# Rugs USA 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.rugsusa.com - 域名: www.rugsusa.com - 分类: 家居与园艺 - 综合评分: 3.3 / 5 (200 条评价) - 评分分布 5→1 星: 52% / 4% / 3% / 6% / 37% - 所在地: United States · Cranbury - 数据更新: 2026-08-29 Rugs USA（www.rugsusa.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 37% 打了 1 星；商家回复了 29% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-08-29。 ## 最新评价(第 1/10 页) ### ★★☆☆☆ 关于退货的虚假广告。 - K Hud · 2026-08-15 The rugs seem to be good quality but my experience with customer service has been horrible. They advertise "Free Shipping and Free Returns". I find their wording DECEITFUL! The free shipping applies only to the purchase. The "free returns" is FALSE. They charge a "fee" to return it. Before ordering from this company I checked to make sure there were free returns. I am beyond disappointed and angry that they are charging a $15 return for 1 rug and $35 for the other 2. I will never order from them again, nor would I ever recommend them. Very, very poor business practice. ### ★☆☆☆☆ 客服简直糟透了 - customer · 2026-08-11 客服简直烂透了。我尝试退货都快一周了，两块地毯质量很差，一块有异味，另一块掉纤维，我女儿呼吸困难。我打电话、发邮件想退货，但从来没收到回复。在地毯上花了2000多美元。绝对不会再来了！ ### ★★☆☆☆ 这不是我最满意的购买！ - Sandy Weaver · 2026-08-08 地毯送到时是卷起来的，然后对折塞进盒子里。现在还有褶皱，而且因为被撑变形留下了凸起的痕迹。 垫子臭得要命，我甚至没敢从包装里拿出来，生怕味道会把我的鸟或者我毒死。公司收取退货费，在这种情况下完全不能接受。 他们为地毯和垫子都找了一堆借口。这是一家我不想再合作的公司。 ### ★★☆☆☆ 退货后没给我退款 - ch · 2026-08-05 我从那家店买了一块地毯，但实物跟照片看起来不一样。我要求退货标签，他们一直推脱，最后总算给了。但我把地毯寄回去后，他们却没给我退款。 ### ★☆☆☆☆ ⭐☆☆☆☆ - Kelley Johannsen · 2026-07-19 ⭐☆☆☆☆ 绝对可怕的经历。地毯的质量远远低于预期，我立即退货。尽管产品立即被退回，Rugs USA 仍然向我收取了 20% 的退货费。 向客户收取高额退回劣质产品的费用是不可接受的。我不会再在这里购物了。 节省自己的挫败感和金钱。有很多公司为其产品提供支持——这不是其中之一。 ### ★☆☆☆☆ 质量问题及缺失退款 - Susan Chenoweth · 2026-07-15 我们订购的第一块地毯上有一个洞；替换品到达时有污渍。我们都退回了，但公司仍然没有退还我们的钱。处理他们的错误极大地浪费了我们的时间。我永远不会再从他们那里购买。 ### ★☆☆☆☆ 5x8 地毯的退货费为 55 美元…… - nope · 2026-07-03 一块价值 250 美元的 5x8 地毯，要支付 55 美元的退货费，实在是太离谱了！在线购买对于这家公司来说是一场赌博。坚持使用亚马逊或提供固定退货费或免费退货的公司 ### ★☆☆☆☆ 请注意 - Keith Case · 2026-06-23 请注意。 为了退回 300 美元的地毯，他们试图向我收取 75 美元的运费。 ### ★★☆☆☆ 令人难以置信的（75 美元）退货费，你不…… - Megan Connolly · 2026-06-09 退货费用高得离谱（75 美元），您直到购买/退货后才发现 规定的政策是通用的，30 天 您完成整个流程后，除了从退货中扣除 75 美元的费用外，没有任何其他选择（无论您选择商店信用还是原始付款方式） 永远不会再使用 ### ★☆☆☆☆ 不可靠且可能存在欺诈性的虚假陈述 - Adam Myers · 2026-06-02 我从 rugsusa.com 购买了 2 块地毯。第一个广告上宣传为 8x10，但到货了，尺寸为 7'6" x 9"8"。第二个处于缺货状态，计划在 10 天内重新进货和发货。现在是 30 天后，公司没有更新地毯何时发货或到达。我会远离这家公司。他们的营销工作显然比提供优质产品更好。我再也不会从这家公司购买地毯。 ### ★★☆☆☆ 不要买大地毯 - Mark Rosenthal · 2026-05-31 我们买了一张 10 x 12 的地毯。 它折叠在一个盒子里。 我花了几个小时熨烫地毯，但仍然有许多深深的折痕。 我怀疑它永远不会平躺。 地毯不错，但几乎不值钱。 ### ★☆☆☆☆ 客户服务响应和更新... - sharll · 2026-05-16 以下是客户服务部对我的 9x6 地毯短了近 3 英寸的回应： 感谢您联系 Rugs USA 客户服务！ 由于地毯制造的性质，您可能会发现地毯的尺寸与公布的尺寸存在高达 5% 的差异。不幸的是，这种情况在整个行业中都存在——我们完全理解这可能会令人沮丧。 目前，我们不建议重新购买相同的商品，因为您可能会遇到类似的尺码问题。不过，我们很乐意协助您处理退货。作为调整，我们可以在原始退货标签费用的基础上提供 30% 的折扣。 这就是他们的解决方案！退货标签 30% 折扣！ 避免在此网站上购买地毯！ 它们也不包含用于退货的双层保鲜膜。即使地毯的尺寸与您订购的尺寸不符，您仍需自行包装，并且必须付费将其运回。不管 CS 怎么说，这种情况并不常见。我从其他网站订购过，9x6 甚至 9x12 都是这个尺寸......而不是更短。跳过这家公司...还有很多其他公司可以购买。 更新：我收到了这家公司的回复。他们提出赔偿我退回地毯的费用。他们的指示包括去一元店购买浴帘，将其包裹起来然后运回来。这是我的答复：不，谢谢。您唯一提供的是预付退货。我不会开车去一元店按照你的指示买浴帘，然后开车回家，把它全部包起来，等等。这不值得我花时间。 你至少可以补偿我这块有缺陷的地毯的全部或部分费用。 ### ★☆☆☆☆ 糟糕的客户服务 - Susan · 2026-05-15 地毯到达时是装在一个反复重新粘贴、看上去破损不堪的盒子里的。喜欢这张地毯，但尺寸不对（比订购的小得多）。经过多次投诉（以及媒体帖子的威胁）才得到答复，然后是退货代码，然后是更长时间的退款。从未得到礼貌的回应，或提供正确尺寸的交货（如果在合理的时间范围内发生这种情况，我会很乐意支付另一个费用）。糟糕的客户服务，我怀疑错误的交付是故意的。 ### ★☆☆☆☆ 买家注意 - 地毯延期交货 - Brad McIntyre · 2026-05-13 令人难以置信的令人沮丧的经历 - 我订购了一块地毯，我们被告知正在生产，并将在订购后大约 4 周发货。 5 月 6 日至 10 日的发货窗口来了又去，我们的订单没有任何更新。我于 5 月 11 日致电客服，被告知他们预计 5 月 12 日发货到仓库。我没有收到进一步的更新，然后当我在 5 月 13 日再次致电客户服务时，他们告诉我地毯缺货，他们将取消我的订单。更糟糕的是，该地毯仍在其网站上出售，预计库存为 5/15-5/19。 ### ★☆☆☆☆ 地毯很硬 - Loren Chasse · 2026-04-29 地毯僵硬、凹凸不平、形状畸形。塑料包装里充满了透明的塑料颗粒，当塑料被移除时，这些塑料颗粒到处都是。 他们建议我把它放在阳光下（在我没有的人行道或车道上），或者吹干（16 平方英尺是很多吹干的地方）。 我确实尝试将一个沉重的箱子放在凹凸不平的部分上，但三天后它的形状没有任何改变。 退货很麻烦，因为我必须找到大而重的塑料将其包裹起来，然后将其运送到联邦快递。 他们建议我用旧浴帘包裹它（就好像我身边有一个浴帘一样）。 ### ★★☆☆☆ 我买了打折的地毯 - Susan Oshie · 2026-04-27 糟糕的经历我购买了打折的地毯。我收到了一份订单，但它被送到了街对面的商店。我很重，所以我必须找人帮忙才能回到我的公寓入口。 然后由于某种原因，他们发送了第二份订单，但后来不得不退回。 他们确实安排了接机。 订购了伊斯坦布尔手工升起的青色边境羊毛混纺地毯。 我打电话给客户服务部询问图案的缺陷，我被告知这是由于地毯被存放而导致的，并且会解决并消失。我没有。 然后我有一点溢出，我用纸巾轻轻擦拭以除去多余的液体。 它毁了地毯。组织编织分开了，看起来很可怕。 在缺陷没有消失后，我确实要求退回地毯。但他们向我保证事情会解决。 我不建议购买这款地毯，而且由于其他问题，我不会再从他们那里购买。 ### ★★★★★ 买了一块大地毯，很满意…… - Steven L · 2026-04-17 得到了一张大地毯，对这次经历很满意。地毯效果很棒。 ### ★☆☆☆☆ 地毯质量就是垃圾 - Swatters · 2026-04-12 地毯质量就是垃圾。价格绝对体现了品牌价值。收到后不到 3 个月，它就开始在 8x10 的宽度上散开。我们是 2 位老人，所以不是一个交通繁忙的区域。已经过了 30 天的退货日期，所以公司没有提供任何帮助。 交付时，它被装在塑料袋中压碎。看起来这可能是一个回归。 不要浪费你的钱。 ### ★☆☆☆☆ 可笑的退货费 - DD · 2026-03-21 他们应该在主页上醒目而大胆地宣传，任何退货或换货，即使是礼品卡，也要花费 15 美元。看看他们当时收到了多少订单。这太可笑了，我从来没有遇到过如此不合理的事情。 如果你只是交换的话，通常公司会为你提供更多。我的退货不到 50 美元，它甚至不是地毯，而是一张 小 4x6 地毯垫。 ### ★☆☆☆☆ 我遇到过的最糟糕的客户服务 - Steph C · 2026-03-04 联系支持人员寻求有关交付问题的帮助。该商品缺货，在我出城时到达。他们的代表给了我错误的信息。他们根据自己的错误建议扣留了包裹，即不同地址的人可以通过授权书来领取我的包裹......联邦快递说绝对不行。它会在我回来之前退还给发件人。 当我解释他们的错误时，下一位代表告诉我，保留无法撤销。我现在的处境比我从未联系过 RugsUSA 支持更糟糕。 在任何人升级之前必须生气。结果什么也没发生。然后他们给我下一份订单 25% 的折扣作为“安慰”。这是某种玩笑吗？就好像我会再次向他们订购一样。 疯狂的政策对任何人都没有帮助。对自己的错误实行零责任。我建议避开。 编辑：我收到了包裹，但感谢你们的客户服务。我亲自派了一个朋友到扣押地点说明情况，他们也是同意延长扣押的。 > 商家回复 (2026-03-04): Hi Steph, I'm so sorry for your experience and the added stress it caused you. I see that you were able to receive the package from the FedEx location, as they did hold it past their standard 5 business days. We have made a note of your case so that we can educate our team and improve our service. Thank you for your feedback and again, I'm so sorry for the trouble you had with this order. --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/www.rugsusa.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/www.rugsusa.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/