# Peloton (North America) 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/onepeloton.com - 域名: onepeloton.com - 分类: 运动的 - 综合评分: 2.8 / 5 (200 条评价) - 评分分布 5→1 星: 34% / 10% / 5% / 5% / 47% - 所在地: United States · New York - 数据更新: 2026-08-28 Peloton (North America)（onepeloton.com）在 OK.one 的综合评分为 2.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于运动的分类，口碑较差。评价两极分化：44% 给出 4 星及以上，同时 47% 打了 1 星；商家回复了 63% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-28。 ## 最新评价(第 1/10 页) ### ★☆☆☆☆ 全新自行车到手就是坏的，服务太烂了 - Adrienne jackson · 2026-08-20 一个月前我从你们公司花3000美元买了一辆全新的peloton bike。收到车后我组装好，结果它无法正常校准。我联系了你们的支持团队，他们说是刹车的问题，会寄送零件安排维修。我等了3周才等到维修技师上门。今天他迟到了一个小时。他到了之后看了看这辆车，说这完全坏了，他以前从未见过这种情况。订的零件跟车实际的问题完全不沾边。轮子、轴和车架内部都有损坏。他说我应该联系peloton，他拍了照片后让他们寄一辆全新的车过来。要知道，我买这辆车已经3周了，一次都没能用过。我联系后被告知必须自己拍照片，他们拒绝换车。他们说必须走退货流程，让人来把车取走。等检查后退款，如果我还想要新车就得重新下单，再走一遍整个流程。 ### ★☆☆☆☆ 我买的产品用起来不太行 - Jos · 2026-08-18 我买的产品用起来不太行，连接也不稳定，而且最糟糕的是，客服支持也很差。最后我把产品退回去了，退款倒不是特别难，但花了好长时间。 ### ★☆☆☆☆ 远离PELOTON - RFA · 2026-08-14 服务太糟糕了。我们付钱让他们拆解跑步机，现在他们不再提供这项服务了，让我们自己找专业人士重新组装。别从他们那里买任何东西。问题重重，毫无支持。 > 商家回复 (2026-08-21): 很抱歉听到您的经历。遗憾的是，我们无法查到任何相关的账户信息。如果您有任何问题，请随时联系我们；您可以拨打我们的支持热线 (866) 679-9129。 ### ★☆☆☆☆ 我们买Peleton的时候可激动了…… - Deacon Lile · 2026-08-12 2024年冬天我们非常兴奋地买了一台 Peloton 跑步机。结果全是问题。需要多次上门维修和打电话。这周终于到了忍无可忍的地步。Peloton 不仅不提供帮助，反而强迫我们全额支付一块从未正常工作过的更换屏幕的费用。 我甚至不会把它拆了卖零件给 Peloton。应该直接扔垃圾。这家公司完全靠品牌活着。这台跑步机就是垃圾。 ### ★☆☆☆☆ 七个月，三个零件坏了，零乘车 - Laurie Baird · 2026-08-04 多年来我一直是 Peloton 的热情用户。我租了一辆自行车两年，搬家时把它交了。我们搬进新家后，我于 2026 年 1 月购买了一辆新自行车。购买后，我支付了白手套送货和安装费用。 现在已经是 2026 年 8 月，七个月过去了，我仍然没有一台功能正常的机器。 自行车已交付，但当我尝试第一次骑行时，屏幕上显示错误消息，根本无法骑行。我花了几个小时等待技术人员，然后又花了 45 分钟试图通过电话解决问题，由于与技术人员之间存在严重的语言障碍，这让我变得更加困难。当我们无法通过这种方式解决问题时，佩洛顿决定需要一名技术人员亲自拜访我家。我已经支付的白手套送货费没有退款。技术人员已经一个多月没有上班了。 当技术人员终于到达时，他说我需要新的制动器。经过几周的电子邮件和电话后，我得到了确认，该部件将被运送，并且技术人员将回来安装它。就这样又等了一个月。技术人员今天到达，只是告诉我现在需要一个新的触摸屏。这意味着再次等待，又一轮努力让 Peloton 接听电话、订购零件并安排安装。 自 Peloton 收到一台我从未使用过的机器的全额付款以来，已经过去了七个月，因为它从未工作过。我要求他们提供一个可以工作的替换件，并将有缺陷的设备带回进行内部维修。他们告诉我他们不能这样做。 这是非常令人沮丧和失望的：缺乏沟通，沟通根本困难，我花了很多时间试图解决这个问题，以及花在仍然无法运行的设备上的钱。我喜欢 Peloton，但我希望任何考虑购买的人都知道，如果他们的产品出现问题，他们可能会面临真正的挑战。全额付款七个月后，我仍然没有坐过一次车，而且我花了太多自己的时间去追逐一家高价公司，只是为了获得一台可用的设备。 ### ★☆☆☆☆ 毫无疑问是最糟糕的客户之一...... - Kellen B. · 2026-08-04 毫无疑问这是我经历过的最糟糕的客户服务计划之一。也许比 Comcast/Xfinity 更糟糕。 我在 7 月 15 日收到了一辆无法使用的自行车。花了三周时间并给客户服务部打了五次电话才得到纠正。前四个电话本质上是“哦，请继续等待”，在技术人员未致电后未出现，否则他们无法重新安排预约。难以置信。 我已经在该应用程序上上课几个月了，如果我不这样做，我就会一起取消订单。 Peloton 绝对拥有一些最好的课程和教练，很难将其与绝对糟糕且无益的客户服务相调和。他们将自己定位为优质健身品牌，他们需要投资于客户服务以保持客户群。 ### ★☆☆☆☆ 糟糕的客户服务和… - CH · 2026-08-03 糟糕的客户服务和技术人员。 一年后 Peloton 胎面坏了。 修好它就像球拍一样，不值得这么麻烦。 主车群设计。 如果您决定使用跑步机，请选择任何其他公司。 ### ★☆☆☆☆ 除了麻烦，一无所有... - K. Mac · 2026-07-26 几年前，我妻子给我买了自行车+作为圣诞节礼物。当它终于到达时，我跳上第一次骑行，然后意识到屏幕无法显示。经过多次电话和不同的客户支持人员推荐不同的部件但未能解决问题后，他们最终发送了全画幅更换件。两个月后，我终于可以骑车了。在出现同样的问题之前，我喜欢这辆自行车大约一年了。我对此感到非常厌倦，所以我取消了我的会员资格并让它闲置。最后决定重新与 Peloton 联系，Peloton 说他们会免费发送零件，但我必须支付第三方提供的人工费用。今天和明天应该来修理它的人交谈过，他告诉我 Peloton 不知道他们在做什么，他可能需要在排除故障后订购“正确”的零件。虚幻。 因此，可能还需要一个月的时间才能真正修复。对于价格标签来说，这是完全不能接受的。底线是，Peloton 是一家垃圾公司。 ### ★★☆☆☆ 不值得大肆宣传 - Heath Polachek · 2026-07-24 我真的很期待尝试一下，但它有点不足。该物品比预期晚了几天到达，这令人沮丧。当我最终打开它时，我注意到表面上有一个小划痕，这令人失望。虽然它运行良好，但根据我读到的评论，我希望能获得完美的体验。客户服务不错，但并不能完全弥补交货延迟和我购买时的缺陷。不会急于推荐它。 > 商家回复 (2026-08-10): 很抱歉听到您的经历。遗憾的是，我们无法查到任何相关的账户信息。如果您有任何问题，请随时联系我们；您可以拨打我们的支持热线 (866) 679-9129。 ### ★☆☆☆☆ 我订购了一辆自行车和一个自行车启动器...... - Pathetic Effort · 2026-07-15 我订购了一辆自行车和自行车入门套件，其中包括鞋子。 我明明订购了 44 码（他们发给我的订单确认书甚至说是 44 码），但他们却给我发了 40 码。然后在尝试换货时，他们让我给他们发了一张 40 码鞋子的照片，本质上是在质疑我是否正确，他们送错了鞋子。 然后他们告诉我将 40 号寄回给他们，只有当他们收到时，他们才会给我发送正确的尺码。 因此，由于他们的错误，我等待了两周才能找到正确的鞋子。 他们没有试图纠正并立即采取行动。 Peloton 的工作非常糟糕。 不过，他们似乎拥有垄断地位，因此客户服务在他们的名单上排在很低的位置。 令人惊奇的是，任何一家公司都能在如此糟糕的客户服务上取得如此成功，而这与简单的道歉和修复有关。 > 商家回复 (2026-07-28): 感谢您反馈您的经历。很抱歉听到您的鞋子出现了问题，以及我们支持团队的以下回复。我们致力于让支持服务尽可能顺畅，但显然这次我们没做好。为了弥补您等待替换鞋子的时间损失，我们已向您的账户发放了免单额度，用于抵扣下个月的会员费用。如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们很乐意为您提供进一步帮助。 ### ★☆☆☆☆ 收到新的破损胎面 - Peloton 不会更换 - jmata · 2026-07-09 我们于2026年5月下旬购买了新的Tread。它于2026年6月17日交付，但无法使用。技术支持建议我们保留该设备并进行修复，因为这样会更快，并且保证不会有问题。现在是 7 月 7 日，我们进行了两次不同的维修，但跑步机仍然无法正常工作。他们拒绝更换它，因为我们“走了零件路线”。他们提供了一个额外的零件，我们将在从未工作过的新胎面上支付该零件的费用！ > 商家回复 (2026-07-10): 感谢您联系我们并分享您的经历。我们的技术人员之间确实存在明显的沟通不足，对于您目前的体验我们深表歉意。我们希望尽快为您解决这个问题。相关团队的主管已经联系您处理此事，我们期待很快能为您找到解决方案。 ### ★★★★☆ Peloton 长时间不活动期间缺乏支持 - Jessica · 2026-06-15 [编辑] 在 Peloton 完全解决了我满意的问题后，我将我的 2 星评论更新为 4 星评论。不过，我确实希望，当 Peloton 应用程序的用户 3 个月或更长时间没有登录或使用该服务时，Peloton 将开始向这些用户发送提醒和签到信息。 这是我最初的评论： 我对 Peloton 抱有非常积极的看法，直到我发现自己由于个人原因近一年无法使用自行车。 在那 11 个月期间，我没有收到任何关于我的会员资格的提醒、签到或消息，后来我才意识到我的订阅在这段时间里一直在继续。 当我的情况好转后，我联系了客户服务部门，解释了发生的事情。我并不期待全额退款，也不打算取消我的会员资格。我想继续使用该平台并仍然是付费客户，但我希望得到一些理解并就公平的解决方案进行建设性讨论。 相反，我发现回应令人失望。最初，我被告知 Peloton 不会跟踪会员是否积极使用该服务。在后来的谈话中，人们承认他们可以获得使用数据。 Peloton 最终提供了相当于两个月订阅费的退款，但我拒绝了。考虑到我长时间不活动以及没有任何提醒或签到，我觉得退还五个月的费用是更合理的妥协。 虽然用户最终负责管理订阅，但特殊的生活事件有时会阻止这一点。 Peloton 关于福祉、社区和（自我）护理的信息与处理这种情况的方式之间存在巨大反差，我本来期望更大的灵活性和更具同理心的方法。 我鼓励 Peloton 考虑引入不活动提醒、长时间不活动触发的自动订阅暂停或类似的保护措施，以帮助防止将来出现类似情况。 > 商家回复 (2026-06-23): 感谢您就您的经历联系我们。我们很乐意为您提供帮助，但遗憾的是，根据您提供的信息，我们无法查到任何账户记录——如果您拨打我们的支持团队电话 (866) 679-9129，并提供您的全名和账户注册邮箱，我们将很乐意进一步调查此事。谢谢！ ### ★★★★☆ 负面客户服务体验后更新分数 - 已解决 - ANDRE MAARTENS · 2026-06-10 在与服务和支持专家团队合作后，我的评级更改为 4 星。他们的迅速反应和关怀令人印象深刻。 > 商家回复 (2026-06-12): 感谢您联系我们并分享您的经历；很抱歉听到您配送方面遇到的问题。此事已转达给相关部门，他们已联系您进一步沟通并尽快解决。 ### ★★★★★ Peloton 自行车的交付和设置…… - Paul Sergent · 2026-05-29 最近，Lucmane 和他的助手给我送来了我的 Peloton 自行车。 Lucmane 很主动，在他们到达前大约 20 分钟打电话给他们。他们很快就到达了，并且立即高效。 在我家中，他们保持着高水平的专业精神，而且非常友善。设置过程快速高效。我特别欣赏他们的互动，因为他们在整个过程中知识渊博且乐于助人。 卢克曼还安装了我订购的更大的替换座椅。他对 Peloton 自行车的各种调整进行了全面的解释和演示。 我对交付和安装的顺利进行感到非常满意。卢克曼和他的助手做得非常出色。非常感谢你们提供的优质服务和积极的体验。 > 商家回复 (2026-05-29): 很高兴听到您的经历！感谢您的分享。如果您将来需要任何帮助或有任何问题，请随时联系我们的支持团队——我们期待很快在排行榜上看到您！ ### ★☆☆☆☆ 非常失望。几千块钱就这样打水漂了。 - Jenna Schultz · 2026-05-07 我对 Peloton 的经历感到非常失望。我拥有自行车和踏板。虽然我喜欢这些设备，但他们的客户支持给我带来了可怕的经历。 我们的 Tread 开始抛出错误并拒绝越过欢迎屏幕。我们联系了支持人员，他们向我们发送了一系列标准故障排除步骤，这正是我们所期望的。在完成这些步骤但没有成功后，我们再次寻求支持，看看下一步可以做什么。一封非常明显的自动电子邮件表示某个零件缺货，他们会联系我们安排一项技术的推出。 一个多星期以来我们没有任何回音。然后我们收到一封自动电子邮件，询问我们的技术访问进展如何……甚至还没有安排。我们再次联系，终于能够安排在一个月后推出一项技术。他们同时表示，他们不会向我们收取每月的会员费。我们继续被指控。 技术如期推出，我们不得不在完成前不久离开。当我们回到家时，Tread 仍然无法运行，并且给我们带来与以前完全相同的错误。技术人员没有留下字条，也没有给我们发电子邮件来跟进为什么我们的胎面没有修好。 我们等了几天，仍然没有收到任何消息。我们再次通过电子邮件询问该技术发现了什么，并询问为什么它仍然无法运行以及为什么我们没有收到后续信息。他们回应说还需要另一个零件。我们必须安排一次后续技术预约，这又是三周后的事。 当第二项技术出现时，距离我们第一次就这个问题联系 Peloton 支持人员已经过去了几个月。我们还继续因无法使用的设备而被收取会员费。 我们很生气。这是一台价值 3000 美元的设备。我是一名终身竞技跑步者和马拉松运动员，我在决定是否选择 Peloton 而非其他知名跑步机品牌时进行了认真的权衡。我感到非常失望。这对我们家庭来说是一项重大投资，但在我们拥有它的这些年里，它甚至还远远不值得这笔费用。 此外，我们收到的电子邮件通信质量是我从一家公司经历过的最差的。高度自动化、语法很差、标点符号缺失……凡是你能想到的。以下是我们收到的邮件的一个示例： “...此外，如果您遇到不便或技术人员没有到达您家，您可以重新安排拜访时间...我们将竭诚为您提供应有的帮助，一旦技术人员到达您家，您可以回复此电子邮件以重新打开案例。” 第二个例子： “我们将发回技术来安装另一个部件！，因为系统确实向我们显示了错误，并且我们缺少更换 MCB，您可以在此处安排技术并跟踪项目。” 我无言以对。目前，我已经向 Peloton 投资了数千美元——包括设备和 5 年以上的会员费——以获得这种类型的支持。与此同时，我有一台价值 3000 美元的设备放在这里，无法使用。我永远不会向任何人推荐 Peloton。 > 商家回复 (2026-05-19): 感谢您将此事告知我们。我们致力于为每位会员提供优质的支持服务，但显然这次我们没能做好。对于您目前的体验我们深表歉意。我们的团队成员已直接联系您以尽快解决此事，我们期待与您合作直到问题得到令您满意的处理。在此期间，如果您有任何其他问题，请随时联系我们，我们很乐意为您提供帮助。 ### ★☆☆☆☆ 可怕的经历 - Vladimir Ivanovic · 2026-05-03 可怕的经历。我收到一封电子邮件，该公司将向我收取不久前取消的应用程序的费用。我进行了实时聊天并要求不要付费。我确信我不会，然后我就继续前进。 一周后你猜怎么着——我收到了每年的订阅费。我又去聊天了。他们向我保证，即使他们向我发送了发票和收据，我也没有任何有效的订阅。 完全是小丑公司。 > 商家回复 (2026-05-28): 感谢您就您的经历联系我们。我们很乐意为您提供帮助，但遗憾的是，根据您提供的信息我们无法查到任何账户记录——如果您致电我们的支持团队 (866) 679-9129 并提供您的全名和账户注册邮箱，我们将很乐意进一步调查此事。谢谢！ ### ★☆☆☆☆ 服务差 - KENNETH · 2026-04-21 首先，非常喜欢课程。 但是，他们有欺骗性的营销。 我不知道他们是哪家企业集团的所有者，也不知道他们是否关心他们的客户或退伍军人。 我多次被收取双重费用，并且从未获得退款。 很多时候，我曾要求军人/退伍军人折扣，但在我支付自行车费用后才发现，它仅适用于该应用程序。 如果我知道这一点，我就不会买自行车或加入主部队。 我觉得我的钱不值得，健身房会员资格远远超过了向一家将其会员转嫁给最低分母的公司支付的费用，但什么也没发生。 ### ★☆☆☆☆ 踏板折断并伤了我的臀部 - Michael Lester · 2026-04-18 踏板折断并弄伤了我的臀部。 我需要手术。 佩尔顿拒绝保修修理踏板，但我更担心受伤。 ### ★☆☆☆☆ Peloton 客户服务和维修... - Nick Olsen · 2026-04-14 Peloton 的客户服务和维修感觉就像是一个彻头彻尾的骗局。 我们以 2,975 美元的价格购买了一台 Peloton 跑步机，为期 1 年付款计划。几乎就在我们最后付款的那天——保修期满了——跑步机因“安全键错误”而停止工作。 接下来的事情绝对是一场噩梦。 Peloton 现已发送： 更换安全钥匙（未修复） 新主板+技术人员（仍然坏） 线束+另一名技术人员（仍然损坏） 第四部分 + 第三技术人员（仍未修复） 毕竟，跑步机仍然无法工作。 现在，我们被告知需要更换整个车把——一个 800 多美元的零件，再加上再次支付技术人员的费用——只是为了使用刚使用了一年的跑步机。 让我直截了当地说吧：我们花了近 3,000 美元买了一台“高级”跑步机，它在保修期满后就坏了，Peloton 向它投入了多个零件和技术人员，但没有解决问题，现在他们想让我们多付数百美元才能修复它？ 这是不可接受的。使用一年的跑步机不应该像这样完全失效，客户也不应该因为明显看起来更深层次的缺陷而付出代价。 买家要小心——如果出现问题，您可能会陷入一个非常昂贵的问题，而且没有真正的解决方案。 ### ★☆☆☆☆ Peloton 不知道如何修复他们的…… - GM P · 2026-03-31 Peloton 不知道如何修理自己的设备。 当它坏掉的时候，你会用你余生的一半时间去尝试。 他们想把你的钱和他们的部分投入其中。 这简直就是痛苦。 我简直不敢相信他们有多糟糕。 诚实地。 拥有这么好的平台的公司，设备却如此糟糕，真是令人失望。 他们派了一名技术人员到我家，但仍然是一场猜谜游戏，需要花费数百美元来尝试这个或那个，因为我将踏板向前移动了 10 英寸。 我还有最后的努力去尝试修复它，然后这是摆脱未来痛苦的市场。 如果您不相信我，请阅读评论。 有一天他们会离开并想知道为什么。 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/onepeloton.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/onepeloton.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/