# ItaliaRail 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/italiarail.com - 域名: italiarail.com - 分类: 旅游度假 - 综合评分: 3.9 / 5 (60 条评价) - 评分分布 5→1 星: 67% / 2% / 5% / 3% / 23% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-10 ItaliaRail（italiarail.com）在 OK.one 的综合评分为 3.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 60 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。23% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 19% 的差评；近 12 个月新增 38 条。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/3 页) ### ★★★★★ 意大利铁路客户服务提供... - Troy Collinsworth · 2026-07-25 Italiarail 客户服务通过电子邮件提供了优质的服务。强烈推荐意大利铁路。我订了一张可改签的一等舱机票，后来发现我们很可能无法转机。我发了电子邮件，他们很快就改了。我们提前几个小时到达。我又订了一张票，以便早点到达威尼斯。我从早班火车上给客户服务人员发了电子邮件，他们立即处理了退款。我没想到会成功，但他们很高兴地适应了。这是一流的服务。 ### ★★★★★ 流线型服务 - Satisfied Customer · 2026-07-15 · 已验证 流线型服务。预订流程简单。 ### ★★★★★ 预订体验非常清晰…… - Lisa R · 2026-07-14 预订体验非常清晰和简单。我有一个问题，他们的客户支持很快就回复了我。我肯定会再次预订 ItaliaRail。 ### ★☆☆☆☆ 不诚实的公司 - Maria Shellhart · 2026-06-29 购买了可全额退款的火车票。当我在出发前3个月联系他们退款时，我被告知，由于机票是出发后的，他们不会退款。我尝试拨打电话，却被告知线路正忙，已断开。远离这家公司，他们不诚实，只是想要你的钱。 ### ★★★★★ 这是一家出色的公司，特别是对于预订前往意大利的火车票的英国人来说 - Mr Mike Yates · 2026-06-29 · 已验证 通过 Italiarail 预订车票非常简单，尤其是如果您会说英语的话。 房源充足，价格也很优惠。 不幸的是，这次我因个人原因不得不取消行程，因此我联系了客户服务团队取消机票并获得退款。 我的票被取消了，我在 24 小时内就得到了退款，没有任何麻烦。 这是一家全面出色的公司。 我将来肯定会使用它们并向朋友和家人推荐它们。 ### ★☆☆☆☆ 一个不诚实的公司。 - AC · 2026-06-25 请理解，当您通过 ItaliaRail 预订时，您是在向既没有能力也没有意愿帮助您的经销商预订。此外，当意大利的火车因罢工（或其他原因）而取消时，他们会试图否认发生过这种情况，即使有直接相反的证据。一个真正不诚实的供应商，为非意大利傻瓜提供虚高的价格产品。 > 商家回复 (2026-06-26): Thank you for your feedback. We take the word 'dishonest' seriously — it is not a characterization we recognise, and it is not one we will simply let stand. Italiarail is the world's largest seller of Italian train tickets outside of Italy, and has been doing so for over 20 years. Our customers span every nationality and every level of travel experience — and the trust they place in us is something we also take seriously. We have over 70,000 5 star reviews and a Google rating of 4.7 stars. Despite having to deal with 3 successive train strikes over a 4 week time period,  we have successfully resolved thousands of customer queries. Your suggestion that we have 'neither the ability nor the inclination to help' does not reflect the standard thousands of our customers experience every year — but it does tell us we fell short for you, and that matters. As such, it is imperative that we look into your individual case to understand the issue more fully. If you could email me directly at rfuller@wandrian.com with an explanation of the issue, I will investigate personally. Richard Fuller, VP Traveler Success, ItaliaRail ### ★☆☆☆☆ 我还没有收到我的回复... - Susan Casper · 2026-06-07 我还没有收到更改火车时间的电子邮件请求的回复，并且列出的客户服务号码不起作用。我建议您在预订之前立即致电查看是否有效。将来我会更加小心地识别何时是第三方公司并直接向火车公司预订。 > 商家回复 (2026-06-16): Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the delay in responding to your request and understand how frustrating that experience can be when you're trying to make changes to your travel plans. After reviewing your case, it appears that a member of our Traveler Experience team has since responded to your inquiry. During the period when you contacted us, our team was experiencing an unusually high volume of requests due to circumstances outside of our control (rail strikes and infrastructure disruptions affecting major routes). While this is not an excuse, it did impact our response times, and we regret any inconvenience caused. We take great pride in the level of service we provide to our customers. In fact, the flexibility and support options we offer exceed those available directly through the train operator themselves, which is one of the reasons we are a preferred seller for North American travelers visiting Italy. We appreciate your patience and the opportunity to assist with your journey. We hope you have a wonderful trip and enjoy everything Italy has to offer. Buon viaggio! ### ★★★★★ 购票方便 - Edward David Fine · 2026-03-09 · 已验证 ### ★★★★★ 超级客户服务 - Doris · 2026-03-04 · 已验证 超级客户服务！我需要更改火车出发时间，我在 10 分钟内收到了一封电子邮件回复，确认更改为新车票！ ### ★★★★★ 快速又友善 - Sami · 2026-02-25 · 已验证 我给他们发了电子邮件寻求更改机票时间的帮助，他们回复得很快，马上就处理了，而且很有礼貌，回复很快！很棒的客户服务！ ### ★★★★★ 支持是最好的 - customer · 2026-02-24 · 已验证 支持是最好的！快速帮助解决我的问题并且友善！谢谢 ### ★★★★★ 响应超快！ - Deena · 2026-02-22 · 已验证 ### ★★★★★ 格洛丽亚非常有帮助。 - Ted · 2026-02-17 · 已验证 ### ★★★★★ 我要求更改我的预订 - customer · 2026-02-09 · 已验证 我要求更改我的预订，回复快速且准确 ### ★★★★★ 及时对我的……进行个性化关注 - customer · 2026-01-29 · 已验证 及时对我的请求进行个性化关注 ### ★★★☆☆ 其可靠。 - jasmin sabri · 2026-01-22 它可靠..易于使用..良好的客户服务，但价格有点高.. ### ★★★★★ 出色的帮助 - MARY BETH COMPTON · 2026-01-19 · 已验证 下班时间快速回复，让美国旅客放心！ 非常友好、专业、乐于助人！ ### ★★★★★ 我得到了问题和解决方案的答案 - evi kas · 2026-01-11 · 已验证 我得到了我的问题的答案和光速问题的解决方案。非常好！谢谢你！强烈推荐！ ### ★★★★★ 卓越运动 — Trenitalia - J Young · 2025-11-24 · 已验证 我们刚刚花了六周的时间使用 Trenitalia 游历了意大利。我印象深刻。火车始终准时、干净、舒适，工作人员专业且彬彬有礼，让每一次旅程都充满乐趣。票务和预订系统优秀且易于使用，为我们的旅行增添了便利。感恩米勒 ### ★★★★★ 非常有帮助 - customer · 2025-11-19 · 已验证 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/italiarail.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/italiarail.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/