# Booking.com 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.booking.com - 域名: www.booking.com - 分类: 旅游度假 - 综合评分: 1.1 / 5 (246 条评价) - 评分分布 5→1 星: 1% / 0% / 0% / 3% / 96% - 所在地: 荷兰 · Amsterdam - 数据更新: 2026-08-10 Booking.com（www.booking.com）在 OK.one 的综合评分为 1.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 246 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。96% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/13 页) ### ★☆☆☆☆ 不要使用这个。如果你遇到麻烦，它会使用人工智能 - Karen Holtge · 2026-08-07 我永远不会再使用 booking.com。 当出现问题时，你无法与人交谈。 聊天中的人是骗子，他们关闭了聊天，然后通过电子邮件说聊天已关闭，因为您没有回复。 他们彻底毁了我的假期，浪费了我两个小时的时间，让我一直上网到凌晨 1 点。 人工智能不起作用的绝对令人厌恶的例子 ### ★★★★★ 真的很优惠 - michael · 2026-08-07 真的很划算，沟通也很容易，我对酒店的所有安排都确认没有问题。 ### ★☆☆☆☆ Drivalla 押金未退还 - John · 2026-08-07 我通过马拉加的drivallia租了一辆车，我提前两天归还了车，那是一辆斯柯达，我被告知这是一辆大众汽车，我支付了1200英镑的押金，但尚未退还给我 ### ★☆☆☆☆ 公司取消的预订不予退款 - Deborah Ward · 2026-08-07 使用Booking.com多年后，我们遇到了麻烦，因为他们与酒店之间发生纠纷而取消了我们的预订。 我们的住宿费用已经通过电子转账支付，我们使用他们要求的任何方法多次发送付款证明，但总是收到要求完全相同信息的标准答复。 两名代理告诉我们，我们会收到信用证，但它从未出现过，而另外三名客户服务人员则极难处理，他们声称他们要么没有收到信息，要么无法阅读信息，直到我们让他们逐行读回信息 - 但仍然没有结果！由于他们的无能或不退款政策，我们损失了一大笔钱。 我们建议人们避免通过这家公司预订。 ### ★☆☆☆☆ 冒用信用卡 - Buddha · 2026-08-07 冒用信用卡 我改为预订；在 Booking.com 尝试从我的卡中扣除更改费用后（该卡未被同意存储在他们的系统中），他们只是取消了整个预订，并表示无法恢复。 Booking.com 迄今为止拒绝通过客户服务做出回应，并不断将我重定向到酒店。通过他们预订时，请务必仅使用一次性一次性卡，因为无论您是否同意，他们都会保留和存储您的卡详细信息。 ### ★☆☆☆☆ 无益 - 不以客户为中心 - danielle · 2026-08-07 在租车预订时犯了一个小错误；我们立即联系了他们，但他们坚称无法更改，我们将被处以 122 英镑的罚款。租车只需 160 英镑！我第一次用它们来租车，以后再也不会了。会坚持使用 Zest。 ### ★☆☆☆☆ 我在玛格丽塔维尔酒店订了一个房间…… - Kamitia Watson · 2026-08-07 我在康罗湖的玛格丽塔维尔度假村预订了一个房间，庆祝我丈夫的生日。我选了湖景房，但不知何故，景色不是这样的！度假村的工作人员还告诉我，我们有一层，因为这是预订发送的。我很困惑他们如何选择你的楼层并改变我所支付的费用。现在度假村说他们看不到任何湖景。我觉得因为我是通过 3 方预订的，所以我遇到了麻烦。不会再使用任何一家公司！如果我可以取消度假村并拿回我所有的钱，我会的。 ### ★☆☆☆☆ 关于……的未解决的旅行前争议 - Nicola Cardwell · 2026-08-07 根据《2015 年英国消费者权利法案》，有关严重财产虚假陈述的旅行前争议尚未解决。聊天代表承诺在 24 小时内回电，但现在已经过去了。对这家酒店的评论很恶劣，包括肮脏的房间、用过的、污迹斑斑的床上用品、霉菌和水垢、房间里发现的性玩具，以及一名不幸的顾客进入房间为别人的物品提供资金和一间凌乱的房间。我联系了 Booking.com 寻求紧急答复，但被 Booking.com 迷住了。 ### ★☆☆☆☆ 我们订了一个房间大约一个小时… - rene filtenborg · 2026-08-07 我们在计划抵达前大约一小时预订了房间。不久之后，我们收到通知，由于入住时间问题，我们的预订已被取消。尽管酒店取消了预订，但仍然扣款，并且拒绝退款。 当我们提出问题并考虑在评论中分享我们的经验时，酒店向我们发送了电子邮件，威胁如果我们发布负面评论，将采取法律行动，并做出其他恐吓和令人不快的声明。他们通信的语气充满敌意、恐吓且极不专业。 我们还联系了Booking.com寻求帮助，但遗憾的是他们没有提供任何有意义的支持或采取行动来帮助解决问题。 我们觉得完全不可接受的是，我们因酒店本身取消的预订而被收取费用，然后遭到威胁和恐吓沟通，而不是公平合理的解决方案。我们对酒店的行为和 Booking.com 缺乏支持感到非常失望。 ### ★☆☆☆☆ 不可退款的“全额退款”门票 - Grace Huber · 2026-08-07 这样的骗局。在行程的最后一刻预订了可全额退款的机票，然后在 2 小时后发现更好、更便宜的航班时尝试取消。为了取消，我不得不与他们的客户服务合作伙伴 Gotogate 的客户服务代理聊天，他试图说服我，获得退款的唯一方法是提出保险索赔。相反，我说我想取消使用我已支付额外费用的“全额退款”政策，但客户服务代理继续试图推动我提出保险索赔。我最终让他取消了航班，但只是引用了美国运输部关于 24 小时航班取消政策的规定。十分钟后，我收到一封电子邮件，通知我已成功完成退款……退款金额为门票原价的 10%。我再次联系了另一个 Gotogate 客户服务合作伙伴，只收到了门票原始费用 10% 的确认，他们说我应该在接下来的 10-15 天内向我的银行查询。当我问如果我在这段时间内没有收到钱该怎么办时——因为 Booking.com 没有正式通知我会收到钱——客户服务代理终止了聊天。 0/10 如果您想在不提出银行纠纷的情况下获得退款，请不要使用 booking.com。 ### ★☆☆☆☆ 可怕 - Mogboggogrogzog · 2026-08-07 可怕。绝对可怕。预订确实很容易，但是当您的航空公司取消航班时，booking.com 不会收到通知。为了重新安排航班，您需要向 booking.com 申请退款，这需要数周甚至数月的时间。如果您使用自己的信用卡直接向航空公司预订，那么您将受到第 75 条的保护，并且您可以选择立即退款或立即重新安排。我的建议。不惜一切代价避免。直接预订或通过竞争对手预订...例如旅行或Expedia。面对他们的无能，压力如此之大。他们把所有的客户服务都交给了 gotogate。我想要的只是取消预订的原始付款收据，但他们甚至无法提供......请帮大家一个忙并停止营业 ### ★☆☆☆☆ 澳大利亚人：不要通过 booking.com 预订 - McFly · 2026-08-07 不要通过 booking.com 预订。他们在阿姆斯特丹处理交易，如果您没有自动免除国外交易费的卡，您将需要支付国外交易费。 他们说： “我们认识到，看到收取国际交易费用是多么令人困惑和沮丧，尤其是当您使用澳大利亚卡以澳元进行预订并参加澳大利亚旅游时。”只是承认而已。 ### ★☆☆☆☆ 灾难性的经历 - Лена Федорчак · 2026-08-07 灾难性的经历。陷入困境，7 天完全没有支持！文本：我的预订 ID 是 5141670138。我一周前预订了房产，但房东从未向我发送入住代码并消失了。我无法进入公寓，不得不离开这座城市。我已经连续 7 天尝试联系 Booking.com 支持团队。我发了 3 条消息，但我完全被忽略了。这是一种诈骗行为，也是对消费者权益的侵犯。我要求立即全额退款从未提供的服务！ ### ★☆☆☆☆ 非常糟糕的经历。 - elizabeth sebastian · 2026-08-07 非常糟糕的经历.. Booking.com是最糟糕的网站-我从Booking.com预订了酒店-他们接受了付款-没有确认电子邮件-当我尝试联系客户服务时-他们没有任何电话号码-那里有一个公共号码，你可以在那里等待15分钟与一个没有词汇的印度人交谈，他不知道他在说什么，当我向客户服务索要电子邮件ID时-他挂断了电话-这个网站没有电子邮件/客户服务很差-我永远不会再使用这个 ### ★☆☆☆☆ 和他们一起在…订了一套公寓。 - Marcello Conetta · 2026-08-07 和他们一起在马拉加订了一套公寓。 我们以“Living 4 Malaga”为名，抵达酒店后，等了 48 分钟才进入。午夜12点15分。 里面是一个完整的猪圈，恶心。 所以我们通知了Booking。 Com & Living 4 马拉加。我们预订了其他地方。需要付出一定的代价。还在等待退款。 ### ★☆☆☆☆ 太糟糕了，我订了一个带阳台的酒店… - M C · 2026-08-07 太糟糕了，我预订了一家带阳台的酒店，只是到了那里，他们告诉我这已经被其他人预订了，他们把我安排在另一个房间，门上锁着，所以我拒绝住在那里。他们不得不给我一个不同的房间，没有阳台，这降低了价格。我向Booking.com投诉。我发了 19 次电子邮件，支付了 100 多英镑的房间费，但没有收到任何回复，最后他们退还了我 7 英镑，说如果酒店没有回复，我们无能为力，令人恶心的是，我什至提到了酒店存在健康和安全问题的事实，因为上面的客人在房间里吸烟，并将香烟扔出窗外，我们凌晨 4 点醒来，整个酒店都弥漫着大麻的味道，我对 Booking.com 感到厌恶，如果我通过预订网站他们对酒店不承担任何责任吗？他们做广告 ### ★☆☆☆☆ 无法联系客服 - Kate Nealon · 2026-08-07 预订过程很顺利，但第二天早上我收到一封电子邮件，说酒店可能会取消我的预订，因为尽管我提供了我的银行卡详细信息，但我还没有支付押金。我要在 24 小时内联系酒店。六次尝试打电话但无人接听。还发送了两封电子邮件，其中一封确认我想要预订，另一封请求付款链接。没有回应。尝试联系 Booking.com 失败，预订取消后第二天收到电子邮件。 ### ★☆☆☆☆ Booking未能履行其注意义务 - Karen Ann · 2026-08-07 我通过 Booking.com 预订了该酒店。当房东通过第三方系统请求付款时，Booking.com 明确指示我遵循房东的付款说明。 不久之后，Booking.com 通知我预订中断并涉嫌欺诈，建议我取消预订，并指示我取消信用卡。业主随后失踪，且没有退款。 Booking.com 的政策规定，取消预订后的 7 至 12 天内可获得全额退款。这个期限早已过去了。 尽管接受了欺诈性列表并指示我使用他们的付款链接，Booking.com 现在仍将责任转嫁给我的信用卡提供商。退款调查将需要长达六个月的时间，鉴于 Booking.com 促成了这一问题，这是完全不可接受的。 Booking.com 列出了欺诈性运营商并认可其支付平台，未能履行保护我作为客户的注意义务。将财务追偿责任转移给我的信用卡公司并迫使我等待六个月是一种不可接受的逃避责任的行为。 ### ★☆☆☆☆ 一家酒店取消了我的行程 - Adrienne Smith · 2026-08-07 一家酒店取消了我的行程。我多次写信给 Booking.com 帮助中心询问退款事宜，以及因酒店取消而没有乘坐出租车的退款事宜，但他们都没有回复。 我已经使用它们很多年了，但现在会去其他地方寻找 ### ★☆☆☆☆ 我通过应用程序预订了酒店 - Kevin C · 2026-08-07 我通过应用程序预订了酒店，但当我到达酒店时，他们没有我的预订记录，而且已经满员了。我花了两个多小时打电话试图联系客户支持。当我最终联系到某人时，他们告诉我他们不能立即退款，我必须自己与酒店解决这个问题。这是一次可怕的经历，不会推荐给任何人。 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/www.booking.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/www.booking.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/