# Petlibro 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/petlibro.com - 域名: petlibro.com - 分类: 动物与宠物 - 综合评分: 3.6 / 5 (101 条评价) - 评分分布 5→1 星: 58% / 6% / 1% / 2% / 33% - 所在地: United States · Santa Clara - 数据更新: 2026-08-12 Petlibro（petlibro.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑一般。评价两极分化：64% 给出 4 星及以上，同时 33% 打了 1 星；商家回复了 20% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-12。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★☆☆☆☆ ⭐ **1/5 - Erik Bristol · 2026-08-12 ⭐ **1/5 — 非常令人失望的经历** 我花了 **500 多美元购买了 PELIBRO Luma 智能垃圾箱**，但始终无法使 Wi-Fi/应用程序连接正常工作。 我联系了PETLIBRO客户服务大约**六次**，并反复进行故障排除，包括2.4 GHz / 5 GHz连接过程。没有解决问题。 当我最终放弃并要求退货时，我很震惊地发现我仍然需要支付 **大约 100 美元的退货运费** - 然后将这个又大又重的设备装箱并亲自将其拖到 UPS 商店。 对于 500 美元以上的优质产品来说，这是不可接受的客户服务。产品可能会出现问题；重要的是公司如何处理它们。 我用一个更简单的 **PetPivot 自动垃圾箱替换了它，成本大约是三分之一**，而且效果非常好，**我现在购买了第二个**。 经过六次故障排除尝试，大约花费 100 美元退回 PETLIBRO，以及将其拖到 UPS 的麻烦，我**不会再购买 PETLIBRO Luma**。 ### ★★★★★ 客户服务很到位 - M B · 2026-08-11 客户服务很到位！我感谢您的帮助并更换了有缺陷的进纸器。 > 商家回复 (2026-08-11): Hi there, Thank you for your message. We are so pleased to hear that you had a great experience with our customer service team. It is wonderful to know that we could assist you with your replacement feeder promptly. Thank you for taking the time to leave us a five star review. We truly value your feedback. If we can be of further assistance, please feel free to let us know, we spare no effort to serve you. ### ★★★★★ 加载固件更新的问题已解决 - Donna L Salas · 2026-08-11 Petlibro 与我一起工作了几天来解决我加载固件更新的问题。后续工作非常好，因为我们需要尝试多种解决方案。 > 商家回复 (2026-08-11): Hi Donna, Thank you for your message. I understand your concern about the firmware update process you recently experienced. We are so glad to hear that our team was able to assist you in resolving the issue. It is wonderful to know that the follow-up and solutions provided were helpful to you. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us. ### ★★★★★ 强烈推荐Petlibro - J Hawkins · 2026-08-11 我已经使用 Petlibro 产品一年多了，即使我有时不能在家，我也很高兴知道我的宠物有食物和水。 当我有疑问或疑虑时，Petlibro 的客户支持非常出色。 他们总是快速反应，获取相关信息，并提供有效的解决方案。 最后一位帮助我的代表 Kin 也很棒。 我对 Petlibro 出色的沟通和客户服务技能赞不绝口。 > 商家回复 (2026-08-11): Hi there Thank you so much for your kind words. We are thrilled to learn that you have relied on our products for over a year and that they bring you peace of mind regarding your pets. Knowing that your furry friends are well fed and hydrated is our top priority. We are incredibly proud of our support team, and we will make sure Kin receives your wonderful feedback. It is rewarding to know that their efforts provided you with effective solutions. We truly appreciate your support and your decision to recommend us. ### ★☆☆☆☆ 并不总是有效 - James Ford · 2026-08-11 我买这个是为了我们可以度过一个晚上，同时确保猫有饭吃。现在已经两次离开并且服务器已关闭，或者出现了问题，这意味着我们无法看到猫是否已被喂食。老实说，当产品工作时，它很好，不是很好，但还好。然而，当你离开家并且失败时，这是令人愤怒和危险的。因此我必须给 1 星。我不能向任何想要照顾自己的猫的人推荐这项服务。大多数情况下它确实有效，但如果不起作用，它们也毫无帮助。 ### ★☆☆☆☆ 我们生活在一场噩梦中，我们首先尝试过…… - Marie-josee Methot · 2026-08-11 我们生活在一场噩梦中，我们首先在 rfid 机器上尝试，三天后工作就中断了，然后我们订购了另一台相同的 wifi，甚至 2,4 或 5 一直断开连接，即使我们与另一台机器或金属或其他可能中断的东西保持了距离……我们有 2 台机器库存，我们将退回这些……非常失望，我不会再相信 PETLIBRO ### ★☆☆☆☆ 沟通不畅，得不到支持 - Bruffy98 · 2026-08-10 一个月前订购了订阅过滤器。由于没有跟踪信息，我多次尝试联系寻求帮助，并试图拿回我的钱。只收到AI回复。不推荐。 ### ★★★★★ 卓越的客户服务 - Sophie Jyawook · 2026-08-09 与 petlibro 的客户服务团队就我的宠物喂食器故障问题进行沟通的非凡经验经过来回收集详细信息，他们最终得到了更换报价。我感谢他们快速履行此优惠！ > 商家回复 (2026-08-09): Hi Sophie, Thank you for sharing your experience with us. We are delighted to hear that our customer service team provided the support you needed and successfully arranged a replacement for your pet feeder. Providing prompt and helpful service is a top priority for us, and we are happy that we could resolve the situation to your satisfaction. Your kind words mean a lot to our team. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us. ### ★★★★☆ 客户服务和保修更换 - Tam La · 2026-08-08 我最初购买了 PETLIBRO 不锈钢极地湿食喂食器，但不幸的是，我的第一个装置中的温度不足以保持食物足够冷，导致食物变质。我联系了客户服务部门报告了这个问题，文西在整个过程中都非常积极主动并且乐于助人。 更换过程本身有点困难和耗时，因为在批准更换之前需要提交相当多的步骤和不同的证据。需要付出一些努力才能提供所要求的一切。然而，文西在整个过程中非常有帮助，并确保我知道需要什么，并跟进以帮助找到我的替代品。 我非常感谢文西的沟通、响应能力以及帮助解决问题的意愿。虽然我的原装进纸器确实有问题，并且发现更换过程有些复杂，但我从文西那里得到的客户服务非常好。我很高兴 PETLIBRO 能够解决该问题并向我发送替换装置。 > 商家回复 (2026-08-08): Hi there, Thank you for sharing your thoughtful feedback. We are pleased to hear that Vincy provided attentive and responsive assistance throughout the warranty replacement process. We also appreciate your candid comments, as they help us identify where we can make the experience smoother. Thank you for choosing PETLIBRO, and we are glad we could help resolve the issue. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us. ### ★☆☆☆☆ 需要立即返回二维码 - Customer · 2026-08-07 需要立即返回二维码 - 票号 #613875 / Klarna 订单 您好 Petlibro 支持团队， 我对#613875 票感到极度沮丧地写下这篇文章。 7月27日，您承诺主管会在3个工作日内跟进我。这个期限很久以前就过期了，我现在已经等了近两周才收到一个简单的退货二维码/标签。 让客户在零沟通的情况下等待这么久是完全不可接受的。我已经向 Klarna 报告了这个问题，我的付款目前已暂停。 请立即向我发送退货二维码，以便我可以将产品退回。如果我在 24 小时内没有收到解决方案，我将通过 Klarna 正式升级此争议，以解决商家不回应的问题，并提出正式的消费者保护投诉。 我希望今天将退货标签/二维码发送到我的电子邮件中。 谢谢你， A M西库 ### ★★★★★ 我想分享一次积极的经历…… - Tamara Mitchell · 2026-08-07 我想与 Petlibro 的客户服务部门分享一次积极的经历。我遇到了极地馈线无法冷却的问题，客户服务人员很快做出了响应，并尝试提出故障排除解决方案。然而，当这些尝试失败后，他们提出发送替代品。我已经是消费者多年了，对垃圾机器人和喷泉都没有任何问题，并将继续从 Petlibro 购买我的宠物产品！ > 商家回复 (2026-08-07): Hi Tamara, Thank you for your message. I understand your concern about your polar feeder and the support you received. We are so pleased to hear that our customer service team was able to provide a quick response and a replacement for you. It is wonderful to know that you have been a loyal customer for years and that you are enjoying our litter robot and fountains. Your feedback truly means a lot to us. If we can be of further assistance, please feel free to let us know, we spare no effort to serve you. ### ★★★★☆ 我买了 Petlibro 猫喂食器...... - customer · 2026-08-07 我正在编辑 2026 年 8 月 4 日的评论。我收到了公司针对有缺陷的供料器的退款。我原本将其保留为 1，但我将其更改为 4，只是因为他们至少花了 4 天时间才回复我的电子邮件。 ### ★★★★★ 良好的支持 - GRM · 2026-08-07 我能够直接与 Petlibro 的人员沟通并诊断问题并达成公平的解决方案。这些天很少见了。 也许是机器人？谁知道呢，但一切都很顺利而且做得很好。 > 商家回复 (2026-08-07): Hi there, Thank you for your message. We are delighted to hear that your experience with our team was smooth and that we could help reach a satisfactory solution. Your kind feedback means a great deal to us. We truly appreciate your thoughtful review and look forward to hearing from you soon. ### ★★★★★ 我强烈推荐 Petlibro 产品 - Edie Lambe · 2026-08-06 我有 Petlibro 的各种产品。我有 3 个 rfid 喂食器、一个 rfid 喷泉，最近还买了 Luma Litterbox。他们都擅长自己的工作。卢玛甚至帮助指出我的一只猫可能有问题。我非常推荐他们的产品，并计划购买 3 个 scout ai 相机和一个新的 granary ai feeder 2。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi Edie, Thank you so much for your kind words and for recommending our products. We are incredibly happy to hear that your RFID feeders, fountain, and Luma Litterbox have been so helpful for you and your cats. It is wonderful that the Luma Litterbox was able to help you monitor your pet’s well-being so effectively. We are also very excited about your plans to purchase the Scout AI cameras and the new Granary AI Feeder 2. We truly appreciate your continued support and trust in Petlibro. If we can be of further assistance, please feel free to let us know, we spare no effort to serve you. ### ★☆☆☆☆ 一星级服务过于慷慨——无休止的延误和不合理的保修要求 - Tony Knight · 2026-08-06 我的 Petlibro 喂食器在保修期内出现故障。尽管提供了要求的照片，Petlibro 仍然要求提供进一步的视频、风扇检查和温度测试，而不是简单地安排退回和检查有故障的设备。 他们的最新回应似乎是一个通用模板。它重复要求我提供已经提供的信息，现在说我可能还得再等三个工作日才能找到主管。 与此同时，我不得不做出其他安排，以确保我的猫得到可靠的喂养，这造成了持续的不便和额外的费用。 我已经全力配合，但保修流程却变得不必要地冗长，而且越来越不合理。 Petlibro 似乎更专注于制造障碍，而不是解决简单的产品故障。 除非通过更换或退款立即解决此问题，否则我将通过我的信用卡提供商追究此事。 售后服务非常差，达不到我对一家销售负责喂养宠物的产品的公司的预期支持水平。 ### ★★★★★ Alexa 非常专业 - Cindy · 2026-08-05 Alexa 非常专业、有礼貌且乐于助人。 她非常清楚地解释了帮助我解决问题的每一步。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi Cindy, Thank you for your message. We are so happy to hear that Alexa was able to help you. It is wonderful to know she provided professional and polite support. Thank you for sharing your feedback with us. We truly appreciate your support. ### ★☆☆☆☆ 我已经多次伸出援手…… - j. james · 2026-08-05 几周以来，我多次联系支持人员来解决我未收到的订单。除了一封模板电子邮件告诉我与邻居和邮局核实之外，零回复（包裹甚至不是通过美国邮政局运送的）。 当他们的二级运输服务不能正确完成工作时，我建议寻找一家更愿意为客户做正确的事情的公司。 ### ★☆☆☆☆ 我买了一个饮水机和一个干… - Amy · 2026-08-05 我在2025年10月买了一个饮水机和一个干粮喂食器（带真空密封）。不到一年后，干粮喂食器的真空密封功能不起作用，多次尝试后Petlibro客服也没有回复我。我尝试了所有的故障排除技巧。饮水机也很快就会变得粘糊糊的，很难清洁。省钱，不要为你的猫购买这个品牌的产品。 ### ★★★★★ 解决缺失产品问题 - Lois Mulkey · 2026-08-05 该公司花了一段时间才做出回应，但一旦他们做出回应，问题就得到了快速且令人满意的解决。感谢 Petlibro 的热情服务。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi there, Thank you for your message. We are pleased to hear that your concern was resolved quickly and satisfactorily once addressed. We truly appreciate your kind words and your patience. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us. ### ★★★★★ 很好的电话支持！ - Steve Westcott · 2026-08-05 亚历山德拉非常支持和理解我的问题。 最初通过电子邮件索赔非常好，但后来就变得沉默了，我找到了电话号码，Alexa 阅读了整个电子邮件线程，完全理解了我们的问题，并授权更换。 她甚至会尝试让亚马逊发货，因为这样会更快（我们需要尽快！）。 很棒的电话服务。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi Steve, Thank you for your message. I understand your concern about the initial communication delay, but I am delighted to hear that Alexandra was able to provide the support you needed. It is heartening to know that your issue was resolved so quickly and that a replacement is being arranged to reach you as soon as possible. We always aim to provide thorough and compassionate service, and I will be sure to share your kind words with our team. We really appreciate your patience and if you have any further questions, please don’t hesitate to contact us. --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/petlibro.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/petlibro.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/