# Lemonade 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/lemonade.com - 域名: lemonade.com - 分类: 金钱与保险 - 综合评分: 4.5 / 5 (211 条评价) - 评分分布 5→1 星: 85% / 3% / 0% / 1% / 11% - 所在地: United States · New York City - 数据更新: 2026-08-29 Lemonade（lemonade.com）在 OK.one 的综合评分为 4.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 211 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑优秀。88% 的评价为 4 星及以上，11% 为 1 星；商家回复了 92% 的差评；评价主要围绕客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-08-29。 ## 最新评价(第 1/11 页) ### ★★★★★ 我一直持有租客保险… - Roman P. · 2026-08-27 · 已验证 我买租房保险大概一年半了。价格一直没涨这点我很满意——一年后我续保还是每月5美元。现在让我特别惊喜的是，当我需要理赔（1000美元以下）时，流程非常顺畅自动——我在聊天里提交了所有文件，理赔立刻就处理好了。 > 商家回复 (2026-08-27): 我们最喜欢体验超出预期的时刻，很高兴这次对您来说也是如此。谢谢！ ### ★★★★★ 我特别喜欢的是退款，我… - Linda · 2026-08-26 · 已验证 我特别满意退款，我收入不高，但我爱我的动物，我愿意为它花最后一分钱。员工非常专业有经验，他们对自己的工作充满自豪，非常关心每一位患者和店主，上帝保佑他们所有人 > 商家回复 (2026-08-27): 您的暖心话语让我们深受感动，也很高兴能为您和心爱的宠物提供帮助。我们会确保团队听到这些反馈，谢谢您！ ### ★★★★★ 我做过的最棒的决定 - MT · 2026-08-25 · 已验证 我们家的幼猫经历了太多感染和手术，甚至熬过了FIP，两只还能活下来陪在我们身边，唯一的原因就是lemonade pet insurance。写这段话时我忍不住流泪。我向身边所有养宠物的朋友推荐了lemonade。你们让理赔变得如此简单快捷，拯救了我们3只幼猫中的2只。谢谢。虽然两只猫现在都1岁了，完全健康，但我永远不会取消保险，我也会确保所有朋友都买了保险。 > 商家回复 (2026-08-25): 我们真的很感动，也很高兴能在您小猫经历艰难时刻时陪伴在侧。两只健康的一岁小猫，差点没能挺过来，这对我们来说意义非凡。感谢您信任我们，也感谢您分享这么私人的故事。 ### ★☆☆☆☆ 什么保障都不值，一分钱都别给他们 - Billy · 2026-08-24 千万别选Lemonade，我再说一遍，千万别。别人能把柠檬变成柠檬水，但Lemonade的保险能把你的保费变成马粪。他们无能，也许是因为他们是AI驱动的，AI会犯严重错误，但他们在各部门之间没有清晰的沟通渠道，导致他们在公司的方方面面都不可靠。 > 商家回复 (2026-08-24): 我们听到了你的声音，希望确保这件事得到应有的重视。请发邮件至 fixthis@lemonade.com，我们会安排专人直接与你沟通处理。 ### ★☆☆☆☆ 完全没帮助 - Sarah Welch · 2026-08-23 千万别用这家荒唐的公司买房屋保险。他们似乎主要由AI驱动，所以你几乎没时间和真人说话。我最近水管爆裂，造成大量水损，家里一片狼藉。Lemonade在我最艰难的时候完全帮不上忙。要提交理赔，你必须经过他们糟糕的自动化流程，包括强制录制一段视频说明发生了什么，还要拍损坏情况。我不得不在晚上十点漆黑一片的房子里拍自己，当时我正忙着处理这一切，电路不工作，地板湿透。真是'太好了'。你不走完这个流程就寸步难行，我两次尝试都发现这流程有bug，会强制关闭应用。我费尽周折才找到一个能真正和人说话的号码——他们似乎拼命藏起来。终于联系上后，他们表示对导致漏水的故障水管不感兴趣，只对地板感兴趣。他们不想派人来看房子、结构等，所有事情都通过邮件处理，似乎不想和我说话。他们让我自己找工人报价，然后再找他们。最终我从安装那根故障水管的能源公司那里收回了全部损失。对于房屋保险这么重要的事，我绝对不推荐这家公司。 > 商家回复 (2026-08-23): 很抱歉听到您经历了这些，我们理解那是一种令人压力的情况。我们主要由AI驱动，虽然这帮助我们快速响应，但我们知道并非所有情况都适用。您可以在我们的网站上找到团队联系方式。如有任何问题，请发送邮件至 help@lemonade.com 或致电 1-844-733-8666，周一至周五，上午9点至晚上8点（东部时间）。 ### ★★★★★ 付款高效又合理。 - GARY BIESTER · 2026-08-23 · 已验证 付款高效合理。 > 商家回复 (2026-08-23): 感谢您的分享。 ### ★★★★☆ 理赔在覆盖范围内，赔付速度很快 - JT · 2026-08-23 我收养了一只四岁的猫，养了大约三个月后，我从Lemonade买了一份保险计划，免赔额500美元，赔付比例90%。这是市场上最便宜的之一——我拿了大约15个报价来做比较。我仔细阅读了条款后购买了额外的兽医就诊附加险。买完保单十二天后，我的猫（之前一直完全健康）出现了呕吐和食欲不振，持续了48小时，我带他去急诊兽医那里做了诊断检查，最终在住院过夜后出院。账单超过4000美元。因为 illness 发生在购买保单后的十四天等待期内，Lemonade以这是既往症为由拒赔。我怀疑会发生这种事，因为我买的时候条款里明确写了有等待期，所以也不能怪他们。只是运气太差，刚好发生在等待期内，因为他买保单前从没这问题，而且这事件过去三个月后也没再犯过。我不确定如果我的猫再次呕吐/食欲不振会怎样——是他们再也不赔这个症状，还是过了足够长时间后算新问题。然后上个月（第一次住院后大约三个月），我的猫吞了一根绳子（对猫很危险），我又带他去急诊，他们先试着让他吐出来但没成功，然后做了内镜取出绳子（成功了！）。账单也超过4000美元。这次我提交保险理赔后，几小时内就处理了（当然扣掉500美元免赔额和10%共付额）。流程很顺畅。总的来说，我很庆幸买了保险，也感激他们赔了后一笔。我不知道明年保费会不会涨，但只要保费合理，我愿意再买他们的保单。 > 商家回复 (2026-08-24): 感谢您真诚详尽的评价，得知您的猫咪没事我们很高兴。第二次理赔体验如此顺利我们也十分欣慰，希望它今后一直健康、远离绳结！ ### ★★★★★ 理赔流程超简单 - Margaret · 2026-08-22 · 已验证 理赔流程超级简单。我们超爱 Lemonade！ > 商家回复 (2026-08-22): 非常感谢您的五星好评！！！ ### ★☆☆☆☆ 失望 - Andrew Roofe · 2026-08-22 二月份我买了保单。后来装了个燃木炉。我给 Lemonade 发邮件，他们回复要材料。这时我发现房产地址号码错了。我发了好几封邮件都没回复！然后我打电话过去指出这个错误。Lemonade 的人说没问题。他改好了号码，说会发确认邮件。我想太好了。结果没收到邮件。再联系，然后告诉我他们做不到！！！！我不得不取消保单，因为已经买了6个月，被收了£120。万一真出了什么事，他们会赔吗？我觉得不会。垃圾！！！！ > 商家回复 (2026-08-22): 我们很想了解更多关于发生了什么以及我们如何弥补。请发送邮件到 helpuk@lemonade.com，以便我们提供帮助。 ### ★☆☆☆☆ 沟通是个大问题！ - Truthsayer · 2026-08-22 昨天尝试购买房屋保险。虽然第一笔月费显示已从我的银行账户扣款（待处理），但我完全没有收到保单确认。零文档。根本无法与他们任何人沟通，除了一个叫'Maya'的没用机器人。 这对未来没什么好兆头，如果我真的跟他们有保单，我会取消的！ > 商家回复 (2026-08-22): 这绝对不是我们希望您拥有的体验！请发送邮件至 helpuk@lemonade.com，我们将为您提供帮助。 ### ★★★★★ 他超级热心友善… - jessica · 2026-08-22 · 已验证 他整个过程都超级有帮助而且很友善！又快又简单！我爱Lemonade保险！ > 商家回复 (2026-08-22): 谢谢 Jessica，很高兴您与我们在一起！ ### ★★★★★ 非常简单快捷 - Jennifer · 2026-08-22 · 已验证 非常简单快捷。我两天内就把理赔款打到银行账户了。我完全不用操心。又少了一件烦心事。 > 商家回复 (2026-08-22): 感谢您选择 Lemonade 并与我们分享您的体验 ❤️ ### ★★★☆☆ Marcus 留语音留言的时候… - Victoria · 2026-08-22 · 已验证 Marcus留了语音信箱详细说明我的理赔，他说'这将是你的唯一一笔付款'。听起来很粗鲁。我没指望超过一笔付款，所以他没必要那样说。把我损失的所有物品逐项列出的流程也需要简化。总的来说，Lemonade需要对他们客户更有同情心。我损失了很多，现在还处在震惊中。 > 商家回复 (2026-08-23): 听到你的体验是这样的，我们非常抱歉，这不是我们想要营造的氛围，尤其是在困难时期。如果你有任何问题，请联系 help@lemonade.com，以便我们提供帮助。 ### ★★★★★ 理赔处理快速简便。 - teresa Garcia · 2026-08-22 · 已验证 > 商家回复 (2026-08-23): 感谢您的反馈！ ### ★☆☆☆☆ 这帮人不太靠谱 - Oscar Fong · 2026-08-22 这帮人不靠谱，我给狗买了保险，提交理赔后他们拖了两个半月才告诉我拒赔，这期间我每月付100美元保费。拒赔后他们又不退我四个月的钱，我一次都没用过保险。他们搬出'30天后不退款'那一套，但他们花了两个半月才说不会批准我的理赔，这纯粹是抢劫。拖两个半月拒赔，同时每月收我保费，现在又说不退款，远离这家公司。 > 商家回复 (2026-08-23): 感谢您的反馈。我们理解这一定让您很沮丧，很抱歉流程花了这么长时间。审核首次理赔时，我们需要您宠物的医疗记录；仅从兽医处获取这些记录就可能花费一到两周时间，之后我们的团队会仔细审核所有内容。如有任何问题，请发送邮件至 help@lemonade.com。 ### ★★★★★ Jim 太棒了，整个过程轻松又快速… - Tracy · 2026-08-22 · 已验证 Jim太棒了，提交理赔和处理都又快又简单。 > 商家回复 (2026-08-23): 感谢您分享这些，谢谢！ ### ★★★★☆ 鲜榨的 - Justin · 2026-08-22 · 已验证 Lemonade是业内最好的——他们做的每一件事，从注册到价格，到支持，到易用性，到服务——都像在炎热夏日里来一杯清凉新鲜的现榨果汁。谢谢Lemonade！ > 商家回复 (2026-08-23): 太贴心了，非常感谢你的反馈 ❤️ ### ★★★★★ 提交理赔申请很简单，而且… - Ashley · 2026-08-21 · 已验证 申请理赔很简单直接！ > 商家回复 (2026-08-21): 谢谢 Ashley！如果您需要，我们随时在这里。 ### ★☆☆☆☆ 收了钱却不提供服务 - Kristen Medrano · 2026-08-21 拿到车险报价并完成激活后，这家公司立刻从我的账户扣了款，却把保险'暂停'了，要求我提供一堆文件才能生效。有些文件我现在根本没法弄到了。我给客服邮箱发了邮件，虽然几乎马上就有回复，但他们说必须想办法把全部文件都凑齐。我解释说我 literally 根本做不到，没有途径也没有能力拿到那些材料，结果他们还是说让我想办法，在我搞定之前，我已经付过钱的保险就一直处于无效状态。 我想通过换保险公司来降低保费，但在25年的驾驶生涯中，我从没遇到过需要收集这么多类型文件的情况。我一直以为保险行业有统一系统，能获取所需的所有信息…… 让客户自己解决他们面临的问题，同时扣着客户的钱不放，这是糟糕的服务。如果需要文件，没问题，等一切验证完再收费不就行了吗？ > 商家回复 (2026-08-21): 我们真切理解这一定让您感到多么困难，尤其是当某些文件无法获取时。请发送邮件至 fixthis@lemonade.com，我们将安排专人查看您的具体情况，看看有哪些方案可以帮助推进。 ### ★★★★★ 理赔超快超简单，而且我… - Will · 2026-08-21 · 已验证 理赔流程超级快且简单，我两天内就收到了赔付。 > 商家回复 (2026-08-21): 谢谢 Will，很高兴一切都能如此顺利！ --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/lemonade.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/lemonade.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/