Alta Graphics

奥尔加， 作为店主和生产经理，我从项目开始就了解您的情况，当时您与凯蒂讨论过这个项目，凯蒂一直让我了解您的情况，以便赶上10月17日活动的截止日期。 在您的项目在我们这里制作的数周里，我们已告知您存在多个可能影响生产时间的生产限制，这些限制不在我们的控制范围内。由于新冠疫情，许多材料出现短缺，有些材料交付延迟超过一个月。您的项目交付受到了这些材料短缺的影响，我们已多次告知您这可能会如何影响生产时间。 当我在电话中和您在下面的邮件中与您交谈时，您暗示您从未被告知可能出现的延迟，并且期望的交付结果与讨论的内容不符。我们有众多作者和出版公司，在同一时期生产了数以万计的书籍，延迟长达4周，而您是唯一投诉的客户。其他所有客户都理解新冠疫情导致了供应链交付问题，这是大家都无法控制的。 我们的来电记录显示，在项目完成前的一周，您反复来电，每天超过一次。我知道（我与您交谈过），您的来电是为了坚持要求我们加快速度，并声称您从未被告知可能存在生产延迟。您反复表示我们的发票和网站没有明确说明新冠疫情对交付时间的影响。您还因为我于10月10日因质量问题停止生产而向我抱怨。您坚持要我明确告知何时能解决。我告诉您我不知道，但请放心，项目会在活动之前妥善完成。正如我们承诺的，您的项目于2021年10月12日完成，比活动提前五天。 请放心，我们不会展示任何您书籍的样品。祝您今后一切顺利。由于沟通困难，我们无法再进行任何未来的合作。我正在让亚历杭德罗为您准备一个链接到您的最终设计稿。他会通过单独的邮件发送，其中将包含所有 InDesign 文件和链接图片以及生产 PDF。请在收到后90天内获取这些文件，因为链接会过期。 此致！ 约翰·巴特勒 signature_651470515 新地址 5055 NW 74th Ave, Unit 5 | Miami, FL 33166 305.477.1344 分机：125 | 传真：305.477.0572 [email protected] 发件人：奥尔加·埃切瓦里 - Lercos 日期：2021年11月3日 星期三 下午1:56 收件人：亚历杭德罗·阿里巴斯 抄送：订单客户服务 [email protected]，约翰·巴特勒 [email protected]，拉斐尔·拉莫 - Lercos [email protected] 主题：CESAR ECHEVERRI GIRALDO 书籍 66252 下午好，凯蒂和亚历杭德罗， 我想与您分享，我们按计划于10月17日举办了新书发布会。一切都很顺利，我们收到了许多关于这本书的赞美。我想感谢您二位在过程中给予的大力支持。您二人都非常专业，我们非常感激。 然而，遗憾的是，今后我们将不会向许多询问书籍在哪里印刷的人推荐 Alta Graphics。我们认为，一句简单的“感谢您的订单”以及对生产延迟原因的说明就足以让我们成为忠诚的客户和贵公司的大力推广者。相反，我们仍然不知道我为什么受到如此糟糕的对待，以最糟糕的方式被吼叫。就我而言，与贵公司所有的互动都是有礼貌和尊重的。您可以查看每封邮件，并记住我们所有的电话和个人交谈。然而，我没有从店主那里得到同样的待遇。 请注意，您的发票（附件）提到从校样批准之日起4个工作日为预计生产时间，而您的网站称80%的项目在校准后48小时内发货。根据这些信息，我们相应地进行了规划。我们理解问题会出现，如果有礼貌和良好的沟通，我们会理解您可能无法满足我们的期望。 我们恭敬地请求不要将我们的书展示在您的展厅或作为样品提供给潜在客户。未经我们同意，不应使用我们书籍的任何副本。 最后，如果您能发送一本最终 PDF 版本的书籍，我们将不胜感激。 再次感谢。 此致， 奥尔加·埃切瓦里 Lercos 经销商 +1 (877) 300-6939 办公室 +1 (954) 873-7317 手机 [email protected] www.lercos.com