# Viator.com 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.viator.com - 域名: www.viator.com - 分类: 旅游度假 - 综合评分: 3.2 / 5 (202 条评价) - 评分分布 5→1 星: 48% / 6% / 4% / 1% / 41% - 所在地: United States · Needham, MA - 数据更新: 2026-08-10 Viator.com（www.viator.com）在 OK.one 的综合评分为 3.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：54% 给出 4 星及以上，同时 41% 打了 1 星；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。 ## 最新评价(第 1/11 页) ### ★☆☆☆☆ 如果我能给 Viator 负星 - Rhonda Lovell · 2026-08-07 如果我能给维托负星，我会的。 维阿托把原本和我女儿一起度过的轻松假期变成了一场令人筋疲力尽、令人心烦意乱的客户服务噩梦。 8 月 5 日，Viator 代表未经我授权取消了我们的终极仙人掌和安圭拉体验。我立即联系了客户服务人员，并得到保证，此事将升级至管理层。没有人跟进，我只好再次联系Viator。 8 月 6 日晚上，当我前往该岛时，Viator 道歉并书面承认其代理人犯了一个错误。然后我被告知退款已停止，Viator 正在联系当地旅行社以恢复我们的预订。这让我燃起了希望，让我相信公司终于纠正了错误。 当我在途中时，我收到了一封来自管理层的道歉语音邮件，该语音邮件在提供解决方案之前就被中断了。然后，我没有收到确认我们的旅行已经恢复的消息，而是收到一封电子邮件，说 Viator 已发放 268.20 美元的退款——我原本保证的退款被停止了。 我感到愤怒和厌恶。退款并不能恢复我们精心计划的体验，修复我们的行程，也不能返还我用来聊天、发电子邮件、等待和寻找答案的假期时间。我女儿非常失望，我们的计划泡汤了。 我什至向 Viator 提供了一个合理的解决方案：恢复我们 8 月 7 日的旅行，或者让我们参加 8 月 11 日的旅行，Viator 自己的网站显示该旅行适合两名成人。我要求 Viator 弥补由于其错误而造成的 29.80 美元差价。这需要直接打电话给接线员并发送确认电子邮件，但 Viator 仍然未能做到这一点。 假期应该是放松并与家人一起留下回忆，而不是乞求一家大型旅游公司纠正其承认自己的代表造成的取消。 我对这些相互矛盾的信息、破碎的保证、缺乏紧迫感以及完全没有承担有意义的责任感到非常厌恶。如果不采取行动，道歉就毫无意义。 根据这次经验，我不建议您将假期的重要部分托付给 Viator。 ### ★★★★★ 看到如此多的人的绝佳方式…… - george stone · 2026-08-07 · 已验证 这是查看旅行中众多不同活动和短途旅行的绝佳方式。在应用程序中预订和付款变得非常简单。 ### ★☆☆☆☆ 领导层不会解决记录在案的 570 美元预订失败问题。 - Mark · 2026-08-07 我要求 Viator 和 Tripadvisor 以及 Viator 领导层解释为什么已记录的 570 美元客户服务纠纷没有得到高管的实质性回应。 我相信危地马拉之旅在花了一个多小时与客户服务后被取消，因为运营商无法提供所需的酒店接送服务。一个多月后，接线员联系了我。我立即解释说我已经取消了，检查了运营商确定的Viator账户，发现没有有效的预订。 我也没有收到任何预订确认、行程、提醒、取消通知或其他表明仍有有效预订的通信。 发现指控后，我提交了详细的时间表、屏幕截图、WhatsApp 通讯，并要求审查原始聊天、通话和案例说明。然后我直接写信给领导层，提出四个具体问题。 随后唯一的回应是，因为我提出了退款，所以此事已发送给退款团队。这并不能回答客户服务记录是否经过审查，也不能解释预订和沟通失败的原因。 我并不是要求特殊待遇。我要求 Viator 审查自己的记录，回答记录在案的问题，并为我没有参加且合理地认为已取消的旅行退款 570 美元。 为了安全起见，预订详细信息和个人信息已公开保留。 ### ★☆☆☆☆ 瀑布的短途旅行太糟糕了…… - Joanne Kennedy Beach · 2026-08-07 瀑布的短途旅行在魁北克市留下了可怕的经历，因为你的导游没有正确指示巴士方向，你自己开车去吧，稍后谢谢我，这是地狱之旅 ### ★★★★★ 对于任何旅行计划来说信息丰富的工具 - Paul · 2026-08-07 · 已验证 当您想在离开家前往目的地之前计划活动（无论是一日游还是几天假期）时，此应用程序非常有用。我喜欢这样的事实：定价简单且易于提前预订 ### ★★★★★ 非常快速的服务和产品到达了…… - Ranee and Bill Richardson · 2026-08-06 · 已验证 服务非常快捷，产品到达时没有损坏。这是从美国购买进入新西兰的易燃/油漆产品，Ubuy 解决了所有海关问题，服务很棒。 ### ★★★★★ 太棒了👍🏻 - Joy Cowart · 2026-08-06 · 已验证 ### ★★★★★ 阿鲁巴岛之旅 - Jordy Castillo Nunez · 2026-08-06 2025年，我和家人去了阿鲁巴岛。 Viator 使规划变得简单。他们提供了一份可以完成的活动的优秀列表，以及需要更改时的联系方式。我已经有一段时间没有旅行了，但我的手机上仍然有这个应用程序，以防万一有机会再次出现。 ### ★☆☆☆☆ 每个产品收费 30 欧元，但近 1 个月后仍然无法使用 - Martina · 2026-08-06 Viator 的经历非常令人失望。 我为每次产品验证支付了 30 欧元，但即使过了 20 天，我的产品仍然无法工作。每隔几天，如果我收到 Viator 的电子邮件，他们会提到需要进行一些小的修正。在我进行了所请求的更改后，接下来的 5 天都没有人回复，并且相同的过程不断重复。 这已经花了近一个月的时间，没有明确的解决方案，也没有积极的支持。他们看起来很活跃，但实际上没有什么帮助，只是聊了一会儿就发了一封电子邮件。 我因服务未成功完成而要求退款，但被告知无法退款。 我的产品是季节性的，而且已经快八月中旬了。 如果 Viator 超负荷或没有足够的人员来处理验证，则应在向客户收费之前诚实地传达这一情况。每件产品收费 30 欧元的公司应提供合理的处理时间、适当的沟通和完整的服务。 不幸的是，我的经历非常令人沮丧和失望。 ### ★☆☆☆☆ 如果您乘坐游轮，请勿通过 VIATOR 预订...... - S. Lengoc · 2026-08-06 我们为我们一家五口预订了地中海游轮第一个停靠港萨勒诺的岸上游览。它被称为海边的阿马尔菲海岸，波西塔诺阿马尔菲。 由于萨勒诺港口的问题，我们的游轮行程突然改变，船不得不在那不勒斯停泊。 我们一得知此事就联系了 Viator，但他们拒绝了——他们很快回复了这封电子邮件，但当我们拼命联系他们寻求解决方案时，他们却没有回应。 他们从我们这里偷走了近 1100 美元。 票价约为每人 216 美元，但他们前一天只购买了水翼艇的门票，每人只需 26 美元。包含午餐和品尝，所以他们为什么不能给我们部分退款？ 我们与他们争辩说这是一种情有可原的情况，但 Viator 不肯让步，只是继续引用他们的 24 小时取消政策。 并非所有情况都是黑白分明的。 他们一次也没有提供替代解决方案，比如我们可以从那不勒斯进行类似的旅行，或者给我们信用以供将来使用，或者给我们部分退款（我们只收到了水翼船的收据）。 这是我们第一次通过 Viator 预订，这也将是最后一次。 那些乘坐游轮的人最好通过游轮购买短途旅行。 至少他们会退还短途旅行的费用。 Viator 不会将此视为例外。 我们经常旅行，如果他们给我们积分以便将来在另一个目的地使用的话，我们会使用 Viator。 这样可以创造更好的业务，并且不会疏远潜在客户。 总体而言，我们对 Viator 客户服务的体验很差，令人沮丧，对客户无法控制的情况缺乏同理心。 如果有负星，我会给他们-5星；一颗星就是慷慨！ ### ★☆☆☆☆ 绝对可怕 - Jillian Robinson · 2026-08-06 绝对可怕。用户界面很笨重，几乎不起作用。花了超过 24 小时才收到重置密码的电子邮件。帮助中心的文章毫无用处，例如“要查看您的 Viator 奖励，请登录您的帐户”。您最初无法在帮助中心进行搜索，必须单击两次才能开始搜索。您无法在 Viator 应用程序上聊天，只能在桌面上聊天。今晚我和超过 5 个经纪人聊天。每个人都给出了不同的、相互矛盾的回答，一个人告诉我，我无法在帐户之间传输信息，另一个人则告诉我。所有的聊天在每次回复之间都花费了 6 分钟以上的时间，并且复制并粘贴了文章中的信息，并且只是重复自己。在一次聊天中，他们花了 40 分钟才让他们真正检查我的帐户详细信息，以确认我所看到的内容，而不是只是重复之前相同的模糊步骤。他们还发送模板响应，并忘记更新模板中的自定义信息。例如，一位代理给我发了一封回复，指出“我们的技术团队将在[时间范围]内与您联系”，他们甚至无法同时更新他们的模板回复。我已经使用 Viator 支付了多次旅行的费用，这很不幸，当您需要任何帮助时，这真是一次糟糕的经历 ### ★★★★★ 美丽的地方 - Thorhildur Blondal · 2026-08-06 · 已验证 美丽的地方，房东让我们感到非常受欢迎，我们和 2 岁的儿子一起来庆祝我男朋友 40 岁生日。这里的葡萄酒非常美味，食物也非常美味。 ### ★☆☆☆☆ 应该有零星选项 - Dissatisfied · 2026-08-06 应该有一个零星选项。在游轮上预订了一次前往苏格兰的旅行，不知何故出现了港口混乱。联系 Viator 看看有什么选择，他们基本上说太糟糕了！不予退款，因为“旅行社”产生了接送费用。很确定这还不算他们向我们收取的 400 多美元。请注意，如果您通过 Viator 预订，请确保绝对不会混淆任何细节，因为他们根本不关心客户满意度。你会失去你的钱！ ### ★☆☆☆☆ 我是 Viator 供应商 - gabe MATA · 2026-08-06 我是 Viator 供应商，而不是旅游客户。 Viator 收集了 2026 年 6 月 23 日至 7 月 16 日期间完成的九个已确认预订的客户付款。Viator 自己的预订导出显示供应商净收益为 966.42 欧元，但我的供应商仪表板显示即将付款为 0 欧元，并且没有过去的付款。 我于 7 月 17 日正式报告了案件 33297941 下的未付款项。Viator 于 7 月 21 日证实，此事已上报给其财务团队。 7 月 24 日，支持人员指责内部变更要求以美元支付付款，但 Viator 仍然没有提供欠款金额、逐个预订的明细、付款日期或交易参考。 Viator单独确认我的付款信息已于7月17日成功更新。截至8月6日，我尚未收到任何付款，也没有收到对我最终书面要求的任何有意义的回复。 当 Viator 支付全部未偿供应商收益并提供适当的会计时，我将立即更新此评论。 ### ★☆☆☆☆ 我预订了自由女神像游轮...... - Robin Roy · 2026-08-06 我通过 Viator 通过 Attractions4U 预订了自由女神像巡游，并在预定出发时间之前到达了指定的集合点。我原来的出发时间已经推迟了 30 分钟，但尽管有变更，我还是按照预订确认信中的所有说明进行操作，并在正确的地点等待重新安排的出发时间。 游轮从未到达。 我试图与 Viator 解决这个问题，希望能够直接退款给从未提供过的服务。相反，在他们说他们已经“审查”了预订后，我的索赔被拒绝了。他们的决定完全忽视了邮轮根本没有出现的事实。 作为客户，我通过 Viator 预订并付款，因为我相信他们会为他们所销售的体验提供支持。当供应商未能提供服务时，预订平台应承担责任并确保客户不会蒙受损失。 支付从未发生过的自由女神像巡游费用然后被拒绝退款是不可接受的。根据我的经验，我不建议通过 Viator 预订这次旅行。 ### ★★★★★ 我已经预订了不少于10项活动... - Jane Norrington · 2026-08-06 · 已验证 我在这里预订了不少于 10 项活动，从来没有失望过，而且超出了预期。 ### ★☆☆☆☆ 那里的答案没有解决问题... - Cynthia Sciullo · 2026-08-06 · 已验证 该答案没有解决免运费的问题。 ### ★★★★☆ 观赏岛屿的好方法 - DARREN D · 2026-08-06 · 已验证 预订过程很简单，并在旅行前一天完成。我在网上预订了，然后与代理进行了快速交谈以进行微调。这个过程非常简单，可以选择日期和取货地点。唯一的付款方式是在线付款。 总而言之，这是一次无痛的体验，并取得了成果。 ### ★☆☆☆☆ 一次可怕的经历 - Taylany magalhaes · 2026-08-06 一次可怕的经历。我确认了我的机票，他们取消了它，声称付款不成功，尽管我的信用卡限额非常高。我联系了他们，他们也无法解释任何事情。我再也不会从这家公司买票了，他们甚至没有我的约会的空位。所以我从另一家更便宜且服务优质的公司购买了产品。不要从这个可怕的公司购买。 ### ★★★☆☆ 不错的公司和服务 - Charlene Bennett · 2026-08-06 不错的公司和服务。可怜的支持！ --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/www.viator.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/www.viator.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/