unable to locate your account to view the specific details, but please know we take your feedback seriously and we would like to review further. Please feel free to reach out to [email protected] with your name and policy number so we can provide further assistance. Thank you! Best regards, The Embrace Team
糟糕的客户服务...花了很长时间“审查”所谓的索赔...没有有效地阅读历史...无缘无故地取消索赔资格...坏坏坏...我说不好了吗？
Hello Jose, We want to assure you that we are committed to providing consistent coverage for pets throughout their life, with 92% of the claims received qualifying for coverage, and we regret that your experience with our company has not met your expectations. We were unable to locate your account to view the specific details of your claims, but please feel free to reach out to [email protected] with your full name and policy number and we're happy to provide further assistance. Best regards, The Embrace Team
苦涩的甜蜜评级，我已经在 Embrace 工作了一段时间了，通过他们的帮助为多只宠物投保，并推荐了他们很多年！与他们的员工交谈时，他们总是乐于助人，并确保我的问题得到解答。知道在宠物健康方面我得到了支持，我真的感到很安慰。 （谢谢马里索尔！！！） 然而，最近，我接到了该公司的电话，希望与另一条线路上的人工智能机器人验证/讨论我的帐户。诚实地接到这个电话给我带来了一些担忧，并对公司现在的决定产生了不信任。 我有一只已投保的高级宠物，在她去世后，我不知道是否会考虑为未来的宠物重新投保。再说一遍，员工本身绝对令人惊叹，并且总是很高兴与他们聊天，但我不确定公司的决策者。
Hello Fiona, Our team at Embrace, many of whom are pet parents ourselves, genuinely cares about the well-being of our pet parents and their pets, so we sincerely appreciate your kind words and you taking the time to share your feedback! We also regret any disappointment you experienced regarding the recent call you received. Please feel free to reach out to [email protected] with your name and policy number and we're happy to provide further assistance. Best regards, The Embrace Team
我购买 Embrace 宠物保险已有 8 年多了。这些年来我发现与他们合作非常容易。我对报销流程很满意。
Hello W. Patricia, We're happy to hear that you've had a positive experience with our company over the years! Thank you for your kind words and for being a loyal customer! Best regards, The Embrace Team
不幸的是，我将继续购买另一种保险。拥抱未能帮助我实现我的主张。我曾多次尝试联系，但没有得到任何帮助。我必须联系兽医获取信息，并让他们把它寄过去拥抱。然而，即使有了这些信息，他们仍然无法完成我的索赔，而且这种情况已经持续了两个月。
Hello Jerry, We regret that your experience with our company has not met your expectations. We were unable to confirm your account to view the specific details of your claims, but please feel free to reach out to [email protected] with your name and policy number and we're happy to provide further assistance. Best regards, The Embrace Team
和这些人在一起已经四五年了。从来没有任何问题。如果退款在 2 或 3 天后仍未存入您的帐户，请致电他们，他们会照顾您。
Hello Michael, We truly appreciate your long-standing loyalty and your positive feedback. We are glad to know our team has consistently taken care of your needs! Best regards, The Embrace Team
接我电话的客户服务助理布莱恩娜（Brianna）很棒——友好、乐于助人、知识渊博，并且非常清楚地解释了一切，并且能够快速有效地解决我的问题。
Hello Mo, Thank you for the kind words and for sharing that feedback! We strive to provide our customers with knowledgeable and helpful support, and we're pleased that our representative has met your expectations! Best regards, The Embrace Team
必须给 1 星才能发帖。有史以来最糟糕的客户服务。不要浪费你的钱。他们不想支付索赔。他们实际上想要从 4 年前就已经关闭的兽医处获得记录。
你好梅尔， 对于您在处理索赔过程中遇到的任何挫折，我们深表歉意。为了让我们处理任何事故或疾病相关的索赔，我们需要完成宠物的病史审查，如果我们收到所有必需的文件，通常需要大约 30 个工作日来处理。审核尚未完成，您的索赔已向前推进并将很快完成。我们看到一名团队成员已与您联系并提供更多信息，但如果您还有任何其他问题，请随时与我们联系，我们很乐意为您提供帮助。 最好的问候， 拥抱团队
我已经成为客户 11 年并提出过 3 次索赔。优质的客户服务和及时的退款。我知道保单费用会逐年增加，但由于不经常使用保险，保单费用会变得相当昂贵。
你好娜塔莉， 我们很高兴听到您多年来在我们的客户服务和索赔处理方面获得了积极的体验！我们知道保费增加具有挑战性，但请知道您有选择，我们的团队随时帮助您审查您的计划，探索调整承保范围的方法，或找到替代承保范围以保持一定程度的保护。如果您有任何其他问题或想进一步探索这些选项，请随时联系我们的客户服务团队，我们很乐意提供额外的帮助。感谢您抽出宝贵时间分享您的反馈！ 最好的问候， 拥抱团队
真正可怕的经历。缺乏经验的员工。不明白我们兽医的信息。 *更新尽管他们在下面说了些什么，但他们的客户服务部门没有人联系我们。我们取消了我们的政策
你好萨曼莎， 对于您在我们公司的经历未能达到您的期望，我们深表遗憾。团队成员已跟进进一步解决您的疑虑，如果您还有任何其他问题，请随时直接与他们联系，他们将很乐意为您提供力所能及的帮助。 最好的问候， 拥抱团队
索赔处理很快，但处理不正确。 当索赔软件扫描收据时，它会将兽医医院使用的描述解释为健康索赔，而不是实际的疾病索赔。 我拨打了客户支持电话，一位客服人员很快就了解了问题，并将其交给理赔员重新处理。 第二天，该索赔已得到重新处理。 一切都好，结局好。
你好，简， 我们很高兴听到我们的代表能够快速解决您的疑虑并解决您的索赔问题。感谢您分享该反馈！ 最好的问候， 拥抱团队
最糟糕的。当您连续数月支付巨额保费并提交 300 美元索赔但无人回复或采取行动时，您就知道这是一个骗局。 我们去了 Spot，他们非常出色。我非常强调请您进行研究，并且无论如何，远离拥抱。他们唯一“拥抱”的是您的每月保费。他们喜欢你的钱，但拒绝为简单的索赔付款。他们是一个骗子。
你好，E&JMelian， 我们向您保证，我们致力于为宠物的一生提供一致的承保，收到的索赔中有 92% 符合承保资格，对于您在我们公司的体验未能达到您的期望，我们深表遗憾。我们无法找到您的帐户以查看您的索赔的具体详细信息，但请随时发送电子邮件至[email protected]，并提供您的全名和保单编号，我们很乐意提供进一步的帮助。 最好的问候， 拥抱团队
你实际上是在让事情变得痛苦，希望人们不会声称。你太无耻了。只是令人失望。
你好安娜， 我们向您保证，我们致力于为宠物的一生提供一致的承保，收到的索赔中有 92% 符合承保资格，对于您在我们公司的体验未能达到您的期望，我们深表遗憾。我们无法找到您的帐户以查看您的索赔的具体详细信息，但请随时发送电子邮件至[email protected]，并提供您的全名和保单编号，我们很乐意提供进一步的帮助。 最好的问候， 拥抱团队
电话里的顾问能够解决问题并向我提供索赔信息。
你好艾伦， 我们很高兴听到我们的顾问能够成功解决您的问题并为您提供所需的索赔信息。感谢您分享您的积极经验！ 最好的问候， 拥抱团队
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