# PetMeds 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.1800petmeds.com - 域名: www.1800petmeds.com - 分类: 公共及地方服务 - 综合评分: 3.7 / 5 (100 条评价) - 评分分布 5→1 星: 61% / 4% / 2% / 5% / 28% - 所在地: United States · Delray Beach - 数据更新: 2026-08-28 PetMeds（www.1800petmeds.com）在 OK.one 的综合评分为 3.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于公共及地方服务分类，口碑一般。评价两极分化：65% 给出 4 星及以上，同时 28% 打了 1 星；商家回复了 97% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品。数据最后更新于 2026-08-28。 ## 最新评价(第 1/5 页) ### ★☆☆☆☆ 我订了特殊水解狗粮… - Lucian H. Robinson III · 2026-08-21 我为我的斗牛犬订购了特殊水解狗粮。我从我们的veterinary寄来了处方。订单金额为1071美元。我的信用卡被扣款，然后订单被取消了。已经八天了，PET MEDS商户银行还没有解除交易扣款。我不再失望了，我很生气。我的1071美元在哪里？PET MEDS，这是你们处理客户服务的最差方式。做得更好吧！ > 商家回复 (2026-08-22): Dear Lucian, 我们非常抱歉听到您的体验不佳。我们重视您的反馈，希望能了解更多具体情况。请通过customerservice@petmeds.com或1-800-738-6337联系我们，以便我们直接处理您的关切。我们致力于改进，希望能重新赢得您的信任。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 每次我想续订… - Debi · 2026-08-18 每次我想续订，他们都说得联系我的兽医，明明他们手里就有有效的处方。他们从没直接用过档案里的续订。这耽误发货，挺烦人的，还平白无故去打扰兽医。而且你用折扣码下单，他们还会取消订单，然后又不认这个折扣，说你已经用过了。去 Chewy 吧，他们好多了。 > 商家回复 (2026-08-20): 亲爱的Debi，听到您的体验不佳，我们深感抱歉。我们非常重视您的反馈，希望能了解更多具体情况。请通过 customerservice@petmeds.com 或 1-800-738-6337 联系我们，以便我们直接为您解决问题。我们致力于改进，希望能重新赢得您的信任。 此致， PetMeds团队 ### ★★☆☆☆ 前两批货到了… - Patrick Rosson · 2026-08-15 前两批货都顺利收到了。但第三批发货后一直没到，他们说寄了一份免费的处方过来，结果两份都没收到。我的狗每天得吃4次这个药，所以我不得不开车2小时（我已经搬家了），回到我以前的宠物医院。所以我决定再给Petmeds一次机会，又下了一单……结果很遗憾，3笔订单里只退了一笔的钱，另外3笔订单我一件都没收到。因为狗狗的健康需要可靠的宠物处方药，所以我已经取消和Petmeds的合作了。现在正在找其他替代渠道，不然每个月都得跑一趟，真 sad。 > 商家回复 (2026-08-15): 亲爱的Patrick，我们非常抱歉得知您的三个订单都未送达。我们理解这有多令人沮丧，并对给您带来的不便深表歉意。我们正在积极调查原因并采取预防措施。请通过customerservice@petmeds.com或1-800-738-6337联系我们，提供订单号，以便我们为您解决。感谢您的耐心。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 糟糕的客户服务 - Kim · 2026-08-12 我给我家猫买了一种药，网站上详情页和药瓶图片上都标的是鸡肉味。收到货才发现是樱桃味的。我通过短信联系了 Pet Meds，以为能很快得到回复。结果短信发了两天都没人回，明明自动回复说会有客服3分钟内联系我。后来我改用邮件，7月31日发了封邮件详细说明了我的问题。第二天终于收到回复——不错——确认网页信息有误，问我是否需要退款。我当天就回复同意退款。现在已经过了12天，我每隔几天就发邮件跟进，已经催了4次，但始终没有收到任何回复。昨天我又尝试通过短信联系，自动回复仍然承诺3分钟内会有客服，但一天过去了依然没有任何回应。更离谱的是，他们发的满意度调查邮件根本打不开，链接完全失效。我现在真的非常沮丧，这绝对是我有史以来遇到过最糟糕的客户服务。 > 商家回复 (2026-08-12): 亲爱的Kim， 非常抱歉回复您晚了，我们理解这次体验让您多么沮丧。这绝不是我们希望客户体验到的服务水准。 我们已注意到Prednisolone Oral Solution标注的口味存在差异，并于本月初更新了网站以正确反映樱桃口味。非常感谢您提醒我们，给了我们纠正的机会。 您的退款已处理，我们的客服团队将直接与您联系，以便进一步沟通您的体验并确保您的问题得到解决。 感谢您的耐心，Kim，对此次情况给您带来的困扰我们深表歉意。 此致， PetMeds团队 ### ★★☆☆☆ Petmeds 浪费时间 - LEM -LoLo · 2026-08-05 Petmeds多次搞砸我宠物的处方，以至于我最终离开去了另一家药房。他们总是弄丢续方，导致我不得不反复发送相同的处方。没有任何道歉。客服完全不在乎。建议去Chewy，他们会为紧急情况承担十天药量的费用。 > 商家回复 (2026-08-05): 亲爱的Lem，我们非常抱歉得知您的体验不佳。我们重视您的反馈，希望能了解更多具体情况。请通过 customerservice@petmeds.com/1-800-738-6337 联系我们，以便我们直接解决您的问题。我们致力于改进，希望能重新赢得您的信任。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 给我13岁的狗设置了自动发货… - Melodie Marks · 2026-07-14 给我13岁的心衰狗狗设置了自动发货。以为一切都好，结果药吃完了打电话过去，居然被告知没有账户！！！！！我有邮件证明我们有账户。 > 商家回复 (2026-07-14): 亲爱的Melodie，听到您的体验不佳，我们深感抱歉。我们非常重视您的反馈，希望能了解更多具体情况。请通过 1-800-738-6337 或 customerservice@petmeds.com 联系我们，以便我们直接为您解决问题。我们致力于改进，希望能重新赢得您的信任。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 给我已故的狗付了几百块买药。他们根本不在乎。 - Ben Worker · 2026-07-13 我的狗走了。他们本来安排寄药过来。我在网站上取消了，也发了邮件和打了电话（都没用，因为没人回复）。他们给我发了封慰问邮件。然后又发来一封说他们已经寄出药了。谢谢！我得处理几百块钱被扣款用于一只死狗的药。这就是我对我心爱的宠物最后的记忆了。糟糕的客户服务和自动化的虚假关怀。 > 商家回复 (2026-07-14): 亲爱的Ben， 得知您心爱的宠物离世，我们深感悲痛，谨致以最深切的哀悼。 我们希望为您妥善处理此事，请通过 1-800-738-6337 或 customerservice@petmeds.com 联系我们，并提供您的账户信息，以便我们妥善解决。 谨致最深切的慰问， PetMeds ### ★★★☆☆ 他们的选择最丰富，但是…… - Bob Kim · 2026-07-12 他们的宠物药品选择最齐全，我也很喜欢免费样品。但订阅服务让我非常沮丧。我订购30天的维生素，却等了好久才收到补货。虽然最终到了，但时间完全对不上。我和很多人一样，用多个订阅服务来购买日常用品，通常都在用完前或刚用完时就送到。但Petmeds不是。我需要的自动发货从未准时到达。我多次尝试修改订阅时间，但他们似乎总是在4周订阅期（可调）结束后才发货。这太晚了！而且我不知道他们是否用美国邮政发货，所以无法确定商品何时能到。最后，他们的网站不错，但手机应用太老旧、太难用了。所以，我不得不回到Amazon购买三只狗的维生素。 > 商家回复 (2026-07-13): 亲爱的Bob，我们非常抱歉得知您的体验不佳。我们重视您的反馈，希望能了解更多具体情况。请通过 1-800-738-6337/customerservice@petmeds.com 联系我们，以便我们直接解决您的问题。我们致力于改进，希望能重新赢得您的信任。 此致， PetMeds团队 ### ★★★☆☆ 价格不错，服务差 - Common Sense Media · 2026-07-03 是的，Pet Meds的价格确实很难超越，但最近他们的客服质量一直在下滑。打电话时，你等了30分钟，结果通话时间不到10分钟。留下号码等回电，却从来收不到。宠物处方过期时，你不会收到任何通知，直到你尝试订购药物才发现。所以，他们唯一的优势就是价格。但你必须忍受与Pet Meds做生意的其他种种不便。 > 商家回复 (2026-07-03): 尊敬的用户，我们非常抱歉得知您未获得满意的服务。我们以提供优质的客户体验为荣，显然这次我们未能达到标准。请接受我们最诚挚的歉意。我们已内部与团队讨论此问题。如需进一步沟通并寻求解决方案，请通过 1-800-738-6337/customerservice@petmeds.com 联系我们。我们重视您的反馈，希望能弥补此次不足。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 电话和邮件都联系不上客服 - Kendra Donovan · 2026-06-30 根本联系不上客服。大概一周前他们不接电话，因为有个促销活动，我想看看能不能把$50的优惠以某种积分的形式用在我的自动发货订单上。他们从来没回复过。算了。我决定自认倒霉。然后，我今天收到Simparica的配送通知，价值$445，但根本没收到。没有任何包裹送到我家。我又打电话给客服，因为我需要解决这个问题，但即使在 listed 时间内也没人接。到这个时候，我觉得这家公司就是个骗局。小心。 ### ★☆☆☆☆ 他们寄错了药！！！千万别买 - Donna Noble · 2026-06-24 PetMeds坚持让我跟兽医来回折腾了一周，延误了我猫的治疗，而它的状况还在持续恶化，结果他们寄错了药！我打电话给他们，他们拒绝寄正确的药，因为他们压根没进货——他们的网站是骗人的。1800PetMeds对它们的患者是个威胁。别从他们那儿下单。 > 商家回复 (2026-06-25): 亲爱的Donna，听到您的体验不佳，我们深感抱歉。我们非常重视您的反馈，希望能了解更多具体情况。请通过 1-800-738-6337 或 customerservice@petmeds.com 联系我们，以便我们直接为您解决问题。我们致力于改进，希望能重新赢得您的信任。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 1800petmeds 不接受非营利组织的销售税豁免。 - Wendy Johnson · 2026-06-09 我为一家免缴州销售税的非营利动物救助组织注册了账户。我申请将销售税豁免应用到账户上，并提交了所有必要文件。1800petmeds拒绝在账户上添加税免，写道"我们很抱歉，但目前我们无法为免税设置账户。"自1992年以来我一直担任该组织的董事会成员，曾为从当地兽医到沃尔玛等大型零售商的各种商家设置过无数免税账户。直到现在从未出过任何问题。显然，1800petmeds不重视动物救助机构的生意，也肯定懒得费心做我们的生意。 > 商家回复 (2026-06-09): 亲爱的Wendy，得知您未能获得满意的服务，我们深感抱歉。我们以提供卓越的顾客体验为荣，显然这次我们未能达到标准。请接受我们最诚挚的歉意。我们已内部与团队讨论此事。如需进一步沟通并寻求解决方案，请通过 1-800-738-6337 联系我们。我们重视您的反馈，希望能妥善解决。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 这是4次之后的第二次评价… - Joanne Swanson · 2026-05-31 这是我和petmeds联系4次后的第二次评价。我在5月22日下了订单。我总是会记录剩余的餐盘数量，并提前几天下单以防配送延误。食物过了大概7或9天还没到，我不得不联系他们，结果被告知食物是从第三方那里获取的，那又怎样？你们得解决这个问题！这不应该是顾客的问题。所以在又一次联系（和评价）之后，他们寄给我8箱不同口味的——鱼味的！我的猫根本不吃。它们从小吃的是Forza Hypo Lamb。我不得不喂它们Forza Renal Care，那是之前一只猫去世后剩下的羊肉味。现在已经是5月31日了，Renal Care已经吃完了，我想从25号起就没Hypo Lamb了。仍然没有配送，但我有8箱鱼味的可以送给救助站。如果你了解猫，你就知道它们宁愿饿死也不会吃不喜欢的事物！我在当地买不到这种粮。我的猫就是我的孩子，我为此非常焦虑。 > 商家回复 (2026-06-01): 亲爱的Joanne，得知您的订单延误，我们深感抱歉。我们理解这有多令人沮丧，并对由此带来的不便真诚道歉。我们正在积极调查原因并采取预防措施避免类似情况再次发生。请通过 800-738-6337 联系我们，并提供订单号，以便我们为您妥善处理。感谢您的耐心。 此致， PetMeds团队 ### ★★☆☆☆ 订单取消与未经授权的处方审批问题 - Maria · 2026-05-21 因为价格实惠，我为两只狗订购了Simparica Trio；然而，把处方发送给PetMeds的流程对我来说变得难以处理。我给Rx团队发了两次邮件要求取消订单，两次都收到了确认订单已按请求取消的回复。两天前我收到一封邮件，说处方已获我的兽医批准，但实际上我的兽医从未就这个订单打过任何批准电话。我联系了客服，被告知我的订单从未被取消。客服代表发给我一个打印退货标签的链接，但链接里根本看不到标签，什么也打不出来。现在我已经损失了270多美元，却会收到一个我明确多次要求取消的订单。 > 商家回复 (2026-05-21): 亲爱的Maria，我们非常遗憾地得知您收到了不满意的服务。我们以提供卓越的顾客体验为荣，显然这次我们没做好。请接受我们最诚挚的歉意。我们正在内部与团队一起处理此事。如需进一步沟通并寻求解决方案，请致电1800-738-6337或发送邮件至customerservice@petmeds.com。我们重视您的反馈，希望能弥补不足。 ### ★☆☆☆☆ 我的订单被取消了，现在我家狗没粮吃了 - Sarah Salabor · 2026-04-30 最近刚注册了这家公司，我的狗粮需要比预期更早发货。周一下的订单，本以为周二就能发货。到了周三我还没有收到订单确认，决定去查一下。他们正在取消我的订单。我联系不上任何人。电话等待时间从两分钟变成了五分钟，而且还在不断增加。我没有任何取消通知，也没有邮件说这个订单已被取消。所以我取消了自动发货，找了别家买粮，现在我的狗粮只剩几天了。我完全不会推荐他们，因为他们要一周才能把食物送到你手上。有很多更好的地方发货快得多。 > 商家回复 (2026-04-30): 亲爱的Sarah，我们非常遗憾地得知您收到了不满意的服务。我们以提供卓越的顾客体验为荣，显然这次我们没做好。请接受我们最诚挚的歉意。我们正在内部与团队一起处理此事。如需进一步沟通并寻求解决方案，请致电800-738-6337。我们重视您的反馈，希望能弥补不足。 此致， PetMeds团队 ### ★☆☆☆☆ 客服太烂了！！ - Justin Davies · 2026-03-31 我从哪儿说起呢！我从PetMed订了一些罐装狗粮，从来没收到。我打电话问怎么回事，他们告诉我订单已经退款了。我问他们为什么，他们好像什么都不知道。我只好去了另一家公司，自认倒霉。最近我又试着从PetMed购买，要知道我每次买至少250美元的商品。他们告诉我账户被锁了，让我去别处买。我问他们为什么，他们 literally 什么都说不出来。这是我遇到过最差的客服！那个女士一直说"啊，对不起"，这简直让我更生气。我完全没有做错什么，却受到这样的对待。我批量购买，有多只动物要买，而且购买频繁。客服里有个特定的女士我总是碰到，她叫Diane，我打了三次电话找她，她只会让情况更糟，从没好转过，从没解决过，只会不断升级，越搞越糟。如果你跟petmed打交道，祝你好运吧，我只想买些该死的狗粮 🙄 > 商家回复 (2026-03-31): 亲爱的Justin，我们非常抱歉得知您无法在PetMeds下单。这不是我们希望带给您的体验。我们希望立即调查此事，争取找到解决方案或让您更清楚情况。请致电800-738-6337并提供您的账户信息，我们会安排主管与您沟通。感谢您向我们反馈此问题。 此致， PetMeds团队 ### ★★★★★ 多年来一直是PetMeds的忠实顾客；永远都是 - East2West · 2026-03-20 我是PetMeds多年的忠实顾客。比我的兽医提供的价格更便宜。他们处理我的邮件订单超级快。我从未遇到过任何延误。感谢他们还提供优惠券。另外，必须提一下他们的电话客服有多棒。总是超级有帮助（没有口音需要理解），愿意超越期望来帮助顾客。我尊重并感激这家公司提供的一切。 > 商家回复 (2026-03-25): 感谢您给予五星好评！感谢您抽出时间分享在PetMeds的购物体验，得知您快速收到订单我们非常高兴！ ### ★★★★★ 我需要给猫买驱虫药，但… - Hamid · 2026-03-17 我的猫需要驱虫药，预算有限，真的负担不起去看兽医、做检查、买药等费用。他们那里还需要处方，而pet meds不需要。我在几天内就收到了药物，而且立刻见效。 > 商家回复 (2026-03-17): 您好Hamid。得知您在PetMeds的购物体验如此棒，我们非常高兴！我们每天都在努力确保照顾好我们的毛孩子和它们的家长。希望您的爱猫感觉好多了，如有其他需要帮助的地方请随时告知。 此致， PetMeds团队！ ### ★☆☆☆☆ 他们越来越不行了！！ - NS · 2026-03-02 他们越来越差了！！以前很靠谱，现在完全不是了！！！我上周下的单，但他们两天都没联系我的兽医！我不得不浪费时间一遍又一遍地打电话问进度。他们终于联系了我的兽医，为延误道歉，然后说已经隔夜发货了，但我仍然没有收到订单，而且没有邮件确认，没有追踪信息。我的狗因为他们的无能已经快一周没药了。我又打了一次电话，仍然没有配送。我不会再使用他们了。 > 商家回复 (2026-03-03): 您好NS，我们非常抱歉得知发生了这种事。我们希望进一步调查，看看哪里出了问题。为了全面了解情况，我们需要更多信息来查询您的账户。我们已发送请求索取更多信息。一旦解决了这个问题，我们会安排团队成员与您联系。 ### ★★★★★ 我对…真是赞不绝口… - Wendi Mulligan · 2026-02-19 我对Tiffany T.赞不绝口，她是1-800-PetMeds的高级客户服务代表。 我们最近为对食物严重过敏的狗狗订购了两袋处方狗粮。包裹没有在预期时间内送达，我登录账户查看，发现物流信息显示包裹丢失。考虑到这是处方食品，不能随便替换，这让我们非常焦虑。 起初我尝试通过在线聊天解决问题，但被告知需要将案件升级给主管，对方会在两小时内联系我。不幸的是，第二天我完全没有收到任何回复。 打电话时，我幸运地联系上了Tiffany。从一开始她就充分理解情况的严重性，以紧迫感和同理心对待。她主动立即升级了案件，并在当天多次主动跟进向我提供进展更新——这在如今的客户服务中极为罕见。 最重要的是，Tiffany安排免费寄送一袋处方粮，确保我的狗狗不会断药。这种关怀对我们来说意义非凡。她不仅做到这里，第二天还主动跟进确认包裹已安全送达。 Tiffany的专业、同理心和主动沟通完全扭转了这个原本令人焦虑的经历。她确实是贵公司的宝贵财富，代表了客户服务的最高水准。 感谢Tiffany为我们全家和可爱的狗狗所付出的一切！ > 商家回复 (2026-02-19): 您好Wendi，非常感谢您抽出时间提供反馈，也感谢您认可我们的团队成员Tiffany。顾客满意是我们的首要任务，我们每天都在努力确保照顾好我们的毛孩子和它们的家长。 此致， PetMeds团队！ --- - 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