# UP2STEP 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/up2step.com - 域名: up2step.com - 分类: 购物与时尚 - 综合评分: 4.1 / 5 (101 条评价) - 评分分布 5→1 星: 76% / 0% / 1% / 2% / 21% - 所在地: United States · Wilmingto - 数据更新: 2026-09-06 UP2STEP（up2step.com）在 OK.one 的综合评分为 4.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑良好。21% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-06。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★★★★★ ⭐⭐⭐⭐⭐ 我超爱这双靴子！ - Oksana Abdulaeva · 2026-09-03 ⭐⭐⭐⭐⭐ 我超级喜欢这双靴子！ 我一看到这双靴子就爱上了，所以当第一双对我来说有点大时，我真的挺失望的。 我平时穿欧盟38.5码，当我不确定尺码或买运动鞋时，我通常会选欧盟39码。我的脚长大约是25厘米。 我最初订的是美码9/欧盟39（工厂码CN40）。靴子看起来很棒，但到货后我发现有点长，而且脚踝处略松。我量了一下内长，大约26厘米。 我联系了客服，这让我印象特别深刻。我们就尺码问题来回发了好几封邮件。他们提出可以给我换小一到两个码的，虽然 unfortunately 无法提供不同尺码的内长具体数据。我决定冒险选小一码，美码8/欧盟38（工厂码CN39）。 结果是对的！❤️ 换货到了，完美合脚。我很高兴自己决定再试一次，而不是放弃这双靴子。 正在考虑这款的任何人，我的数据可能对你有帮助：我脚长25厘米，欧盟38/CN39完美合脚，而欧盟39/CN40内长约26厘米，对我来说太长了。当然，每个人的脚型不同，所以我建议尽量核对尺寸，尤其是尺码介于两者之间的话。 我还想说说客服，因为他们真的值得表扬。整个过程响应非常及时，每封邮件要么当天要么第二天就回复。两批包裹都发了物流单号，所以我随时知道包裹在哪。 最重要的是，他们不是让我自己处理换错尺码的事，而是主动提供免费换货，确保我能找到合适的尺码。 现在我终于有了合脚的靴子，真的非常满意。比预期的还要好，迫不及待想穿出去了！🖤 谢谢这双好靴子，也谢谢你们对顾客的用心照顾。我一定会再来的！⭐⭐⭐⭐⭐ ### ★★★★★ 超爱我的鞋子 - KetyandPaul Stoj · 2026-08-30 超爱这双鞋，做工精美，尺码完美。非常感谢！ ### ★★★★★ 我非常推荐… - Apolonia · 2026-08-25 强烈推荐Up25Step。发货非常快，客服一直在提供帮助。每个问题都很快得到回复。鞋子本身很漂亮，穿起来也很舒服。推荐：） ### ★☆☆☆☆ 真是笑话 - MARGIE THOMAS · 2026-08-12 真是笑话。第一，他们从中国发货，不是我在查询时说的特拉华州。所以发货超级慢。第二，鞋子跟网上图片完全不一样。第三，退货非常麻烦。你得发邮件跟所谓的"客服"沟通，他们不会马上回复，各种借口想扣你钱。我试过的其他网上鞋店退货都很方便。听我一句劝，别在这家公司买鞋。 > 商家回复 (2026-08-13): 嗨 MARGIE， 感谢您与我们分享真实的反馈。对于您遇到的任何困扰，我们深表歉意。 关于发货地，此订单是从我们在中国的仓库发出的。虽然我们的网站可能提及美国的配送点用于物流协调，但实际发货来自我们海外的仓库。我们理解这可能会造成困惑，对于配送时间方面的误解我们也深感抱歉。从发货到达的时间在我们的标准运输窗口内。至于加急配送，很遗憾地通知您该选项目前不可用，因此结账时未显示。我们非常理解更快的配送会更好，对于由此造成的不便我们深表歉意。 如果您收到的鞋子与网上展示的产品图片不符，恳请您将实物照片发送给我们的客服。我们的客服团队会仔细查看并确认是否发错了商品。请放心，我们对此类问题非常重视，并致力于解决。 关于退货，我们遵循标准的在线零售流程，需要客户联系我们的支持团队来启动流程。恳请您理解，我们的客服仅在营业时间内回复，并按收到咨询的顺序处理。虽然我们在工作日努力在24小时内回复，但在高峰期可能会有轻微延迟——但我们确保每封邮件都在此时间内得到处理。 我们真诚感谢您的反馈，并持续改进我们的退货流程和整体服务。如果您有任何其他问题或希望办理退货，请随时回复我们的客服——我们随时为您提供帮助。 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 我订了两双 Maryjane 派对… - Heather Ostell · 2026-07-31 订了两双玛丽珍派对鞋，一双银色一双金色，包装精美，尺码完美。 做工也很好，性价比很高，非常满意这次购买 😊 > 商家回复 (2026-08-07): 嗨 Heather， 非常感谢您可爱的评价！ 我们非常高兴听到两双 Maryjane 派对鞋包装精美且尺码完美。得知您认为它们做工精良、物超所值——这正是我们的目标！😊 我们很高兴您对购买感到满意，希望您有许多场合可以穿着银色和金色鞋子闪耀！随时欢迎您再次光临。 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 订了两双 Oxford 鞋 - Jacq Owens · 2026-07-27 订了两双牛津鞋。鞋到的时候我正好出差，所以没能及时试穿。等我终于试穿时，发现太小了，已经过了退货期限。我联系了店主说明情况，他们很理解，主动提出给我换大一码。我选了换货，最近收到了新鞋，现在穿起来很棒。一开始我还挺担心的，以为钱白花了。但Up2Step确实超出了我的预期，给了我很好的结果。我会再买的。 > 商家回复 (2026-08-07): 嗨 Jacq， 非常感谢您与我们分享您的体验！ 我们非常高兴听到新鞋现在完美合脚。知道我们可以将您最初的担忧转化为美好的结果，这对我们意义重大。 我们真诚感谢您的信任和美言——迫不及待期待您的下一双鞋！ 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★☆☆☆☆ 我订了一双鞋 - Celine Rasoli · 2026-07-19 我订了37码的鞋，结果收到38码，过了几周发现质量也很差。是我自己忽略了其他评论。 > 商家回复 (2026-08-07): 嗨 Celine， 感谢您与我们分享反馈。我们非常感谢您的坦诚，也很抱歉鞋子未能达到您的期望。 为了帮助我们更好地了解您的情况，能否请您确认这个问题是否与订单号 5510002535 有关？我们需要说明的是，EU 尺码与我们工厂使用的尺码之间略有差异。生产基于 CN 尺码，通常比 EU 对应尺码大一号。这意味着您收到的尺码实际上是根据我们系统正确的对应尺码——并非发错货。 我们非常重视您的反馈，我们的客服团队将查看您的订单并亲自与您联系以提供合适的解决方案。同时，您也可以直接联系我们的支持团队——我们随时为您提供帮助。 再次为给您带来的不便道歉，也真诚感谢您给我们弥补的机会。 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 这个价位这质量 - Lolo · 2026-06-30 这个价位这个质量不错。设计很好看。发货稍微慢了点，但只是小问题。 > 商家回复 (2026-07-23): 嗨 Lolo， 感谢您真实而中肯的反馈！ 很高兴您对质量和设计在价格方面的表现感到满意。我们也感谢您对配送时间的耐心——我们一直在努力提升发货速度。 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 我超爱订的这双鞋 - MsRozzel · 2026-06-30 我很喜欢这双鞋。发货比我预期的慢了一点，但等待是值得的。我会再买。产品很棒，穿起来也很舒服。下单过程也很方便。 > 商家回复 (2026-07-23): 嗨 MsRozzel， 非常感谢您友善的评价！ 我们非常高兴您喜欢您的鞋子并觉得舒适。我们知道发货比预期稍慢，非常感谢您的耐心——您觉得等待是值得的，这对我们意义重大。也很高兴订购过程对您来说很顺利。随时欢迎您再次光临！ 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 黑色 10 码靴子… - Jamie Curtis · 2026-06-17 我最近订了一双黑色及膝长靴，4英寸跟，英码10。从下单到收货只用了12天，质量、舒适度和合脚度都很棒。我会再买，也会推荐给跨性别男性朋友。谢谢Up2Step。 > 商家回复 (2026-07-23): 嗨 Jamie， 非常感谢您分享您的体验！ 我们非常激动您的靴子在短短12天内就送达，而且您对质量、舒适度和尺码都很满意。您愿意推荐我们的网站，让我们倍感荣幸，也非常感谢您的信任。期待再次为您服务！ 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 4PromNite - J&S Swift · 2026-05-22 我给孙女Bianca订的鞋。非常满意，款式也很喜欢。最重要的是，Bianca超级喜欢这双鞋，迫不及待想等到毕业舞会那晚！！！谢谢UP2STEP！！！ > 商家回复 (2026-07-23): 您好， 非常感谢您选择 Up2Step 用于如此特别的场合！ 我们很高兴 Bianca 喜欢她的鞋子，也为毕业舞会之夜增添了兴奋感。能够成为这样难忘时刻的一部分，让我们倍感温暖。希望她玩得愉快，也期待未来能再次为您服务！ 衷心感谢， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 我从这家公司买过两次 - Lori Fox · 2026-05-08 在这家公司买了两次。发货时间稍长，但等待是值得的。第一双尺码完美，非常舒适，做工很好。第二双偏小，他们给我换了大一码。客服很棒，换货处理得很及时。 > 商家回复 (2026-07-23): Hi Lori, 感谢您成为我们的回头客——我们非常感谢您的信任！ 我们很高兴您的第一双鞋尺码完美合适，我们的团队也能帮助您完成第二双的换货。得知您认为我们的客服很棒且及时，这真的激励我们不断改进。感谢您的耐心等待物流，我们迫不及待想再次为您服务！ 衷心感谢， Up2Step团队 ### ★☆☆☆☆ 他们拒绝给我发退货标签 - Bonnie Adler · 2026-05-05 他们拒绝给我发退货标签。客户服务差透了。我收到的这双鞋一股刺鼻的工业味。这家公司居然还开着门，真丢脸！ > 商家回复 (2026-08-08): Hi Bonnie, 我们非常抱歉听到您的经历，对于您遇到的沮丧，我们真诚道歉。我们完全理解您对鞋子退货流程的失望——这绝对不是我们希望任何客户拥有的体验。 我们需要澄清的是，我们确实按照退货政策接受退货和退款，如果这没有清楚地传达给您，我们深表遗憾。我们也理解在线选择合适尺码有时可能具有挑战性，因为脚长只是参考——脚宽、形状和具体鞋款等因素都会影响合脚度。虽然我们努力提供准确的尺码指导，但我们认识到偶尔可能会出现合脚问题。 在审核您的情况后，我们可以确认我们的客服团队已经向您退款。我们尽力达成公平的解决方案。我们很抱歉流程没有像我们希望的那样顺利。 我们真诚感谢您的真实反馈，并正在采取措施改进我们的沟通和退货指导，以防止将来出现类似问题。如果您有任何其他问题或需要额外帮助，请随时联系我们——我们随时为您提供帮助。 衷心感谢， Up2Step团队 ### ★☆☆☆☆ 史上最烂的公司 - Bonnie Adler · 2026-04-30 有史以来最烂的公司！他们的退货政策是最烂的。他们的鞋子有异味，而且不给你发退货标签，所以你根本退不了货！最烂的客户服务！ ### ★★★★★ 这是一家超棒且非常有诚信的店铺！ - AJ · 2026-04-29 Let me start by saying that aside from their boots being beautiful, this 5-star review is All About Their AMAZING Customer Service! Our experience of how they handled a very real problem has set them on a strata FAR above the average Chinese company with whom we have ever interacted. Several months ago we made a purchase of two pairs of boots and at that time learned that the Chinese system of measurements for shoes is NOT the same as European measurements. The two pairs arrived and because of the Chinese shoe size system being off by one size compared to the same number in the European system, the shoes were too big. We contacted Up2Step expecting the usual run-around, or to be blown off with a "tough luck" message, or to be told "oh we will replace them IF you spent $$$ shipping them back to us at a cost more than you paid for the shoes" (that happened to us with a different Chinese shoe maker, a scammer known as "miseyes"). But that is NOT AT ALL what happened with Up2Step, and what did happen has now made us a lifelong Fan of Up2Step. In short, they took full responsibility for the error, and given that we thereafter accepted the difference in Chinese vs European shoe sizes for future orders, they offered us - No Joke - a COMPLETE REPLACEMENT of both pairs of boots in the correct size (adjusted for the Chinese size) .... FOR FREE!!! They shipped us two new pairs of identical boots, adjusted to be one size smaller, that fit just right, At No Charge.... not even postage! The way they handled this made our jaws drop at actually finding a company in China with Real Integrity, Real Honesty, and Real Accountability. That is just far too rare these days, and Up2Step lived up to every word. We will absolutely be buying from Up2Step again, now of course with the proper knowledge of the Chinese vs European shoe size adjustment (short version - go down one size compared to Euro). They made it clear the free replacement was a one-shot deal, and we accept that as we have learned to make the size adjustment for future orders. But honestly, just finding a Chinese company like this ANYWHERE with this much integrity was an Absolute Breath Of Fresh Air!! It was amongst the BEST and FINEST business practices of ANY company out of China that we have ever dealt with, and they made the entire process pleasant and easy. The short version here is that we wish ALL Chinese companies showed the kind of customer care and integrity that Up2Step showed us. They made us (the customer) feel heard and respected. This is how ALL businesses should behave. Kudos to Up2Step. 5 out 5 stars without reservation. > 商家回复 (2026-07-23): 您好， 发自内心地感谢您如此友善且详尽的评价。您的话语让我们深受感动，您愿意如此坦诚、用心地分享购物体验，我们深感荣幸。 在 Up2Step，我们相信优质的产品只占一半，另一半是信任、诚信，以及对选择在我们这里购物的顾客的真诚关怀。当我们意识到尺码出现了误解时，我们深知必须弥补——不仅因为这是正确的事，更因为我们真正珍视每一位顾客，珍视与每位顾客建立的关系。 您对我们要努力的认可，对我们来说意义非凡。正是像您这样的顾客，让我们铭记为何热爱这份事业，也让我们坚信诚信与担当永远是品牌的核心。得知替换的商品完美合身，您也重新对我们充满信心，我们由衷高兴。 感谢您的信任、理解与美言。我们将继续努力，不辜负您所描述的这份高标准。期待您下次光临，为您带来下一双心仪的鞋款！ 满怀感激， Up2Step 团队 ### ★★★★★ 服务完美 - Shernaine R · 2026-03-31 服务完美。我的鞋子买回来有点小，所以我一开始联系公司想退货。客服非常棒，响应迅速，提供了不止一个而是两个解决方案供我选择，两个都对顾客有利。我一定会再次购买。 > 商家回复 (2026-07-23): Hi Shernaine, 感谢您的美好反馈！ 我们很高兴团队能够及时为您提供帮助并提供适合您的解决方案。得知您在整个过程中感到被支持和重视，这对我们意义重大。您愿意再次考虑从我们这里购买，我们深感荣幸，期待下次为您提供更好的服务！ 衷心感谢， Up2Step团队 ### ★☆☆☆☆ 零颗星！！ - Janine P · 2026-03-26 大家看看评价吧！我遇到过最差的'客户服务'。鞋子有损坏，各种扯淡的拖延借口，沟通混乱。将近三个月过去了，鞋子还没到，我选择了退款。后来在网上别家买了同款鞋，很快就到了，完美。再也不会从 up2step 买东西了。 > 商家回复 (2026-03-27): Hi Janine, 感谢您分享您的经历，对于您遇到的困扰和延误，我们深表歉意。我们非常珍视您的耐心，想花一点时间从我们的角度说明情况。 我们了解到您在我们这里下了两笔订单。第一笔订单，在您告知我们鞋子收到时已损坏后，我们立即全额退款作为处理。第二笔订单，您提到尺码太大，我们为您安排了换货。然而，在换货还在生产中时，您表示不再愿意等待，我们尊重您的决定，也为该订单处理了全额退款。 我们深深遗憾时间线和沟通未能达到您的期望，对于由此造成的任何不便我们真诚道歉。我们已将您的反馈与团队分享，以改进我们的生产协调和客户服务响应。 如果还有什么我们可以协助您的，请随时联系我们。祝您一切顺利，希望未来有机会为您提供更好的服务。 衷心感谢， Up2Step团队 ### ★☆☆☆☆ 极其糟糕的体验：没收到货，也没退款 - Mairisha Hawkins · 2026-03-12 我为参加活动从 Up2Step 订了一双靴子，提前几周就下了单。一直没收到任何物流更新，我多次联系了客服。 他们最后告诉我生产延误了，靴子赶不上了。我要求取消订单并退款。客服代表确认已提交退款，说我会很快收到。 但遗憾的是，退款一直没到账。之后几周甚至几个月里我多次跟进，每次都回复说会“查一下”，但问题始终没解决。 最后我只能通过银行发起争议交易才把钱追回来。 这真的让人非常沮丧。如果订单无法履行，公司应该及时退款，而不是拖延和无视多次请求。基于我的经历，我不推荐从这家公司下单（我确实认为这是一家骗子公司） > 商家回复 (2026-08-08): Hi Mairisha, 感谢您分享您的体验，对于此情况给您带来的沮丧和不便，我们深表歉意。我们完全理解您的失望。 经核查我们的记录，如果您的订单号是290032638，我们想说明的是，由于靴子无法在您的要求时间内送达，我们双方同意取消订单并全额退款。根据我们的系统记录，该笔退款已于去年六月处理完毕。 我们遗憾当时沟通中存在混乱，也非常感谢您的耐心。如果您需要进一步帮助，请随时直接回复此邮件，我们将尽力协助查明问题。 我们非常重视您的反馈，并持续努力改进我们的生产时间和客服响应。对于未能达到您的期望，我们深表歉意，也希望未来有机会为您提供更好的服务。 衷心感谢， Up2Step团队 ### ★☆☆☆☆ 诈骗网站 - Misha P · 2026-02-18 这家公司收了你的钱就不给你任何产品。我发了3封邮件询问没收到包裹或追踪号，但没人回复。他们连客服电话都没有。别从这家公司下单，你拿不到买的东西，还会白丢钱。 > 商家回复 (2026-08-08): Hi Misha, 我们真诚地为您的订单带来的沮丧和担忧道歉。 我们想善意地澄清，我们在二月份有两周的春节假期，当时我们在产品页面上已经明确注明。我们理解这可能导致回复延迟，对此我们深表歉意。 假期结束后，我们的团队联系您确认您是想等待鞋子还是接受退款。感谢您在那段时间的耐心，一旦您确认选择退款，我们立即按要求处理了退款。 我们重视您的反馈，并正在积极改进繁忙时段的响应时间和沟通。如果您有任何其他问题或需要额外帮助，请随时联系我们——我们随时为您提供帮助。 怀着温暖的感激， The Up2Step Team ### ★★★★★ 我对快速的回复很满意…… - J Mack · 2026-01-27 我对关于发货的担忧得到了快速回应感到满意。鞋子及时送到，赶上了我女儿的舞蹈表演，而且和她的裙子完美搭配。做工很好，非常漂亮。 > 商家回复 (2026-01-29): Hello, 非常感谢您的精彩反馈！我们非常高兴听到我们的团队迅速回应了您的关切，鞋子也刚好在女儿的特殊舞蹈前送到。更棒的是它们完美搭配了她的裙子——这样的时刻让我们的工作变得如此有意义！ 我们很高兴您对鞋子的质量和外观感到满意，也非常感谢您花时间分享您的积极体验。如果您的女儿下次表演（或日常闪耀）需要另一双，我们随时为您服务！ 温暖地， The Up2Step Team --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/up2step.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/up2step.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/