# The Monitoring Center 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/themonitoringcenter.com - 域名: themonitoringcenter.com - 分类: 家庭服务 - 综合评分: 4.3 / 5 (103 条评价) - 评分分布 5→1 星: 79% / 5% / 1% / 1% / 15% - 所在地: United States · Wellington - 数据更新: 2026-08-12 The Monitoring Center（themonitoringcenter.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，15% 为 1 星；商家回复了 81% 的差评；近 12 个月新增 5 条。数据最后更新于 2026-08-12。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★☆☆☆☆ 没有帮助 - Krystal lopez · 2026-01-22 我们的监控中心已经有5年了。我们在这个月初遇到了一些困难，所以我们无法支付全年的费用，即 295，我们决定给他们回电话，因为我们有钱，他们告诉我们还要额外收取 125 的重新安装费。据说技术人员必须出来做点什么。当我们已经拥有一切时，距离我们取消还不到一个月。他们不会和你一起工作。他们建议我们找其他公司。他们甚至无法免除重新安装费。我们不需要技术人员，我们已经拥有一切。一切都是全新的，运行得非常好。但自从我们取消后，他们又想另外收费。请注意，295 和 125 加起来就是 12 个月每月 35 美元，而不是他们宣传的 15.99 美元。可悲的是，我们不得不离开他们，因为他们在电话中对待我们的方式 > 商家回复 (2026-01-22): Hi Krystal: Our apologies for any confusion. The original operator escalated your reactivation to management for further review. We understand there was a resolution provided to accommodate your needs and we are happy to continue servicing your security needs. Please reach out to me directly if you require further assistance. Mirella, Sales Manager 1-866-247-4999 Ext 2235 or email mirella@themonitoringcenter.com. ### ★☆☆☆☆ 我的警报系统自两周前起就出现故障 - Xiao Feng Hu · 2025-10-16 自从 telus 从 TMC 手中接管以来，我的警报系统一直出现故障。每次我需要支持并且警报系统仍然无法工作时，我都会等待至少 2 小时才能得到客服人员的答复。我预付至 2026 年 12 月。没有服务，没有技术支持 ### ★☆☆☆☆ 保留我预付的 271 美元并返回警报代码 - Leonardo L · 2025-09-19 我给监控中心发了电子邮件，给了我警报的安装程序代码，因为警报系统从一开始就是我的，我想安装一些无线窗户触点。在我拨打电话机后，他们告诉我按1（加拿大按2，美国）我按1回复，打电话给TELUS，再见，现在我明白为什么当我测试并误报时没有人给我回电话，因为没有人监控我的警报。 ### ★☆☆☆☆ 监控中心出售了他们的…… - A T · 2025-09-11 监控中心将他们的公司卖给了 Telus，但没有退还我的信用或终止我现有的合同。 他们还未经我同意出售我的信息，侵犯了我的隐私，我抗议他们的管理和Telus管理政策，因为他们霸道且不关心客户的情绪！ Telus 和监控中心可耻！ ### ★★★★★ 已保存 - angel molina · 2025-08-14 我想为公司所做的事情大声喝彩，让大家保持警惕是非常重要的。有很多人用奇怪的眼神看着房子的方向，就像你必须保护你的舒适区和家人，因为只有上帝知道晚上会发生什么等等。安装速度很快，而且价格很便宜。推荐 > 商家回复 (2025-08-14): Hi Angel .. Thank you so much for your kind commentary. We look forward to servicing your security needs. Welcome on Board!! ### ★☆☆☆☆ 首先是欺骗性的定价，现在是最糟糕的服务。 - Marshall · 2025-07-01 我**20 多年来一直是忠实的客户，最初以广告上的 **\9.99 美元/月** 注册监控服务，讽刺的是，这也是他们的电话号码。这个价格并没有持续多久。六个月内，我被收取 **\$300 每年**，而没有任何警告或同意新费率。 当我打电话时，我被告知 9.99 美元的价格仅适用于新客户，并且仅限前 6 个月。 但真正的问题从**最近**开始，我们收到一封信，称监控中心已**被 TELUS 接管**。 自接管以来，该服务直线走下坡路。 在TELUS介入之前，服务可靠且专业。如果警报响起——即使我们在几秒钟内解除警报——他们也会**立即**给我们打电话。服务呼叫是及时、协调和跟进的。这种可靠性水平现在**消失了**。 今天是最后一根稻草。 今天早上我儿子不小心触发了警报。我等了**20 分钟**——**没有电话**打来。所以我亲自给他们打电话。我听到的第一个提示是： *“如果您遇到紧急情况，请按 1。”* 我按了 1，然后**被搁置了五分钟**，一直在听**广告**。 让我问你这个： **如果这是真正的紧急情况怎么办？** 我会坐在那里，感到害怕，一边听着营销废话，一边试图寻求帮助。 **紧急情况下的五分钟可能是生死攸关。** 当终于有人回答时，她听起来完全茫然且缺乏经验。她住在美国，把我交给了一个听起来像是在埃及的人，然后他又把我交给了**蒙特利尔**——他最终告诉我： *“那不是我的部门。明天再打电话——由于加拿大国庆日，管理员今天休息。”* **难以置信。** 所以现在，我不再信任这家我多年来向其支付了数千美元的公司，而是想知道我的家人是否会**在真正的紧急情况下被抛弃**。 我发布此信息是为了警告：如果您认为您仍然可以获得您注册的可靠服务，**再想一想**。 一旦我在这篇文章上点击“发送”，我就会购买另一个监控服务。我建议其他人也这样做**在他们发现困难之前。** > 商家回复 (2025-07-03): Thank you for your loyalty and support over the past 20+ years — we truly value the trust you've placed in us and do not take your concerns lightly. We sincerely regret the frustration you've experienced during the recent transition to TELUS and understand how unsettling it must have felt, especially during an alarm event. Your expectations for prompt, professional support are completely reasonable, and we’re sorry that your recent experience did not reflect the standards we aim to uphold, just as is the expectation with Telus. To clarify, our base monitoring rate is pre-paid annually and has only changed when customers have requested updates to their services. Even with our standard third-year increase, the total would not amount to the figure you mentioned, so we would require further details to confirm this. That said, we’re happy to review your specific billing history with you directly to provide full transparency. We also understand that the recent migration has caused confusion. The email and letter sent to customers in advance included resources — including telus.com/TMC — outlining how alarm response protocols have been updated and what to expect going forward. While we cannot verify hold times outside our central monitoring team, we do know that reaching other TELUS departments may result in longer waits, and not all migrations have been completed, meaning technical support and account/billing teams currently do not have full account access until further notice is issued. Hi Marshall: Please be assured: your monitoring service remains active and Telus shares the same commitment that The Monitoring Center (TMC) has over these years, offering more robust services and features to help keep you safe. We remain committed to your safety and encourage you to reach out to us directly if you’d like to review your account, confirm your current coverage, or share more about your recent experience so we can help address it more specifically. We appreciate your candid feedback and the opportunity to improve. ### ★☆☆☆☆ 误导性价格 - Rob Shaver · 2025-04-01 15 年来，我一直是忠实的客户，每年都会全额支付我的账单。 其网站上广告的价格为 9.99 美元/月。 今年他们说，不，我的工资是 12.95 美元。 为什么？ 这是他们所说的最低利率。 然而，他们网站上到处都贴着每月 9.99 美元的价格。 对我来说似乎非常不诚实，尤其是对长期客户。 > 商家回复 (2025-04-03): Hi Rob: Thank you for your years of loyalty. The $9.99 is our introductory price ... the $3.00 increase is not just for you but does occur after some time as does the cost of living. We do our best to be the best pricing and the best servicing facility in our industry and our proud we have been able to keep our pricing low for our customers. We hope to continue servicing your alarm monitoring needs moving forward. I hope this helps you. If I can be of any further assistance please feel free to contact me directly, Mirella, Sales Manager 1-866-247 4999 Ext 2235. ### ★★★★★ 优质的服务 - Jennifer · 2025-03-19 3 月 19 日，一位名叫 Satinder 的可爱年轻人来到了 Erin 3rd Line 5642 的 Swann 住所，他出色地解决了我们需要的问题。我们强烈推荐他！！！！安和约翰·斯旺 ### ★★★★★ 谢谢 Gideon - 35 年历史的硬连线系统的全面升级。 - Charles Foster · 2025-03-04 感谢 Gideon，我现在已经使用具有蜂窝信号监控功能的新霍尼韦尔系统完全升级了我已有 35 年历史的 DSC2500 报警系统。 这一切都是在我们最终放弃了加拿大贝尔传真固定线路时发生的，该线路也用于警报监控和 Fibe 10 互联网。 吉迪恩是一个真正的发现！在他职业生涯的早期，他曾在 DSC 设备上工作过，比如我的，所以完全重新布线我的系统以接受新的 Hoenywell 系统没有遇到任何麻烦。 他还解决了我的运动探测器长期存在的问题，并用两个无线探测器扩展了我的系统的这一部分。 所有工作都以最专业的方式完成，考虑到他所做的一切以及他更换的部件（包括 3 个硬连线烟雾探测器），最终成本是最合理的。我唯一的遗憾是，当我再次需要他的帮助时，吉迪恩可能已经退休了，希望不会是在 10 年更换我们的 3 个烟雾探测器之前。 ### ★☆☆☆☆ 服务和维修电话很糟糕 - Jt · 2025-02-19 · 已验证 服务和维修电话很糟糕。总是要等一个月。 > 商家回复 (2025-02-19): Hi Jt: We do apologize for any inconvenience. Our team does their best to service our customers. most issues can be resolved right over the phone and any site visits are prioritized. Please feel free to reach out to me so I can try to assist. Mirella, Sales Manager 1-866-247-4999 Ext 2235. Thank you for your loyalty and your patience Jt. ### ★★★★★ 安装人员很有礼貌 - EWA POPEK · 2025-02-14 · 已验证 安装人员很有礼貌。安装人员很有耐心并且信息丰富。 ### ★★★★☆ 需要很长时间才能激活 - DAVE GILL · 2025-02-13 · 已验证 > 商家回复 (2025-02-13): Thank you Dave!! Welcome on board!! Our technicians are trained to be thorough ### ★★★★★ 强烈推荐 - DARREN HALABISKY · 2025-02-13 · 已验证 团队在电话中积极响应，帮助为我的家庭安全提供了良好的整体计划。 现场技术人员在规定的时间窗口内到达，并与我一起参观了房屋，确认设备方案并在看到布局后提出建议。 他在安装所有东西时快速高效，并确保我对操作系统感到满意。 > 商家回复 (2025-02-14): Thank you Darren!! We appreciate your positive commentary. Welcome on Board! ### ★★★★★ 自从联系了客户之后事情就很容易了…… - Mahr · 2025-02-06 · 已验证 从联系客户服务直到激活，事情很简单，预约方面只有一些小问题，但没关系 > 商家回复 (2025-02-06): Thank you Mahr!! Welcome on Board!! ### ★★★★★ 强烈推荐。 - Graff Retail · 2025-02-05 · 已验证 强烈推荐。 从头到尾都很专业。 非常有经验的技术安装人员。 ### ★★★★☆ 我以为安装程序是... - SL · 2025-01-30 · 已验证 我认为安装人员知识渊博并且提供高效的服务。该应用程序比我预期的要好得多。我认为定价不明确，并且（似乎）增加了额外费用，使价格达到广告价格的两倍。总的来说，我很高兴。 > 商家回复 (2025-02-06): Thank you Stuart!! We look forward to servicing your security needs. ### ★☆☆☆☆ 当心。 - Marla Lipman · 2025-01-29 自十二月以来我一直在等待零件。他们前一天打电话确认预约。他们取消约会的那天。 1个月的时间不足以获取零件。这已经是第三次发生了。我将寻找另一家报警公司。非常不满意。真是浪费我的时间。 > 商家回复 (2025-01-31): Hi Maria. We do apologize for any inconvenience, however have a DSC system which panels have been discontinued and parts are not readily available for this specific panel. We must purchase parts from ADI and if parts are unavailable our hands are tied. We can offer you an upgrade to a Honeywell system which parts are readily available. Please do reach out if i can be of any further assistance. Mirella, Sales Manager 1-866-247 4999 Ext 2235 or you can email me directly at mirella@themonitoringcenter.com ### ★★★★★ 准时并且他们知道自己在做什么 - Dick Robinson · 2025-01-29 · 已验证 是的，他们做得很好，我推荐了我认识的其他人，他们对其他公司的服务不满意。你的很棒 > 商家回复 (2025-02-06): Thank you Dick!! We appreciate your positive commentary and your business! ### ★★★★★ 良好的系统 - PAUL BRENNAN · 2025-01-23 · 已验证 良好的系统，合理的安装价格和合理的每月监控价格。 > 商家回复 (2025-02-06): Thank you Paul! ### ★★★★★ 干得好！安装人员非常友好并且 - Jacqueline · 2025-01-23 · 已验证 安装人员非常友好且知识渊博。他做得非常出色，我们对这项服务非常满意。价格也很合理！ > 商家回复 (2025-02-06): Thank you Jacqueline! Welcome on Board! --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/themonitoringcenter.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/themonitoringcenter.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/