# Ooma 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.ooma.com - 域名: www.ooma.com - 分类: 电子与科技 - 综合评分: 3.2 / 5 (102 条评价) - 评分分布 5→1 星: 47% / 7% / 5% / 5% / 36% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-08-10 Ooma（www.ooma.com）在 OK.one 的综合评分为 3.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑一般。评价两极分化：54% 给出 4 星及以上，同时 36% 打了 1 星；商家回复了 93% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★☆☆☆☆ 手机很糟糕 - customer · 2026-08-08 · 已验证 电话太糟糕了。 呼叫掉线并延迟。什么也听不到。 ### ★☆☆☆☆ 他们会欺骗你并告诉你去…… - Eric Lobo · 2026-08-08 他们会欺骗您并告诉您可以尝试使用 30 天的服务，但当您在移植旧号码时遇到问题并取消。他们很狡猾，会告诉你从你签合同时开始的30天。远离这种诈骗公司。埃里克 ### ★★★★★ 你总是为我挺身而出 - BARBARA S · 2026-08-07 · 已验证 你总是为我挺身而出。我的手机需要无线 USB 设备，而你们的价格比亚马逊便宜得多。爱省钱！ ### ★☆☆☆☆ 糟糕的服务 - Ray Raap · 2026-08-07 · 已验证 已经一周了，我花了几个小时和很多人通电话 试图让我的系统正常工作。 你们的电话交换设备比某些第三世界国家还差。您无法关闭呼叫等待。 他们无法建立适当的寻线组。 忙时无呼叫转移。 您需要对交换机进行一些更新。 这太基本了，太可悲了。 在当今时代，您关于电信切换的逻辑是不可原谅的。需要有人离开那里并进行一些软件更新。 我感到难以置信的失望。 我想要的只是一个 ATA 设备来给我 2 条线路。 无需呼叫等待。 当线路 1 繁忙时，它会滚动到 线路 2。当 2 占线时，它转接至外线号码。 就是这样。几十年来，其他所有电信公司都在这样做。 狩猎之间没有额外的戒指。 这对我的生意造成了最大程度的干扰 扰乱方式。 雷·拉普 > 商家回复 (2026-08-07): Hi Ray, We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be. We’d like to look into this right away and help work toward a resolution. Our escalation team will follow up within 24 business hours. ### ★☆☆☆☆ 桌面版 OOMA 收不到… - PUBpartner · 2026-08-07 · 已验证 桌面 OOMA 不接收来电。 我可以拨出电话。 我注册了 Business Pro 以获得此功能，因为您的手机有回声且不支持助听器，而我的电脑耳机很清晰。 希望下周我能有时间打电话寻求支持，希望能够解决。 ### ★☆☆☆☆ 简单的取消变成了客户服务噩梦 - Q. G. · 2026-08-06 我对最近在 Ooma 的经历以及我的帐户取消问题的处理方式感到非常失望。 我是 Ooma 计划的企业客户，在遇到持续约两个月的未解决的来电显示问题后，最初于 2024 年 8 月联系支持人员请求取消。在那次互动中，我相信我的取消请求已得到处理。然而，我后来发现我的帐户在 2025 年 5 月之前仍继续计费。 由于我不知道计费仍在继续，因此在注意到有人试图从我的账户中提款后，我于 2025 年末再次联系了 Ooma。那时，我相信问题已经解决了。我的业务是季节性的，在某些休息月份我们不会使用电话线，这就是为什么我计划在需要时返回该服务的原因。 今天，我联系了 Ooma，因为我有兴趣重新激活我的服务。我已经购买了设备并准备继续作为客户。相反，在与代表和经理通了一个多小时的电话后，我对我的问题的处理方式感到非常沮丧。 我提供了文件和信息来支持我的主张，即我已请求取消，并且尽管我相信帐户已关闭，但我仍继续被收取费用。我觉得重点不是从客户的角度彻底审视情况，而是转向捍卫内部记录并证明我是错误的。我被告知该代表的笔记被认为是准确的，而我提供的证据却没有得到同样的考虑。 我还被告知，我需要为所谓的逾期余额额外支付三个月的服务费用，尽管事实上我已经为取消请求后未使用的服务支付了六个月以上的费用。当我对此提出质疑时，我被告知 Ooma 根据订阅而不是使用情况计费。我知道存在订阅计费，但问题是我请求取消并认为该帐户已被关闭。 最令人失望的是，我试图以客户身份返回 Ooma，并可能向其他企业推荐该服务。这次互动并没有努力解决问题并重建客户信任，而是让我感到被解雇并被指责不诚实。 公司应该重视客户保留，尤其是当客户努力回头时。不幸的是，这次经历表明我缺乏责任感、同理心和调查严重账单问题的意愿。 企业依赖每一分钱，客户应该能够相信取消请求得到了妥善处理。请求取消后要支付数月的费用，然后在尝试解决问题时又消除顾虑，这是不可接受的。 我将通过其他渠道追查此事，以寻求对指控进行审查并要求进行适当的调查。基于这次经历，我不能再向其他商家推荐Ooma。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi, We would like to assist with your concerns however need a bit more information to assist. Please provide us with a valid email address or existing ticket number so that our escalation team can further assist to resolve your concerns. ### ★☆☆☆☆ 我登录实在是太困难了 - customer · 2026-08-06 · 已验证 我登录实在是太困难了。我付费使用服务。完成所有设置，然后我收到一封电子邮件，说明计费问题，当我登录时，它说无法使用电子邮件登录。如果我无法进入我的帐户，如何向你们付款。可怜的。我已经尝试使用你们四次了，每次都是这样。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi, We would like to assist with your concerns however need a bit more information to assist. Please provide us with a valid email address or existing ticket number so that our escalation team can further assist to resolve your concerns. ### ★★★★☆ Ooma的客户服务非常好 - Erica · 2026-08-06 · 已验证 Ooma 的客户服务非常好。我们遇到的唯一问题是无绳电话似乎偶尔会掉线。 > 商家回复 (2026-08-07): Hi Erica, thank you for your feedback and for choosing Ooma. We’re glad for your feedback, and we appreciate the opportunity to learn where we can do even better. ### ★★★★★ 这是一个奇怪的复杂问题，而且…… - customer · 2026-08-05 · 已验证 这是一个奇怪而复杂的问题，我处理过的所有 3 名代理人都非常棒。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi, thank you for choosing Ooma! We’re thrilled to hear you’re enjoying your Ooma service and truly appreciate your loyalty. Your feedback means a lot to our team, and we’re grateful to continue supporting you. ### ★★★★★ 客户服务代表是…… - Jesse Chavez · 2026-08-05 · 已验证 客户服务代表非常非常乐于助人，态度很好，而且知识渊博 > 商家回复 (2026-08-06): Hi Jesse, thank you for choosing Ooma! We’re thrilled to hear you’re enjoying your Ooma service and truly appreciate your loyalty. Your feedback means a lot to our team, and we’re grateful to continue supporting you. ### ★☆☆☆☆ 无能 - customer · 2026-08-05 · 已验证 服务代表似乎对我的要求一无所知。实际上最终为我提供了我需要的信息，但似乎是意外到达的。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi, We would like to assist with your concerns however need a bit more information to assist. Please provide us with a valid email address or existing ticket number so that our escalation team can further assist to resolve your concerns. ### ★★☆☆☆ 应用程序仅适用于 wifi - customer · 2026-08-05 · 已验证 我的手机上有该应用程序，它仅在连接到 wifi 时才有效。我的所有其他应用程序都可以在没有 Wi-Fi 的情况下正常工作，只需关闭我的蜂窝服务即可。我已尝试了所有故障排除方法，但没有解决问题。结果，我们错失了几次生意机会。我们已经订购了固定电话 - 我希望这能解决这个问题。 > 商家回复 (2026-08-06): Hi, We would like to assist with your concerns however need a bit more information to assist. Please provide us with a valid email address or existing ticket number so that our escalation team can further assist to resolve your concerns. ### ★☆☆☆☆ 拒绝支付广告中的推荐费 - Tiffany Johnson · 2026-08-05 我在 Ooma 的客户服务推荐计划方面的经历非常令人失望。宣传的激励措施与该计划的实际处理方式不符。当需要兑现推荐奖励时，感觉总是有另一个借口或另一个没有明确传达的要求。 客户服务毫无帮助且不一致。我没有解决问题，而是在提供不同解释的代表之间调动，没有明确的所有权或解决方案。似乎没有一个透明或标准化的流程来处理推荐激励。 如果您因为 Ooma 的推荐计划而考虑使用 Ooma，我建议您仔细阅读条款并保留每次互动的详细记录。根据我的经验，所提供的住宿与广告中的激励措施不符，通过客户服务解决问题既令人沮丧又耗时。 总的来说，我发现客户服务很差，推荐过程令人困惑，而且公司不愿意兑现我认为的承诺。我希望 Ooma 改善客户支持，并实施更透明、一致的客户激励处理流程。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi Tiffany, We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be. We’d like to look into this right away and help work toward a resolution. Our escalation team will follow up within 24 business hours. ### ★☆☆☆☆ 感谢上帝，我有一张可以暂停的受控访问卡。 - Rob Boyd · 2026-08-04 在订阅时，他们向我收取了月费，第二天他们试图再次向我收取更高的费率，今天他们又试图向我收取更高的费率……非常阴暗，很高兴我处于 30 天的试用期，今晚它又回到了亚马逊。 设置这个绝对浪费时间。 > 商家回复 (2026-08-05): Hi Rob, We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be. We’d like to look into this right away and help work toward a resolution. Our escalation team will follow up within 24 business hours. ### ★☆☆☆☆ 有缺陷的产品和粗略的做法 - Roland Lee · 2026-08-04 我真的很想喜欢这个，因为我希望我的儿子能够从家里给我打电话，因为他没有手机。不幸的是，我回来了，因为电话有缺陷（不响），而且他们的定价方法缺乏透明度。该产品有机会填补一个空白，但它在最基本的功能层面上失败了。在整个设置和故障排除过程中，我感觉自己被骗了，因为体验和产品都很糟糕。 问题一：手机故障 尽管进行了故障排除（确保铃声已打开、呼叫转移未打开、电话线位于正确的电话插孔等），但电话仍不响铃。我得到了具有绿色复古手机外观的 MyPhone。这款手机非常可爱，设置也很简单，但基本上它没有做最基本的事情，那就是响铃。可能是手机本身很便宜/做工不好，无法与 Ooma 控制台通信。控制台本身有漂亮的按钮和指示灯来指示它正在做什么。不知何故，它无法与手机配合使用，使得这两个硬件都毫无用处。 问题二：客户服务效率低下 我发现自己在设置的第一天就与客户服务人员交谈。经过多次尝试故障排除（我自己做过，但服务代表也做了），代表说会有人给我打电话。我问他们要打电话给我做什么。他们说他们会调查“升级”并（也许）给我一个跟踪号码。我问新手机是否会在路上，但销售代表无法回答这个问题，并说我必须等待有人给我打电话。如果他们只是说会给我一个电话，并给我追踪号码，那就更好了。自从我们花了一个小时测试它以来，我们已经知道它有缺陷。如果补救措施更快的话，我还会再给它一次机会。 问题三：订阅模式缺乏透明度 该公司会自动将您注册为高级订阅，在设置过程中没有任何提及，设置后也没有在仪表板中提及（这只是一个设计糟糕的网页，在移动设备和桌面设备上不一样，移动设备丢失了很多信息）。它确实提到拨打电话是免费的，但您需要支付税费和监管费用。这是公平的，但尚不清楚他们自动选择您加入的高级订阅是否需要支付这些基本费用，或者是否有更多功能需要您支付。在设置过程中，他们会让您添加信用卡。当您想取消订阅时，您必须拨打他们的电话号码。我不喜欢他们选择你为你不知道它的用途，甚至不知道它多少钱的东西付费。然后他们设置障碍取消这些服务。 我等了两天才接到“升级”电话，但从未收到他们的消息。我在第三天打电话取消整个事情并退回产品，因为我知道即使我退回实体产品，他们也会向我收取高级订阅费。 打电话取消后，他们仍然向我收费。 > 商家回复 (2026-08-04): Hi, We would like to assist with your concerns however need a bit more information to assist. 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Our escalation team will follow up within 24 business hours. ### ★☆☆☆☆ 一开始很好，但事情很快就发生了变化。 - customer · 2026-08-01 · 已验证 5 天后，在一次计费后退回产品，另外 2 笔随机费用从我暂停的卡中退回，现在服务已断开。 结果变成这样，非常失望。 > 商家回复 (2026-08-03): Hi, thank you for choosing Ooma! We’re thrilled to hear you’re enjoying your Ooma service and truly appreciate your loyalty. Your feedback means a lot to our team, and we’re grateful to continue supporting you. ### ★☆☆☆☆ 无法取消 - Angie Beck · 2026-08-01 我有一个 Ooma 账户好几年了。 2024年，我注销了账户，因为我关门了。 从那时起，我每年都会被收取 119 美元的费用。 我联系了客户服务部，他们把我送到了他们的会计部门。会计部门说这是客户服务问题并将我送回客户服务部。 至少有五次来回电子邮件和电话没有得到解决。 根据我的经验，我认为 Ooma 可能是一个骗局。 > 商家回复 (2026-08-03): Hi, We would like to assist with your concerns however need a bit more information to assist. 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