ItaliaRail

感谢 Serena 和 Izzy 非常……

感谢 Serena 和 Izzy 的及时帮助和热情。我们期待着明年而不是今年 11 月重新进行我们计划的意大利之旅。

得到了非常好的服务

得到了非常好的服务。我的问题很快得到了解答。我在火车票的基础上购买了旅行保障，这样我就可以在没有压力的情况下更改我的行程。 这让我对在意大利乘坐火车旅行更加兴奋。

快速地

快速有效的结果

很棒的经历

网站很容易导航。我在购买后有疑问，并在几分钟内收到了所需的信息。很棒的经历

客户服务很难获得帮助

客户服务不存在。需要换票，我支付了额外的费用来更改啤酒票类型。直接通过 Trenitalia 预订即可节省开支 更新：经过三天尝试通过各种可能的途径（电子邮件、社交媒体、电话等）联系客户服务后，我终于与一位非常友善且乐于助人的代表进行了交谈。她解决了我的问题。不过，我不能给超过 3 颗星，因为在旅行时很难联系到客户服务，压力很大。我还要说的是，除了他们发送的原始电子邮件之外，没有任何方式查看您的门票是不利的。在 trenitalia 上，他们有一个应用程序可以跟踪您的所有门票。我通过意大利铁路购买的唯一一个实际上必须保留屏幕截图和打印件，因为您可以将其保存在应用程序或钱包中。在意大利的农村地区，手机服务并不总是理想，因此不将其与其他车票一起使用是一个很大的缺点。总而言之，我们到达了我们需要到达的地方，但在支付保护费用后实际更改机票是一个很大的麻烦。在 trenitalia 上，您只需进入应用程序并在需要时进行更改即可，没有问题。没有花三天时间希望与客户服务部门寻求帮助。

不要使用它们

不要使用它们 我和他们的门票花了 240 美元。如果使用 trenitali.com 网站，费用为 180 美元 我的理解是，几年前他们提供了一个主要好处，允许您以各种货币购买门票。如今，您可以使用许多信用卡来做到这一点。 如果您现在购买，您所付出的只是一个更好的网站和更好的客户服务（如果您有问题）。您几乎可以通过核心网站以更少的钱获得所有“福利”，例如退款。

不要用这个预订意大利的火车......

不要通过此网站预订意大利的火车。 我们认为这是购买火车票的一种信誉良好的方式。在火车出发前 40 分钟到达，查看黑板上是否有火车存在！ 在信息服务区排队一个小时，发现轨道正在施工，意大利铁路公司从不通知任何人火车取消的情况，所以他们只是让你苦苦挣扎。由于必须比预期晚 4.5 小时预订下一趟可用的火车，我们现在错过了在下一个目的地预订的短途旅行。

远离！有史以来更糟糕的客户服务！

屡获殊荣的客户服务？多么谎言啊！今天我尝试给他们的客户服务部门打电话 5 次，分别是意大利号码和美国号码。每次我等了30多分钟（有一次超过1小时！），听着烦人的音乐，却没有人回答。我需要尽快与某人交谈，因为我的火车被他们取消了，但我无法这样做！我尝试输入3个不同的电话号码让他们给我回电，但系统说这些号码无效！ 远离！

1400 班车到达比萨…

到达比萨1400班车到车站第一趟开往佛罗伦萨的火车坐了一会然后被告知取消，换上下一趟车坐了然后被告知取消询问客服告知火车在12号站台冲到12号车门打不开离开车站 告诉接下来是在8号站台上坐火车然后告诉火车将从12点冲到12点火车到达坐没有动静最终出发 - 没有解释现在去佛罗伦萨的中途停了30分钟没有信息 令人震惊的客户服务

很好的客户服务

会从官方卖家那里购买

更新：已退款。 原文： 1 开始。不要使用它们！火车被取消了，正在争取退款。直接从 TrenItalia 购买

火车运行时很好……很多……

火车运行时很好……工人经常罢工……火车上的人非常粗鲁，特别喜欢令人沮丧

让 ItaliaRail 团队成为您前往意大利之旅的第一步

我和我的妻子在 2025 年 4 月 29 日至 5 月 21 日期间进行了为期 22 天的旅行，我担任了我们自己的旅行社，我可以告诉您，ItaliaRail.com 团队的 Maria Kolosova 为我提供了令人难以置信的帮助，我非常感激。 她建议我考虑以 149 美元购买 ItaliaPass，以获得超过 500 美元的优惠（我已经这样做了，而且我们已经得到了！！），她非常高效和贴心的帮助确保我们无数次的铁路旅行以及众多艺术画廊的门票、梵蒂冈和西斯廷教堂的导游等一切顺利，节省了我的时间、精力、焦虑和金钱。 第一步是联系 ItaliaRail（和 Maria），计划您的意大利之旅！

服务很好，但是扒手和…

服务很好，但是扒手和小偷在火车站、车站随处可见。这是一场噩梦，我们在意大利的旅行并不愉快。他们在火车上拿走了我的背包。

预订了从墨西拿到米兰的夜间卧铺

预订了从墨西拿到米兰的夜间卧铺，要小心预订高级卧铺而不是放松卧铺。 他们的网站说我们正在预订一间带洗脸盆和卫生间的小屋。 当收到预订确认信时，发现这是一个没有自己卫生间的小屋。 联系了帮助中心，他们说带卫生间的小屋只能从米兰出发，不能从西西里岛出发。 奇怪的是，同样的车厢不会返回米兰，因此仍然可用。 他们说没办法，只能提供 50% 的特别退款。 他们为什么不能诚实呢？

试图预订价值 900 欧元的火车票……

试图预订价值 900 欧元的火车票。把我所有的要求都写进去，但是当你输入的第一张票在你完成之前就过期了。它还要求提供有效的省份，但不允许我在框中输入任何内容，因此无法处理销售。屈服了。

骗局。远离！

这是一个骗局。他们会增加大量费用，但当一切顺利时，你就得靠自己了。 罢工后需要退款吗？你只能靠你自己了。

切勿使用此服务，切勿购买 italiarail

切勿使用这项服务，这不是 Trenitalia！这是一家经销商/预订机构，例如 Priceline 或预订意大利的火车。退款政策很糟糕，如果您通过这个网站购买车票，火车工作人员不会帮助您。我们的整个火车车厢都停运了，我们从未收到通知，因为我们的票是通过这个网站购买的。经过一整天的旅行后抵达时这是一场灾难。买家小心

E-Sim 服务不工作

在预订从那不勒斯到佛罗伦萨的旅行时，我还选择购买 RailAid，因为其中包含 e-sim 优惠。然而，这从来没有奏效。 对 RailAid 的多封电子邮件中每封的回复都是他们的电子 SIM 服务提供商 Celitech 会向我发送包含说明的电子邮件。这从未发生过，我们在意大利度过了十五天，但没有得到预期的服务。 除此之外，我们对他们的铁路服务没有任何抱怨。

确保早点到达

一定要早点到达！ 我们买了头等舱的票，所有座位都满了。整个行程我们都得站着……没有人检查大门入口处。 预订最便宜的机票并尽早到达以获得座位