# Express Passport 评价与评分

> 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.expresspassport.com

- 域名: www.expresspassport.com
- 分类: 法律服务与政府
- 综合评分: 3.2 / 5 (100 条评价)
- 评分分布 5→1 星: 51% / 3% / 2% / 2% / 42%
- 所在地: United States · West Palm Beach
- 数据更新: 2026-09-04

Express Passport（www.expresspassport.com）在 OK.one 的综合评分为 3.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于法律服务与政府分类，口碑一般。评价两极分化：54% 给出 4 星及以上，同时 42% 打了 1 星；商家回复了 98% 的差评；近 12 个月新增 1 条。数据最后更新于 2026-09-04。

## 最新评价(第 1/5 页)

### ★☆☆☆☆ 这家公司完全是个骗局！
- Alisha Coultas · 2025-11-30

这家公司完全是个骗局！我六月就开始走流程，现在都快十二月了，我什么都没收到……但他们收钱倒是挺干脆！想办事的话千万别找这家公司……他们也不会给你退款！要是能评零星，我一定选这个。

### ★☆☆☆☆ 他们肯定会把你的包裹弄丢，而且根本不在乎
- Mimi Hassanain · 2024-05-20

这家快递公司老是丢包裹，还从不想办法解决。光六个月就丢了3个我的包裹，我找他们，他们只会敷衍回复，根本不在乎丢的是我的包裹。我再也不会用他们了。我宁愿多花钱走FedEx，也绝不再碰这家不专业又没能力的公司。

> 商家回复 (2024-06-18): 这里是Rush My Passport。我们只做护照相关业务。关于我们的服务可能有些误会。

### ★☆☆☆☆ 服务太差了
- Consumer · 2024-04-03

服务太差了，不主动回电话，打官方号码想跟真人说话，只能选new app。一直发模板信件，根本不解决实际问题，还拒收我的照片——结果我去政府那边，人家却接受了。耗尽耐心后，他们把材料和政府支票退回来了，但当然，申请费没退，还扣了我多次FedEx和照片的钱。绝对不推荐这家服务。

> 商家回复 (2024-04-18): 下午好，能否请您在评论中补充订单号，以便我们查看您的订单，让客服人员直接联系您？

### ★★★★★ 太棒了，强烈推荐
- Vanessa Green · 2023-08-15

太棒了，强烈推荐！我第一次打电话求助急需补办护照以免错过假期，他们就帮上了忙。这家公司经营多年，认识所有该联系的人。回复也很快，每一步都保持沟通，让我完全不用担心。

### ★★★★★ 五星，因为我正在试用中 ima…
- loose vinci · 2023-03-19

我给五星是因为我马上要用这服务，但我只是想确认一下：用3天快递流程，我到底能不能3天内拿到护照？有人确认下这网站靠谱吗？我22号有航班，正准备订票。

> 商家回复 (2023-03-27): 我们目前最快的服务是收到您的文件后，7个工作日内由护照代理机构处理。

### ★★★★★ 天哪！！！
- Suzette Jefferson  · 2021-08-31

天啊！！我2021年8月16日写过一条评论，标题是"目前为止还不错"……现在我要给五星加五星！！没错，Express Passport在我心里排前十！！更新：我7月21日买了加急服务，计划9月7日出行，8月28日就收到护照了！！刚好赶上登机，这家公司太棒了！！那些说这家公司是骗子的，都是谎言，明显是你们没理解流程，没按详细说明操作……就说说而已，🤷🏽‍♀️ 这流程很详细，我建议 FOLLOW 说明。小建议：如果你们接下来一个月内要出行，确保买599美元的2周加急服务。我买的是4到6周 turnaround，你们可能没我这么幸运。由于新冠病例再次上升，加急服务现在要6到12周。（如果想要4-6周的加急服务，改买2周加急服务）。给了你们建议后，继续写评论。这家公司完全值得我信任，他们提供的服务质量让我非常感激和尊重。我拿到护照了！！祝大家旅途愉快，记得戴口罩、注意安全。感谢Express Passport的超棒团队！！😊

> 商家回复 (2021-09-01): Suzette，

非常感谢您更新评价，我们很感激您的10星好评！祝您旅途愉快……

### ★★★★★ 10/10！！
- Sophia Movsesian · 2021-08-13

真的10/10分！！！这家公司6周就帮我拿到护照，刚好赶上蜜月！太庆幸遇到了他们的网站，帮我省了太多心！钱花得值！流程简单，追踪护照进度也超方便！！！强烈推荐这家服务！

> 商家回复 (2021-08-13): Sophia，

感谢您抽出时间联系我们并分享您的经历。我们很感激您的5星好评，祝您蜜月愉快！

### ★☆☆☆☆ 我提交了一份护照申请…
- Kevin · 2021-08-04

我7月6日通过这家服务提交了护照申请。按理说现在早该拿到护照了。我有三个未关闭的咨询工单，但没有任何回复。我8月23日要出行。如果8月9日前还没拿到护照，我就得取消行程。对这种不回复的态度非常不满意。如果EP想回复我，我的申请号是GW-4621E9509。

> 商家回复 (2021-08-06): Kevin，

我们的记录显示您购买的是6周加急服务，目前仍在服务期限内。国务院已于07/16收到您的文件，正在处理您的申请。

### ★☆☆☆☆ 给我退款
- Samantha Clarkson · 2021-08-03

你们在乎回应这里的差评，却懒得照顾已经付了钱的客户。

更新：我已经自己申请护照了，不需要你们。我要退款，就像你们网站上承诺的那样。

> 商家回复 (2021-08-06): Samantha，

请提供订单号，我们将很乐意为您提供帮助。

更新：我们的记录显示您尚未将文件寄给我们。如需帮助，请告知我们，我们会安排护照顾问联系您。

### ★☆☆☆☆ 他们是骗子——别用！
- Stephanie · 2021-08-03

Express Passports 就是个骗局！！！我填了他们的表格，填了我所有敏感信息，用来预填护照申请表。然后你下载下来，它会告诉你去哪里拍照、去哪里让表格授权（邮局或法院）。我去了两家不同的法院，两家都告诉我这地方是骗子，因为现在美国国务院不接受第三方或自带递交的申请。要是他们是个正经公司，你猜他们会不会提前告诉你？有一家法院甚至联系了国务院，确认临时规定没有变化，然后指示法院不要授权和密封表格，因为 Express Passports 是骗子！！我特别担心，因为他们有我所有敏感信息。去法院或者邮局吧。我通过法院加急服务，3周就拿到的护照。你打不通 Express Passport 的电话——我连着3天上班期间打电话，打了3个小时。他们网站上的聊天功能也用不了，根本没人在线。我到现在还没收到退款，因为你根本联系不上他们。显然联系不上是因为他们是骗子公司——而且法院也说他们是骗子！！

更新 8/7/2021：我没法回复这条帖子了。但你们不回邮件、不接电话——所以我们唯一能办事的方式就是在 Trustpilot 上发帖？你们有我邮箱和信息——如果你们真心想帮忙就联系我。我能告诉你们的就是，我去了两家不同的法院，两家都说你们是骗子。我只是把法院告诉我的话转达给大家。

更新 8/20/2021——Express Passport 还是没有联系我。我正在通过信用卡公司发起争议，要把钱追回来。如果那不管用，我就找律师处理。我强烈建议，如果你正在看这个网站考虑用他们的服务，先打电话给你的邮局或法院，问问靠不靠谱。Gretna 法院和 St. Tammany 法院在我付款后都告诉我他们是骗子。现在一个月过去了，我还没拿到退款。致 Express Passport：如果法院不批准文件——那你们根本收不到，还怎么"干活"。致消费者：去法院或邮局吧，又快又简单，我通过法院加急只用了不到4周（3周零2天）就拿到的护照，而且费用只有 Express Passports 的一半。相信我！！！不信的话，付款前打给 Express Passport——看看他们接不接电话。我是个乐观的人，虽然这里这么多差评，我还是给了 Express Passport 一次机会——我以为可能有些人心情不好，把 frustration 发泄在这个评价平台上。别像我这么好说话——相信那些差评。别信他们下面对我的回复，说我在很多方面都错了。再说一遍，如果法院不批准文件，他们就没法密封寄给你们。法院说你们是骗子。我也去过两家法院，想着也许第一家不认识你们公司——我真的不信你们是骗子公司，直到两家，不是一家，是两家法院都告诉我你们是骗子。我试图给你们公司一个将信将疑的机会——但当两家法院告诉我你们是骗子、不会批准文件，然后你们 Express Passports 跟我说——我该怎么办、该怎么想？我连续3天打电话给你们。你们的聊天功能关了。我回复了你们发给我的邮件。没回应。没回应。没回应。我从你们公司听到的唯一声音就是下面那条回复。

> 商家回复 (2021-08-06): Stephanie，

您有很多地方搞错了，尤其是把我们称为骗子。如果您去国务院网站查看，上面明确说明快递服务正在运行，不过我跑题了。请提供您的订单号，我很乐意回答您关于订单的任何问题。

### ★☆☆☆☆ 是的！
- Meriane McFadden · 2021-07-31

是的！！有人联系我！！

> 商家回复 (2021-08-06): Meriane，

您能提供订单号以便我们为您提供帮助吗？

更新：我会让主管稍后致电您。

### ★☆☆☆☆ 史上最差的服务
- Nicole  · 2021-07-19

The worst service ever. Everything they claim to be on the website is a scam. The services your claiming to pay for is a scam. I got the opposite experience and services they claim. You’re paying for their expertise, trust, customer service to get your passport but yet no one can ever reach a single person working for this “company”. They claim on the website “help every step of the way” that’s a JOKE. I have not been able to reach a single person for MONTHS. I have multiple tickets open, have called multiple times, messages the Facebook account. Someone answered back days later and said “I'm so sorry and hope one of our representatives would have reached out to you by now or you made contact by now. I said actually no, not at all. And they never responded! As I write this -I’m on hold again as I wait for anyone to answer. I have waited for 47 minutes before just to get no response. After all this and finally getting my passport package sent out. They sent it back with no reason indicated what I was “missing”. I called many times and inquired for help before sending it so this wouldn’t happen. I also have no idea what I could have been missing as everything is there.I’m going to end up missing my best friends wedding now. I started this process with them back in April needing it by October. It is now the end of July.

> 商家回复 (2021-07-19): Nicole，

很抱歉您有这种感受，也抱歉您与我们之间出现了问题。能给我您的订单号以便进一步调查吗？我已经通过单独渠道给您发了消息以获取这些信息。

更新：我们已尝试联系客户但未成功。

### ★☆☆☆☆ 我找了一整个月的帮助！
- Paulina Alvarez · 2021-07-19

我已经尝试联系求助一个月了，没有任何回复。我整天打电话，没人接。我需要把文件寄出去好开始办理，谁能回答我。我需要寄什么文件？寄到哪里？什么时候寄？救命！！

我不需要改密码！我需要知道下一步怎么做，怎么寄我的文件。这是 Paige 显示的消息："感谢您的提交。您快完成了！
请立即致电 (888) 612-9899 完成您的流程。

我们将对您的护照文件进行最终审核，并在您寄出文件前回答您可能有的任何问题。"我整天都在网上！！

> 商家回复 (2021-07-19): 已收到您的邮件，那就是我们共享的订单。账户上似乎没有进一步的操作。我们将重新发送一封邮件让您重置密码。这样您就可以打印需要寄给我们的文件了！

### ★☆☆☆☆ 这是最糟糕的体验之一……
- Elle Weberling · 2021-07-15

这是我遇到过最糟糕的一次购物体验。我拿着他们寄来的表格去办新护照，结果护照办公室说不能批准，这家公司太可疑了。我打电话给客服，他们说再试一次，不行的话可以退款。我又试了一次，护照办公室还是说不行。自从上次跟客服通话之后，我每次打电话都要等一个小时，然后就被挂断。现在我已经打了4个小时电话了，就为了拿到他们承诺的退款。

> 商家回复 (2021-07-16): 这已在当天完成。我们认为此事已结案，祝您旅途平安。

### ★☆☆☆☆ 退款申请
- haniyyah williams · 2021-07-14

我提交了取消订单申请退款，但至今没有收到任何关于退款进展的沟通。我本来不太想用这个服务，但因为紧急的旅行计划才用了。我明白这网站为什么会有那么多差评了。退款流程应该像他们扣款一样简单才对。我不会再用这个服务了，也不推荐任何人用这个网站。不管他们经营了多久，也肯定会在回复里强调这一点，他们的客户服务确实不怎么样。

> 商家回复 (2021-07-16): 你搞错了。你的订单当天就被取消了，从下单到取消只过了7分钟。我希望你能考虑删除这条差评。

### ★☆☆☆☆ 不要在这里买
- John D · 2021-07-13

千万别从这儿买。我五月份订的护照到现在还没收到。我还多付了钱加急！我已经不得不推迟了一次行程，而且我尝试联系客服很多次了。我还没跟真人说过话。我在电话里等了好几个小时，就是没人接。这是我见过最烂的店。我现在可能得取消七月底的行程了，因为我觉得那时候也收不到。别学我。

> 商家回复 (2021-07-13): John，

我们理解这确实令人担忧。我们曾联系你索要订单号，但你没有回复。我们仍希望能帮你解决这个问题，方便时请联系我们。

谢谢！

### ★★☆☆☆ 缺乏沟通
- Alyson Trent · 2021-07-13

编辑：我确实在24小时内收到了退款，所以我把评分从1星改成了2星，因为我拿回了钱。但没人解释为什么我在邮局会遇到那么多麻烦，也没人通过电话给我任何答复。
我从未说过这是骗局，但他们确实需要改善与顾客的沟通。邮局以缺少文件为由拒绝接收我的包裹，这一点令人担忧。

我已经尝试了两天打电话联系他们的办公室。到这个时候我只想退款。我非常沮丧和生气。我提交了付款和信息，把所有东西带到邮局完成申请。邮局因为几个原因拒绝接收。首先是我没有授权书。他们解释说，像这样的快递服务需要授权书。没有授权书他们不会接收包裹。我试着打电话询问，以为我漏看了包裹里的东西，但打不进去。周一我等了超过一个小时，周二又等了超过一个小时。我选择打印一份标准授权书并使用。我第二次去邮局预约，再次被告知他们不会接收快递服务的文件，因为距离我的出行日期已经超过两周了。他们不会继续处理。故事到此为止。我又打电话询问，还是打不进去。
到这个时候我只想退款。我无法判断这是否是骗局，但由于缺乏沟通，以及对需要什么文件完全困惑，我决定不使用这项服务，自己预约。

> 商家回复 (2021-07-16): 你在邮局遇到的问题是他们内部培训的一部分，与我们无关。目前疫情期间，他们不需要授权书，因为传统的加急服务（1天、2天、6天）暂停了。这就是为什么需要豁免表，但我们已被批准在当前处理时间内无需该表格即可提交。抱歉他们不了解这些信息，祝你以后出行平安。

### ★★★☆☆ 能用，但客服沟通有待改进
- Michelle Toi · 2021-07-12

我来更正一下之前的帖子。我付了4到6周加急服务的费用，今天收到邮政通知说我的护照已经在路上了，但我还没收到 Express Passport 或 state.gov 网站的任何通知。

我给这个评价打3星，因为他们确实帮我在4到6周内加急处理了护照，但他们从未回复过通过他们网站提交的任何工单请求，打电话给客服代表要等一个多小时，而且他们不应该用其他商家的地址作为他们的地区网站地址，尤其是当那个商家否认与他们有关联的时候。

> 商家回复 (2021-07-13): Michelle，

首先，我们不是诈骗网站，也不接受你这样的措辞，因为它们影响恶劣且不准确。我们不提供1周服务，购买时就能看出来。我们要求你删除这条评价，因为它并非基于真实体验。我们的服务显示为4-6周，所以如果你提前输入日期希望更快拿到，我们会提供那种加急服务。

### ★☆☆☆☆ 没服务；没回电；啥都没有
- gloria mccall · 2021-07-11

假设由于当前就业、假期和邮政中断导致护照服务延迟，我于5月10日通过FEDEX提交了加急费用的文件。5月14日，我收到你们办公室的短信，称文件已"提交政府处理"。然后一切归于沉寂！毫无音讯！你们一个字都没回！我在6月17日（38天后）写信给Russell Varecha，要求提供信息和更新。毫无回应！他连个确认或只言片语都没有。那天下午晚些时候，Angela Cobanov通过邮件通知我，我的护照因缺少社保号已被"暂停"。就这些！服务什么的都是扯淡。我一次又一次尝试让你们办公室的人帮我处理这个流程。最终，我通过Facebook上的人得到了一些指导，将近两个月、60天、无数小时在电话等待线上，我才拿到护照。两次旅行被取消，而你们从头到尾没给过我任何回复。你们收钱的时候倒是积极，钱到手之后……那就再见了！你们是史上最差的，我希望这能帮其他人远离你们！再见了！

> 商家回复 (2021-07-13): 对于你遇到的任何问题我们深表歉意。我们曾尝试通过其他渠道联系你，但你未回复我们关于额外支持的请求。

### ★☆☆☆☆ 不专业/糟糕的服务
- Nick Loranc · 2021-07-01

不到万不得已不会告诉你需要什么或流程怎么走，除非你先掏钱。附近根本没有能在一个月内预约到的护照代理。我打电话占线占了将近一个小时，但他们似乎对电话过敏。急需退款，但我怀疑他们没有 professionalism 去解决问题。把钱给任何其他人吧。

> 商家回复 (2021-07-02): Nick，

很抱歉你在我们公司有了不愉快的经历。你在07/01/2021与我们的客服沟通后下单订购了新护照，你申请了退款，当天就收到了。

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