# Royaldesign 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/royaldesign.com - 域名: royaldesign.com - 分类: 家居与园艺 - 综合评分: 3.7 / 5 (200 条评价) - 评分分布 5→1 星: 64% / 3% / 3% / 4% / 27% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-28 Royaldesign（royaldesign.com）在 OK.one 的综合评分为 3.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。评价两极分化：67% 给出 4 星及以上，同时 27% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；近 12 个月新增 37 条。数据最后更新于 2026-08-28。 ## 最新评价(第 1/10 页) ### ★☆☆☆☆ 他们让退货变得不可能… - Lisa van der Velden · 2026-08-26 They are making it impossible to return an unused product, saying that we have no right to return. Have never experienced this kind of behavior from a company. Stay away > 商家回复 (2026-08-27): 嗨！ 感谢您的评价。 很抱歉您的体验未达到您的期望，我们感谢您的反馈。 祝您有美好的一天！ 此致， RoyalDesign ### ★☆☆☆☆ 关税惊喜 - Jim · 2026-08-25 在这家商户购买近一年后，我收到了一张关税发票。关税金额相当于所购商品价值的一半。他们声称购买时已披露，但如果是的话，也是用小字写的，完全不明显。他们催款的态度非常强硬，显然这种事他们经常做。 > 商家回复 (2026-08-25): 您好， 我们理解在下单近一年后收到海关发票会让人感到震惊，尤其是涉及金额不小的情况下。 这是该批货物实际征收的进口关税，并非 Royal Design 额外收取的费用。该关税本应在订单入境时由 FedEx 开具发票。但由于他们的计费流程出现错误，费用被转嫁到了 Royal Design 名下，不幸的是，我们直到很久之后才得知此事。 虽然进口关税已注明由收件人承担，但我们很抱歉在下单时未能充分说明这一点。同时我们也对付款请求的措辞显得过于强硬表示歉意，这并非我们希望给您的体验。 请附上订单号联系我们，并提及此条评价。我们可以提供现有的海关文件，与您核对这笔费用。 此致， Royal Design ### ★☆☆☆☆ 做生意的方式太糟糕了 - Ev · 2026-08-24 I purchased a decorative bowl for around $250–$300 and paid the amount I was charged at checkout. Months later, I received an email demanding an additional $65 for customs/import fees that were not collected or clearly communicated at the time of purchase. If there are additional costs associated with importing an item, those should be disclosed upfront not passed on to the customer months later. What makes this even more unacceptable is that I was then told the $65 balance would be sent to collections if I didn’t pay within days. I have no problem paying legitimate fees when they are clearly disclosed and handled properly. Coming back months later because your company failed to account for a charge is not acceptable customer service or a professional way to do business. > 商家回复 (2026-08-25): 您好， 我们完全理解您的沮丧。下单数月后才收到海关发票，紧接着又给出短暂的付款期限，确实令人不安。 这 65 美元是该批货物实际征收的进口关税，并非 Royal Design 额外收取的费用。该关税本应在订单入境时由 FedEx 开具发票，但由于他们的计费流程出现错误，费用被转嫁到了 Royal Design 名下。不幸的是，我们直到很久之后才得知此事。 进口关税已注明由收件人承担，但我们同意延迟以及沟通方式造成了非常糟糕的体验，对此我们深表歉意。 我们很乐意查看您的情况并提供海关文件。请附上订单号联系我们，并提及此条评价，以便我们进一步帮助您。 此致， Royal Design ### ★☆☆☆☆ 地毯送到时已经损坏 - Mo J · 2026-08-10 在网上看到这款地毯的款式很喜欢，考虑到我在澳大利亚，下单前犹豫了很久才最终决定为我的客厅购买。 下单前和下单过程中，客服表现非常出色。 但 FedEx 收取了额外的运费/关税附加费。 地毯送到时已经损坏，运输过程中撕开了一个洞。 但之后的客服体验非常差，尽管我在线提交了索赔申请，但公司几乎没有任何回复。真的对目前的客服非常失望，我在这款损坏且无法使用的地毯上花了将近 2000 澳元。 请与我联系以解决这个问题。 > 商家回复 (2026-08-11): 嗨！ 感谢您的评价。 很抱歉您的体验未达到您的期望，我们感谢您的反馈。 祝您有美好的一天！ 此致， RoyalDesign ### ★☆☆☆☆ 他们会威胁把你的信息交给催收机构，就因为他们自己的错误 - zoe luo · 2026-08-05 过去几个月一直在旅行，打开邮件发现客服发来了好几条付款请求，一开始看着像诈骗，因为我以前从没收到过这类邮件，而且我肯定不欠他们钱。 仔细读下来才发现，他们是在追讨我去年买的东西的进口关税，而且是因为他们系统出了错，导致被收费的是他们而不是我。当然，没问题，我愿意付这个钱，但最后一封邮件威胁要把这事升级到债务催收，哈哈，才40美元，而我多年来在他们那里花的钱远超这个数。真是家可笑的公司。如果你想花钱却因不是你的错而被威胁，那就去他们那买吧。 > 商家回复 (2026-08-06): 您好， 我们对此次的处理方式深表歉意。我们完全理解数月后收到的付款请求为何显得可疑，尤其是当延迟源于我们的失误时。关于债务催收的措辞只会加剧不满，本应更加谨慎处理。 该费用涉及订单送达时应由海关开具账单的进口关税。然而，我们本应更清楚地说明情况，并给您公平的回应机会。 请附上订单号联系我们的客服，以便我们妥善调查您的情况。 此致， Royal Design ### ★☆☆☆☆ 抵达时损坏 - 没有更新 - Julia · 2026-08-04 购买了 2 件物品：椅子和灯罩。椅子 106721393 到达 30/06 已损坏 - 交货时通过电子邮件通知并附有照片。然后建议我应该使用他们的投诉系统 - 07/07 再次使用照片和描述。本周 03/08 追过 - 没什么。我被要求为该网站撰写评论，然后被告知他们拒绝了我的评论，因为该物品已损坏...... > 商家回复 (2026-08-05): 嗨！ 感谢您的评价。 很抱歉您的商品未达到您的期望，我们感谢您的反馈。我们会尽快为您提供帮助。 祝您有美好的一天！ 此致， RoyalDesign ### ★☆☆☆☆ 我在 5 月初买了菜，结果账单多了 20% - James Knotts · 2026-08-02 我在五月初买了菜，然后开始收到客服发来的多封电子邮件。我将附上第三次也是最后一次通知，表明他们出现了“故障”，我还欠他们 50 美元。我告诉客服，人们根据收费总额购买商品。也许其他国家有这个小字，并且了解隐藏费用，突然有供应商在 4 个月后通过电子邮件发送账单，其中包括他们用进一步隐藏的小字覆盖自己，我以为我是从皇家设计/我们那里购买的。 我不知道隐藏税收的东西，我猜其他人在有这些隐藏追溯账单的国家购买。我清楚地感觉到，每个人在这里买东西的方式，我们都是根据你在网站上支付的价格（含税）来确定我们想要购买的，而不是同意 20% 甚至 50% 或更多。我从来没有这样做过。这只是我误解的一种商业惯例，我已经老了，已经买了数千件东西，你买东西，存入信用卡，然后拿到你支付的物品，然后几个月后收到一大笔账单？请评论并告诉我这是正常的，你好吗？真的吗？ 他们现在威胁要把我转到催收服务部门，我告诉他们客户需要知道他们在做什么。如前所述，他们免除了费用。在第一个和第二个通知中，我认为是 240 美元。老实说我以为是骗局？ 我已经向客户服务提供了退货服务，如果他们发送包装并让承运人取货并退还我的 304 美元，我会在其他地方购买。 Royal Design 的客户，请注意 3-4 个月后这些变化可能会发生在您身上。客户，正如我的威胁通知所说，我认为您可以随时向您收取任何金额的任何费用或任何税费。这应该很可怕。 Royal Design，做出更广泛的努力，特别是在美国网站上，因为您的客户必须明白您可以做到这一点。 特别是如果客户从我们的网站上购买商品，那么您的价格和付款中不包括未知的金额（也许不是金额），并且这些商品可能比美国的威廉姆斯索诺玛高出数百个。 不知道还有多少公司在这样做？ 这是第三个也是最后一个通知（如果我收到收款通知，我可能会发布 20% 的隐藏费用），但我会经常发表评论，以便客户知道这一点） 亲爱的xxx 这封电子邮件是我们关于与下面提到的货件相关的未缴进口关税的最后提醒。尽管我们之前请求付款，但我们尚未收到付款。我们希望解决这个问题而不进一步升级。但是，如果未收到付款，我们将需要采取进一步的追偿措施，包括转介至收债机构或在适当的情况下采取法律行动。 我们正在跟进您于 2026 年 5 月 1 日发货的订单 Xxxx 的未付海关费用。 发货编号：887... 您的订单是根据 DAP 条款发货的，这意味着目的地的进口关税、税款和海关相关费用由收件人承担。 如前所述，由于 FedEx 和 Royal Design 在计费流程中出现临时系统问题，该货件的进口关税由 Royal Design 收取，而不是在进口时向您收取。由于此类问题可能需要一些时间来识别和纠正，我们现在要求退还与您的货件相关的实际进口关税。 在结帐时以及我们的条款和条件中始终明确指出，运送到美国的订单可能需要缴纳不包含在结帐总额中的关税、税款和费用。 请注意，此付款请求仅包括进口过程中评估的实际进口关税。作为对迟到通知的歉意，Royal Design 已支付承运人与这批货物相关的预付款/垫付费。 付款金额：45.6 美元 您有以下两种选择来完成付款。 银行： 如果您希望通过银行转账付款，请使用下面提供的银行详细信息。请确保您的订单号作为付款参考。 国际银行账号：SE75 1200 0000 0241 7012 4545 SWIFT：数据库SX 信用卡： 如果您希望通过信用卡付款，请使用下面提供的 Adyen 付款链接安全地完成付款。 立即付款 我们附上了海关发票和商业发票供您参考。 如果您有任何疑问，请回复此电子邮件，我们将很乐意为您提供帮助。 再次强调，皇家设计不允许发表评论，所以我试图让人们意识到，特别是那些不理解这些做法的人。 我再说一遍，如果你想要的话，我愿意归还它们。只需在此留下电话号码和联系人姓名即可！我已经准备好要回我的钱了！ > 商家回复 (2026-08-04): 您好， 很抱歉延迟的付款请求给您带来了困扰，使这笔费用显得出乎意料。 Royal Design 总部位于瑞典，发往美国的订单采用 DAP 条款发货。这意味着进口关税和税费不包含在支付给 Royal Design 的金额中，而是由收件人承担。此信息在结账时及我们的条款中均有提供。 45.60 美元由美国海关在订单进口时评定。该费用并非由 Royal Design 收取、确定或添加到购买价格中。由于最终金额由海关在进口过程中确定，我们无法在结账时确认或收取。 由于与承运商的计费流程出现临时问题，Royal Design 被错误地开具了关税发票，而非在进口时从收件人处收取。因此我们要求报销我们代收件人支付的关税。Royal Design 也承担了因延迟通知而产生的承运商垫付费/放款费。 我们理解数月后收到请求令人沮丧，对此延迟我们深表歉意。然而，关税仍由收件人承担，我们无法取消或报销美国海关评定的费用。 此致， Royal Design ### ★☆☆☆☆ 试图将订单退回皇家设计公司。 - James Knotts · 2026-08-02 显然，这种故障已经成为一种商业惯例。很多人在超过 10 个月的时间里都有过这样的故障经历。寻找有关退货的联系方式。需要发送包装并全额退款。回菜。可以退回美国地址。请给我们一个联系方式和姓名。提前了解关税，我们不会在贵公司购买。 > 商家回复 (2026-08-04): 您好， 很抱歉得知此情况给您带来了困扰。 进口关税和税费由海关确定，并非 Royal Design 额外收取或决定的费用。我们理解顾客在完成购买前得知可能产生额外进口费用很重要，此信息在结账时及我们的条款中均有提供。 此致， Royal Design ### ★☆☆☆☆ 糟糕的客户体验和几个月后的意外收费！ - Jo Jo · 2026-07-31 我不会再从皇家设计公司订购。虽然该网站指出美国订单可能需要缴纳进口关税，但它没有提供估计或明确解释客户在完成购买之前应预期支付的费用。 更令人沮丧的是，在我的订单交付后大约七个月，Royal Design 联系了我，要求偿还进口关税，他们说由于联邦快递的问题而错误地向他们收取了进口关税。然后，我收到了多次提醒，包括威胁追收债务或采取法律行动，但在交付时从未传达过一项指控。 不应期望客户自行计算国际关税或因零售商与其承运商之间的账单问题而在几个月后收到意外账单。至少，Royal Design 应在结账时提供明确的关税估算，并及时解决运营商计费错误，而不是在购买后很久将后果转嫁给客户。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi, We’re sorry for the frustration and uncertainty this situation has caused. We understand that receiving a request for payment approximately seven months after deliver, followed by multiple reminders, created a poor customer experience. The delay was not acceptable, and we also regret that our communication felt threatening rather than helpful. Import duties for U.S. orders are determined and charged by customs, not by Royal Design, which means we cannot always provide an exact amount at checkout. However, we take your feedback seriously that the potential costs and payment process should be explained more clearly before an order is completed. While the import duties remain the customer’s responsibility, the delayed billing and the way the matter was communicated should have been handled better. We are reviewing this process to make the information clearer and prevent customers from facing the same uncertainty in the future. Kind regards, Royal Design ### ★☆☆☆☆ 不要向他们订购！骗人的公司。 - JenniferAnon · 2026-07-31 可怕的经历。 Royal Design对于关税费用不透明！订购几个月后，我收到了威胁性电子邮件和一大笔额外账单。我从来没有见过这样的事情。尽管他们会在这里回复，但该网站没有明确标记。他们隐藏了这些信息。 它应该是粗体的，并且是您在主页上看到的第一个内容。客户服务很难联系到，而且联系起来也很模糊。我在订购前询问了费用，客户服务代表应该诚实地说：“是的，稍后您会收到账单。”如果我知道我会被收取额外的费用，我永远不会订购。所有费用均应包含在价格中！注意评论。这是一家欺骗性的公司。 > 商家回复 (2026-08-04): 您好， 很抱歉得知您的经历。清晰的信息和乐于助人的客服对我们来说极其重要，我们很担心您在下单前未感到获得充分告知，或在联系我们时未得到支持。 根据此条评价提供的信息，我们一直无法确认您的订单。因此我们希望能有机会调查此事，了解我们在沟通中的不足之处。请附上订单号联系我们的客服团队，并提及此条评价，以便我们进一步调查此事。 此致， Royal Design ### ★☆☆☆☆ 远离 - mketeuvm.edu · 2026-07-14 远离！虚假广告！ 去年 12 月，我在一次特别的网络销售中从他们那里订购了一些东西。所有材料均表示，所有进口费用和关税将由他们支付，作为此优惠的一部分。我通过电话与客服确认了这一点。他们现在给我发了几封电子邮件，要求我支付不同金额的费用——七月！几家欧洲公司也提供类似的交易。例如，我从爱尔兰买了毛衣，他们一直坚持他们的交易。 > 商家回复 (2026-07-15): Hi! Thank you for your review. We are sorry that your shopping experience did not meet your expectations, and we appreciate your feedback. You can read about our customs fee terms in our terms and conditions on the website. Wishing you a wonderful day! Best regards, RoyalDesign ### ★★★★★ 顶部！ - Micky van Kemenade · 2026-06-11 顶级服务 ### ★★★★★ 超级服务！ - Fleur Huntjens · 2026-06-11 ### ★☆☆☆☆ 我没想到他们不付关税…… - Mark · 2026-06-02 我没有意识到他们不支付关税，但美国消费者事后必须支付。 令我震惊的是，我的商品玻璃酒醒酒器竟然被联邦快递收取了 40% 的附加费。 我回到他们的网站，他们的警告和网站的其他部分都是黑白的，所以如果你不集中注意力的话很容易错过。 退货并不容易，因为你必须付费才能退货，而不是贴上标签，而且他们不会提供估价。 此外，您仍然与联邦快递打交道，我什至不确定这如何处理退回的物品。 他们以 30% 的折扣促销这款醒酒器，但事实证明这比在美国网站上全价购买还要划算。 客户服务虽然理解但没有什么可提供的。 他们的免责声明应该是红色的，并且在写有销售税的地方应该说客户在交货时支付，这样你就不会错过它。 有史以来最糟糕的经历之一，我希望再也不会有这样的经历。 > 商家回复 (2026-06-03): Hi! Thank you for your review. We are sorry that your shopping experience did not meet your expectations. We appreciate your feedback and will of course take it into consideration! Wishing you a wonderful day! Best regards, RoyalDesign ### ★★★★★ 卓越的客户服务体验... - Parvin Askari · 2026-05-29 Royal Design 提供卓越的客户服务体验。他们的团队在整个过程中响应非常快、专业、理解并且真诚地提供帮助。他们有效地处理了我的问题，并始终保持清晰和友好的沟通。我非常感谢他们的支持，并很乐意再次与他们一起购物。强烈推荐。 ### ★★★★★ 快乐的顾客 - Out of pocket · 2026-05-11 阅读这里的评论后，我对订购感到紧张，但无法找到我想要的厨房凳子的替代供应商。决定冒险，我很高兴我这么做了 - 物品很快就发出了，到达时包装完好且易于组装。对产品质量也非常满意。 ### ★☆☆☆☆ 我的桌子等了三个月…… - Emma Ruth Levie · 2026-04-12 我的桌子等了三个月才到，后来终于到了，但腿不对。现在距离故障交付已经过去两个月了，仍然没有任何迹象表明这个问题会得到解决。我们家里有这张大桌子，但我们不能使用。 > 商家回复 (2026-04-16): 你好！ 感谢你的评价。 很遗憾你的商品和购物体验未能达到预期，我们感谢你的反馈。 祝你有美好的一天！ 此致问候， RoyalDesign ### ★☆☆☆☆ 不错的产品，但没有 - Mrs R · 2026-03-24 不错的产品，但不，我不会再从 Royal Design 购买。我于2月20日退货，今天3月24日收到退款。他们的总部位于瑞典，但没有向海关发送正确的文件。然后他们有一个从收到商品到实际退款的 10 天等待政策。真丢脸 > 商家回复 (2026-03-25): 嗨！ 感谢您的评价。 很抱歉您的体验未达到您的期望，我们感谢您的反馈。 祝您有美好的一天！ 此致， RoyalDesign ### ★☆☆☆☆ 价格中不包含进口税和关税 - Max H · 2026-03-22 我在 2025 年 9 月订购了三个 Quist 烛台，总计 243 美元。直到 2026 年 3 月，我对购买感到满意，当时我收到联邦快递的发票，要求为每个烛台支付 152 美元的关税和进口税。天啊！这比我已经为烛台支付的价格又增加了 62%，因为它们是中国制造的。当我从美国皇家设计公司购买东西时，我希望他们在卖给我东西之前先解决好海关和进口部件的问题。如果您在美国，请勿从本商店购买。骗局。 > 商家回复 (2026-03-23): 您好！ 感谢您的评价。 很遗憾您的体验未达到您的期望。我们在结账时已告知所有顾客：所有发往美国的货物均需缴纳相应的关税、税费和费用，这些不包含在您的结账总额中。这些费用的责任由进口客户承担。需要注意的是，这些费用在交付前由运输承运商（如 FedEx）或美国海关当局独立收取。 感谢您的反馈。 祝您有美好的一天！ 此致， RoyalDesign ### ★☆☆☆☆ 不惜一切代价避免 - Grant McKenzie · 2026-03-05 如果可以的话我会给零星。我在 Royal Design 的经历从开始到结束都是一场彻底的灾难。 我订购了一张三人座沙发，他们没有使用专业的家具送货服务，而是使用了经济的“路边”货运服务。联邦快递告诉我，他们甚至不会卸下这 100 公斤的货物，除非我自己上卡车卸。我住在一座小山上，车道很陡；期望客户在主干道上进行大量双托盘运输的体力劳动不仅是荒谬的，而且存在巨大的安全风险。 更糟糕的是，在费尽体力将这 100 公斤的货物运进我家后，我发现他们寄来的布料完全错误。我们订购了“限量灰色”并收到了米色。因为我们已经在交货前处理掉了旧沙发，所以现在我们被迫使用错误的沙发套只是为了有东西坐。 Royal Design 显然优先考虑最便宜的物流，而不是客户安全和订单准确性。我永远不会再从他们那里订购。如果您希望获得基本水平的专业服务，请避开这家公司。 > 商家回复 (2026-03-06): 嗨！ 感谢您的评价。 很抱歉您的体验未达到您的期望，我们感谢您的反馈。 祝您有美好的一天！ 此致， RoyalDesign --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/royaldesign.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/royaldesign.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/