WAEPA（www.waepa.org）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 61 条用户评价，属于法律服务与政府分类，口碑良好。82% 的评价为 4 星及以上，13% 为 1 星；商家回复了 70% 的差评；近 12 个月新增 24 条。数据最后更新于 2026-08-10。
他们不接电话。曾经。就像从来没有一样。一点帮助都没有。我打算取消我们的保险，因为保险公司不通过电话或电子邮件回复有什么意义。
Hi Megan, Thank you for taking the time to leave your feedback. We're sorry to hear that you had a negative experience. Our Member Services Manager recently reached out to you directly and we hope that you are able to follow up with her to help resolve your issues.
和我一起工作的人塔玛拉非常棒，她很有风度，知识渊博，绝对解决了我遇到的问题！一百万颗星星！
Hi Dan, thank you for leaving a review. We're so glad that Tamara could help provide you such exceptional service!
我必须发送文件并有一个问题。我一天中的任何时候都打过电话，被断线，被发送到语音信箱，收到录音消息以便稍后给员工会议上的每个人回电。我不相信任何表明有人与任何人交谈的评论。只是为了得到我最初的申请，他们花了 6 个月的时间，而且他们两次丢失了我邮寄的申请。它就像一个 800#、一个语音信箱和一个用于汇款的邮政信箱。我不知道你如何联系任何人提交索赔！？！
Hello, thank you for your review. It is of the utmost importance to WAEPA that our members have peace of mind that we will be there for their loved ones at the time of a claim. We're sorry to hear that you had a negative experience; we have been facing increased call volumes in the last several months due to an acquisition of a new membership group. If you have further questions, please contact our Member Services team via email at [email protected].
WAEPA 根本不接听电话或回复电子邮件。 我已经在一天中的几个不同时间尝试了两周，但一无所获。
WAEPA 💯 面向所有会员的客户服务。我成为会员已有20多年了，这个组织远远超出了我的预期！客户服务快速、专业、各方面知识渊博！强烈推荐这个组织！
Dear Don, thank you for taking the time to share your review! We’re glad to hear that you had a positive experience with WAEPA; we strive to deliver exceptional service. Thank you for your continued membership!
我想让您了解我与您的代理（由于 PII 问题而隐去姓名）的最出色的客户服务体验。 我正在努力寻找如何支付我的帐户，由于各种原因，该帐户有点欠款（我不明白，因为旧方法改变了，我必须链接我的帐户）。 她很快消除了我对失去保单的恐惧，并确认我必须打电话给你们所有人，通过电话提供我的银行详细信息以支付欠款。 我刚才尝试在线支付，当我上网并输入与你们用来验证银行帐户的一美分交易相关的银行代码时，但不能。 我很欣赏她的幽默感，这让我感到轻松，并且她引导我完成了整个过程。 她把本来可能很糟糕的经历变成了我 60 年来最好的客户服务经历之一。 我真诚地感谢她花时间处理我的问题。 她让我感觉自己是一位尊贵的客户。
Dear Don, thank you for taking the time to share your review! We’re glad to hear that you had a positive experience with WAEPA; we strive to deliver exceptional service. Thank you for your continued membership!
我写这封信是为了表达我对最近在尝试向 WAEPA 更新我的受益人信息时遇到的挑战的担忧。 2023 年 10 月，我邮寄了受益人变更表。 2023年11月跟进，发现没有收到。我于 2024 年 1 月通过挂号信重新发送了申请（1 月 17 日确认送达）。此外，我还提交了两份在线申请（已收到确认）并于 1 月 24 日传真表格。 尽管进行了多次尝试，但似乎没有一个标准流程启动了必要的更改。我于 2024 年 2 月下旬打了电话，很幸运与塔玛拉取得了联系。 塔玛拉在调查我的案件时表现出了出色的专业精神和耐心。她彻底解决了在线、邮件和传真提交的问题，最终承担了个人责任，确保我的受益人变更请求成功完成。塔玛拉是您团队的宝贵资产。 虽然我对最初的挑战感到失望，但我想赞扬塔玛拉出色的客户服务。她将令人沮丧的情况变成了积极的经历。我建议 WAEPA 仔细审查其受益人更新程序，使其对客户来说更加高效和可靠。如此简单的事情不应该花费数月的时间来处理。
Hi Gary, thank you for takin the time to leave your review. We are committed to improving our processes to better serve our members and feedback like yours helps us do just that! We’re glad to hear that Tamara could provide exceptional service for you and help guide you through, despite your frustrations. Please let us know if there’s anything else we can do.
网站功能和客户服务较差。 我注册了自动付款功能，但它在 2024 年 2 月 12 日向我收取了多收的季度付款费用。 我联系了客户服务人员，他们告诉我“系统不知道它有我的钱”，他们必须通过两周内邮寄的支票退还给我。 我等了三个星期，然后花了很多时间试图通过电子邮件与他们联系，但他们拒绝说我必须使用他们的在线“安全消息”系统或电话。 在线安全消息门户无法正常工作，因此我被迫就该问题致电他们，这花了很长时间，因为等待时间很长，而且我在工作时间工作。 我终于联系到了某人，并在初次致电 23 天后今天收到了我邮寄的支票。 关键是——我刚刚检查了我的银行对账单，他们在向我多收钱的第二天就向我的账户退款了。 这并没有显示在他们网站上的任何地方，他们显然甚至从来不知道这一点，因为他们向我发出了一张支票作为退款。 如果我去世的话，我对这家公司能否渡过难关没有信心。 **更新** 阅读回复后，我检查了电子邮件，没有收到有关此错误的任何信息，并且它没有解释为什么客户服务不知道退款。
Hello RJ, Thank you for sharing your concerns. Your feedback helps us improve our customer service, and we thank you for taking the time to detail your experience with WAEPA. Your review detailed a billing error that was caused by an adjustment in our system. Our team quickly identified the problem and worked to rectify, issuing refunds via the member portal back to the impacted policyholders. Members received notice of this issue and its resolution on Friday, February 9 via email. We apologize if you did not successfully receive this communication and for any confusion this caused regarding your policy. If you have any further questions about this situation, please let us know. Thank you, Anthony Zerante Chief Strategy Officer
WAEPA 员工非常友善且乐于助人。 她太棒了！
Waepa，请将您的信息更改为：“..需要 2 个工作日才能回复电子邮件，需要 2 个工作日才能让人接听您的电话”
到目前为止 1 星。我在 10 月份申请，经过一段时间终于在 11 月 15 日获得定期生命批准（发票# C9B0C372） 问题 1：对于需要多长时间的沟通为零，甚至没有一个时间表。 问题 2：23 年 11 月 15 日，WAEPA 的 Alexander Owen 先生发出了保险批准的电子邮件通知，他们要求在特定日期之前按季度付款 - 为了避免出现任何问题，我在同一天就付款了。欧文先生回应道：“我将在今天晚些时候发布您的保单，您的新会员资料包将很快寄出。” 问题 3：一周后，即 11 月 11 日，然后是 12 月 1 日两周后，我在这两个日期都给 Owen 先生发了电子邮件，告知 WAEPA 我还没有收到我的保单包。我觉得有必要通知他们，以防包裹丢失或被盗。我从未收到任何回复——此时我开始变得不安和恼火。 问题 4： 12 月 1 日的同一周，我拨打了他们的 800，经过代表（不记得她的名字）的一些延迟和困惑后，她表示我将在 12 月 15 日之前收到保单包。 问题5：12月18日星期一，我还没有收到保单，所以我决定再次拨打800号码。这次我采访了 M. Foshee 女士。这是一次非常有趣的电话——在被验证为客户后，我询问了我的保单方案。福希女士没有回答我的问题，而是决定提供我已经知道但从未要求的信息。当我打断并重述我的问题时，她坚定地说（实际上是威胁）如果我再这样做，她就会挂断电话。于是，她再次提出我的问题后，就立即挂断了我的电话。我很震惊她竟然如此疯狂和粗鲁。于是我又打电话了！对她来说不幸的是，我在第二次打电话时再次接到她，她决定用更长的问题来惩罚我以验证我的身份。对她来说不幸的是，我决定记录谈话以备不时之需。这次我重申了我的问题，并要求她直接回答我的问题，而不是回避。这次她让我在 2023 年 12 月底之前查找政策方案。我要求向上级部门讨论此事，但她拒绝了，而是提出在第二天之前给我回电话。 问题 6：现在是 12 月 22 日，距离我请求回电两天后，我还没有收到 WAEPA 的电话。目前还没有一揽子政策。 问题 7：到 2023 年底，我很可能无法获得一揽子政策。此时，我将立即联系市、州和联邦机构提出投诉。我们将会看到。 问题 8：WAEPA 不会对这些问题采取行动，只会发布一条可悲的消息，表示他们如何重视我的意见，并对这些不幸事件表示歉意…… WAEPA，与其发布可怜的道歉信并要求我致电您可怜的客户服务人员，不如立即采取行动与上述员工交谈并直接与我联系。 我所希望的只是你们采取负责任的行动，信守承诺，阻止 Foshee 女士挂断电话，并跟踪此类问题，以确保所谓的“尊贵客户”真正满意。当问题引起你的注意时，尝试保持真实，而不是回避真正的问题。 更新，2023 年 12 月 27 日：一揽子政策终于到来。 12/19发出，8天到达。 WAEPA 甚至没有说明延迟的原因。总体而言，在收到全额季度付款后，获得保单套餐需要两个多月的时间。有人认为这在数字自动化时代是正常的吗？我不知道。
Hello JH, Thank you for sharing your concerns. Your feedback helps us improve our customer service, and we thank you for taking the time to detail your experience with WAEPA. We want to acknowledge our lack of service throughout your customer journey and we apologize for it. We understand your frustrations, given the service you received. We take every opportunity to reinforce training as well as coaching with our staff to ensure that our customer service standards are being implemented. This is one of those instances. Additionally, we have updated some of our procedures to directly reflect the feedback you have provided. During your encounter on November 15, a team member informed you that your new member packet would be mailed out “shortly.” We acknowledge that this can be a subjective timeframe and we should have set clear expectations about the timeline of your membership onboarding process. Given the nature of the life insurance industry, processes tend to take time due to strict compliance regulations we must follow. Secondly, you mentioned going through our customer verification process multiple times. While we are disappointed with the nature of your encounters over the phone with our staff, we affirm our commitment to protecting the privacy of our members. Due to Personal Identifiable Information (PII) regulations, our standard protocol requires every caller to follow the same verification process. Your feedback is invaluable, and we are actively using it to make improvements. If there is anything more we can do to address your concerns, please let us know. Thank you, Stephanie Baker Chief Experience Officer
低利率、频繁的保费退款以及为我的孩子上大学提供奖学金的机会。我对过去 15 年多来在 WAEPA 的经历感到非常满意。
WAEPA是一家伟大的公司！ 我从 FEGLI 转到 WAEPA，节省了很多钱。我喜欢它已经存在很长时间了，而且我真的很喜欢我可以获得的附加险，比如短期伤残保险。
我在 WAEPA 工作了几十年——一家很棒的公司！ 我向所有人推荐他们的产品。
WAEPA 是迄今为止我拥有过的最好的人寿保险。 我感到非常幸运，我能够获得他们的服务。 他们的客户服务也是一流的。 最后，我的儿子，UVA 即将升入二年级的学生，第二次获得了 WAEPA 奖学金！
很棒的公司。强烈推荐
我选择并保留 WAEPA 人寿保险的原因之一是它让我安心，因为我知道我的家人受到保护。 获得 WAEPA 覆盖的另一个原因是奖学金计划。 我的女儿是 WAEPA 年度奖学金计划的获得者之一。 她即将进入大学三年级，迄今为止已连续三年获得奖学金。 我们非常感谢这个奖学金计划，它有助于使我们的家庭更负担得起大学费用。
卓越的客户服务、价格优惠的优质产品、会员拥有和专业管理……与当今大多数企业界不同。
过去 30 年一直在 Waepa 购买保险，与人打交道都很棒。女儿今年获得了Waepa的奖学金等等，对Waepa的反馈非常积极。对会员很好，合作愉快。
我收到了有关 WAEPA 奖学金的电子邮件。我将电子邮件转发给我的女儿，她按照说明操作并获得了奖励。我很高兴 WAEPA 有这个项目，它将真正帮助我女儿完成大学学业。不过请注意 - 我的女儿对于她的年龄来说非常专注和成熟 - 她自己完成了这一切。
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