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萨米拉

阿特拉斯山4山谷之旅 我们的导游萨米拉（Samira）对我、我的女儿和她的妈妈来说，这绝对是我们的经历中的瑰宝，徒步前往阿特拉斯山并参观当地的柏柏尔村庄是一次很棒的经历，解释和当地知识首屈一指，强烈推荐一生中真正的摩洛哥体验，再次感谢你，萨米拉，你确实是这场演出的明星。

每次都很棒

每次都很棒。字面上地。在过去的三年里，我已经通过 Viator 预订了 14 次旅行。我不知道该说什么。沟通非常出色。为了完全透明，Viator 明确提供了包含和不包含的内容、预期的额外费用（如果有）、有关旅行本身的详细信息以及其他详细信息。 我们很喜欢 Viator 营销和/或策划的所有旅行。价格合适。适合您所有假期旅行的单一地点。

很棒但是……

我们是一家八口成人，通过 Viator 预订了夏蒙尼空中运动。总的来说，这是一次很棒的经历 - 然而缺乏沟通和一个粗鲁的导游。我们终于在上午 10:02 见到了我们的领队桑迪 (Sandie)，开始了我们上午 10 点的旅行。我们从来没有被告知要早点来并获得缆车票等。（顺便说一句，这些都是额外的美元）这可能是夏蒙尼航空运动和 Viator 之间的错误，没有将此信息传达给我们？集合点从Aguille du Midi plaza换到了我们熟悉的另一个缆车，但是当我们到达这个缆车时，没有具体的集合地点，也没有标志。另外，最初更改的地址距离霞慕尼 90 分钟路程，我不得不告诉他们 - 幸运的是，他们确实检查了消息，并对这个错误一笑置之并纠正了它。我们的主要导游桑迪很不礼貌，很慌张/匆忙，她让我们都质疑这次体验的安全性。然而，当我们遇到其他七位导游时，他们很善于沟通，很友好，总体来说非常棒！ 尽管我们中的一些人晕车了（其中两个人吐了！），但滑翔伞的风景和刺激还是值得的！体验比预计提前15分钟结束。我们希望我们能知道具体的集合地点并携带一些晕车药。此外，普拉兹计划 (Plan Praz) 的出发点有点混乱，有很多滑翔伞 - 所以要注意并保持警惕 - 倾听并与导游沟通。我们确实购买了视频套餐，但其中一个人没有收到任何镜头，也没有得到退款！ 🤬 具体说明您想要的镜头，并知道有些指南比其他指南能捕捉到更好的视频剪辑。您还可以从田野走回我们不知道的缆车。而且我们两个人落在了不同的领域，因为桑迪没有正确传达这一点。幸运的是，我们对霞慕尼足够了解，可以导航回去。星星：桑迪一颗 ⭐️ 星。其他指南为五颗⭐️星。一颗⭐️星是因为缺乏沟通。我们美丽的霞慕尼五颗⭐️星！ 由于缺乏沟通，我会给它整体 3.5 颗星，但滑翔伞和霞慕尼的美丽以及其他七位导游将它提升了！ 祝你好运！

我们预订了大约 17 次 Viator 旅行……其中 3 次失败了，Viator 拒绝做任何事情

我们预订了大约 17 个 Viator 旅行团，其中有 3 个没有像广告上宣传的那样，例如共享不是私人的，西班牙语不是英语，活动的开始时间不正确，Viator 作为一个平台顽固地拒绝对此做任何事情，不退款，甚至不部分退款，因此我设法取消了我们最后 5 个左右的旅行，并通过一家合适的公司预订。

网上信息有误

我前一天预订了旅行团。网站上说还有7个小时可以预订。为了得到你的指南，我已经这样做了好几次了，而且一直很有效。 我收拾好所有东西，一大早就起床了。然后就等着接机了。从来没有人来过——当我联系供应商时，他们说必须至少提前 24 小时预订。我已经付款并收到了预订确认书、机票和一切。 至少我得到了退款。但我现在无法参加巡演:( 很伤心

很棒的服务

很棒的服务。司机都很准时而且非常友好和乐于助人。他们为当地餐馆提出了很好的建议。当我们从游轮下船时，游轮下车的司机安排了我们的接送服务。很棒的客户服务

一切都很棒！z

这是一个奇妙的夜间幽灵……

这是一次美妙的夜间幽灵之旅。家庭友好，但仍然令人毛骨悚然，足以让人紧张不安。

知识渊博

知识渊博，友善的导游，天气好！

完美完成

完美完成。我很满意。我会再次订购。

与团队相处愉快。

专业服务。

Viator 的糟糕预订经历

我们于 2026 年 2 月通过 Viator 预订了 7 月 30 日星期四前往克拉科夫奥斯卡·辛德勒 (Oscar Schindlers) 工厂的 2 名成人旅行。我们于 2026 年 2 月 18 日收到了行程已预订并付款的确认信息。 7 月 28 日星期三抵达克拉科夫机场后，我们收到一封电子邮件，说明行程已取消，目前没有给出任何原因，但将给予全额退款（请注意，将给予全额退款）。由于行程很紧，又不想错过工厂之旅，我急忙尝试看看是否可以通过 Viator 在同一天但不同时间再次预订。我以为我成功了。我们于 7 月 30 日星期四前往工厂，但到达后，在手机上查看门口的预订时，我突然发现我错误地预订了 2026 年 8 月 27 日，届时我们将返回英国。天知道我是怎么做到的，但事实就是这样，一个错误。所以我们付了钱从入口进去，以免错过。返回酒店后，晚餐后，我尝试通过聊天联系 Viator，以获得我的错误退款。尽管我的错误，我还是被告知不能退款，因为门票已经售出并且无法取消！ Viator 还告诉我，他们已经通过了另一家公司，但我们从未被告知这一点。就我们而言，我们的合同是与 Viator 签订的。 我们甚至没有被告知为什么原来的旅行被取消。 Viator 对此进行了调查，并向我们发送了一封电子邮件，称此次旅行被 Discover Polish 取消（他们是谁，我们的联系人和合同是与 Viator 签订的！），因为所选日期和时间没有空位！然而我们已经预订并支付了 7 月 30 日 10:40 的费用，并收到了一封确认电子邮件！那么他们怎么能说‘在选定的日期和时间没有空呢？？？ Viator 说我们无法获得 8 月 27 日购买的门票退款，因为这些门票是通过另一家公司卖给我们的，并与他们交谈过，但我们已经确认自 2 月份起就预订了原定的巡演日期，但他们正在退款！即使现在有足够的时间取消我们 8 月 27 日的约会和门票，其他人可以而且将会有机会购买门票，但仍然是“不”。因此，一方面，退款，但如果你犯了错误，“不”是非常不公平的，也是不对的！于是Viator给了我们KrakowBooking.com的详细信息，我们联系了出票公司，他们也拒绝退款！ 人们要非常了解 Viator，我们永远不会在任何地方的任何旅行中再次使用它们，我们建议您在使用一家公司之前先做好自己的尽职调查，该公司显然不会让您知道他们与另一家公司分包，并且丝毫不担心人们因真正的错误而蒙受损失！

预订和付款轻松愉快……

轻松预订和付款，对服务感到满意

游览和探索新区域的最佳方式！

多对夫妇分别两次组团前往意大利、西班牙和克罗地亚。 我们通过 Viator 安排了游轮前后的旅行。 一切都很专业，而且令人愉快。导游很棒而且知识渊博。 同样重要的是，Viator 使我们能够购买“免排队”门票，这是无价的！

Viator - 留下来，他们的巴士坏了，他们不会给你退款

当我们的旅游巴士抛锚时，我周日从伦敦出发的旅行就毁了。 我们到达了第一站，但当我们离开时，巴士无法运行。当司机等待修理时，我们被困了大约 3.5 个小时。在那段时间里，司机告诉我们这是巴士的一个已知问题，而且以前也发生过这种情况。如果这是真的，那么旅行社故意使用有机械问题历史的车辆，真是令人非常失望。 由于延误，我们不得不跳过多佛和坎特伯雷，直接返回伦敦。这是我旅途中唯一的空闲日，我失去了参观我特意预订的两个目的地的机会。 不幸的是，从一开始体验就很糟糕。旅程的前 90 分钟空调无法工作，迫使每个人都开着窗户骑行，在旅程的大部分时间里我们都能闻到船上厕所的味道。 更令人沮丧的是事后的处理方式。当我要求退款时，尽管损失了大部分旅行价值，但最初只得到了 25% 的退款。我原以为该公司会主动提供全额退款，因为这次旅行从未像宣传的那样完成。相反，我不得不争论才能获得部分退款。 整个经历非常令人失望。如果该公司只是承担责任并把事情做好，我就不会写这篇评论。相反，他们选择节省大约 75 美元，但牺牲了一位失去整个假期的忠实客户。 经过多年通过 Viator 预订旅游后，不幸的是，这次经历让我重新考虑未来使用该平台。客户服务是通过公司在出现问题时如何应对来衡量的，在这种情况下，旅行社和解决过程都远远低于预期。

今天去加里波利的旅行很棒

前一天旅行被取消

旅行前一天被取消。 干得好，那天晚上我看了我的电子邮件， 假期的最后一天被毁了，本来可以给我们更多的通知，这样我们就可以预订另一次旅行。 甚至没有打电话或尝试为我们预订另一次旅行。 不要向他们预订！

我使用 Viator 的体验非常好

我在使用 Viator 时获得了很棒的体验。预订过程简单明了，旅游信息清晰，即时确认。一切都与描述相符，当地经营者很专业，组织得很好。从预订到活动结束整个体验都很顺利。我肯定会在以后的旅行中再次使用 Viator，并向任何寻找可靠旅游和活动的人强烈推荐它。

很棒的服务

很棒的服务。 可靠且始终正确描述以反映所提供的内容。

他们的 2FA 电子邮件不适用于旧帐户并且无法恢复

他们的 2FA 电子邮件不适用于旧帐户，即使我们可以合法证明该公司属于我们，也无法恢复访问权限。