# Sunrun 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/sunrun.com - 域名: sunrun.com - 分类: 公用事业 - 综合评分: 1.8 / 5 (63 条评价) - 评分分布 5→1 星: 16% / 0% / 2% / 10% / 73% - 所在地: United States · San Francisco - 数据更新: 2026-08-10 Sunrun（sunrun.com）在 OK.one 的综合评分为 1.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 63 条用户评价，属于公用事业分类，口碑较差。73% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 98% 的差评；近 12 个月新增 62 条。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/4 页) ### ★★☆☆☆ 这是聊天记录。 - Sun Le · 2026-08-04 这是聊天记录。 今天 • 上午 10:47 荷兰 Nancy L 加入 • 上午 10:47 你好 已发送 • 上午 10:47 荷兰 感谢您联系美国领先的太阳能和存储供应商 Sunrun，我是客户参与部门的 Nancy。你今天过得怎么样，名字？请注意：我们的聊天会话将在 5 分钟不活动后自动断开连接。 南希 L • 上午 10:48 这是真人吗？ 已发送 • 上午 10:48 是的，请告诉我，今天我能为您做什么？ 荷兰 巴布，刚刚来报到——你还在我身边吗？一点都不着急！如果您需要更多时间，请告诉我。请记住，我们的聊天可能会在几分钟不活动后断开连接。 南希 L • 上午 10:50 我对你们的设备质量感到失望。此前，由于电池和设备损坏，我失去了一年多的太阳能生产。现在，由于逆变器问题，我已经损失了 6 个多月的生产。 由于你们的设备故障，我损失了钱。 已发送 • 上午 10:51 荷兰 南希 L 左 • 上午 10:54 直流 Dayana C 加入 • 上午 10:55 直流 Dayana C 左 • 上午 10:55 客服人员于上午 10:55 结束聊天 你好 已发送 • 上午 10:56 米兹 Mariana Z 加入 • 上午 10:56 _________________________________________________________________ 我必须再次解释这一点。 玛丽安娜出去查看记录并说她 3 分钟后回来。 现在聊天总共 5 分钟后就断开了。 看来他们真的不想处理客户的问题。 我会提出索赔，但不太希望他们会采取任何行动。 ### ★★★☆☆ 花了太长时间才让技术人员来…… - Susan Bragg · 2026-08-01 花了太长时间才让技术人员到我家！ 然后再过两周安装新的逆变器！ 我把这归咎于公司，因为他们没有足够的技术人员！ APS 过来告诉我们我们的太阳能无法正常工作，因此我的系统没有受到 SunRun 的监控，正如我的联系人所说！ 我的前三个电话都是与那些承诺有人会给我回电话的人打的，但没有人回电话！ 我终于再次尝试并得到了卡梅伦！ 与他合作非常愉快，他尽快为我找到了一名技术人员！ 技术人员是 Sergio，他很棒！ 他准时来了，并安装了新的逆变器！他帮我把移动应用程序安装到我的手机上！ 一个非常友善和有礼貌的年轻人！ Camera 和 Sergio 的良好客户服务值得称赞！ 企业需要解决训练有素的技术人员短缺的问题！ 等待数周的服务是不可接受的！ > 商家回复 (2026-08-04): Suan, thank you for taking the time to share your experience. We're sorry to hear the delays and lack of communication made this process so frustrating. At the same time, we're glad Cameron and Sergio were able to help turn your experience around and will make sure to pass this along. Thank you for choosing Sunrun! ### ★☆☆☆☆ 请停止派遣销售人员到我的... - Amanda Dimitrov · 2026-07-31 请停止派销售人员到我家。我已经多次告诉他们我不感兴趣。这是一种骚扰，如果他们继续来我会打电话给当局。我有一个“禁止招揽”的标志，即使我们告诉他们不要回来，他们仍然忽略它，因为我对你的产品不感兴趣。请从您的系统中删除我的地址。下次再发生这种情况，我们将采取法律行动。 Nextdoor 上的人们也抱怨这种消极的做法。这表明您的企业声誉非常差。 请保持尊重，不要再打扰。 谢谢。 > 商家回复 (2026-08-04): Hi Amanda, we’re very sorry to hear that this happened and understand your frustration and concern, especially since you had a sign posted. This is not the experience we want anyone to have, and we'd like to look into this internally. If you have a moment, please send an email to resolutions@sunrun.com with your address along with additional details of the representative so we can add you to our do-not-knock list. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 推销员走进我家撒了谎…… - Brian Krebs · 2026-07-31 推销员走进我家，对每件事都撒了谎。他们说我六个月内不会收到电费单，但事实上，自从我购买 Sunrun 太阳能电池板后，我收到了两张电费单，一张来自 Sunrun，一张来自电力公司。我的电费已增加到 100 多美元。有时我在得到 Sunrun 之前支付了费用，然后他们不断地催促你付款。当我卖掉我的房子时，试图将 25 年的诈骗租约卖给下一个人是一个很大的麻烦。即使他们接手了租约，我也感到内疚，因为我知道他们会像其他所有信任 Sunrun 的人一样被抢劫，他们的所有做法都很恶心，他们是骗子，而且他们不支持他们所说的任何事情。我从来没有从超额中得到任何钱，因为它们只计入你的账单，当太阳升起时，一旦太阳落山，你就向电力公司支付所有费用。他们说他们的视频真的很流畅。当他们让你知道一旦太阳下山，你就要对你使用的每一点电力负责时，你几乎会错过这一点，因为他们不允许你，特别是在科罗拉多州，甚至有一个电池来节省太阳的能量来使用它。我知道电力公司从太阳下山到太阳再次升起的所有用电量中获得所有费用，如果你碰巧用的电量超过了他们所说的他们生产的电量超过你平时用电量的 120% 的谎言，那么仍然是白天，而事实上情况并非如此，从他们嘴里说出来的都是谎言 > 商家回复 (2026-08-04): We're really sorry to hear this and understand why you'd feel frustrated, Brian. Transparency is very important to us, and it's concerning to hear this feedback. We'd like to take a closer look at your experience to better understand what happened. Please send your service address along with more details of the issues you're experiencing to resolutions@sunrun.com so we can follow up. ### ★☆☆☆☆ 如果可以的话我会给他们零星 - Aaron Kitchell · 2026-07-29 如果可以的话我会给他们零星。 我 1.5 个月前购买了我的房子，并从以前的业主那里获得了太阳能租赁权。 前两周生产正常，然后完全停止生产。 然而，尽管产量不足，他们仍然每月向我收取费用。 此外，服务将在近一个月内不可用，在此期间我将继续收到零产量并继续计费。 这可能是我合作过的最糟糕的公司。 他们要么需要在系统无法运行时暂停计费，要么需要雇用额外的技术人员来及时解决问题。 > 商家回复 (2026-07-30): Thank you for taking the time to share your experience, Aaron. We're sorry you have been dealing with these issues, especially given everything you described. Reviewing your account it looks like your expert, April, was able to speak with you today regarding this issue. If there is anything we can help you with please let us know so we can help. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 连续几个星期每天反复骚扰我。 - Lynn C · 2026-07-27 我不是他们的合法销售目标。他们每周每天都会打电话 5 次或更多。 我将它们报告为垃圾邮件、诈骗并阻止每个电话。他们不断打电话。有技术可以告诉他们该号码已多次阻止您，然后他们应该停止骚扰我。 我永远不会与一家骚扰潜在客户数周的公司做生意。绝不。绝不。绝不。 👎 回应他们的评论。我已发送电子邮件和短信。我不打算再这样做了。感谢您从这篇文章的信息中将我列入您的谢绝来电名单。 > 商家回复 (2026-07-30): Hi Lynn, thanks for letting us know about the calls you keep getting everyday. We completely understand how frustrating that must be and would like add you to our do not call list. When you have a moment, please send an email to resolutions@sunrun.com with your phone number so we can submit this request to our team. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 我五岁的谎言刚刚回家。 - Drew Harmon · 2026-07-25 早在 2021 年，我和妻子就让 SunRun 在我们家安装了 32 面板系统。从那时起，我们对系统的性能以及从中节省的成本感到非常满意。 我们目前正在更换屋顶，这将需要拆除并重新安装所有面板。 2021 年，当他们的销售人员第一次来到我们家时，他告诉我们，第一次拆除和重新安装已包含在太阳能系统的成本中。早在五月份我就发现这不是真的，销售人员要么是错的（最好的情况），要么就是彻头彻尾的撒谎。 当我最初发现我们收到了错误的信息时，我很生气。今天，我发现这个过程实际上会花费我们多少钱，现在我很生气。 SunRun 的官方屋顶合作伙伴向我们报价超过 10,000 美元，让他们只进行拆除和重新安装；如果他们还进行屋顶更换，则报价超过 8,000 美元。这笔费用现在使整个系统变得不值得，因为我们现在承担的额外费用将掩盖过去五年以及至少未来几年节省的电力。 SunRun对此不会采取任何行动，因为这是销售人员的口头声明，而不是书面声明。他们永远失去了一位狂热的支持者。虽然我曾直言不讳地向朋友和家人（尤其是 Sunrun）推荐太阳能，但现在我别无选择，只能告诉他们所有人要像躲避瘟疫一样避开它。我们得到的那一条无效信息永远让我对 Sunrun 感到厌烦。 > 商家回复 (2026-07-25): We're really sorry to hear this has been your experience, especially when you were told something different during the sales process. We understand how frustrating it would be to learn something different than what you expected regarding the removal and reinstallation process. If you have a moment, please send your address to resolutions@sunrun.com so we can review this further. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 不幸的是我们买了一套房子...... - Ashley · 2026-07-19 不幸的是，我们买了一套有太阳能的房子，所以我们只能用这些尼姆棒了。它绝对不会帮你省钱。他们的应用程序总是说我们的产量低于预期，尽管应用程序说他们正在努力解决这个问题，但他们不会采取任何措施。我们还有 400 到 500 美元的电费，当我们正在努力支付电费时，而不是这些混蛋，他们每天会向您的账单发送 4 次短信和电子邮件。绝对不要把钱花在这上面。购买自己的太阳能而不是向他们租赁 > 商家回复 (2026-07-23): Thank you for bringing this to our attention, Ashley. As part of Sunrun's Social Media Team, I can assure you that we would be happy to look into this for you in order to get it resolved. In order to best assist you, please send your address and an overview of your concerns to resolutions@sunrun.com, so that we can personally connect you with an Escalations Expert who can help you with this. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 孙润是一个骗局 - Pissed Off Customer · 2026-07-16 你好，鲍威尔夫人。我写信给你是因为我在 Sunrun 的经历很糟糕。自从我有了 Sunrun 以来，这简直就是一场噩梦。我采访的第一位代表（马修·特纳）告诉我，我的电费每月将为零美元。那完全是个骗子。我仍然支付相同金额或更高的电费。我与另一位代表交谈，他告诉我我的系统尺寸过小，并以更高的价格向我提供了更多面板。我当然告诉他不。我相信你明白我为什么说不。我在储蓄方面被骗了，所以我不能相信 Sunrun 的另一位代表。 快进到 2026 年 3 月 10 日，我的太阳系在冰雹中受损。我打电话给 Sunrun，让他们知道发生了什么事，系统停止工作了。当我意识到我需要整个屋顶时，我与一位代表进行了交谈。代表告诉我，我必须使用 Remi 来删除并重新安装系统。拆卸和重新安装是由 Remi 在 2026 年 3 月下旬至 2026 年 4 月上旬完成的。几个月过去了，Sunrun 仍然没有修复我的太阳能系统。我打电话投诉我的系统，结果 Sunrun 向我发送了违约通知。该代表告诉我，这次违规是因为我拆除了太阳能电池板。这对我来说很奇怪，因为我使用了 Sunrun 推荐的公司。 截至今天 07/15/2026，我的系统仍然处于关闭状态，我正在四处奔走以修复它。我感觉我被 Sunrun 骗了。当我要求与主管交谈时，我永远无法与主管交谈。我收到大量音频，代表们基本上都说修复系统不应该花这么长时间，而且他们对我在 Sunrun 上经历的事情感到抱歉。此时我只想让 Sunrun 过来拿走他们的面板并修理我的屋顶。与 Sunrun 打交道一直是一场噩梦。 > 商家回复 (2026-07-16): We're really sorry to hear about your experience and understand how frustrating it must have been to have your system down for so long, especially without clear communication and higher bills. Our team would like the chance to look into this for you to see how we can help and provide you with an update. If you could send your address to resolutions@sunrun.com we'd be happy to look into this for you. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 我的系统第二次坏了…… - Jason · 2026-07-14 我的系统在不到两年的时间内第二次出现故障。安排系统维修——他们在我的租约期限内有合同义务——需要很长时间。我的系统在能源生产高峰期的 3 个月内将无法正常运行。此外，他们的客户服务要么是高压销售人员，对你说话，听起来像糟糕的二手车推销员，要么是电话代表，什么都不知道，无法回答最基本的问题。如果可以选择将这些面板从我家拆除并更换为另一家公司，我会立即这样做。不用说，我不会向新的太阳能客户推荐或认可它们。 > 商家回复 (2026-07-14): We are so sorry to hear this, Jason. I am part of Sunrun's Social Media Team. We would love to review your system's performance and any other specific concerns you have, so that we can help get this resolved for you. In order to best assist you, please send your address and an overview of your concerns to resolutions@sunrun.com, so that we can personally connect you with an Escalations Expert who can help you. Thank you! ### ★☆☆☆☆ Sunrun应该被认为是Sun-Delayed（非常令人失望） - G$ Moore · 2026-07-14 我在 Sunrun 的经历是一次真正的挑战，事后看来，我希望自己从未接受过这一挑战。客户代表从第一天起就表现出色。他花时间出来讨论服务，并且在整个过程中非常有帮助。与客户代表交谈后，由于许可证等原因，事情开始缓慢，但在设计阶段、合同签署和面板放置规划期间，进度有所改善。 不幸的是，后备人员从未对未解决的问题进行跟进，而另一个无腰部的客户代表在沟通和跟进方面也同样令人失望。 因此，客户代表必须再次介入才能让事情继续向前发展。安装后又发生了一次挫折。虽然安装本身及时完成，但检查却发现了一些草率、质量低劣的工艺。从那时起，我们在系统运行方面又遇到了延误。 经过 4-6 个月的持续问题和挫折后，我非常后悔选择 Sunrun。在这一点上，“Sun-Delay”似乎比 Sunrun 更合适。 对于任何考虑太阳能电池板的人，请仔细研究。根据我的经验，我强烈建议远离 Sunrun，直到他们能够改善沟通、跟进和整体客户体验。 > 商家回复 (2026-07-16): Hi G$ Moore, thanks so much for reaching out and for your patience. We're really sorry that your project is taking longer than expected to complete, and we understand how frustrating the delay in PTO can be. Our team would like to look into your account to see what the holdup is and provide you with an update. When you have a moment, please send your address and a quick overview of your concerns to resolutions@sunrun.com so we can help further. Thanks! ### ★☆☆☆☆ 不知道这家公司发生了什么 - Eric Hofschire · 2026-07-12 我们已经签订了 20 年的租约 14 年，前 13 年非常好。过去的一年是一场灾难。本质上，系统和面板需要更换，并且它们的输出完全不一致（有时甚至不存在）。 Sunrun 的沟通和客户服务以前一切正常且看起来很可靠，但至少可以说是缺乏。他们的客户聊天和电话员工一致表示一切运行良好……尽管我们的系统自 10 月份以来发生了 5 次故障，每次都需要技术人员来。找到人来讨论更换面板并对我们的产量低于预期产量（根据合同）的 95% 进行补偿也是不可能的：电话无人接听、电子邮件无人回复等。这家我们在去年才信任的公司真是令人失望。  Sunrun 媒体回应后的更新：我现在已在 3 周内向 Sunrun 提供的电子邮件地址发送了 4 封电子邮件。我收到了自动回复，说我会在一天内收到回复。由于持续缺乏沟通和糟糕的客户服务，我已将评分从 2 星降低到 1 星。 > 商家回复 (2026-07-14): Thanks for reaching out to us, Eric. I am part of the Social Media Team here at Sunrun. We would love to discuss this further so that we can get a better idea of how to help resolve this. In order to best assist you, please send your address and an overview of your concerns to resolutions@sunrun.com so that we can personally connect you with an Escalations Expert who can help you. Thank you! ### ★★★★★ 没有什么 - Michael Crossley · 2026-07-10 从销售演示到安装和启动，体验都很专业，承诺的一切都实现了。 该系统运行完美，我们节省了电费。 > 商家回复 (2026-07-11): Thanks so much for sharing, Michael! We're so glad to hear that you're loving your system. It's wonderful to see our customers enjoying the benefits of clean energy! If you ever need anything, feel free to reach out. Thanks ### ★★★★★ 我有一支优秀的员工团队…… - Cristina Tumacder · 2026-07-09 我有一支很棒的团队，尤其是普雷斯顿·埃里克森。他非常耐心，总是在那里帮助和解释我所有的问题，也向妮可·亚当斯解释。 > 商家回复 (2026-07-09): We appreciate you sharing this with us, Cristina and Nicole! It's wonderful to hear they were able to help answer your questions and guide you through your solar experience. Thanks for choosing Sunrun! ### ★☆☆☆☆ 白天我不开门…… - Lisa Tramontana · 2026-07-09 白天我不会开门，除非 UPS 敲几下门并按响门铃，让我知道我有包裹。我们的门上清楚地写着“禁止律师”，但有人敲门，门铃响了，所以我去开门，以为是 UPS。某个家伙在我的门廊上（距离不是安全距离，但非常侵入我的脸），问我是否是房主，然后开始进行 Sunrun 推销。即使在我指着我的牌子告诉他不欢迎律师之后，他仍然继续说话 - 告诉我获得太阳能是“免费”的，等等。我的邻居都有太阳能电池板，并且被锁了 20 年。我不想那样。我给他的每一次关闭都没有阻止他。在我告诉他我没有兴趣后，他厌恶女性地问我丈夫什么时候回家与他交谈。我没有明确地告诉他，我说我是房主；我为家里做了决定，但不感兴趣，关上了门。 3-4 天后，晚餐时间左右，同样的敲门声和门铃响起。我丈夫非常保护我，还去开门。他在门口已经走了好一会儿。我终于站起来，走过去问是谁——我该死；我对这个笨蛋说“不”，现在试图说服我丈夫购买 Sunrun Solar，再一次公然无视“禁止招揽”标志。他不打算说服我丈夫购买太阳能，当他看到我走到门口时，他冲了过去。如果他们违反招揽规则，不接受“不”的答案，那么很明显，他们作为一家公司没有原则。如果我们真的获得太阳能，Sunrun 就没有原则了。我最不想找的公司真是一个令人讨厌、不择手段的人。 > 商家回复 (2026-07-11): Hi Lisa, we're really sorry to hear that this happened. That's not the experience we want, especially when a no soliciting sign is in place. We'd like to look into this further. If you're able, please send an email to resolutions@sunrun.com with your address and any information about the individual, including photos or videos, so we can escalate this properly. Thanks! ### ★★★★★ 杰克和贾文合作得很好，而且…… - Tom Brown · 2026-07-07 杰克和贾文合作得很好，用知识和理解回答了我所有的问题，所以我放心地信任他们的产品。他们适应了我推迟的日程，这样我就可以进行屋顶维修和涂层，然后让我按时回来进行检查和安装。 > 商家回复 (2026-07-09): Thank you for taking the time to share your experience, Tom! We're thrilled to hear Jake and Jawun helped educate you on our services and took the time to answer your questions. We'll be sure to pass this along! ### ★☆☆☆☆ 我正在与 Sunrun 分享我的经验... - Eskender Gigar · 2026-07-04 我与 Sunrun 分享我的经验，因为我相信他们的销售流程具有欺骗性，旨在保护公司，而不是客户。 我的合同日期是 2023 年 5 月 22 日。三年多来，我相信我是在直接与 Sunrun 打交道。该销售代表自称是 Sunrun 代表。我从未听说过他在一家名为 Sunder Energy 的第三方公司工作。我现在只是在提出投诉后才听到这个名字。 我的问题不是系统坏了。系统有效。问题在于，它从一开始就设计不足，仅使用了一个月的用电历史。 Sunrun 随后在合同中写道，我已经 12 个月没有在家里居住过，因此没有足够的使用历史记录。这完全是错误的，而且从来没有向我解释过。 没有要求我提供正确调整系统大小所需的正确使用历史记录。相反，销售代表控制了信息，加快了签署过程，让我签署文件，同时将它们呈现为使用许可、财务和信用审批表。直到大约一年后，当我联系 Sunrun 时，我才知道我已经签署了一份完整的太阳能合同。 对我来说，这不是一个无心的错误。这看起来像是一种由合同语言支持的故意设计不足，客户没有得到公平的理解机会。 现在，Sunrun 依据合同并指向了一家我从未被告知的第三方销售公司。这是不可接受的。 Sunrun 从此次出售中受益，但现在希望与此次出售的方式保持距离。 我的票仍然有效，如果 Sunrun 承担真正的责任，我将更新此评论。在那之前，我强烈警告客户：不要相信销售说辞。提前要求完整的合同，验证用于调整系统规模的使用历史记录，并且在未亲自阅读每一页的情况下不要在手机或平板电脑上签署任何内容。 根据我的经验，Sunrun 的销售流程具有误导性、欺骗性，其目的是在合同签订后让客户陷入困境。 > 商家回复 (2026-07-07): Thank you for sharing your story, Eskender. Your feedback helps us continue to improve your solar experience. If you can send your address and review to resolutions@sunrun.com, we'll be able to look into this further for you. ### ★☆☆☆☆ 作为一名房地产经纪人 - Mike Ramirez · 2026-07-04 作为一名房地产经纪人，我多年来与许多公司合作过，而我在 Sunrun 的经历是最令人沮丧的之一。 我目前代表一位买家购买 Sunrun 太阳能租赁房屋。该系统应该有 38 个面板，但让 Sunrun 完成本应简单的安装绝对是一场噩梦。沟通不畅，错过了时间表，卖家每次都被推诿。 结果呢？我们的交易现已延迟，并且无法按时结束，因为我们仍在等待 Sunrun。 太阳能租赁本身可能看起来很有吸引力，剩余 17 年的租金约为每月 260 美元，但如果公司无法在房地产交易过程中提供及时的服务或有效的沟通，那么这一切都无关紧要。 如果您正在考虑使用太阳能，我强烈建议您不仅要研究定价，还要研究公司的客户服务以及合同签订后为房主提供支持的能力。根据我的经验，我不推荐Sunrun。他们太可怕了！！！！！！！ > 商家回复 (2026-07-07): Oh no, Mike, we're sorry to hear this. I am part of the Social Media Team here at Sunrun. We would love the opportunity to make it right. In order to best assist you, and the buyer, please send the address and an overview of the concerns to resolutions@sunrun.com, so that we can personally connect you both with an Escalations Expert who can help you. Thank you! ### ★★★★★ 非常专业地回答了我的所有问题 - Deborah Voss · 2026-07-02 非常专业地回答了我所有的问题并教育了我。 > 商家回复 (2026-07-07): We're thrilled you had a good experience, Deborah! We really appreciate you taking the time to share your feedback. Thank you for playing such an important role in our solar community and for helping us create a planet run by the sun! ### ★☆☆☆☆ 我购买了一套带有 Sunrun 面板的房屋...... - Michael · 2026-07-01 我购买了一套带有 Sunrun 面板的房屋，并在两个月前签订了合同，但他们拒绝激活我的面板，因此我在佛罗里达州夏季电费上花费了一大笔钱，而不是积分。每次我联系他们时，他们都会给我一个案例编号，并告诉我有人会在 48 小时内与我联系，然后在时间结束后，我打电话，我们重新开始。管理层没有人愿意提供帮助，我开始觉得这是一家欺诈公司。 > 商家回复 (2026-07-01): Hi Michael, thanks so much for reaching out and for your patience. We're really sorry that your project is taking longer than expected to complete, and we understand how frustrating the delay in PTO can be. Our team would like to look into your account to see what the holdup is and provide you with an update. When you have a moment, please send an email to resolutions@sunrun.com with your address so we can review this further. --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/sunrun.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/sunrun.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/