# Samsung 评价与评分

> 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.samsung.com

- 域名: www.samsung.com
- 分类: 电子与科技
- 综合评分: 1.4 / 5 (204 条评价)
- 评分分布 5→1 星: 7% / 1% / 2% / 3% / 87%
- 所在地: 英国
- 数据更新: 2026-08-25

Samsung（www.samsung.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-25。

## 最新评价(第 1/11 页)

### ★☆☆☆☆ 三星就是垃圾
- J KM · 2026-08-25

这平板就是垃圾，还是最新款。说好的三星S26大屏呢，用起来倒像2001年的老笔记本。垃圾。我想退货，15天退货期，现在第4个小时了还在找退货途径。三星根本不想掩饰，就是故意让你错过退货期。这是我这辈子遇到过最烂的客服体验。他们没多少人提供服务，但收钱的人倒是够多。钱到手特别快。远离三星，快跑。

### ★★☆☆☆ 从上周开始我就一直饱受……的折磨
- RAKTIM CHATTERJEE · 2026-08-25

上周开始，我新买的M70 e手机（6GB RAM，才22天）就出问题了，连不上WiFi还疯狂掉电。8月22日我老婆去服务中心修了，结果第二天老毛病又犯，电池问题更严重了。找三星要求保修期内换货，现在公司却在推卸责任，真是让人失望透顶。

### ★☆☆☆☆ 垃圾平板，卖的全是垃圾手机
- Macintosh · 2026-08-25

四年前买的三星Galaxy Tab A7 Lite，电池掉电飞快，操作也卡得要命，按六次才能完成一个动作，界面丑得离谱还塞满了删不掉的预装软件。他们的手机也一样烂，S Pen连蓝牙都没了，远程拍照和所有蓝牙功能全废了。

### ★☆☆☆☆ 通过三星门户网站提交了维修申请……
- Luke Rolfe · 2026-08-25

通过三星门户网站登记了维修，因为我的Pet65吸尘器在购买不到2年后就坏了。门户网站给了一个取件日期——从那以后，毫无音讯。追踪维修把我引到聊天，聊天客服什么都不知道。升级投诉打电话——客服照本宣科，还打断你说话。升级到CEO办公室——回复说当天会联系我——结果呢——完全没有联系——等了6天，至今没有任何更新。

### ★☆☆☆☆ 三星的自动更正语言是……
- Adam · 2026-08-25

三星的自动纠错功能跟摩托罗拉比简直为零

### ★☆☆☆☆ 主板用了三年就挂了
- Sapphire Art · 2026-08-24

主板三年就挂了，三星再见。2023年4月买的S23 Ultra，上个月彻底死机，开不了机。拿到Yorkdale Mall的三星店，说主板烧了要全套更换。这么贵的手机，保修刚过就出毛病，太离谱了。跟三星打交道跟苹果一样让人抓狂，根本不在乎客户。这绝对是我最后一部三星，要换牌子了。别浪费钱。

### ★★☆☆☆ 客服体验不咋地。
- Chris Tracey · 2026-08-24

用了三年，三星电视开始各种诡异，最头疼的是Netflix根本加载不出来。跟网络运营商、Netflix和三星在线客服耗了好几个小时，一点用没有。给了个技术支持电话，那个客服倒是挺客气 helpful。结果转接密码重置那边，那人说话根本听不懂，我让他重复他还态度恶劣，最后直接挂我电话！估计得换电视了，但肯定不选三星。

### ★★★★☆ 会推荐
- Liam Giglio · 2026-08-24

还不错。我的手机用了20年了，依然好用，很喜欢。

### ★☆☆☆☆ 产品维修——骗钱
- Sam Fleming · 2026-08-24

在新西兰送修S23 Ultra，报价1200多刀。打电话问清楚什么问题，他们说连不上任何网络，要换整个主板——我直接指出我是用这部手机打的电话。他们根本没想排查问题，就想把手机全拆了重装。还是送去别的维修商吧，只要350刀。

### ★☆☆☆☆ 联系了他们的在线客服……
- z k · 2026-08-22

联系他们在线客服，说洗碗机左边漏蒸汽把橱柜都弄坏了，结果因为我没有账户直接拒绝帮忙。

### ★☆☆☆☆ 刚试着用他们网站下单……
- Priscilla KAMELAMELA · 2026-08-22

刚试了他们网站想给Galaxy Watch 9买个备用线，开始后悔买了。逼我用AI聊天机器人，一直把我往销售页面引，结果又跳回首页。太烦人了，后来找人工客服，页面还卡了好几次。到现在都没人告诉我能不能单独买线，网站上压根没这选项。第三方也买不到，他们现在把路全堵死了。好歹自己卖啊。

### ★★★★★ 服务不错，完美
- Jose · 2026-08-21

服务好，完美

### ★☆☆☆☆ 我对买的产品不满意…
- Dhaval Navadiya · 2026-08-21

我对收到的产品不满意。使用时过热严重。此外，产品看起来一点也不新，像是二手或使用过的物品。因此，我想申请更换此产品。

请尽快告知我换货流程。

### ★☆☆☆☆ 最差的客户服务
- Craig Wilson · 2026-08-21

我们从4月23日开始就在走冰箱更换流程。Samsung从我们家取走了Family Hub冰箱。他们承诺退款。那是8周前了。没有冰箱，没有退款，没有邮件回复，没有回电，没有任何更新。对Samsung极度失望和沮丧。他们的在线客服真是最差劲。

### ★☆☆☆☆ 三星是我用过的最烂的手机…
- Melissa · 2026-08-21

Samsung是我用过的最差的手机。就是一堆垃圾。

### ★☆☆☆☆ 对三星以旧换新服务感到震惊
- Ria · 2026-08-21

我最近把Samsung Galaxy Z Flip5置换升级到了Galaxy Z Flip8。
手机本身完全没问题，功能一切正常，外观也没有任何可见划痕。我还附上了所有原装包装和文件。
他们给我报价£250.00，我接受了。
收到手机后，他们以边框 apparently 损坏为由扣了£150.00，并给了我三个选择：
1.            你可以支付差价，你的置换就完成了
2.            你可以支付促销折扣，我们会把置换设备退给你
3.            你可以把新手机退给Samsung，我们会把置换设备退给你
我选择了把手机退给我。
当我要求一并退回包装和文件时，他们回复说："我们不退还包装或配件；这些在收到时就会丢弃。"
不退还寄给他们的原装包装或配件，这真是让人难以置信。
我本可以轻松地在其他销售平台上卖掉这部手机。
他们对我的旧手机只值£100.00的说法让我感到恶心。

因此我别无选择，只能支付£150.00的差价，因为我始终需要一部能正常使用的手机。

### ★☆☆☆☆ 以旧换新计划太烂了……
- Naomi · 2026-08-21

跟很多人说的一样，他们的以旧换新计划太烂了。以前还不错，现在完全不是回事。用了这么多年三星手机、电视还有冰箱，以后再也不买三星了。我把Galaxy Z Flip 5换Flip 8，成色很好，一直戴壳用，没问题。说好的400美元抵扣呢？结果邮件说手机不符合条件，连原因都没有。客服聊天至少问了四次，他们自己也承认不知道为什么没给抵扣。一开始还说不是Flip 5，明明是，客服看了图片也说没问题，送去后台调查。结果呢，反过来收我400刀。打电话问也没个说法，手机还没还我。算了，彻底死心。

### ★☆☆☆☆ 我强烈建议三思而后行…
- Denise Smith · 2026-08-20

我强烈建议在购买Samsung冰箱前再三考虑，特别是如果你期望在出现问题时能得到有意义的支持。

我在2021年5月购买了Samsung冰箱。当它停止正常制冷时，我联系了Samsung，在技术人员上门前支付了必需的$140诊断/服务费。

Samsung最初进行了远程故障排除，并发现了潜在的压缩机相关问题。后来一位授权技术人员亲自检查了冰箱，并提供了实际的维修建议。

结果呢？

$1,414的维修费。大约50%的维修成功率。如果修不好不退款。

所以我是被要求为一台大约五年旧的冰箱赌$1,414。如果维修失败，我会损失$1,414，还需要再买一台冰箱。

我向Samsung总部投诉。我还向BBB提交了投诉。Samsung审查了远程诊断、诊断费、技术人员检查和维修估价后，拒绝退还$140、协助维修、更换冰箱或提供任何其他的补偿。

他们反复回应的基本上是冰箱已超出适用保修期。

我理解"超出保修期"是什么意思。我的投诉是关于Samsung认为在保修期结束后什么样的客户体验是可以接受的。

如果Samsung自己的授权服务提供商只能给我提供$1,414的非退款维修，而且成功率大约只有抛硬币的概率，我期望制造商能认识到这不是一个合理的解决方案。

Samsung不这么认为。

审查一切后，Samsung总部通知我他们的决定是最终的，不会提供任何额外的补偿。

所以我现在不得不更换2021年5月购买的冰箱，已经为服务流程支付了$140，而Samsung认为此事已了结。

在Samsung家电上花费数千美元之前，消费者应该了解几年后的支持会是什么样子。

我的经历让我的决定非常容易：我不会再购买任何Samsung家电。



### ★★★★★ Sayan 展示现代i10汽车驾驶…
- Sayan Show · 2026-08-20

Sayan show Hyundai i10 Car Driving Car Driving number WB42M1139

### ★☆☆☆☆ 我买了3台新的三星家电
- MEGAN GOTHARD · 2026-08-20

我有3台新的Samsung家电——洗碗机、微波炉、冰箱。

洗碗机用了1年——坏了——微波炉用了2年——坏了——冰箱用了5年——坏了。

客服？什么都没有——我所在地区没有服务提供商。

远离他们，他们会拿走你的钱

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