# Mr. Cooper Powered by Rocket Mortgage 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/mrcooper.com - 域名: mrcooper.com - 分类: 金钱与保险 - 综合评分: 3.7 / 5 (200 条评价) - 评分分布 5→1 星: 61% / 6% / 4% / 6% / 24% - 所在地: United States · Coppell - 数据更新: 2026-08-12 Mr. Cooper Powered by Rocket Mortgage（mrcooper.com）在 OK.one 的综合评分为 3.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑一般。24% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-12。 ## 最新评价(第 1/10 页) ### ★★★★★ 我爱先生 - laticia willis · 2026-07-06 · 已验证 我爱库珀先生 ### ★★★★★ 很棒的公司很棒的服务友好… - Michael Crawell · 2026-06-24 · 已验证 很棒的公司很棒的服务友好的人们 ### ★★★★★ 现在已经和他们在一起很多年了 - Clairice · 2026-06-05 · 已验证 已经和他们在一起很多年了，现在比刚开始合作好多了， ### ★★★★★ 客户服务非常好 - Maya · 2026-05-26 · 已验证 客户服务非常好！该公司通过提供财务解决方案的真正支持来真诚地帮助客户。 ### ★☆☆☆☆ 警告诈骗公司！！！ - Amy Buchanan · 2026-05-06 警告诈骗公司！！！！ MR Cooper 于 2026 年 1 月前不久被 Rocket Mortgage 收购。从那时起，我就无法看到我的账户了。我已通过聊天机器人、电话、移动应用程序多次联系他们的支持人员。没有人能帮助我。现在，这是很多人都面临的普遍问题。现在，如果不通过聊天、电子邮件或电话，你根本无法联系到一个人。他们让我无法获得抵押贷款。我认为他们是故意希望我不付款而他们可以拿走我的房子。我再也不会使用这家公司了！！！！！！！ ### ★★★★★ 库珀先生团队 - Hayley Gibson · 2026-04-25 · 已验证 库珀先生团队让我重获新生。经过长时间的离婚、独自支付所有账单并照顾两个男孩后，我陷入了束手无策的境地。我最终回答了库珀先生团队的最坏打算，相反，他们非常冷静和理解，为我提供了资源并讨论了可能的贷款重组。我很高兴地说我们能够制定付款计划。我还没来得及说声谢谢。感谢您为我提供适合我的情况的资源和贷款计划。有时下雨时会倾盆大雨，但这次不是。我下个月开始我的付款计划。感谢吉布森公司的你们，我们可能成为他们令人难以置信的团队的伟大客户。诚挚的吉布森夫妇 ### ★☆☆☆☆ 周围都很可怕。 - Joshua Ownbey · 2026-04-02 我的抵押贷款已转移给库珀先生。我从未收到过他们的来信。我不得不打电话给我的另一家抵押贷款公司进行核实。我的上一家抵押贷款公司也给我发了一封信。我只有另一家抵押贷款公司给我的贷款号码，但库珀先生的档案中似乎没有。我打不通任何人的电话。我无法与代理在线聊天。自动化系统不断告诉我稍后再试。 0 星。 ### ★☆☆☆☆ 迄今为止最难联系的 - B.H · 2026-03-30 迄今为止最难联系的。 电话汽车服务很糟糕。 自从他们接管了我的贷款以来，情况一直很糟糕。 请不要使用这家公司。 ### ★☆☆☆☆ 门户无法访问 - phani yadav · 2026-03-29 如果可以的话，我会给网站维护不善的 1 星评价。周末连续两天完全停机。 ### ★★★☆☆ 客户服务：时好时坏 - Tina Lui · 2026-03-24 在线聊天没有任何帮助。 然而，呼叫中心的代表很快就帮助解决了我的问题。 ### ★☆☆☆☆ 扣押我们的留置权释放 - Tony Cook · 2026-03-17 我们等待留置权释放已近 9 个月了。 我们打电话却断线了。 我们实时聊天，但已断开连接。 我们通过 BBB 进行投诉，并于 3 月 3 日收到一封电子邮件，表示我们将在第 12 场比赛之前得到解决方案。 从此再也没有库珀先生的消息了。 他们确实是最糟糕的公司，无法获得基本的支持。 ### ★☆☆☆☆ 我给人工智能代理打了几次电话 - Ed Merrell · 2026-03-16 我给人工智能代理打了几次电话，表示它无法帮助我，因为我不想购买任何东西或接收自动信息。我遇到了一个需要人工代理的具体问题。然而，每次我请求与真人交谈时，我都会不断地被重定向回人工智能。这次经历太可怕了。 ### ★★★★★ 优秀的客户服务 - Dorolyn Dean · 2026-03-13 · 已验证 ### ★☆☆☆☆ 不要靠近火箭抵押贷款 - Bela Fidel · 2026-03-10 首先，通过电话联系 Rocket Mortgage 需要一整天的体验。 昨天我不得不给他们打了3次电话，总共等待了3.5个小时，然后放弃了。 一旦您联系到他们，您就会收到不完整且具有误导性的信息。 或者，信息可能是正确的，但在打电话几分钟后，您会收到一封电子邮件，其中的号码完全不同。 每月抵押付款每月都会变化。 如果你需要用文件证明任何事情，那是无济于事的。 你每次都会听到同样的错误信息。 左手不知道右手在做什么，显然他们有三只手。 对付他们真是人间地狱。 不惜一切代价避免它们！ 体验日期：始终。 ### ★☆☆☆☆ 避免大银行 B***s*** - Bill Rebozo · 2026-03-10 我成为库珀先生的客户已有六​​年多了。我原来的抵押贷款是他们收购的，大约五年前我什至直接通过他们再融资。在那段时间里，我保持了良好的付款记录。在 20 多年的信贷管理生涯中，我从未在任何账户上出现过逾期付款的情况。 2025 年 4 月，情况发生了变化，当时我的现金流有点紧张，不小心错过了抵押贷款付款。错误是我的，我会承担这个责任。库珀先生通知我后，我当天就支付了余款。 令人沮丧的是，在付款延迟之前几乎没有人通知我。查看我的记录后，我在拖欠之前只收到一封电子邮件通知。没有电话。没有后续提醒。在错误影响我的信用之前，没有什么能让我有真正的机会纠正错误。 更令人沮丧的是，库珀先生显然有能力进行主动外展活动。每次我登录该网站时，我都会看到鼓励我再融资的广告，多年来我收到了多次有关再融资机会的营销电话。因此，公司清楚地知道如何在对他们有利的情况下开展对外营销活动。但是，当谈到帮助长期客户避免因逾期付款而损害其信用时呢？沉默。 当我意识到这个问题时，我立即付款，并尝试与他们合作，看看是否可以采取任何措施，因为我的付款记录一尘不染。他们拒绝做出任何调整，甚至拒绝就此进行有意义的对话。 我通常不是一个有阴谋论的人，但这样的经历确实让你对这个行业的激励机制产生疑问。抵押贷款公司显然有能力在客户想要出售东西时接触到他们。然而，当涉及到防止损害某人信用状况的拖欠行为时，似乎没有什么紧迫性。无论有意还是无意，结果都是一样的：借款人受到打击。 现在，我的信用报告上几十年来唯一一次逾期付款就来自这一次事件，尽管我立即纠正了它。 如果您正在购买抵押贷款，我的建议是考虑与当地经纪人、社区银行或信用合作社合作，而不是与大型企业服务商合作。根据我的经验，这些机构规模越大，在像对待真人一样对待客户方面的灵活性就越小。 ### ★☆☆☆☆ 我一直无法登录... - Norris · 2026-03-05 与 Rocket Mortgage 合并后几个月我一直无法登录。我的帐户无法识别，因此无法重置密码。他们的虚拟聊天不处理登录问题，连接到实时聊天是死路一条。客户支持电话号码重定向到 Rocket Mortgage，它无法识别我的贷款号码，也没有提示人工客服，甚至没有“0”。我也无法找到我的 1098 表格或知道它是否已发送。 ### ★☆☆☆☆ 可怕 - Dennis, Larisa Borisik · 2026-03-03 我从 MR Cooper 转到火箭抵押贷款，我已经在 4 小时内联系不到任何人了。他们接起电话，然后挂断电话。然后他们说我无法获得你的贷款，因为这是库珀先生的贷款，让我转给你，我等了一个小时没有回复。两次等待一个小时，还多次拨打其他电话，尝试不同的方式来联系他们。有史以来最糟糕的经历。我永远不会选择他们。像这样购买某人的贷款并为他们提供垃圾服务是一团糟。 ### ★☆☆☆☆ 糟糕的客户服务！ - Todd Brunner · 2026-03-03 糟糕的客户服务！ 祝你好运，尝试与人类交谈，他们的人工智能太疯狂了！！！！ ### ★★★★★ 外观很好 - Rene Keesee · 2026-02-25 · 已验证 他们所提供的一切都会考虑到您的最大利益。 ### ★☆☆☆☆ 缺乏客户服务 - Hunter Strawbridge · 2026-02-25 我的叔叔是一名残疾退伍军人，在他去世之前一直试图让事情恢复正常。他发现自己患有第四期肺癌，不久后就去世了。 从那时起，我多次发电子邮件、多次打电话、提交多张票，却被告知将转发给他们的团队，然后就陷入沉默。 如果他们真的永远不会回复我，我不知道我该如何建立他的遗产。这样已经过去了三四个月了，我还没有得到任何回报。 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/mrcooper.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/mrcooper.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/