# Gusto 评价与评分

> 来源: OK.one — https://ok.one/review/gusto.com

- 域名: gusto.com
- 分类: 商业服务
- 综合评分: 1.5 / 5 (103 条评价)
- 评分分布 5→1 星: 10% / 1% / 1% / 11% / 78%
- 所在地: United States · San Francisco
- 数据更新: 2026-08-10

Gusto（gusto.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。78% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 86% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。

## 最新评价(第 1/6 页)

### ★☆☆☆☆ 未经授权的账户关闭和转账 — 零真实支持
- Veronica Borges · 2026-08-06

我成为 Gusto Premium 客户已经快两年了，我从未与一家如此不愿意为自己的错误承担责任的公司打过交道。

Gusto 关闭了我的电子钱包账户，并将我的资金转移到外部账户，没有任何通知、警告、电子邮件或电话。 
我拥有所有证据：我的收件箱中从未收到任何通知电子邮件，并且我已直接从两位单独的 Gusto 代表处书面确认，表明我的帐户已完全解决，无需采取进一步行动。 
几个月后，一切都没有改变，他们关闭了账户并转移了资金。 
当我要求他们解释这个矛盾时，他们却无法解释。当我要求提供他们声称发送的通知的证据时，他们也无法提供。

从那时起，情况只会变得更糟。主管多次向我承诺会给我回电，但从未兑现。与我交谈的每一位代表都没有真正了解我的案件，也没有权力实际解决任何问题！ 
有一次，我必须自己编制完整的案例时间表，并将其发送给 Gusto 自己的“支持人员”，因为那里没有人在回复我之前审查过该案例。 
沟通不畅一直如此持续且未得到解决，以至于他们干脆停止回答。
这不是一个小服务问题。这家公司可以在未经授权的情况下关闭高级客户的账户并转移资金，在自己的系统中持有与他们的借口相矛盾的书面证据，并且仍然没有一个具有知识或权威的人来解释或修复它。 
如果您的帐户出现问题，则背后没有真正的支持。

到了这个时候，对于我的公司和我这个管理者来说，选择一家更好的公司已经太晚了。但我强烈反对任何新公司或客户注册 Gusto。如果出现问题，您将无法获得所付费用的支持。

### ★☆☆☆☆ 我再也不会和Gusto合作了
- Rick Leibowitz · 2026-08-05

我再也不会和Gusto合作了。我的系统上有三个客户端，其中一个遇到了故障。我曾两次与客户服务部门打交道，当工资单未能按时为我们的员工存入资金时，我给了他们第二次机会（这对公司来说从来不是一个好情况）。他们拒绝解决系统问题，并且当明显未经培训的客户服务代理无法解决我的问题时，他们也不会让我提升。雪上加霜的是，当我在 7 月 31 日因无法处理工资单而取消并不得不切换到另一个工资单提供商时，他们向我收取了我尚未收到的 8 月份整月的服务费。永远不会再使用这家公司并警告您货比三家。当然 Paychex/ADP/QBO 可能会贵一些，但至少你的员工会得到报酬。仅供参考，他们会对此做出回应，并表示他们审查了我们的案例，他们的系统显示我们帐户中的资金不足。我们有足够的资金和充足的营运资金，这已向他们的客户支持解释。这可以在我们的电话中轻松验证，但他们甚至拒绝查看我们的帐户历史记录。

### ★☆☆☆☆ 没有警告，没有解释，也不会接我的电话。
- Carolyn Silvey · 2026-08-04

我们和 Gusto 一起工作了 11 年。  上周，古斯托告诉我们存在税务问题，帐户已被暂停。  我们联系了州政府并确定没有问题。  加斯托表示，他们将尽快恢复我们的帐户。  在我们开始发放工资前 2 小时，我们收到一封电子邮件，告知他们已取消我们的帐户。  没有警告，没有解释，也不会接我的电话。  我必须计算 76 个人的工资，开出支票，向 3 个州发放联邦快递支票，并向无法在银行拿到支票的员工发放贷款。  我永远不会相信这会发生。  我们有人力资源平台、401K、工资单。  我仍然处于震惊之中。

### ★☆☆☆☆ 可怕的客户服务
- Kathryn · 2026-08-04

在 1.5 小时内与 5 名客户服务代理交谈，没有人能够帮助我了解我的帐户余额（许多数字给出的错误）。我要求与经理或主管交谈，但无人接听。超过 1.5 个小时没有解决任何问题，而且我错过了另外 2 个重要会议。我女儿的儿科费用还没有支付。考虑将我们公司的福利转移给其他人。

### ★☆☆☆☆ 他们第一份工资单被搞砸了3次
- R R · 2026-08-04

他们第一份工资单有3次搞砸了。  我最终去了不同的服务提供商。  录音电话告诉我，我不会被收费，但我被收费了，然后下个月又被收费了。  然后花了 3 个小时通过电话和聊天才获得 2 个月退款中的 1 个。  尽管没有发放工资、没有纳税、没有提交文件，但他们拒绝在另一个月做。

### ★☆☆☆☆ 无法向员工付款
- Austin Arnold · 2026-07-31

无法向员工付款。每个工资周期我都会花半天的时间与人工智能聊天机器人、糟糕的用户体验和迂回解决方案只是为了支付一名员工的工资。

### ★☆☆☆☆ 服务很糟糕
- Rob T · 2026-07-31

糟糕的服务。合理的工资计算器不起作用，界面无法使用，系统无法提供基本服务。客户支持代理粗鲁、无能且完全漠不关心。强烈建议不要使用 Gusto。

### ★☆☆☆☆ 跑步！我经历过的最糟糕的客户服务
- Ayu Namie · 2026-07-30

我注册了 Gusto，但从未完成帐户设置或工资管理。注册后不久，我的帐户被锁定，因为 Gusto 要求进行身份验证。我当天就提交了所要求的身份证件。

尽管如此，我的帐户仍被锁定 9 天。在那段时间，我发送电子邮件请求帮助，但没有收到回复。

当我最终再次致电客户支持时，花了近 2 个小时才重新获得对我帐户的访问权限。之后，我被调到入职团队，因为我决定不使用 Gusto，因此想断开链接的大通银行账户并取消我的账户。

入职代表起初拒绝了，说他无法这样做。我询问是否可以将我转接给可以帮助解决此问题的人，他回答说：“当然。让我看看我能做些什么。”电话立即被挂断。我从未收到过回电。

这次经历使我在一个多星期内无法访问我的帐户，我无法删除已连接的银行帐户，并且当我需要帮助时客户支持也没有反应。根据这次经验，我不能推荐Gusto。

### ★☆☆☆☆ 他们太可怕了
- Márcio Pires de Oliveira · 2026-07-29

他们太可怕了。他们无缘无故地扣留你的钱，甚至拒绝向你提供相关信息。你只需要等待，他们不在乎我们有账单要付。他们只是拿着我们的薪水，并不关心。
1 星对他们来说太高了，但不可能留下 0 星评论。

### ★★★★★ 有用的客户服务
- Christy · 2026-07-24 · 已验证

易于使用和优质的客户服务。

> 商家回复 (2026-07-28): Hello Christy! Thanks for sharing your feedback! We're glad to hear you're finding the experience easy to use and that our customer service team has been helpful. We appreciate you taking the time to share your experience

### ★☆☆☆☆ 为未完成的服务付费
- Ashley Elam · 2026-07-22

我们的两家小型企业都使用了它们。取消其中 1 家企业的服务后，系统会询问您是否要继续向州等提交税务资料，然后系统会向您提供定价。  我选择了“不”，因为我不明白尽管我已经支付了处理 May 的费用，但 941 却没有。措辞非常棘手，所以我仍然被收取了 5 月份的费用，但由于他们最后为您提供了选择，所以没有提交 941。我觉得好像 5 月的费用已经付了，941 应该得到处理，这是服务的一部分。当我们联系此事时，基本上是哦，好吧，您最后拒绝了我们继续提交 941，因此即使您支付了 5 月份的服务费用，我们也不会这样做。很阴暗。 
回复您的回复*在我们州 941 每月到期，而你们每月提交一次我有州信函，所以说它是季度性的，再次不正确。我从州政府收到的有关此事的文件显示，每月应缴 941 美元，五月份的费用已支付。因此5月份的月度941应该已经提交了。所以你们做的都是错的，随便你怎么说吧。 BBB 也需要得到通知。该服务已付费

> 商家回复 (2026-07-28): Hi, we're sorry to hear about your frustration and appreciate you sharing your feedback. Quarterly filings are submitted at the end of each quarter, and when an account is canceled with the option selected to stop filing, Gusto will not submit future filings on the account. We understand the importance of having clarity around these selections and appreciate your feedback on the cancellation experience.

### ★☆☆☆☆ Gusto 对我没有提供的服务收费...
- J Park · 2026-07-21

Gusto 对我未注册的服务收费。  Gusto 未能提供客户服务。  Gusto 非常非常难以取消，即使取消后他们仍然继续计费。 

不要使用 GUSTO。   你会后悔的。  我愿意。

> 商家回复 (2026-07-22): Hi, we're sorry to hear this has been your experience. We'd like the opportunity to review what happened with the billing and cancellation. Please update your contact information with your company name and the email address associated with your account, and we'll take a closer look.

### ★☆☆☆☆ 多年来我一直兴致勃勃
- Platinum painting · 2026-07-16

我已经兴致勃勃了很多年了，如果我没记错的话，大约有五六年了。遇到了一些小问题，它在很大程度上完成了它应该做的事情，而且我没有遇到太多问题。 
当我在年底提交 W2 时，出于热情，犯了一个巨大的错误。我可以用我所处理的琐碎的来回和糟糕的客户服务来写一整本书。总而言之，这场磨难持续了 6 个多月，解决方案绝对为零。当您就此类问题联系客户服务时，您要么会被忽视、被转移，要么他们会在几周内做出回应。完全无法接受，我非常有耐心并尝试与多人合作。这家公司将会因为我眼中的事情而倒闭。问题太多了，即使使用QB工资单也不会那么头疼。 


回复他们的回复： 

他们没有做太多事情，而且需要花费大量的时间来做出任何改变。我的帐户仍然存在问题，我正在支付服务费用，而该服务的顾问只与我交谈过一次。 Gusto 不会也没有解决任何问题。

> 商家回复 (2026-07-22): We're sorry to hear about your experience and understand how frustrating a prolonged tax issue can be. W-2s are generated based on the payroll information reported throughout the year, but if corrections are needed, our team is always happy to help process them. We apologize that your experience didn't reflect the level of support we strive to provide, and we appreciate you taking the time to share your feedback.

### ★☆☆☆☆ 我使用这家公司认为它会......
- Zay Murphy · 2026-07-16

我使用这家公司，认为它会好得多，定价也更好，但没有，我注意到我的很多员工正在使用，编钟帐户和其他预付卡提前付款，无论他们可能有什么原因，我理解这一点，但热情地在周五晚些时候向他们付款，他们中的大多数人需要那里的钱，对我来说，延迟是一种否认，这家公司非常缓慢且不可靠，我赶紧跑回ADP，从来没有遇到过这个问题，我的员工很高兴

> 商家回复 (2026-07-22): Hello Zay., We understand how important timely pay is for both employers and employees. Direct deposit timing can vary depending on an employee's bank or card provider, and payroll processing timelines can also impact when funds become available. If you notice a pattern or have questions about a specific payroll, we're always happy to review it with you and help ensure everything is processing as expected.

### ★☆☆☆☆ Gusto 的税务问题 - 零客户服务！
- Mike Connelly · 2026-07-14

在不到一年的时间里遇到了 2 起重大税务问题。  第一个问题尚未解决，Gusto 将责任归咎于之前的薪资提供商（我们从未与之发生过问题）。  

第二个是华盛顿特区少缴税款。  华盛顿特区税务机关表示，古斯托对我们的工资进行了“修改”，但我们无法得到任何关于修改内容或问题是否会持续的答案。  告诉我们“不能与税务人员交谈 - 只能发送电子邮件”。4 周内发送了 7 封电子邮件，但没有回复。

> 商家回复 (2026-07-14): Hello, we're sorry to hear about your experience. We understand how concerning unresolved tax issues can be. Our Tax team is happy to review your account, provide context on any amendments that were made, explain what happened, and outline the next steps. If you haven't already, please reply to your existing support case so the team can continue working with you and keep you updated.

### ★☆☆☆☆ 不要通过以下方式获得医疗服务：
- Creative Staging Info · 2026-07-14

不要通过 Gusto 获得医疗保健服务。  我只支付 50% 的医疗费用，不支付视力或牙科费用。  不过，员工可以报名参加，我的员工也报名了，一周后他们辞职了，Gusto 没有向员工收取服务费。  相反，我被收取了费用，他们不会退款或取消追溯。  他们甚至直到该员工被解雇几天后才激活这些服务。  该提供商表示，古斯托可以打电话给他们并取消追溯，但古斯托拒绝这样做，即使他们没有金钱利益。  糟糕的客户服务，我将寻找其他薪资服务。  我还给首席执行官和首席财务官写了信，但没有得到回复。  避开这家公司。

> 商家回复 (2026-07-14): Hello, we're sorry to hear about your experience. We understand how frustrating unexpected benefits charges can be. We do see you have an open support case (43400919) with one of our specialists, who is actively reviewing your concerns. They'll provide additional context and next steps directly within your case as soon as their review is complete. Thank you for your patience while we work through this with you.

### ★★★☆☆ 数月来提交的表格不正确
- Donna Henley · 2026-07-14

几个月来提交的表格都是错误的。当我收到通知时，他们需要几周的时间才能回复解决问题的请求。

他们的系统很好，但他们的客户支持不堪重负且糟糕。

> 商家回复 (2026-07-14): Hello Donna, we're sorry to hear this has been your experience. We understand how frustrating it can be to receive notices when something doesn't look right. Please reach out to our Support team so we can review your account, investigate the filing concerns, and work with you toward a resolution.

### ★☆☆☆☆ 可怕的公司
- Robin Tauzin · 2026-07-13

可怕的公司！  他们说他们会提交你的表格并提交税款......几年来我一直与他们发生不间断的问题。  他们的客户服务就是一个笑话。  当我联系他们时，他们没有提交正确的表格和税款，他们只是忽略你。

> 商家回复 (2026-07-14): Hello Robin, we're sorry to hear about your experience. We can confirm we've received your tax notice, and it's currently under review by our Tax team under Case 43501315. We'll continue to provide updates as they become available and appreciate your patience while we complete our review.

### ★☆☆☆☆ 整体体验不佳
- Odessa Jones · 2026-07-08

我也希望在选择 Gusto 薪资服务之前能先浏览一下这个网站。客户服务似乎没有任何权威，这意味着完成任何事情都需要多次搁置、多次对话、多次“不”和许多最终的死胡同。  不要考虑使用 Middesk 来设置税务帐户 - 自己完成这项工作，因为一旦 Middesk 向您收取 400.00 美元并且出现问题，就无法收回这笔钱。 Gusto 很容易将 400.00 美元的费用记入您的帐户，但不知怎的，想要退款却是不可思议的。
Middesk 告诉我，我已经有一个预扣帐户，但仍然向我收取设置费用，长话短说，根本不存在帐户，我最终去税务部创建了该帐户。在我证明自己的情况 1 小时后，他们能为我做的“最好的”就是给我几个月的 Gusto 每月订阅费的一半（相当于 152.00 美元）。我对一家不支持客户的公司失去了所有信心，这是一个糟糕的论坛。今年之后我将不再使用他们的服务。真的很不想这么说，但如果我必须重来一次，我不会选择 Gusto。请注意警告。

> 商家回复 (2026-07-14): Hello Odessa, we're sorry to hear your experience didn't meet your expectations. We took a look at your feedback and can confirm that the tax registration was initiated twice. One registration was successfully completed, and the second attempt returned an error because the registration had already been processed. We can also confirm that you were charged only once for the registration. If you have any additional questions or would like us to walk through the details with you, our Support team would be happy to help.

### ★☆☆☆☆ 可怕的支持可怕的人工智能答案......
- Marie Baker · 2026-07-07

可怕的支持可怕的人工智能接听电话。您在我之前的评论中询问了案件编号。  当我无法与人交谈时，如何获得案件编号？  或者我去找挂断电话的人？  电子邮件被告知要打电话询问贾里勒詹姆斯，打了两次电话，他们无法联系到他。  我已经厌倦了这家公司，打算考虑其他选择。预测你的公司不会因为所有问题而存在太久。

> 商家回复 (2026-07-14): Hello Marie, we're sorry to hear your client's onboarding experience didn't meet your expectations. We can confirm your concerns were routed to our Onboarding team so you could receive the specialized support needed to review their payroll import and account setup. We appreciate you sharing your feedback and are committed to working with you to help make the transition as smooth as possible should you and your clients choose to continue with Gusto.

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