# Ancestry.com 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.ancestry.com - 域名: www.ancestry.com - 分类: 爱好与工艺品 - 综合评分: 3.8 / 5 (202 条评价) - 评分分布 5→1 星: 56% / 14% / 4% / 7% / 18% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-10 Ancestry.com（www.ancestry.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑一般。70% 的评价为 4 星及以上，18% 为 1 星；商家回复了 98% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/11 页) ### ★★★☆☆ 我已经使用 Ancestry 几十年了 - Patrick Pontet-Piccolomini · 2026-08-07 我已经使用 Ancestry 几十年了，并且已经习惯了使用它。然而，令人沮丧的是，现在无法联系 Ancestry 解决问题——该问题并未包含在他们已解决的问题列表中。我想报告的问题是，例如，用于人口普查的爱尔兰国家档案馆的链接不起作用 - 只是一个空白页面。庆幸的是我还有其他途径去 NAI。 ### ★★★★★ 今天我学到了一些新东西 - sandi_jo · 2026-08-07 · 已验证 我今天学到的新东西是使用选项卡来跟踪其他信息，而不会丢失您正在查看的内容。 还有我的树标签——我不知道它们，但以后会使用它们。 这将是一个很大的帮助。 ### ★★★★☆ 很棒的客户服务，而且很容易… - lucy croft · 2026-08-07 很棒的客户服务并且非常易于使用。 ### ★★★★★ Ancestry.com 对很多人来说都是一个真正很棒的资源！ - Lilly B · 2026-08-07 Ancestry.com 多年来拥有丰富的资源和工具。在需要时也竭尽全力提供帮助。 ### ★★★★★ 多年来一直使用 Ancestry，并且… - Paula Collins · 2026-08-07 使用 Ancestry 多年，能够使用它来查找和填写我的亲戚和我正在从事的项目的信息。 使用 Newspapers.com 也非常有价值。 目录的使用，例如目录。 知道姓名、出生和死亡并轻松填写您的亲属 ### ★★★★★ 我非常喜欢使用祖先来寻找我的家人并了解他们来到这个国家的旅程以及他们为什么选择来到这个国家。 - Cheryl · 2026-08-07 我非常喜欢使用 Ancestry 网站，但我仍在学习中。 如果有地方可以分解网站上的每个功能，例如卡片目录等，我将不胜感激。 ### ★★★★★ 我学到了很多 - Judy Robertson · 2026-08-07 我学到了很多东西，不仅仅是关于家庭，还有历史事件。一些亲属因属于三K党而被捕，一些亲属因在可怕事件中表现出同情心和慷慨而被提及。 ### ★☆☆☆☆ 1/2 的一星用于客户服务 - cmstaci · 2026-08-07 · 已验证 1/2 的一星用于客户服务。试着找一个人类而不是人工智能！六年未订阅后重新加入。免费试用后应该收取 24.84 美元/6 个月的费用（有屏幕截图）。他们拒绝遵守它。一圈又一圈。最后被告知要发送电子邮件。电子邮件回复是打电话。客户服务号码。 34 分钟后，我咨询了其他人，他们告诉我他们将收取第一个月 24.84 美元的费用，然后是 56 美元，从那时起每月更换一次。 那么，让我直截了当地说“你宁愿失去一个客户，也不愿信用 48 美元？” 截图证明有广告？客服的回答是“是的……” ### ★★★★★ 我遇到了一个我从来不知道的姐姐…… - James · 2026-08-06 我在 59 年后遇到了一位我从未认识过的姐妹。感谢祖先。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi James, thank you for sharing this amazing milestone with us! Reuniting family members after so many years is truly special, and we're honored to have played a part in bringing you and your sister together. Happy researching and enjoy getting to know each other! ### ★★☆☆☆ 我以为我已经取消了，但我又被扣费了 - Julie Jernigan · 2026-08-06 我对 Ancestry 的取消和计费流程感到失望。我相信我一个月前已经取消了订阅，但由于取消实际上并未完成，所以我再次被收取费用。 该过程具有误导性。开始取消后，第二页显示您的订阅已被取消。实际上，您必须滚动到页面的最底部，浏览其他保留优惠，并在取消最终确定之前完成另一个步骤。这一点还没有明确，而且很容易认为你已经完成了，但实际上还没有。 取消流程应该简单、透明，而不是导致客户无意中继续订阅的流程。我鼓励 Ancestry 让最后的取消步骤更加明显，这样客户就不会像我一样遇到意外的费用。 根据我的经验，取消流程不必要地令人困惑，并且很容易错过最后的取消步骤。结果，我又被收取了一个月的服务费，而我真的相信我已经取消了。对于每月费用近 40 美元的订阅，客户应该获得清晰明确的取消流程。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi Julie, thank you for bringing this to our attention. We apologize for the confusion surrounding your subscription cancellation and the unexpected fee. We take feedback about our cancellation process seriously and want to help resolve this. We deeply appreciate your time and feedback today! ### ★★★★★ 培育我们的家谱 - Eilene · 2026-08-06 当我和姐姐开始使用ancestry.com 时，我们对我们的家庭一无所知。在我们父亲这边，我们只认识祖父母。我们的母亲是被收养的，所以我们一无所知。在搜索文件并遵循许多提示后，我们从他的父亲追溯到荷兰，从他的母亲追溯到苏格兰。通过DNA比对，我们认识了许多表兄弟姐妹并与他们通信。去年，我们在家庭聚会上亲自见面。此外，通过 DNA 匹配，我们与母亲的表兄弟姐妹建立了联系，并确定了她的亲生父母。 Thru Lines 对于识别 DNA 匹配非常有帮助。它还填充了我的树中缺少的姓氏。 ### ★★☆☆☆ 从未收到 - gianna · 2026-08-06 · 已验证 我六月份下的单，一直没收到。我联系了支持人员，他们给我寄了一个替换套件。现在已经八月了，我还没有收到套件。我要说的一件事是，支持在这两种情况下都非常有帮助。 > 商家回复 (2026-08-07): Thanks for reaching out to us with this review, Gianna. We are very sorry to hear that you never received the DNA kit you ordered in June or the replacement kit we sent you. That's very unusual indeed. You can track your order online by following the instructions in the guide linked below. https://support.ancestry.com/s/article/Tracking-a-DNA-Test?language=en_US If you haven't yet contacted us about the fact that you've yet to receive the replacement kit, please give our team a call so we can look into this for you and investigate why the order isn't being delivered. If there is an issue with the address, we can look to issue a replacement kit to your work address or a family member/ friend/ neighbours house. We look forward to hearing from you and getting a kit to you finally. 1-800-401-3193 (Seven days a week from 7:00 am to 11:00 pm ET.) ### ★☆☆☆☆ 不要碰这个地段 - Jo Willey · 2026-08-06 不要碰这个东西，他们从我们的信用卡上拿走了 134 英镑，我尝试着退款，但无济于事，最后不得不通过信用卡公司阻止他们，以停止更多付款。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi Jo, we sincerely apologize for the frustration caused by these charges and your difficulty getting in touch with our team. We want to make sure your billing concerns are addressed properly. Please contact our support team via our online Help Center so we can review your account and assist you directly. ### ★★★★★ 使用 我给“使用”打了 3 分。 - Therese Nunez · 2026-08-06 我给了三分，只是因为我不知道自己在做什么，仍在通过其他家庭了解各种可用的信息来源。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi Therese, thank you so much for taking the time to share your review! Learning how to navigate all the different records and public family trees can definitely take a little time, but you are well on your way. If you ever want tips or extra guidance, our Support Center and learning articles are great places to start. Wishing you all the best as you continue your family history journey! ### ★★★★★ 总觉得我的问题得到了妥善的解答。 - nancy eckler · 2026-08-06 我已经好几次提出问题了。 每个人似乎都很好地回答了我的问题。 如果我对他们的某些功能如何运作感到困惑，他们会进行解释，以便我很容易理解。 在结束聊天时，我总是觉得他们在自己的工作上非常出色。 ### ★★★★☆ 很棒的数据库，但存在恼人的问题 - David Cavender · 2026-08-05 很棒的数据库。 便于使用。 反复出现重复提示和页面未加载的问题。 Ancestry DNA 并未提供 WikiTree 所需的有关 DNA 片段的信息。 > 商家回复 (2026-08-05): Thank you for the detailed feedback, David. We appreciate you bringing these performance and feature suggestions to our attention as we work on ongoing site improvements. ### ★★★★★ 祖传真棒 - Mary Helen Enriquez · 2026-08-05 祖先是了解家谱、寻找亲戚和您从未认识的新朋友的好方法 > 商家回复 (2026-08-05): Hi Mary and thank you for taking the time to share this lovely review with us. We are delighted to hear that you have had such a wonderful experience to date, learning about your ancestors and finding long-lost relatives. We can't wait to see where this journey takes you! ### ★☆☆☆☆ 不要指望任何支持 - cscustomer · 2026-08-05 · 已验证 如果您遇到问题，请勿期望获得任何支持或问题解决。我花了几周的时间试图获得退款，但这是故意设置的困难。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi there and thank you very much for reaching out to us with this review. We are disappointed to hear that you have not received the support you need since you first tried to get in touch. This is not the customer experience we pride ourselves on offering and so we want to make sure that you have our correct contact information, as you mentioned it's been difficult to reach us. We've listed our phone support number below and linked our email contact form here: https://support.ancestry.com.au/s/email-us +61 1800 979 547 Monday - Friday: 9:00 am - 6:00 pm AEST Saturday - Sunday: 9:00 am - 4:00 pm AEST We look forward to hearing from you and hope we'll be able to offer you the outcome you desire. We've linked our terms and conditions below should you wish to read up on our policy. https://www.ancestry.com.au/c/legal/termsandconditions ### ★★★★★ 他们对任何问题都很有帮助…… - Candace Clawson · 2026-08-05 他们对任何问题都很有帮助，例如，如果您在网站上遇到问题，他们随时准备帮助您！此外，他们很高兴听到您在家谱上的发现！ > 商家回复 (2026-08-05): Thank you, Candace! Our support team is always here and happy to help you celebrate every new discovery on your family tree. ### ★★★★★ 非常高兴并喜欢它，我不会…… - Trell Gill · 2026-08-05 非常高兴并且喜欢它我不会改变我的意见或决定 > 商家回复 (2026-08-05): Thank you so much for the kind review, Trell! We're thrilled to hear how much you're enjoying your experience with Ancestry. --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/www.ancestry.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/www.ancestry.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/