# Online Carpets 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/onlinecarpets.co.uk - 域名: onlinecarpets.co.uk - 分类: 家居与园艺 - 综合评分: 4.5 / 5 (201 条评价) - 评分分布 5→1 星: 85% / 2% / 1% / 2% / 10% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-28 Online Carpets（onlinecarpets.co.uk）在 OK.one 的综合评分为 4.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑优秀。87% 的评价为 4 星及以上，10% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、质量、价格。数据最后更新于 2026-08-28。 ## 最新评价(第 1/11 页) ### ★☆☆☆☆ 订单号 ONL1261092，配送失败，商品损坏，客户服务糟糕透顶——让我多花了180英镑的安装费 - Serwan Mawlood · 2026-08-28 我在Online Carpets订了9包复合地板和3包地垫，但配送体验和客服简直是一场噩梦。 短发货&损坏商品：8月18日收货时，只到了8包复合地板而不是9包。另外一包地垫严重损坏，边角全压坏了，根本没法用。 空头支票：客服承认少发了，承诺紧急处理。安排补发指定日期，但8月26日司机来了只带了那包缺的复合地板，说地垫改天再送。 经济损失&麻烦：因为他们的失误，我的专业安装工没法按计划完工。多花了180英镑请师傅二次上门，房间一周多没法用也不安全。最后只能自掏腰包在当地买地垫完工。 拒绝担责：尽管书面承认错误，Online Carpets拒绝赔偿180英镑的师傅费用。 经过11封邮件和多次电话，我对品控缺失、补发失败、不愿赔偿仓库失误造成的直接损失感到极度失望。 现状：升级投诉后，Online Carpets退了取消的地垫款，给了50英镑 goodwill payment。但我仍自掏130英镑付安装费。 > 商家回复 (2026-08-28): 你好 Serwan， 感谢你抽出时间留下评价。我们很抱歉你仍然对这次体验感到失望，尤其是你已经接受了我们为妥善解决此事所提供的善意补偿。 遗憾的是，尽管我们在配送过程中已尽小心，但商品在运输途中仍有可能偶尔受损，这并非我们总能预测或避免的。 我们在订单流程的各个阶段都建议顾客，应等到所有商品收到并检查其适用性和状况后再预约安装师傅。这是为了避免在发现商品问题之前就产生安装费用。 由于此建议是我们条款与条件的一部分，我们无法承担在商品收到并检查之前就已预约安装师傅所产生的额外安装费用。 此致问候， Joanne Online Carpets ### ★★★★★ 地毯很棒，配送很快 - Flowerlady · 2026-08-28 之前在镇上那家地毯店被坑了，等了六周还没拿到货，所以这次改从Online carpets订购。网购时还有点担心，毕竟看不到实物，但一切都很顺利。19号下单，22号就送到了！地毯半价，质量也超好，真是捡到大便宜了。绝对会再买。A***** ### ★★★★★ 好公司 - Helen Clarkson · 2026-08-28 订了样品来帮忙挑选地毯。地毯很快就到了。看起来很棒。 ### ★★★★★ 推荐 - Prakash Lama · 2026-08-28 能在很实惠的价格买到质量很好的地毯。 ### ★★★★★ 这是我们第3次使用了… - Graham Cank · 2026-08-28 这是第三次在Online carpets购物了，每次体验都很棒。沟通顺畅，快递服务超赞，地毯质量很好，性价比超高。 ### ★★★★★ 服务不错..地毯很漂亮 - DeborahBotting · 2026-08-28 ### ★★★★★ 地板选择丰富，适合各种… - MSJOANNEOSHEA · 2026-08-27 地板选择很丰富，各种预算都有。需要了解收边条的信息，发了消息后几小时内就回复了。对这次购买很满意，以前用过这家公司，以后可能还会再买。 ### ★☆☆☆☆ 真实评价。 - Mrs Lisa Cullen · 2026-08-27 诚实评价。 听一位资深地毯安装工的建议，在这家公司买了厨房地板。 铺上后到处是划痕。坐在餐桌旁的椅子上都会留下痕迹。是的，我联系过客服。 他们想用40英镑了事，我拒绝了，想留个评价。 还得追着他们要回复，客服太差了。 说是我们夫妻把重物放上面了。这是厨房啊。 就我们两个人用，没狗没孩子。 正常厨房当然可以日常使用。 现在都不敢用厨房了，怕再弄坏地板。 他们说是重物造成的，根本不是。就一张餐桌在用。 永远不会再买，产品差，态度也差。 我心脏在接受姑息治疗，这真把我气坏了。 不敢相信他们觉得这样对待客户没问题。 还说要给我们下次地毯95折。一百万年也不会再用了。质量太差。 要我们提供地板照片，发了很多，他们根本不在乎。照片说明一切，我要是能发出来就好了。 绝对不要用这家公司 Cullen太太 / 订单号ONL1245405 > 商家回复 (2026-08-28): 你好 Lisa， 感谢你近期购物后抽出时间留下评价。我们很遗憾听到你对地板不满意。 我们就你的关切已经与你直接联系，并仔细查看了提供的照片，显示你的泡沫背衬乙烯基地板上有凹陷。这些看起来与压力或冲击损坏一致，例如椅子、家具或物品掉落在地板上造成的损坏。 我们理解这不是你所期望的结果。在该评价发布之前，我们已经提出了解决方案，遗憾的是你未能接受。如果你希望直接联系我们进一步讨论，我们的提议仍然有效。 此致问候， Joanne Online Carpets ### ★★★★★ 对服务非常满意… - HARRINGTON/JAMES · 2026-08-27 对Online Carpets的服务非常满意。从下单到配送，一切都很顺利省心。地毯和描述的一模一样，质量超好，看起来很棒。 对商品和整体服务都很满意。性价比超高，毫不犹豫推荐Online Carpets给任何人。一定会再买！ ### ★☆☆☆☆ 避开这家公司 - Samantha Hussain · 2026-08-27 避开这家公司。最近买的地板糟透了，根本卡不上，到处是缝隙。安装工说这是他多年来装过最烂的地板。我们只拆了一包，退货一周多了，他们拖到最后一刻才退我款。明明知道有质量问题还每天敷衍我，客服态度差得要命，打电话时那语气就像钱是从他们口袋里掏出来似的。拖了一周才来我家取货，退款也拖到极限。绝对不要用，骗人的。 > 商家回复 (2026-08-28): 你好 Samantha， 感谢你近期购物后抽出时间留下评价。我们很遗憾听到你对地板不满意，如果在安排退货时退款流程没有解释清楚，我们深表歉意。 顾客可以退货，前提是商品保持与原始交付状态一致。退货并检查后，退款将进行处理，尽管资金可能需要3–5个工作日才能到账。 我们预计你的退款现在应该已经到账。然而，为了进一步调查并直接联系你，我们已经请求了一些关于你订单的额外信息。收到后我们会尽快与你联系。 此致问候， Joanne Online Carpets ### ★☆☆☆☆ 糟糕透顶的商家 - Stuart · 2026-08-27 烂透了的商家，有问题就别指望什么客服了。远离。已采取法律行动。 > 商家回复 (2026-08-28): 你好 Stuart， 感谢你近期购物后抽出时间留下评价。我们很遗憾听到你仍然对这次体验不满意。 我们注意到我们的团队已经就你的关切与你直接联系。我们希望能与你合作达成解决方案，并将继续与你沟通以实现这一目标。 此致问候， Joanne Online Carpets ### ★★★★★ 超值，服务很棒，地毯也很棒 - John · 2026-08-27 从浏览网站到下单买地毯都很简单。 两次配送都很顺利。 送货人员非常小心且乐于助人。 整体服务很棒，地毯质量也不错。 ### ★★★★★ 这款可爱的地板（乙烯基）现在… - Julie B · 2026-08-26 这款漂亮的地板（乙烯基）已经铺在浴室里了，效果很棒。配送准时，我想不出别处能买到更便宜的同类乙烯基地板。 ### ★★★★★ 订购太方便了 - Anne Nicholson · 2026-08-26 下单超方便，地毯很棒，价格也很划算。配送准时，司机非常友好，绝对是五星服务。 ### ★★★★☆ 豹纹地毯超好看 - hgib · 2026-08-26 为卧室买了一块灰色豹纹地毯。别处找不到，所以在 online carpets 找到完全想要的款式，非常高兴。 当天配送很顺利。 但唯一的不满就是"免费配送"有点误导......虽然我的订单超过了免费配送的门槛——但因为我在工作，需要提前知道地毯什么时候到（总不能直接扔在房子外面吧！）——所以我选了"指定日期配送"，额外加了25英镑。 还是推荐，会再次使用。 ### ★★★★★ 发货很快 - Richie · 2026-08-26 配送快，价格好。 ### ★☆☆☆☆ 毫无用处 - Shaun · 2026-08-26 订单号：ONL1269919 周五晚上下了订单，支付了34.95英镑的运费，承诺2-3个工作日送达。本来就是为了快速配送，希望下周内能到。收到了邮件更新，很好。然后收到了周三早上7点到10点的配送时段通知，很好。但配送当天和时段到了，人没来。大约10点，就在配送窗口快结束的时候，我收到了这封邮件： "早上好， 我发邮件是关于今天应该配送的订单。 很抱歉，您的订单今天早上因为装载问题没能装上货车，所以今天无法配送了。对于延误和给您带来的不便深表歉意。 我现在已安排尽快重新发货。您的订单将尽快发出，预计2-4个工作日内送达。 订单发出后会提供追踪信息和预计到达时间。如果您配送时不在家，我们建议留一张签名并注明日期的纸条贴在门上，给司机提供配送指示，说明可以把订单放在哪里。请注意，这取决于天气状况和司机的判断。 如需进一步帮助，请随时联系我们。 此致 *****" 对我来说这服务太差了，我朋友也觉得不行。下这个订单本来就是为了特定产品，还选了2-3天的快速配送，因为下周还有其他事情需要用到这个东西，结果因为这次配送延误打乱了其他计划，像多米诺骨牌一样影响了后续安排。你把信任交给一家公司，让他们做个简单的配送，你在家等着，他们有你的电话号码，应该打电话告诉你，免得你白等。但他们让你在3小时窗口过后才收到邮件，借口是"装载问题"。这只是一卷3米乘4.4米的亚麻油毡，什么装载问题？除了这个就没其他解释了？嗯...还要再等2-4个工作日，在已经浪费的时间上再加时间，为了什么？又是另一个找不到人的情况加上其他借口？不冒险了！而且邮件里甚至没提退我多付的快速配送费，抱歉，不，我不会再等2-4个工作日冒同样的风险，浪费我和朋友的时间。我打了他们的0800电话，和******聊了，她说了抱歉，一开始想退我配送费，但我告诉她没意义，因为窗口/时间已经错过了，几天后再送对我没用。我要求取消订单并全额退款，她说等3-5个工作日退款。如果没退，我会找银行 charge back，他们还要付额外费用因为没送达商品！ 服务差的借口，任何人看到这条评价想从他们那里买东西的，别浪费时间了，除非你不介意等几周而不是几天。找你家附近的店，可以当场提货，或者当天或1-2天内配送的，别经历这种白等和几天几夜的延误，特别是如果你的计划有时间敏感性的话，还有其他依赖这个配送时间的预约或安排。 已取消订单，全额退款，3-5天，走着瞧。 > 商家回复 (2026-08-27): 早上好， 感谢你抽出时间留下评价。我们对配送延迟造成的失望深表歉意。 虽然大多数订单都能在预期时间内送达，但配送日期不能保证，偶尔会出现不可预见的问题。我们力求在发现问题时尽快沟通。 从你的评价中，我们可以看到已经提供了快递费用的退款；然而在你取消订单后，全额退款已发起。根据支付提供商和方式，这可能需要最多5个工作日才能到账。 我们再次为延迟道歉，并感谢你的反馈。 此致问候， Jenny Online Carpets ### ★★★★★ 地毯选择太棒了… - Mrs eileen walker · 2026-08-26 carpet 选择很棒，价格有竞争力。质量和配送都如预期。整体来说非常推荐这家公司，会再次光顾。 ### ★★★★★ 非常好 - Mr Jenkinson 1206512 · 2026-08-26 非常好。服务到位，按时送达。 ### ★☆☆☆☆ 这毯子公司太差了 - Kieran · 2026-08-26 最差的 carpet 公司。下单后给我的日期是8天内到货，但已经过了承诺日期8天了，我还在等。联系不上任何人，所以我不得不把你们告上法庭，因为我花了超过1400英镑。非常生气，迫不及待要在法庭上见你们。千万别找这家公司。其他在这里给好评的人肯定收了钱。 > 商家回复 (2026-08-27): 早上好， 感谢你提出你的关切。 遗憾的是，我们无法从你提供的信息中识别或追踪你的订单详情。我们的客户服务团队在工作日8am–8pm和周末9am–5:30pm可用。我们也提供在线聊天和电子邮件服务。 我们希望能调查你的订单和配送状态并寻求解决方案。我们已经发送了请求进一步信息的请求，以便我们开始为你审查。 此致问候， Jenny Online Carpets --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/onlinecarpets.co.uk - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/onlinecarpets.co.uk - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/