# Z Gallerie 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/www.zgallerie.com - 域名: www.zgallerie.com - 分类: 家居与园艺 - 综合评分: 4.0 / 5 (101 条评价) - 评分分布 5→1 星: 73% / 2% / 1% / 1% / 23% - 所在地: United States · Gardena - 数据更新: 2026-09-03 Z Gallerie（www.zgallerie.com）在 OK.one 的综合评分为 4.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。23% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 96% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-03。 ## 最新评价(第 1/6 页) ### ★★★★★ 强烈推荐 - yasnely acosta · 2026-08-31 嗨！很多品牌都说自己质量好，但……并非所有品牌都真的靠谱。这家不是，客服很棒，质量很好，设计超赞，包装也很用心，对商品很上心。强烈推荐，买了不后悔！希望我能在这里发图片！😍 买了两年了，每次期待下一次购物都更兴奋！ ### ★★★★★ 漂亮的椅子，服务也很棒 - Heather Hummel · 2026-08-30 我在Amazon上从Z Gallerie买了一套漂亮的椅子。超爱这椅子的质量和外观！！它们让我们的餐厅焕然一新。最让我印象深刻的是Z Gallerie的客服（Jasmine）。她为Amazon未能兑现的承诺提供了超预期的解决方案。真心感谢这出色的支持！！ ### ★★★★★ Heather太棒了！ - VALERIE JOHNSON · 2026-08-27 Heather太棒了！Z-galleries的客服一流！ ### ★★★★★ 出色的客户服务 - Ryuj!!!!! - Aisha White · 2026-08-25 再次感谢你的所有帮助。真心感激你全程的用心跟进。处理优惠券退款问题时，你一直及时同步进展，沟通与跟进让我感受很深。 你们的客服太棒了，我很乐意在Trustpilot上分享这次愉快的体验。Z Gallerie能有这样用心确保顾客被倾听和支持的员工，真的很幸运。 再次感谢你从头到尾把这件事处理到底。真的很感激你！ ### ★★★★★ 超喜欢我们的新地毯 - Linda · 2026-08-14 超爱我们的新地毯！太漂亮了，和我们家的装修风格完美搭配。客服也是一流！！ ### ★★★★★ 我一直在找能… - Nicola Singal · 2026-08-13 · 已验证 我一直在找能挂沙发上面的装饰，看到这款墙饰时还在犹豫值不值得这个价。看到打折后我就入手了。 ### ★★★★★ Carmina M 提供的客户服务太赞了 - Laura J · 2026-08-13 最近我在Z Gallerie订了一个漂亮的花瓶，但不幸的是送到时已经碎了。虽然当时很失望，但Carmina M彻底扭转了这次体验。她反应迅速，立刻给我安排了换货，全程保持沟通，还主动跟进确保新花瓶安全完好地送达。 Carmina从始至终都极其友善、细心、专业。她的跟进程度和真诚的客户服务态度令人印象深刻，把原本可能令人沮丧的经历变成了美好的体验。换货的花瓶完好无损，我对这次体验非常满意，已经又在Z Gallerie下了另一单。谢谢你，Carmina，你做得超出预期！ ### ★★★★★ 产品很棒 - Heather King · 2026-08-13 · 已验证 产品很棒。美观又做工精良。 ### ★★★★★ 客服专员Jevanie帮了… - Colette · 2026-08-07 客服Jevanie帮我处理换货，整个过程非常顺畅。她立刻启动退货，同时追踪退货并寄出我的替换商品。她提前告知我收货日期，当天还跟进确认我是否满意。虽然不是大额消费，但她给了五星服务。太满意了！ 再次感谢Jevanie！ ### ★★★★★ 玻璃樱桃太美了！ - Sheryl Wolf · 2026-08-04 · 已验证 ### ★☆☆☆☆ 跟广告上说的不一样 - Linda · 2026-07-21 我们想要一个看起来现代的白色餐边柜，高度要和家里那个老式的差不多。终于在这里找到一个。广告说高36英寸，全白色的。但照片里看起来是白色和灰色。我已经打过一两次电话问问题，第三次打电话是为了确认餐边柜是全白的，灰色只是灯光造成的阴影。电话那头的 guy 说他亲自看过，确定是全白的，灰色确实是拍照时的灯光效果。餐边柜到了，不是36英寸高，是34英寸。根本不是全白的；是白色加三种灰色。灯开着是灰的，灯关着也是灰的，我把脸几乎贴在餐边柜的抽屉或门上还是灰的。现在我在黑暗中写这段评论，只有8英尺外的电脑灯光，它也是白灰相间的。因为最后几件在大幅促销，不能退换也不能退款。这不是你员工说的样子，不是你广告的样子，不是我以为下单付款的东西。但现在它是我的了。我已经取消订阅你们的邮件，希望和Z Gallerie彻底断绝关系。太让人失望了。 > 商家回复 (2026-07-23): 亲爱的 Linda， 对于您在购物中遇到的失望体验，我们深表歉意。我们完全理解您的沮丧，尤其是当您收到的商品与下单前获得的信息不符时。 请您放心，我们非常重视您的反馈。我们一直在积极调查您的订单详情并审查我们可获得的信息；然而，根据目前提供的信息，我们尚未能在系统中找到您的订单。 我们真诚希望能有机会进一步审查您的情况，更好地了解事情经过。请随时通过订单详情联系我们的客服团队，我们将认真评估您的关切，并努力提供更合适的解决方案。 您可以通过以下渠道联系我们： Z Gallerie 客服 电话：877.779.4255 营业时间：周一至周五，太平洋时间上午 8 点至下午 5 点 邮箱：customerservice@zgallerie.com 我们非常重视您的反馈，希望能有机会解决您的疑虑，改善您的购物体验，并重建您对 Z Gallerie 的信任。 此致， Z Gallerie 客服 ### ★★★★★ Lorrene C - Magdi Ashak · 2026-07-07 Lorrene C.非常热心且专业，帮我下了订单。她很有耐心，详细回答了我所有问题。 我想感谢她的帮助和专业的态度。非常感谢你，Lorrene C。 > 商家回复 (2026-07-08): 亲爱的顾客， 非常感谢您抽出宝贵时间分享如此精彩的反馈！ 我们很高兴得知Lorrene C.为您带来了如此积极的体验。我们一定会将您的美言转达给她——她会非常高兴知道自己的耐心、专业和敬业在协助您处理订单时发挥了作用。 您的支持与信任对我们意义重大。再次感谢您选择Z Gallerie。我们非常感谢您的惠顾，期待未来再次为您服务！ 此致 Z Gallerie客服团队 ### ★★★★★ 非常感谢Queen和Colleen！！！ - Anna Calderon · 2026-07-05 非常感谢Queen和Colleen！！！ 我和我姐姐都订购了带黄铜底座的金色镶边萤石水晶，我们都非常喜欢我们的萤石水晶艺术摆件！！！它们太美了，充满了正能量！我的萤石缺少固定水晶在底座上的塑料管。 我联系了Z Gallerie，Queen和Colleen都超出了预期，提供了白色或透明塑料管的选项来固定我的水晶底座。她们告诉我透明塑料管需要等待更长时间，我表示愿意等，她们显然用出色的沟通、耐心和发货让我随时了解进展，最终给我寄来了我想要的透明管。 天哪！等待和耐心是值得的！ 我现在有了漂亮的金色镶边萤石水晶，配上透明塑料管固定在黄铜底座上，我非常满意！！！ 感谢Queen和Colleen提供出色的客户服务和沟通！！！ Z Gallerie有你们两位员工真是幸运！！！ 爱与光，Anna 我爱我的萤石！！！看看它！ 出色的客户服务！！！ 爱你们所有人！！！ 爱与光， Anna > 商家回复 (2026-07-06): 亲爱的Anna， 非常感谢您如此友善且真诚的评论！读到您的留言让我们一整天都心情愉悦。 听到您和您的姐姐都喜欢这款金边萤石水晶艺术底座，我们感到非常高兴，尤其是透明支撑管值得等待，我们更感欣慰。我们理解每个细节都恰到好处有多重要，很高兴能帮助您让这件美丽的作品更加完美。 您的耐心、理解以及美好的话语对我们意义重大。我们一定会将您的赞美转达给Queen和Colleen——她们会非常高兴知道她们的关怀、沟通和奉献为您的体验带来了如此积极的影响。 也感谢您与我们分享您美丽的萤石！希望它继续为您的家带来美丽、正能量和欢乐，多年以后依然如此。 我们真诚感谢您的支持，很感激Z Gallerie大家庭中有您这样的顾客。如果将来我们还能为您做些什么，请随时联系我们。 怀着感激之情， Z Gallerie客服团队 ### ★☆☆☆☆ 买家请注意： - Marschelle Drake · 2026-07-04 买家注意： 我购买了两套餐厅椅子。打开第一个盒子取出一把椅子检查时，发现椅腿上有划痕。我立即在7月2日星期四联系了客服，提供了照片，对方提出赔偿83美元。我解释说检查完其他椅子后再考虑这个方案。我检查了另外两把椅子，决定在7月3日星期五退货并全额退款。客服代表说第一位代表会回复。等了24小时后，我在7月4日联系了通用客服区域，被告知退货申请已开案并正在审核中。Z Gallerie网站上根本没有退货调查流程！如果有，我就不会购买了。 > 商家回复 (2026-07-06): 亲爱的顾客， 感谢您抽出时间分享您的体验。对于您收到的椅子状况以及您在尝试安排退货过程中遇到的挫折，我们深表歉意。 我们理解收到损坏商品并同时对退货流程感到困惑是多么令人沮丧。对于给您带来的不便，我们真诚道歉，并感谢您的耐心，我们正在审查您的情况。 请放心，我们非常重视您的关切。为确保您的情况得到应有的关注，我们将指派一位主管亲自审查您的情况，并尽快与您跟进以寻求解决方案。 再次感谢您向我们反映此问题。我们非常重视您的反馈，并感谢有机会弥补不足。 此致， Z Gallerie 客户服务 ### ★★★★★ 出色的服务 - Agustin Ramirez Igartua · 2026-07-01 Hazel在我向Z Gallerie退货家具的过程中提供了出色的客户服务。她非常乐于助人、专业且响应迅速，让整个流程顺畅无忧。她每一步都及时告知我，确保一切高效处理。我真心感谢她的优秀支持，强烈推荐她。谢谢Hazel，服务很棒！ > 商家回复 (2026-07-03): 亲爱的顾客， 非常感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的体验。我们非常感谢您的美言，也很高兴得知Hazel让您的家具退货流程顺畅且无压力。 提供及时、专业和贴心的服务始终是我们的目标，得知Hazel在整个过程中保持沟通并为您提供应有的服务水准，我们深感欣慰。我们一定会将您的认可转达给她——这对她意义非凡。 再次感谢您选择Z Gallerie并予以推荐。我们真诚感谢您的信任，期待未来再次为您服务。 此致， Z Gallerie 客户服务 ### ★☆☆☆☆ 质量差，有缺陷的商品，拒绝退款 - Vianca Castro · 2026-06-23 我极其失望。我花了很多时间寻找完美的台灯，收到时非常兴奋，却发现它是次品。台灯明显不平，不符合我对这个价位应有的质量期望。 更让人沮丧的是客服。收到次品后，我被要求提供额外照片，并被告知可能要承担退货运费。到那时台灯已经被拆包并重新包装准备退货。要求顾客拆开、重新组装、拍照、再重新包装一件大型次品，这很不合理。 我付了运费，等了配送，收到次品，还要为退货运费争执。这是我第一次在这家公司购物，不幸也会是最后一次。卖高端价位产品的公司应该为质量负责，在顾客收到次品时正确处理退货。 > 商家回复 (2026-06-23): 尊敬的顾客， 感谢您抽出时间分享您的反馈，对于您在购买过程中遇到的沮丧与不便，我深表歉意。 关于要求提供额外照片一事——请相信，我们的初衷绝非给您增添麻烦。我们要求照片是作为标准质量保证流程的一部分，以便准确识别缺陷并向生产团队记录问题。我们当然不希望您承受不必要的麻烦，对此给您带来的额外困扰我们深感抱歉。 需要说明的是：如果我们的调查确认灯具确实存在我方制造或质量问题导致的缺陷，我们将承担全部责任——包括承担所有退货运费，并按您选择的方案提供全额退款或换货。然而，如果商品经检测功能完好，且问题不符合我们政策定义的缺陷标准，我们的标准退货条款要求顾客承担退货运费。希望您能理解，这一政策有助于我们维护对所有顾客的公平性。 我们真诚地为您首次购物体验如此失望而感到抱歉。希望您能给我们机会重新赢得您的信任，我们的客服主管将直接与您联系商讨解决方案，请留意您的邮件。 此致问候， Z Gallerie 客服团队 ### ★★★★★ 我喜欢它 - fern xue · 2026-06-23 · 已验证 我喜欢，很好 > 商家回复 (2026-07-03): 亲爱的顾客， 感谢您的好评！我们很高兴得知您在Z Gallerie拥有积极的体验。 您的支持与反馈对我们意义非凡。我们致力于为每位顾客提供最佳体验，得知我们达到了您的期望，我们深感欣慰。 感谢您选择Z Gallerie。期待未来再次为您服务！ 此致， Z Gallerie 客户服务 ### ★☆☆☆☆ 我订购了一盏30英寸高的灯 - Evelyn Slater · 2026-06-14 我订购了一盏30英寸高的台灯。应该是大理石材质的。我有大理石台灯，这盏灯你用两根手指就能拎起来。 台灯没有附带任何安装灯罩或灯头的配件，但最让人困扰的是这盏灯不是大理石的——我还得自己买配件装灯罩。我付的是大理石台灯的钱，他们却发了假货。我打了好几次电话、发了邮件——我知道那不是大理石，还请专家看了，确实不是大理石——我恳请大家不要在这家公司消费。这种虚假描述令人作呕，他们既不回复也不提供任何帮助。 恶劣的商业欺诈行为！！！你们应该感到羞耻。 > 商家回复 (2026-06-18): 亲爱的顾客， 感谢您抽出时间与我们分享您的反馈。对于您最近的购物体验给您带来的不便和沮丧，我们深表歉意。 关于灯座材质问题，我们已仔细审查并立即与工厂核实。经调查，该产品由天然石膏石制成。但我们理解，与其他顾客见过的石膏产品相比，在重量、质地和外观方面可能存在预期差异。 对于产品未能达到您的期望并造成任何误解，我们深表歉意。我们还将协调产品和网站运营团队，进一步审查材质描述的方式，并在未来改进产品信息的清晰度，以避免类似的混淆。 此外，我们非常抱歉得知您的订单缺少必要的安装配件，包括灯罩配件和装饰顶珠。我们完全理解这一定让您非常失望。 我们注意到客服团队已多次联系您但未收到回复。我们理解您可能忙于事务或错过了我们的消息，对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。如果您仍然需要缺失的配件，我们可以立即安排补发。如果您已在当地购买，请留意您的手机和邮箱，因为我们的团队将很快联系您以提供进一步帮助。 再次为这次体验未能达到您的期望而深表歉意。我们致力于迅速解决此事，并感谢您的反馈，这帮助我们不断改进产品和服务。 此致问候， Z Gallerie客服团队 ### ★★★★★ 出色的服务 - Richard Hedrick · 2026-06-04 Jane这位客服代表非常专业。她耐心倾听。她从始至终发起并跟进整个交易。她的后续沟通及时清晰。 订单、发货和配送都如承诺一样。 > 商家回复 (2026-06-09): 尊敬的顾客， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的体验。 我们由衷感谢您的美言，也很高兴得知 Jane 在整个购物过程中为您提供了专业、细致且始终如一的支持。确保我们的顾客感受到被倾听、被告知和被悉心照顾，是我们工作的核心，得知 Jane 的投入让您的体验变得积极，我们倍感欣慰。 我们也感谢您对我们订单、运输和配送流程的认可。像您这样的反馈对我们的团队意义重大，也激励我们继续为顾客提供应有的服务水准与关怀。 再次感谢您的信任与支持。我们期待未来再次为您服务，在 Z Gallerie 为您提供更多精美产品与卓越体验。 此致敬礼， Z Gallerie 客服团队 ### ★★★☆☆ 无法退款 - Lana Carter · 2026-05-30 我预购了一件商品，没有在承诺的时间发货，我决定取消订单，因为我找到了别的东西。我打电话和发邮件给这家公司好几天了，既然订单还没发货，取消并退款应该没问题。但我就是拿不回退款，商品没发货却已经全额扣了我的信用卡。这太荒谬了！ 经过多次尝试，公司终于退了我的钱。 > 商家回复 (2026-06-01): 亲爱的顾客， 感谢您的反馈，对于此次情况给您带来的困扰，我们深表歉意。 您说得完全正确——我们本应更快地回应您的取消和退款请求。在此确认，您的订单已于5月29日（周五）取消，退款也已处理完毕。当天也向您发送了确认邮件。非常抱歉邮件可能未进入您的收件箱——这是不可接受的，我们正在调查问题所在。 能否请您查看一下银行或信用卡账户，确认退款是否已到账？如果尚未到账，请告知我们，我们会立即跟进。 内部方面，我们已审查服务记录，发现确有改进空间。让顾客在数天内无法获得未发货订单的处理结果，这是不可接受的。我们正在采取即时措施提升响应速度，确保今后类似情况能得到及时、专业的处理。 再次为给您带来的不便以及让您失去信任深表歉意。如有需要，请随时直接回复，我们将进一步协助您。 此致， Z Gallerie 客户服务 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/www.zgallerie.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/www.zgallerie.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/