# Horizon Hobby 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/horizonhobby.com - 域名: horizonhobby.com - 分类: 爱好与工艺品 - 综合评分: 2.4 / 5 (100 条评价) - 评分分布 5→1 星: 28% / 4% / 4% / 10% / 54% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-31 Horizon Hobby（horizonhobby.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑较差。54% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 95% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-31。 ## 最新评价(第 1/5 页) ### ★★★★★ 我一直都很喜欢 Horizon Hobbies ... - Daniel ROCKWELL · 2026-08-27 我一直很喜欢 Horizon Hobbies 和 Tower Hobbies。我的想法是，如果你知道自己会缺货，那聪明的做法是下次多订一些，这样顾客就不用等补货了。我在 eBay 上找到了我需要的东西，其实我不想去那里，但有时候不得不这么做。 ### ★★☆☆☆ 沟通太差（太慢）了，真让人抓狂 - randy culver · 2026-08-27 沟通太差真让人头疼。上周末我在 Horizon Hobby 下了第一单，结果才发现飞机和遥控器都在缺货预订中。我问能不能把缺货的飞机换成有现货的，结果他们每天只能回一封邮件。跟他们沟通简直慢得要命。我只是和儿子们重新开始这个爱好，看来我得换个更靠谱的渠道买配件了。 ### ★★★★★ 超爱这家店，客服是我见过最好的… - Brad Berry · 2026-08-26 超爱这家店，服务是我见过最好的，他们真的想帮你解决问题，跟Horizon Hobby打交道从来没遇到过不好的体验，一直都很棒 ### ★☆☆☆☆ 客服太烂了 - Richard Ingram · 2026-08-22 我从 racechoice RC 订了一套 losi 铝合金避震器给我的 losi nascar 用，但包裹里缺少避震上座的塑料垫片。我跟那家公司纠缠了两天，他们说 Horizon Hobby 发出去的 losi los-1931 铝合金避震器有一半都缺垫片！他们让我补发缺失零件的过程太折腾了，我只好转向 Horizon Hobby 求助，结果更糟。他们第一封邮件回复是"你为什么不直接从购买处退货"。如果我能退我早就退了，但 Racechoice RC 又给我找麻烦。我也要在上面给他们留个评。不用说，Horizon Hobby 的聊天客服毫无用处，邮件回复慢且态度居高临下，电话客服根本找不到。我买了很多他们的产品，但我的 RC 车几乎得不到任何支持！对这家公司非常不满！ > 商家回复 (2026-08-25): 您好 Richard Ingram 我们已为您寄送一套 LOS-1931 替换件，请注意查收。请查看您的收件箱以确认订单。 感谢您直接联系 Horizon Hobby，对于流程未能如您所愿般顺畅我们深表歉意，同时也感谢您的耐心与反馈。 此致 ### ★★★★★ 最好的 RC 爱好商店 - Gordon Byrnes · 2026-08-17 Horizon只卖优质产品，发货快，客服也是一流的 ### ★☆☆☆☆ 订了一套轮胎，新的透明… - J.G · 2026-08-17 订了一套轮胎和新的透明 losi late model 车身。信用卡被扣了全款。轮胎发了，车身没发。跟客服通话，态度极其恶劣。说卡片被拒了，我打电话给银行确认并没有被拒。这帮人到底在搞什么骗局。 > 商家回复 (2026-08-18): 您好 JG， 我们对您的反馈表示关切，希望能获取更多信息以核查与您的沟通记录。 关于下单/付款流程，款项仅在商品实际发货时才会扣取。根据您的账户情况，订单的第一部分似乎已正确发货并扣款，但当预售商品到货准备发货时，付款方式被拒绝。 可能还有其他情况，但我们需要先确认您的账户才能展开调查。我们正在使用该网站的「请求更多信息」功能来获取相关信息，希望能尽快收到您的回复。 此致， ### ★★★★★ Horizon Hobby 是我最喜欢的地方… - William · 2026-08-13 Horizon hobby 是我最喜欢买爱好用品的地方！客服和那些勤奋的工作人员总是帮我获得特别待遇，我感觉他们总是尽最大努力找到问题的正确答案，每次都很棒。 ### ★★★☆☆ 对 AI 的使用和依赖太多了。 - Virgilio Zapata · 2026-08-12 我不喜欢的是过度依赖AI来处理电话和聊天，主要目的是省钱，但严重影响了客服质量。 > 商家回复 (2026-08-13): Hi Virgilio. 感谢您的反馈！ 我们的聊天服务由AI助手启动，它能帮助解决大部分客户的咨询，当助手无法处理时，会将后续沟通转接给相应的客服专员。 人工客服在工作日（CST时间）上午9点至下午6点在线，您可以按照菜单提示操作，或在聊天框中输入「Agent」来要求转接人工。 Horizon Hobby一直在努力改进客户沟通渠道，希望未来能为您提供更好的服务！ 此致！ ### ★★★★★ 我的体验太棒了，简直太棒了！！！！！ - Austin S. · 2026-08-07 My experience wasn't great, IT WAS AMAZING!!!! This website is not just designed well and easy to navigate, it's a magical playground laden with some of the coolest stuff to ever exist on this massive spinning ball we call earth. If you so wish to purchase one of these nuggets of awesomeness the staff at Horizon Hobby, who must all be wizards, will have it shipped out to you so fast that the package will quite possibly break the sound barrier. ### ★★★★★ 干得好 - Great Life · 2026-08-07 网上下单超方便...发货快，到货也超快!!!! 包装很严实，看起来完好无损。还没用我的零件，但看着都没问题。哦，价格也很公道 ### ★☆☆☆☆ 500 美元的 ARRMA 两分钟就烧了——买家慎入 - MIGHTY LT · 2026-08-06 更新 – 2026年8月14日 我来更新之前的评价，因为Horizon Hobby现在已经联系我并寄来了替换零件。我感谢他们的做法，也想公平地说一句：他们确实最终努力提供了帮助。 不过，这并没有改变我对这次购买的总体看法，也没有让我对整个过程的处理方式感到满意。 我在Horizon Hobby花大约500美元买了一款ARRMA RC车辆，宣传说是"到手即跑"。但实际体验更像是"到手即修"。 这辆车在第一次使用大约2-3分钟后就烧毁了。它没有被改装过，也没有被滥用。我还没来得及好好享受一下买来的东西，就不得不面对一辆坏掉的RC车。 我最初联系Horizon Hobby时，本以为可以换一台新的，或者至少能退掉这个几乎一用就坏的崭新商品。结果他们告诉我不能退货，而我需要的替换零件又处于缺货预订状态。 我的订单是7月4日送达的。大约过了一个月，我那辆500美元的"到手即跑"RC车一直放着没法用。 在事情毫无进展的情况下，我决定在三个不同的地方留下详细评价，描述我的经历。评价发布之后，Horizon Hobby才联系我，并寄来了替换零件。 我不知道内部发生了什么，也不确定是什么促使他们在当时联系我。但从我角度看，公开分享我的负面体验似乎比作为付费客户的原始投诉更快得到了回应。我希望他们在我第一次联系时就拿出同样的努力，而不是拖了大约一个月。 另外，关于解决方案，我觉得潜在买家应该了解一点：他们寄零件给我，让我自己修车。 我是顾客，不是RC技师。我花500美元不是为了买个维修项目。我买的是宣传为"到手即跑"的东西，我想的是拆开、开起来、享受它。 在安装替换零件时，我不小心把电机/齿轮附近的一颗最终螺栓拧滑了。我接受拧滑那颗螺栓的责任。但这恰恰是我对解决方案感到沮丧的原因。我没想到要拆开并维修一辆几乎全新的、第一次使用几分钟就坏的500美元RC车。 我不应该期待着自己去研究怎么修我的新车。我期待的是玩它。 我理解 defective 产品是有可能出现的。我的问题不只是收到了一辆有缺陷的车——而是之后的整个经历。当这么贵的东西在前几分钟就坏了，我认为应该迅速处理好顾客的问题，而不是让人等上几周零件，然后还指望顾客自己来修。 所以是的，Horizon Hobby最终联系了我并寄来了替换零件，我感谢这一点。我不会因为不开心就把这件事隐瞒不说。 但它抹不掉我那个月没法用购买商品的经历，也不会改变我对整体体验的看法。 基于我的经历，我仍然无法推荐这次购买。任何考虑在Horizon Hobby花几百美元买ARRMA的人，都应该了解如果出了问题，保修流程可能涉及什么。 对我来说，"到手即跑"在2-3分钟内就变成了"到手即修"。 > 商家回复 (2026-08-13): Hello MIGHTY LT, 很抱歉得知您的Arrma Car在短时间使用后出现问题。我们已安排产品支持专员与您联系，正在积极为您处理。每辆Arrma汽车都享有2年有限保修，我们会确保您的问题得到妥善解决。 感谢您选择Arrma和Horizon Hobby！ ### ★★★★☆ 很简单，没有任何问题 - J · 2026-08-05 很简单，没有问题 ### ★★☆☆☆ 我喜欢HH卖的产品 - Jay · 2026-08-03 我喜欢HH卖的产品，虽然价格偏高，但他们已经两次把我的钱压在缺货订单上，而且不打电话提醒30分钟就不发货。懒、慢，客服根本不在乎！ 我只能去买那些别处买不到的产品，或者干脆自己改装！ > 商家回复 (2026-08-03): 你好 Jay， Horizon 在预购商品实际发货前不会收取任何费用。很遗憾看到你两次遇到预购问题，我们想获取更多细节以便进一步调查。 我们正使用该平台的'请求更多信息'功能询问你的联系方式，以便帮助你解决仍存在的问题。 希望很快与你联系。 此致， ### ★★☆☆☆ 他们无视了收货地址的说明 - Юрий Зайцев · 2026-08-02 订单被发到了错误的收货地址，收件人也写错了。各位，你们1985年就开业了，到现在还没学会重视送货指示吗？ 谢天谢地，收件人帮你们解决了这个问题。 HHUSOR247798530 > 商家回复 (2026-08-04): 您好 Юрий Зайцев 很抱歉得知您的配送出现问题。我们理解订单未能按预期送达会令人沮丧。 我们的记录显示，订单已发货并配送至结账时填写的地址。 如果订单被送错地点或配送存在其他问题，我们很乐意调查并协助查明原因。 如有任何疑问或担忧，请联系我们的支持团队。 我们将竭诚为您提供帮助。 此致， ### ★☆☆☆☆ 糟糕的物流 - Patrick Brown · 2026-07-31 糟糕的运输。订单要等几周才能发货。不会再和Horizon Hobby做生意了 > 商家回复 (2026-07-31): 您好 Patrick， 对于您近期订单发货可能造成的不便，我们深表歉意。 下单时，我们建议您确认所有商品均有现货，因为预售商品可能会延迟发货。我们在结账时也提供多种配送选项，包括加急服务，以满足您尽快收到订单的需求。 虽然我们努力尽快处理并发出有现货的订单，但一旦包裹交给承运商，配送时间就不在我们的控制范围内了。 如果您对订单有任何疑问或需要了解最新进展，请联系我们的支持团队。我们很乐意为您提供帮助。 此致， ### ★★★★☆ 购买过程很顺利，而且… - Doug Eubanks · 2026-07-30 购买流程简单快捷。我买到了不错的价格，发货也很快。选择很丰富，我很快会再买一些升级配件。 ### ★★★★☆ 买家小心 - Amber Prokop · 2026-07-29 **更新：发布这条评价后，公司主动联系我解决了问题。我很感激他们做出的努力，想在这里说明一下，供其他读者参考。** 我最近通过 Axial Adventure 网站下了订单。几天后既没收到公司消息，账户里也没扣款，我就在5月4日重新下了同样的订单，以为原来的订单没成功，希望能赶在生日前收到当礼物。 从第一次下单到5月12日，公司没有任何沟通。然后5月12日我突然收到一封邮件说订单已发货。这是我第一次知道订单其实已经处理了。两个订单的扣款直到5月13日才出现在我的银行账户里。 我意识到有两个订单后（5月12日），立刻打电话给公司但没人接。我通过在线聊天联系了客服，说明了情况。我问能不能取消其中一个订单，但被告知两个都已经发货了，我得等收到后退回一个。还说退货运费要我自己承担。我问公司能不能提供预付退货标签，他们拒绝了，坚持让我自己付运费。 最让人沮丧的是，没人否认我从未收到订单确认这件事。事实上，他们告诉我公司无法确认系统是否真的发送了确认邮件。与其解决沟通缺失的问题，他们反而建议我在网站下单后截个图。虽然这可能对以后的顾客有帮助，但对我遇到的问题毫无帮助。 因为夏天在旅行，我退回重复商品的时间比预期长。当我再次联系时，被告知已超过30天，退货政策不会破例。多次尝试寻求公平解决后，公司的最终回复是："如果你不想留着，可以当地卖掉。" 这个回复完美体现了我得到的客服水平。我不是因为改变主意要退货，我是想解决一个重复订单的问题——因为没收到确认、好几天没消息、直到被告知订单已发货后银行才扣款。 根据我的经验，如果你的订单出了问题，别指望 Horizon Hobby 会跟你一起公平解决。 > 商家回复 (2026-07-31): 您好 Amber， 我们建议您注册账户以便下单，这样可以查看和监控所有订单。您以访客身份下单后应该收到确认邮件，但似乎没有收到或遗漏了。您也可以通过在线聊天或邮件联系我们的客服团队，他们会告知您订单的状态。 我们已有专员联系您，协助您解决这个问题。 此致， ### ★★★★★ 一家优质的爱好商店 - Kenny Hagstrom · 2026-07-28 40多年后我又开始玩遥控飞机了。一位朋友向我推荐了Horizon Hobby。我的第一架飞机和所有配件都是通过HH购买的。我在当地买了2架二手飞机，并且一直通过HH订购维修零件，沟通迅速，发货也很快。 ### ★★★★★ Horizon是我20年来一直光顾的地方 - William N. Jantzen · 2026-07-28 我和 Horizon 打交道已经很多年了，具体多少年我都记不清了。我是个60岁的老顽童，热爱组装和飞行——而这些我只能坐在轮椅上完成。从零件到飞机、直升机，再到遥控器、船，你叫得上名的我都有。他们总是能帮上忙。我看到一些关于延迟的评论，好吧，怪像我这样的人把库存买光了，而且要知道夏天不是采购的好时机，早点买，确保你买的是最常更换的零件，如果你是这个爱好新手的话。我从不介意等待，因为我还有很多其他机型可以飞。但从我第一架 Piper Cub 到我最新的 P51D，以及中间所有的机型，20多年了都还能用。客服很棒，即使停产的零件也能帮你找替代品（如果有的话）。谢谢你们！ ### ★★★★★ 有趣的遥控车。 - Ed Taveras · 2026-07-27 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/horizonhobby.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/horizonhobby.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/