# Banfield Pet Hospital 评价与评分

> 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.banfield.com

- 域名: www.banfield.com
- 分类: 动物与宠物
- 综合评分: 1.4 / 5 (100 条评价)
- 评分分布 5→1 星: 4% / 4% / 1% / 8% / 83%
- 所在地: United States · Portland
- 数据更新: 2026-08-27

Banfield Pet Hospital（www.banfield.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑较差。83% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-27。

## 最新评价(第 1/5 页)

### ★☆☆☆☆ Banfield 太烂了！！！
- Jay Ceberg · 2026-08-16

如果可能的话，我会给这家公司打负五星！
我们的 Banfield Pet 折扣计划最近自动续期了。一周前，我们7岁的德国牧羊犬病得很重。我们带她去看兽医，但她的症状在接下来的几天里不断恶化，她正在缓慢而痛苦地死去。她遭受了极大的痛苦，可没有人——哪怕是专科医生——能查出病因。在花了数千美元之后，看着她继续受苦，我们再也无法眼睁睁看着了。最终决定让她安乐死。我们 devastated 和心碎！现在这个可怕的公司竟然强迫我们继续支付每月60美元，还要付一年！当初买这个计划的原因已经不复存在，为什么就没有办法取消订阅呢！??? 这每个月都会提醒我们失去了珍贵的狗狗。远离这个骗人的公司！！！！

### ★☆☆☆☆ 为什么给一星
- P · 2026-08-15

为什么给一星——如果可以的话，甚至更少——完全与 Dr. Natalia Perez Betancourt 有关。
我们曾多次带狗狗去这家动物医院，之前与兽医们的体验一直很好。他们理解我们狗狗的特殊情况，与我们合作寻找医学上合适的方案，同时尽量不给它带来压力。
不幸的是，我们与现任兽医的体验完全不同。
要理解我们的批评，你需要了解我们狗狗的经历。我们在它大约七个月大的时候从安乐死中救下了它。当时它严重营养不良，体重只有约8磅，身上有多处咬伤和疤痕。它之前曾被殴打、踢打和挨饿。因为这些经历，它仍然对某些类型的触摸和动作有严重的焦虑，特别是当有人移动脚或靠近它的物体时。
如今它已完全长大，体重约47磅。它不是攻击性犬。它是一只受过创伤的狗，在某些情况下可能会因恐惧而做出反应。由于它与我的妻子有着极其深厚的感情纽带，它对她的反应也与对我的反应非常不同。例如，当我和它在一起时，它会允许其他人触摸它。
之前为它治疗的兽医理解这一点，并与我们合作处理这个问题。她试图逐步让它适应检查和治疗，而不每次都使用镇静剂。不幸的是，她已不在那里工作了。
后来我们的狗狗与另一只狗发生了冲突。我们的狗狗被咬伤，需要治疗。我们去这家医院是因为我们以为之前的兽医还在那里工作。不幸的是，她不在。
我们的狗狗在治疗时被镇静了。复查时又再次被镇静。
之后，我们特意与工作人员沟通，询问是否可以在未来的预约中由我带来并照顾我们的狗狗而不是我的妻子，以及是否可以在不使用镇静剂的情况下进行检查。我们被明确告知这是可以的。
在下一次预约时，我们突然被告知这是一个误会，我们的狗狗只有在镇静状态下才会接受常规治疗。
最初的解释是兽医和她的员工认为它的行为对他们的安全构成重大风险。我们的狗狗会戴着嘴套，由我来抱着它。后来，我们还被告知治疗区域是它脸部的敏感部位，在拆除缝线时不允许它移动。
特别让我们难过的是，我们的狗狗在短短两周内被镇静了三次。
我们完全理解在某些情况下镇静可能是医学上必要的。正因如此，我们期望的是个性化的方案和合理的评估——尤其是对于一只有已知创伤史的狗狗。
相反，我们越来越觉得诊所更在意的是遵守自己的规定和赚钱，而不是与店主合作为动物寻找最佳方案。
我们对他们处理我们关切的方式也极为失望。我们被告知我们的行为必须记录在狗狗的医疗记录中，因为我们 allegedly 行为不当。
我们只是质疑和批评他们如何处理我们的狗狗和情况。我们提出问题并表达关切。我们认为，这正是兽医与宠物店主之间应有的负责任和尊重的关系的一部分。
最终，我们决定不再回到这家诊所。
之后发生的事情尤其令人失望。接待员 apparently 甚至被兽医指示将我们从电脑系统中移除。
经过这些经历，我们不再能推荐这家医院。我们最大的担忧不是镇静被使用了——如果医学上必要的话。我们的担忧是他们不愿意考虑我们狗狗的个体历史，与我们讨论替代方案，并共同努力寻找一个能最大限度减少不必要的压力和镇静的解决方案。
对我们来说，这是完全的信任丧失。

### ★☆☆☆☆ 因为医生的无能，我的宠物丢了性命
- Kimberley · 2026-08-13

如果你爱你的宠物，想让它保持健康，别来这里。
医生们不关心你宠物的需求，对他们来说它只是另一只宠物，他们对待它非常粗暴且冷漠。我的宠物当晚在急诊医院去世了，都是因为……CARPENTER 医生……的无能。
 

### ★☆☆☆☆ 为你自己好，别去……
- Kerry Burns · 2026-08-02

给自己一个建议，别去Banfield。他们根本不在乎你的动物。你可以这样理解在那里工作的兽医——他们就像公设辩护人。刚出法学院、不够格去私人律所或知名律所工作的律师。这里也一样——不够格开自己的兽医诊所或加入已有诊所的兽医。可能通过了兽医学院的考试，但就是不太胜任这份工作。

### ★☆☆☆☆ 我实在不能就这么让这月过去……
- Terri West · 2026-08-01

我实在不能让这个月就这样结束而不分享我和Furbaby最后一次就诊的经历，以及他在两年后取消健康计划的原因。这次就诊本来很简单，就是剪指甲和打一针。他走的是Chill Protocol流程，因为他不喜欢那种方式，这样能让整个就诊过程少一些创伤。首先，我能看出来那位医生不太自在，因为我的Furbaby是大型犬（罗威纳），她解释说因为他第一针之后没马上麻醉，所以给她多打了些药。好吧……等他麻醉之后，通常他们会把他带到后面，然后大约两小时后叫我进去接他。结果呢……来了两个人（其中那位医生，顺便说一句，从头到尾都没自我介绍，也没告诉我她会负责他当天的护理），都是我从没见过的、不在他原始护理团队里的人。一个剪指甲，结果剪得太深了，把指甲弄得又厚又锋利，回到家我不得不自己磨平，不然他会抓伤我和他自己。请注意，我当时全程都在房间里。他麻醉之后我正准备走，那位医生让我留下来守在他头边？？什么鬼？好吧……她给他打了针，然后在不到10分钟里又给他打了两次针，想催他快点醒过来，同时还挤压/掐他脚趾间的肉来刺激反应。然后她让我对他大声嚷嚷、摇晃他，让他醒过来。说到这儿，我必须说我对这种做法感到震惊，只能想象这对我的Furbaby来说是什么感受，毕竟她说他能听到一切。我在房间里陪了他40多分钟，最后告诉前台我会很快回来，让他在我Furbaby醒来时叫我。但我一直没接到电话，35分钟后回去，看到我的Furbaby几乎站不稳、走不了直线，但他们却坚持说他可以走了。我没再问什么，慢慢牵着Furbaby往外走，前台那个女孩装作没看见我们一样。回到家我立刻打回去要求找经理，但经理当时不在，我就向前台详细说明了整个就诊过程及之后的不满，把这篇评论里写的所有事情都说了。明天就是月底了，我至今没收到这办公室任何人的回复。两年来我每次开车都要一个多小时，把Furbaby的护理托付给这家诊所，但他们连两分钟都不愿意听我倾诉或解决我的担忧。更不用说，如果我早知道他原来的护理团队已经离开、不会继续负责他的护理，我们早就跟着他们走了！这些信息应该在提供任何服务之前就告知我们。我知道我不会预约了自己的医生，然后让接待员来给我做护理——这纯粹是管理不善。南公园，北卡罗来纳州夏洛特市

### ★☆☆☆☆ 一分钱一分货
- Tim · 2026-07-28

做了20年的Banfield客户，我们终于决定离开了。回想起来，我们真正体会到了'一分钱一分货'。我们的猫Amai最近被诊断出患有严重的肾脏疾病。这个病差点要了她的命，我们已经花了超过4000美元才控制住。我们忍不住想，如果早点发现、提供更全面的护理，情况会不会不一样。

### ★☆☆☆☆ 签约前务必小心那些套餐
- Nick · 2026-07-23

最后，我们从来不知道这些健康计划只有一年有效期。这应该是每家诊所的责任，至少在签约和续订时告知我们。

其次，Banfield作为公司，应该做出成熟、体贴的决定，让忠诚的客户在宠物去世后退出订阅。

这不只是钱的问题。当你不再需要健康保险或车险时，你只是停止付款而已。Banfield选择利用你的感情，把它变成持续的收入来源。这件事我永远忘不了。感谢Mars家族给我上了另一课：远离你们。

### ★★☆☆☆ 瓶子里的药和标签对不上；系统宕机了好几天
- Ashley and Parker Puppy · 2026-07-23

最近一次到店体验……我的狗生病了，兽医开了药。取药时，瓶签上写的是片剂，但里面装的是囊片。打电话给兽医，他们 somehow 把药搞错了——给的是另一种药，只是装在了正确的容器里。现在我想预约他的疫苗，他们的系统宕机了整整两天。现在……我想更新账单信息，系统又宕机了。他们的系统和人员配置简直一团糟。如果我是开车来的，我会找别的兽医。我的狗喜欢那位兽医，这算是不幸中的万幸，但为了见到她我得折腾不少。

### ★☆☆☆☆ 冷血、贪婪的公司
- sg · 2026-07-22

冷血、 predatory、贪婪的订阅陷阱。绝对要避免。
Banfield 不过是一家伪装成宠物医院的冷血企业计费机器。他们不在乎动物，也不在乎失去宠物的悲伤主人。
我的猫三个月前去世了。尽管我经历了极大的个人困难，我还是联系客户支持取消她的 Optimum Wellness Plan 并解决我的余额。但我得到的不是同情或合理的解决方案，而是冰冷的、复制粘贴的企业回复，要求为已故宠物支付全额费用并威胁要追债。
他们拒绝与处境困难的店主合作，为你已故的宠物收取它永远不会接受的服务的费用，并在逾期余额上叠加月费，不提供任何真正的帮助。
他们的 Optimum Wellness Plan 是一个财务陷阱，无论你的生活状况如何或你的宠物是否还活着，都会耗尽你的银行账户。避免心碎和财务压力，带你的爱宠去当地真正关心动物和人的独立兽医那里。

### ★☆☆☆☆ 这地方太烂了！！
- Wendy Huskey · 2026-07-14

这家店太糟糕了！！！员工极其粗鲁。我带我的狗去剪指甲（她是一只六个月大的小狗），我在大厅就能听到员工对她大喊大叫，这本身就够让人不安了。然后兽医技师气冲冲地出来，拖着那只狗，因为它在笼子里弄脏了， apparently 弄到了他的鞋子上。我一直在这里得到糟糕的服务！！！！我不会再回来了，也强烈建议永远不要把宠物带到这个地方。甚至连前台员工都非常粗鲁。

### ★☆☆☆☆ 这帮人是骗子，他们收费…
- Robert Kaufman · 2026-07-13

这些人是骗子，他们收取的价格不仅不合理，而且对于 Care 的费用、手术费用和药物费用，如果他们试图让你购买的话，这大约是你在其他地方可以购买的四倍。医生是企业猴子。
接待人员很有礼貌。其余的人都没有用，包括医生。我推荐去 Banfield 以外的任何地方，另外，如果你正在考虑与他们签订健康计划，请阅读小字，因为它是一年的，所以如果你有任何费用并且想取消，他们会收取剩余时间的费用，这是令人难以置信的糟糕经历。

### ★★☆☆☆ 之前的前台因为压力极大、同事支持极差而离职
- R Ponder · 2026-07-13

会员计划只有在动物还活着的时候才有用。现在它们已经死了。你仍然要为无法使用的服务付费，因为你的动物已经死了。有一个集体诉讼。Duncanville 的医院会安排 36 个病人进行交付，并期望在下午 1 点之前完成所有工作，让接待员工作 11 小时的班次而没有午餐（因为技术人员不想替他们），并且有非stop 的人独自工作。在线预约的当天或次日预约通常会在有人实际预约的同时被双重预订，这就是为什么你会看到你的预约实际上不存在的原因。你的宠物会整天被关在笼子里，脚上全是尿液，很多技术人员。不在乎给它水，因为他们知道它会尿到自己身上。兽医的汽车会被多次闯入，以至于他们不得不停止在这个地点工作，因此他们没有永久分配给他们的真正兽医。

### ★☆☆☆☆ 员工都累垮了，根本不在乎你的宠物。
- TK · 2026-07-13

我带狗来这里大约两年了，前台员工总是给我一种很一般的感觉。他们似乎也很难留住兽医和技术人员，因为我们从来没有遇到过同一个。
我们提前两个月预约的最后一次访问被取消了，他们甚至没有尝试提前通知我。他们非常粗鲁和冷漠，在安排新预约时几乎没有延迟，即使他们取消了预约。
前台的工作人员明显翻了白眼，回避问题，对我的宠物健康漠不关心。
如果我不是正在进行"optimum wellness"计划的一半，我永远不会再去了。
我们将在另一个地点完成年度计划，明年不再续约。
如果你关心你的毛孩子的健康，去另一个地方，这里的人显然不关心

### ★☆☆☆☆ 我为生病的狗预约了…
- Disappointed customer · 2026-07-12

我在网上为我生病的狗预约了就诊。预约已确认，甚至在就诊当天我还在线签到确认了 Puppi 的预约。我到店后，那位女士说哦，我们这里没有你今天的预约记录。我说我有预约，我还给她看了我的确认邮件。我说我非常生气和沮丧。她说好吧，这是我们的电脑系统，我们也没办法。你要我找别人来吗？我说当然要，于是她回去叫了人。那位女士走过来，态度非常粗鲁无礼，甚至提高了嗓门。我告诉她你需要把语气放低点，因为我会用同样的态度回应你，我是认真的。我不知道这位女士以为自己在跟谁说话，但我当天有的是时间。她拿起电话叫了警察。我说好的，我会到外面去，但我说你知道的，她下班后得出来面对。非常不尊重人、不专业的地方，不要带你的狗、猫砂或任何宠物来这里。地址是 3820 William Penn Highway, Monroeville PA 15235，再说一遍，不要带你的宠物去那里。

### ★☆☆☆☆ 这家诊所简直是个笑话
- Carlos Murillo · 2026-07-12

这家诊所完全是一个笑话，他们的客户服务绝对糟糕。我明确地为我的狗和猫预订了两个室内预约。但他们没有遵守我预约的内容，而是突然要求我放下他们并让他们等待三到四个小时。

当我指出这种偷换概念时，员工厚颜无耻地直接对我撒谎。他们声称他们事先打电话通知我关于变更。接待员甚至坚持说她留了语音信箱。我当场检查了我的手机。零未接来电。零语音信箱。这纯粹是掩盖他们自己明显无能的虚构。

他们没有道歉，而是最终解决方案是轻描淡写地告诉我带我的宠物去其他地方。我绝对应该一开始就这么做，但我肯定现在吸取了教训。我再也不会踏进这家店了。

如果你喜欢你的时间被完全浪费，收到零实际护理，并被那些责怪你没有听不存在语音信箱的员工欺骗，那么这里是你的完美去处。其他所有人都应该远离。

### ★★☆☆☆ 预约和客服都糟透了
- Amy Hernandez · 2026-07-12

每次我使用应用程序预约时，它都会被取消或移动，未经我的同意。他们的常规护理非常糟糕，这很烦人，因为我的月付应该涵盖常规护理。我想取消会员资格，但 Banfield 是离我最近的兽医，取消价格令人难以置信。

### ★☆☆☆☆ 行政混乱的教科书级示范，居然还伪装成医疗机构？！
- Monsieur François · 2026-07-11

评价评分：⭐☆☆☆☆（应该是负分）

对 North Haven 的 Banfield Animal Hospital 的一份学术分析揭示了其企业品牌形象与实际运营无能之间的巨大落差。体验这家诊所就是见证一堂行政管理衰败的大师课，伪装成医疗机构。他们在 Google 上只有平庸的 3.5 星评分，Yelp 上 2.0 星，Trustpilot 上 1.4 星，这 collectively 是一个过于慷慨的数学异常，实际上应该是 0 星！事实上，这家诊所的运营不像常春藤盟校级别的兽医机构，更像是一个不卫生的、欺诈性的骗局，散发着明显而独特的陈旧动物尿液气味。
结构性腐烂始于等级制度的顶端。Maria Reyes，这位名义上监督这家诊所和其他康涅狄格州门店的区域经理，是专业领导的彻底耻辱。她以 entitlement、居高临下的态度行事，像个不知天高地厚的孩子。她自视甚高却对管理她的区域完全无能，这确实令人发笑。她的领导文化非但没有 enforce accountability，反而助长了那种 dismissive、adversarial 和 condescending 的沟通风格，这种风格 trickle down 到了她的下属。
举个例子：Rachel，North Haven 办公室的"主管"。Rachel 是情绪无知、邋遢的"Karen"的典型定义，缺乏把个人包袱留在家里所需的基本心理 compartmentalization。因此，寻求简单医疗记录的客户不得不承受她的情绪波动。本应 seamless、routine 的兽医记录获取，变成了一场 exhausting、prolonged 的 saga，充斥着 delays、excuses 和 avoidance。索要基本的 continuity of care 文件不应该需要穿越 administrative petulance 的 gauntlet。
然后我们来到医疗团队，由临床无能皇冠上的明珠领衔：Dr. Steven Brocklehurst。Dr. Brocklehurst 是个彻头彻尾的笑话——一个 petulant 的 man-child，拼命想说服自己有多重要。他严重的 intellectual deficits 和对事实的 allergic reaction 让人 highly reminiscent of Donald Trump。他和他的 staff 伪装成 medical geniuses，却连 basic、repeated instructions 都无法处理。
然而，比他们的认知局限更令人担忧的是他们 highly questionable、borderline unlawful 的 operational practices。诊所 actively pushes 一个 deceptively structured、highly inaccurate 的"宠物保险计划"，borderline on consumer fraud。此外，他们的医疗报告是 creative work of fiction。兽医的 notations、diagnoses 和 vaccination records 完全建立在 lies、assumptions 和 fraudulent reporting 的基础上。
这不是 isolated incident；这是 systemic、pathological 的不专业模式。如果你重视你的时间、你辛苦赚来的钱、你的 sanity，以及——最重要的是——你宠物的 actual livelihood，避开这个 administrative circus。Banfield North Haven 不应该只是被 avoid；应该被 banned from operating entirely。

### ★☆☆☆☆ 把利润置于患者和他们的亲人之上
- Persephone · 2026-07-10

我的狗最近去世了。她13岁，在她整个生命过程中，我带她去Banfield Pet Hospital满足她的基本医疗需求。

正如你们可能看到的，我给这家公司1星（满分5星）的评价，所以你们可能会疑惑，既然我对他们的服务不满意，为什么我还当了十几年他们的顾客。让我解释一下。

当初给我的狗选兽医时，我选择了Banfield Pet Hospital，因为我听过一些好评，员工看起来也挺友好的，而且我觉得他们的Optimum Wellness Plan符合我的经济状况，因为它给我的服务提供了折扣。我第一次注册这个计划时，我记得很清楚，他们告诉我这是按月付费的，而且我可以随时取消。

在我狗的大部分生命里，她都很健康，所以那段时间我主要只需要带她去Banfield做年度全面检查、必要的疫苗、驱虫和洗牙。

在她生命的最后几年，她的健康状况略有下降，需要比之前更多的医疗关注。看起来兽医和他们的技术员在处理更复杂的医疗问题时知识不够丰富，但我仍然觉得他们的基本护理服务足够了，所以我继续带我的狗去那里。

当时我没有完全理解她的一些小健康问题与她的一些更严重问题之间有着多么重要的关联。不幸的是，直到她去世前大约一周，我当地的Banfield的几位员工告诉我，他们无法对她进行一项特定测试，因为她身体状况不够稳定，无法获得准确的读数。他们把她的预约改到了下周，看看她是否能稳定到足以进行测试。两天后，她的状况没有好转，所以我决定带她去一家可靠的急诊动物医院。当我向他们解释情况时，三位不同的兽医告诉我，Banfield的员工实际上应该对她进行这项测试，即使在她当时的状态下，因为虽然无法给出准确的基线读数，但仍然可以显示她是否处于危险区域。正如你们可能猜到的，她确实处于那个危险区域。

虽然我对那个错误信息仍然感到非常沮丧，但那并不是她去世的原因。考虑到她的年龄和病史，这只是她的时间到了。所以，考虑到所有这些，如果你们几天前问我我对Banfield的看法，我会告诉你们，虽然我觉得他们无法处理超出基本护理的医疗需求，但我对他们能提供的护理基本满意。为此，我给他们一星评价，但几天前当我不得不处理他们的账单服务时，他们失去了我剩下的所有星星。

我上网到他们的网站取消我的Optimum Wellness Plan。我看到我可以关闭下一年的自动续费功能，但如果我需要取消整个计划，我必须拨打他们的客户服务电话。我想不用说我也对这两个选项之间的区别感到相当困惑，以及为什么我必须打电话取消而不是直接在线取消。所以，我拨打了那个号码，他们告诉我，我在计划中的最高价格覆盖限额在接受他们的服务时没有完全使用。他们说我还剩将近700美元的余额/可用额度，因为从未使用过，而且显然无法再使用，所以我必须支付剩余金额。他们告诉我，我可以现在一次性付清，或者继续按月支付下一年的费用直到完全付清。我没有700美元的闲钱，我相信大多数人也没有，所以，明年我将为无法再使用的东西付费。

在我作为他们顾客的整整13年里，从未有人连贯或准确地向我解释过这些。另外，在我看来，这尤其令人难以置信的是，我的狗接受的大多数医疗服务并未被计划完全覆盖。大多数时候，我必须自付一定金额，而且通常不是小数目——只是相对于账单总额来说较小。

我觉得这非常具有误导性。这是我经历过的最令人心碎的经历之一，我觉得Banfield利用了我的悲伤。

如果你有动物伴侣，正在寻找兽医，我不会推荐Banfield Pet Hospital。

### ★☆☆☆☆ Banfield Eldridge Pkwy Houston TX
- Christina Brown · 2026-07-09

This was by far my WORSE experience ever with a vet. I own a sphinx cat, sweet as can be to everyone he meets. He has traveled crossed the US doing meet and greets with thousands of people. He goes in for ringworm on his eye and his shots at 7 in the morning. I get a call @ 3 in the afternoon saying nothing about is eye but a "Scab" on his neck, a ear infection and they tell me he is aggressive. ALSO that I have to pay extra for the skin swab on his neck, completely ignoring his eye. I signed up for their pet care plus to have that included. I tell them that I'll pick him up in 30 minutes and be on our way. I come up there and see they have him in the back and the "scab" in question is a bruise they left on his neck from holding him down to clean his ears. I went to a second vet for another opinion, and they confirmed it was a bruise. It's vile that they have the gal to not only injure my cat but charge me for it as well with their predatory pet care plan. I have sent this into my local news outlets, and I will keep in touch about this matter. This was uncalled for and extremely unprofessional. 

### ★★★★★ 兽医和技术人员都很棒，客服也不错
- Sharon Mills · 2026-07-08

我觉得位置可能差别很大。即使是当地的兽医，评价也往往参差不齐。我在佛罗里达州的彭萨科拉，我们的 Banfield 兽医非常棒。我们见过的每一位兽医和技术人员都很出色。我的西施犬过敏很严重，他们对他照顾得很好。我真的很推荐他们的宠物保健计划，因为能省不少钱。几年前我们不得不让一只宠物安乐死，他们那时也很棒，非常尊重我们的意愿。我的狗在那里洗过牙，一切都很顺利。需要预约的时候我也没遇到过什么问题。唯一的问题是他们的 app 有些小故障。

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