# Viewrail 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/viewrail.com - 域名: viewrail.com - 分类: 建筑与制造 - 综合评分: 3.8 / 5 (101 条评价) - 评分分布 5→1 星: 63% / 6% / 2% / 5% / 24% - 所在地: United States · Goshen - 数据更新: 2026-09-04 Viewrail（viewrail.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑一般。24% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 55% 的差评；近 12 个月新增 31 条。数据最后更新于 2026-09-04。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★☆☆☆☆ 拖延了好几个月，多次送货都损坏了——他们根本不在乎你。 - Scott S. · 2026-08-10 拖延了好几个月，送货两次都损坏了，沟通极其糟糕。Viewrail（包括CEO Caleb Morris，前"首席客户官"，创始人的儿子）完全没有尝试弥补或提供积极的体验。他们真的完全不在乎。我们本应该在购买前看看其他差评，但现在我和无数失望的顾客有着相同的经历。请为自己着想，看看关于Viewrail的所有一星评论，然后找其他制造商。做出好看的产品并不能让你成为一家好公司。考虑到这些产品的价格，客户服务体验绝对糟糕透顶。 > 商家回复 (2026-08-14): Scott，我是Caleb Morris，CEO。两次运输损坏加上数月的延误，这不是我们 intended 提供的体验，很抱歉事情变成了这样。我们曾提议自费派现场专家来修复表面处理，我理解这不是您想要的解决方案。我还是希望能直接听您说说，所以请通过 caleb@viewrail.com 联系我，我会确保亲自处理。 ### ★★☆☆☆ 线缆很快就松了 - Richard Smoot · 2026-08-03 去年我们在现有的甲板上安装了这款缆绳栏杆。大约几周到一个月的时间后，缆绳持续下垂。用钳子固定缆绳同时收紧系统确实有帮助，可以抵消随时间释放的累积扭矩——但这并不能解决问题（顺便说一下，这应该在标准说明中提到，但并没有）。积极的一面是，客服响应及时，指导了我可以做什么，但我已经尝试过那些方法。我不得不得出结论，因为我是安装在相对较旧的木甲板上，缆绳很快就会松动？如果是在现有木甲板上加装，请注意这种可能性！ > 商家回复 (2026-08-14): 感谢您与我们分享反馈。非常抱歉听到您的缆绳栏杆在安装后出现下垂问题。我们致力于让产品提供耐用持久的解决方案，听到您的体验不佳我们也很遗憾。 关于您对安装过程的评论，感谢您指出"扭矩积聚"的问题。虽然我们的标准说明涵盖了安装和张力调节流程，但我们一直在寻求改进指南。我会将您的意见转达给相关团队。 ### ★☆☆☆☆ 为什么你们公司要屏蔽所有…… - Gina Mazzarelli · 2026-07-09 为什么你们公司屏蔽所有差评，只允许好评展示？这是犯罪和欺诈。几周前我发布了一条关于Viewrail难以置信的糟糕体验，但没人能看到。 > 商家回复 (2026-07-14): 很抱歉您有了不愉快的体验。我们的客户成功经理是最能帮助您的人。她很乐意再次与您沟通，以解决此事。 ### ★★☆☆☆ 霸王条款 - KR · 2026-05-27 情况比较特殊——目前还没评价产品，而是公司的政策让人无法接受。 我在房屋建造的设计阶段联系了Viewrail——碰巧赶上促销期，我支付了项目成本50%的定金来锁定价格。不幸的是（这既不是我的错也不是Viewrail的错），许可证审批比预期长了很多，再加上我们经历了数十年来最糟糕的冬天之一，进一步推迟了房屋建造。 长话短说——支付定金一年多后，我现在差不多准备好要求制造楼梯了。我被告知，由于距离促销活动已经过去很久，他们收取项目总成本每月1%的费用，叠加在约定价格之上，直到项目释放生产。这是一笔不小的费用，可以被视为关税成本或一般价格上涨——但在这种情况下，已确认价格模型没有上涨，所以这1%纯粹是因为没有足够快跟进而施加的惩罚。 更糟糕的是——当我考虑是否应该因成本增加而取消项目时，他们会收取25%的项目取消费（尽管他们还没有制造任何东西——所以他们没有任何损失）。 因为他们已经拿到了我的定金，我别无选择；要么承受每月1%的罚款损失，要么支付25%的取消费。 回复你的回复。——项目625780 > 商家回复 (2026-06-11): 感谢您分享您的经历。 建房涉及太多环节，我们深知这会给人带来多大压力——更不用说还要加上天气和许可证延误！ 我们非常想为您调查此事，但用您的评价者名称未能找到您的项目。 能否请您提供订单号？这将帮助我们进行调查，并直接与您联系。 ### ★☆☆☆☆ 有史以来最差的客户服务 - Scott Hughes · 2026-02-10 三根栏杆柱角度不对。他们又发了三根也是错的，然后还想收我50%的钱再发三根。别用这家公司，产品质量差、价格虚高、客服糟糕。付了大约15,000，柱子的角度还是不对。他们还要更多钱来纠正。最低只能给1星。 > 商家回复 (2026-02-16): Scott，感谢您的反馈。很抱歉听到您对收到的材料和服务如此不满意。我已将此问题转达给我们的执行团队，以便他们进一步调查。 ### ★★★★★ 楼梯很漂亮，按时送达 - AK · 2026-01-22 我们的楼梯是建筑设计的一部分，不仅在正面可见，也是客厅的亮点。所以对我们来说，它必须完美无缺。 Viewrail在设计阶段提供的客户服务意味着当零件到达时，楼梯在几小时内就建好了，完全符合规格。 是的，我们确实有几个踏步的问题，但Viewrail的人解决了这个问题。 集成踏步灯不仅营造氛围，还 beautifully 照亮踏步，让老年人使用楼梯没有困难。 对我们的购买非常满意，也喜欢客人给我的评价。 > 商家回复 (2026-01-26): 听到您喜欢您的楼梯我们太高兴了！非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 这是我和Viewrail合作的第二个项目…… - Jim Dertzbaugh · 2025-12-28 这是我和Viewrail合作的第二个项目，对产品、销售代表、安装指南和客户服务100%满意……当我搞坏了一些"压接件"并且少了几个连接器时，Viewrail连夜寄送合适的零件，让我能按时完成项目。 > 商家回复 (2025-12-29): 非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 说明书和零件都标注得很清楚 - Richard Chizzonite · 2025-12-27 所有组装说明和图纸都很清晰。零件标签明确，与图纸匹配。组装很简单。 > 商家回复 (2025-12-29): 非常感谢您的好评！我已将您的评论转达给我们的执行团队，以便表彰我们的团队成员。与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 这帮人太对我胃口了 - Joshua Cantrell · 2025-12-23 这些人是我的伙伴。我和Viewrail合作了5-6年，他们都是非常棒的人。从最高层（Len Morrison）到公司每个角落。Austin W、Damon W、Elle C和我直接合作过的许多其他人。与工程、制造和运输团队打交道是非常愉快的过程。他们真的把你当家人。 > 商家回复 (2025-12-29): 感谢您精彩的评论，Joshua！很高兴收到您的反馈，我已分享您的帖子——与您合作总是很棒！ ### ★★★★★ 室内栏杆系统升级 - Rob in Wisc · 2025-12-12 我在家里楼梯内侧的膝墙上更换了一段老橡木扶手。我做了好多网络搜索，找到了Viewrail的Onyx Rod Railing。产品完全符合我的需求。我没能找到本地能做类似产品的铁艺加工商，所以决定自己动手DIY。和Viewrail团队合作的体验简直太棒了！销售代表安排了一次介绍电话来讨论我的项目。提供基本尺寸后，很快就拿到了报价。接着，指派了项目经理和设计师。提供了详细图纸和安装指南。整个过程中沟通非常顺畅，所有问题都得到及时解答。配送协调得很好，由Viewrail自己的半挂卡车送货。 这家公司是我合作过的最好的之一。专业、高效、知识渊博的员工，每个环节都让人满意。 我的新栏杆系统非常现代，而且很稳固。我对Viewrail非常满意，强烈推荐。 > 商家回复 (2025-12-16): 非常感谢您的好评！我已将您的评论转达给我们的执行团队，以便表彰我们的团队成员。与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 从头到尾Viewrail让我感觉他们是唯一在为我服务的客户…… - Amanda · 2025-12-02 从头到尾Viewrail让我感觉他们是唯一在服务的客户。沟通、跟进和持续更新是我从任何项目相关公司收到的最好的。Jeff Walters是我的项目协调员。他全力以赴提供整个过程中最好的体验，我对最终成果非常满意。 > 商家回复 (2025-12-08): 非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★☆ 我们超爱我们的新栏杆。 - Jim stoeckel · 2025-11-27 我们很喜欢栏杆的效果。我和ViewRail一起制定了零件清单。所有东西专业配送，包含所需的一切，包括专用工具。个性化说明让安装很顺利。我自己安装的，虽然花时间，但并不难。我觉得质量都不错，唯一的例外是Phillips头螺丝，容易拧花。但附赠了很多备用件和其他固定选项。 > 商家回复 (2025-12-08): 非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ Viewrail干得太漂亮了！ - Joshua Dibble · 2025-11-27 Viewrail生产顶级产品，制造精良，配送到位。从头到尾，向整个团队致敬。刚刚安装完我的悬浮楼梯系统，我可以肯定地说它严丝合缝，比我想象的更衬托我的新家！ > 商家回复 (2025-12-08): 非常感谢您的好评！我已将您的留言分享给我们的执行团队，以便表彰我们的团队成员。与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 产品和客户服务都堪称一流。 - Michael Grunwald · 2025-11-27 我其实看过竞争对手的产品，但决定买美国货。我很高兴这么做了。Viewrail的产品、服务和快速响应都 exceptional！！Dustin Osos是最好的！线系统组装起来还算容易，虽然线的测量花了我一点时间……提示视频和说明其实完全正确。退货也轻松无麻烦。 我强烈推荐大家认真考虑购买这款产品。 > 商家回复 (2025-12-08): 非常感谢您的好评！我已经将您的意见分享给我们的执行团队，这样Dustin就能得到认可了。与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 高质量产品 - Michael Whaley · 2025-11-26 你的客户代表Elle Carpenter太棒了！她总能用我能理解的方式解释情况/细节。整个过程毫无压力，多亏了她！产品看起来很棒！ > 商家回复 (2025-11-26): 非常感谢您的好评！我已将您的留言分享给我们的执行团队，以便表彰Elle。与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 一切都很顺利，最后… - Jim · 2025-11-26 一切顺利，最终效果让业主非常满意。安装师傅做得很好。 > 商家回复 (2025-11-26): 非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 超级满意！ - David Deno · 2025-11-26 Scott和他的团队非常 helpful，提供了一段漂亮的白橡木扶手，现在是我们入口栏杆的焦点，收获很多赞美。最棒的是，我能开车去Goshen直接取货，参观他们的工厂，见到几位制作扶手的友善员工。总体来说是非常愉快的体验，强烈推荐。 > 商家回复 (2025-11-26): 非常感谢您的好评！我已将您的留言分享给我们的执行团队，以便表彰我们的团队成员。我们很高兴您喜欢这次访问！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 对 Viewrail 非常满意… - Michelle · 2025-11-26 对Viewrail的体验非常满意。楼梯和栏杆是我们家的亮点。安装师傅很好相处。 > 商家回复 (2025-12-08): 非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 产品很棒，客服也很棒 - Katy L · 2025-11-26 Connor让整个过程变得超简单！我告诉他我要什么，他全程指导我。套件包含所有需要的东西，说明很棒。我会推荐这家公司！ > 商家回复 (2025-12-08): 非常感谢您的好评！我已将您的留言分享给我们的执行团队，以便表彰Connor。与您合作是我们的荣幸！ ### ★★★★★ 产品和服务都太棒了 - Ferris Standiford · 2025-11-25 从设计到发货再到成品，Viewrail在所有方面都表现出色。设计团队（Jony和Erica）及时响应并解答问题。发货比我预期的快得多，Viewrail的教学资料也非常优秀。成品（Express横向缆绳栏杆）超出了我的预期。我强烈推荐这家公司。 > 商家回复 (2025-11-26): 非常感谢您的好评！与您合作是我们的荣幸！ --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/viewrail.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/viewrail.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/