# The Hanover Insurance Group 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/hanover.com - 域名: hanover.com - 分类: 金钱与保险 - 综合评分: 3.6 / 5 (101 条评价) - 评分分布 5→1 星: 60% / 5% / 0% / 2% / 33% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-10 The Hanover Insurance Group（hanover.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑一般。评价两极分化：65% 给出 4 星及以上，同时 33% 打了 1 星；商家尚未回复差评；近 12 个月新增 29 条。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★☆☆☆☆ 树倒在了我邻居的车库里…… - Mark G · 2026-08-05 由于上周的暴风雨，我邻居的车库里的树倒塌了，所谓的经纪人安托万·史密斯让我通过电子邮件发送损坏的照片，几天后我没有收到他的回复，并打电话给他，他说他没有收到我的电子邮件。再次发送电子邮件并打电话给他以确认他已收到，留下语音邮件，没有回复，发送带有图片的短信，没有回复。我到底要付出什么代价啊！！！！ ### ★☆☆☆☆ 暴风雨造成财产损失 - Helga Little · 2026-08-05 暴风雨造成财产损失！ 一个月没有人联系我了。 我用尽了我所有的资源来修复所有的损失和额外费用的贷款！不确定我对没有得到的回复太满意了！ ### ★☆☆☆☆ 拖车 - L P · 2026-07-24 第一次在汉诺威做除了支付账单之外的任何事情。我叫了一辆拖车来处理轮胎漏气，因为我为此支付了保险。 7个多小时了，什么也没有。连一条文字都没有。我给他们打了3次电话。他们要我直接和拖车公司打交道。 ### ★☆☆☆☆ 经过二十多年的拥有它们...... - diane hawkey · 2026-07-12 在我们为我们的房主保险提供了二十多年之后，没有一次索赔，他们因为一些废话而让我们陷入困境。 25 年来，他们非常乐意拿走我们的钱。 我试图给他们打电话，但我什至无法让任何人接听我的电话。我一遍又一遍地断开连接，只是为了有一项调查询问我的问题是否已经解决。 ### ★☆☆☆☆ 除了 rxcusrd 之外什么都没有 - Randy Reimers · 2026-07-08 这家公司有更多的借口为什么不支付钱池甲板倒塌，因为一根柱子下沉了，不知道为什么，所以他们说，因为这是地球运动，所以上帝禁止你发生地震，你的房子因为地球运动而倒塌，他们会找到它的排除。这家公司有更多的排除不是工资，但他们没有关于你支付给他们的排除，我曾经处理过的最糟糕的公司这是第二个因愚蠢的事情而被拒绝的索赔第一个索赔被拒绝，因为据说管道在完成的地下室被认为是维护，你应该如何看到完成的墙壁内的管道，然后看看它们是好还是坏，这超出了我的范围，但当管道泄漏时，他们没有支付该索赔现在我的泳池甲板倒塌了，因为其中一根柱子倒塌了，他们以地球运动为借口不支付建筑商不知道为什么有一根倒塌，但这家保险公司对所有事情都有排除，就像我说的，这家公司没有问题拒绝索赔上帝禁止你拒绝支付他们 ### ★☆☆☆☆ 他们的报价比……低 10,000 多美元。 - Bob Tomaino · 2026-06-30 他们为我们因倒下的树而损坏的汽车提供了比 carmax 同等更换价格低 10,000 多美元的价格。这家公司很糟糕，应该避免！逃跑！ ### ★☆☆☆☆ 经纪人和汉诺威都没有为我做任何事情...... - Gayle Voss · 2026-06-27 当我取消保单时，代理人和汉诺威都没有为我做任何事情来获得退款，尽管我的代理人说我会拿回 2300 美元/汉诺威说不。 我的商用冰箱刚刚坏了，在损失了 2300 美元的产品和 984 美元的维修费后，汉诺威也拒绝了索赔！ 为什么要费心去承保呢？ 远离伊利诺伊州的汉诺威保险和康克林保险！ 不是一次，而是两次他们没有为我做任何事情！ ### ★☆☆☆☆ 绝对糟糕，不知情的客户“关怀” - Therese Moss · 2026-06-24 绝对复杂的客户服务/和帐户网站功能。网站身份验证速度太慢，甚至会超时。给客户服务代表打电话后，客户服务代表无法回答有关该帐户的任何问题，而他们的最佳解决方案是将呼叫转回另一个 40 分钟的队列。最糟糕的是，这周我不得不与威瑞森/康卡斯特打交道，所以汉诺威你真的真的赢得了火鸡奖！ ### ★☆☆☆☆ 我家附近遭遇龙卷风…… - Joe Martus · 2026-06-18 我家附近遭遇龙卷风，对我们的家造成了损坏。当时我想：“至少我们有保险。”第二天，我打电话开始索赔流程，并被告知我们的风/冰雹保险是房屋重置成本的 1%。汉诺威自行确定，由于通货膨胀，我们的重置成本价值是购买价格的两倍。他们会过度夸大房屋价值，希望任何损害都不会超出您的免赔额。他们提供了一名检查员，根据我们的免赔额（方便）评估了损失。虽然我的承包商发现的损坏程度是他们检查员造成的两倍。我们要求汉诺威提供了第 3 方检查员，但该检查员发现的损坏比前两次检查中的任何一次都要多，但汉诺威只会批准最便宜的工作范围，而不是检查员提供的损坏估计。现在他们说，由于我们已有 14 年历史的房屋的折旧，他们不会支付超出我们免赔额的任何资金。所以......我们的房子出于可扣除目的而被高估，但在付款时却贬值了。现在，我们的每月保费将会增加，而我们从汉诺威绝对得不到任何好处，同时我们的免赔额还少了 8600 美元。汉诺威的理算员和他的主管一样，在沟通方面很糟糕。他们没有客户服务。解决索赔并不紧迫，他们断然停止了与我们承包商的沟通。 5个月后，我们距离解决问题还没有更进一步。我们将更换保险提供商，并向州保险部门提出投诉。完整的骗局。零星。 ### ★☆☆☆☆ 完全不可靠。在成为长期客户之后…… - Matt Gorbacz · 2026-06-14 在成为长期客户并全额支付我全年的汽车保险账单后，他们在中期通过电子邮件取消了我的保单，并且没有退款。非常失望，永远不会推荐给任何人。 ### ★☆☆☆☆ 调节器完全控制 - David Morrison · 2026-06-04 我的屋顶被冰雹损坏了。汉诺威的一名理算员否认了这一说法。 3 家屋顶公司告诉我，损坏很明显，应该由任何保险公司承保。当我寻求第二意见时，汉诺威的流程不允许我与除了一名理算员之外的任何人合作。我什至要求支付独立意见的费用，而一位理算员不会发布我的信息以继续前进。 ### ★★★★★ 为非客户提供优质的客户服务 - Kyle Stein · 2026-05-21 我不是客户，但我相信与你们芝加哥办事处的阿曼达·布利斯 (Amanda Bliss) 合作非常愉快。她在解决我的车祸方面一直很友善、有礼貌并且提供了很多信息。我希望这篇评论能够传达到她和她的办公室，感谢您使这个过程尽可能简单！ ### ★☆☆☆☆ 我一直在和这些人打交道44…… - Jaemi Gwinner · 2026-05-06 我已经和这些人打交道 44 个月了。当你提出索赔时，这些人不知道如何沟通。他们很棒。但在那之后，他们不会告诉你修车所需的所有信息，他们让你做所有他们让你压力很大的工作。然后他们向你扔球，说他们永远不会向任何人推荐这家公司 ### ★★☆☆☆ 基本索赔的糟糕经历 - Gemma Jordan · 2026-04-22 我们的地下室因热水器坏了而发生洪水。我们在汉诺威的经历非常糟糕。 首先，洪水修复支票的发放出现延误。然后当它来的时候，金额是错误的。理算员只是根据自己的估计得出了一个数字，没有评估洪水损失或查看进行补救的公司的发票。 汉诺威没有人来到这里检查洪水造成的损失。 我们的调节员似乎一无所知。他必须不断地被催促更新。他收到了修复工程的估价单，但好几个星期都没有查看。然后，他推迟了一项价值 180 美元的项目的流程，但没有发送任何更新，也没有告诉任何人他推迟流程的原因。 很多时候，他会告诉我们他第二天要寄一些东西，然后一周过去了，什么也没有，不得不再次追他。项目经理已经和他谈过几次话，每次事后谈话都好像这件事从未发生过一样。在告诉我们估价获得批准后，他来了个 180 度大转弯，现在拒绝接受我们需要重新粉刷受损空间的说法，尽管我们在洪水修复过程中对墙壁造成了损坏。 他曾两次说过，一切都已准备就绪，我们可以继续前进，但当项目经理要求他以书面形式批准更新的估算时，他却做出了逆转，并找到了其他值得争论的地方。 在这一点上，我确信他要么有记忆问题，要么故意试图给我们加油并进一步延长这个过程。 我过去曾与其他保险公司合作过，从未经历过如此漫长而混乱的过程。 当我们打电话询问为什么事情花了这么长时间时，我们被告知他们人手短缺，而且非常忙。如果是这样的话，汉诺威应该雇用更多的理算员，就像任何关心客户的企业都会做的那样。 ### ★☆☆☆☆ 第一年 - mehdi eslami · 2026-03-25 第一年，我们的政策还算满意，但第二年，利率就提高了20%。我打电话给我们的代理人，他指出，在没有任何索赔或保单变更的情况下看到费率上涨是不寻常的。当我直接联系汉诺威时，他们建议我与我的经纪人交谈，但他也无法提供任何答案。这次经历凸显了糟糕的客户服务。 ### ★☆☆☆☆ 别打扰；看看别处。 - Brian · 2026-03-24 过去五年我一直在报道汉诺威世界杯。 可悲的是，我每年都会在汉诺威遇到问题。 无论“审计”无非是批准的现金掠夺还是年度成本。 我只是以几乎一半的成本更换了它们，真希望我能早点这么做。 ### ★☆☆☆☆ 价格过高……看看其他地方…… - Karen Jewell · 2026-03-20 价格过高……寻找其他地方的保险需求……他们像自动提款机一样对待长期客户，直到您需要他们为止 ### ★☆☆☆☆ 糟糕的审计政策 - Mike Silverman · 2026-03-04 在大多数情况下，与这家公司合作都很好。我们不需要将它们用于任何用途，因为我们实际上从未提交过索赔。我们是一家小公司，只有几个兼职员工，而且我们以前的保险公司每年都不需要进行全面、正式的审计。汉诺威确实需要这样做，所以我们前两年就这样做了。我问为什么需要进行正式审计，我被告知我们可以选择不这样做，他们只会提供自己的估计。今年我们都很忙，所以没有抽出时间来。几个月后，我发现他们每月向我收取的费用是平时的 3 倍，所以我打电话询问原因。显然，他们认为，在没有这一估算依据的情况下，假设我们支付的费用超过了 1.5 倍，而不是仅仅根据我们上一年的工资单进行估算，这是有意义的。与我交谈的人实际上承认他们高估（并过度收费）以“引起我的注意”。你知道还有什么可以引起我的注意吗？一个电话。或者后续的电子邮件解释说他们会向我收取过高的费用。相反，他们只是继续这样做，希望我会感到不安并打电话给他们。这是一项糟糕的政策，我们现在将转向另一家保险公司。 ### ★☆☆☆☆ 这是有史以来最糟糕的公司有一个...... - Ben Nelson · 2026-02-06 这是有史以来最糟糕的公司，如果发生无过错的事故，不会为此支付任何费用。估价之下我的卡车损失了数千。四年后又发生了一次事故，谁错了，要付我卡车的最低费用。让苏他们得到任何东西。这是最糟糕的公司，我作为一个 69 岁的司机，总是支付我的账单。这家公司不支付账单 ### ★☆☆☆☆ 汉诺威一出现索赔迹象就违反了辩护义务，但肯定希望得到您的付款！ - Sidney · 2026-01-30 我们与汉诺威保险集团签订了 (E&O) 保单，专门用于在出现职业疏忽索赔时保护我们的业务。 当基于我们作为物业经理的角色对我们提起诉讼时，汉诺威在成为零索赔的长期客户后拒绝提供辩护，而是选择选择性地依赖承保范围论点和他们认为合理否认的有争议的事实。然而他们忽略了一个事实，即根据完善的保险法，这些论点仍然不能消除保险公司的抗辩义务！ 汉诺威没有在保留权利的情况下进行辩护，而是在需要承保的那一刻让我们的业务暴露在外。企业购买职业责任保险是为了提供保护，不要在第一次出现法律诉讼时就放弃。 这是错误地拒绝辩护和恶意索赔处理，我们目前正在开始针对他们采取所有法律补救措施。所以不，我们不推荐它们！我们强烈建议任何企业在依赖汉诺威的索赔实践之前仔细评估其索赔实践！ --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/hanover.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/hanover.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/