# Zapaka 评价与评分 > 来源: OK.one — https://ok.one/review/zapaka.com - 域名: zapaka.com - 分类: 购物与时尚 - 综合评分: 3.6 / 5 (201 条评价) - 评分分布 5→1 星: 61% / 5% / 1% / 4% / 29% - 所在地: United States - 数据更新: 2026-09-05 Zapaka（zapaka.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。评价两极分化：66% 给出 4 星及以上，同时 29% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-05。 ## 最新评价(第 1/11 页) ### ★★★★★ 客服回复很快… - customer · 2026-09-04 · 已验证 客服回复邮件很快。我需要改地址，他们回复说已经改了。现在等裙子送到。 ### ★★★★★ 客服非常友好，而且… - customer · 2026-09-04 · 已验证 客服非常nice，他们很快帮我们解决了问题！感谢Martin和整个团队帮我买到质量这么好的裙子！ ### ★★★★★ 超棒的客服 - customer · 2026-09-03 · 已验证 客服太棒了，尤其是Marin。✨ > 商家回复 (2026-09-04): 亲爱的顾客， 非常感谢您热情洋溢的评价！我们非常高兴Marin为您提供如此出色的服务——听到您的美言她会非常开心，我们已确保将您的反馈亲自转达给她。 如果您对我们的服务完全满意，我们真诚地希望您能考虑更新或修改您在Trustpilot上的评价，以反映您的正面印象。请知悉，这完全是自愿的——我们只是很高兴能够让您拥有美好的体验。 如需任何进一步帮助，请随时联系我们。期待很快再次欢迎您！ 此致问候， ZAPAKA客服团队 ### ★★★★★ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - AIRA C. · 2026-09-03 · 已验证 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 我和Zapaka的体验太棒了！Mica在整个定制过程中超级贴心、配合度高又乐于助人。她耐心回答我的问题，认真听取我说的每个细节，让我感觉被照顾得很好。裙子收到后做工精美，超出预期，工艺和细节处理都很棒。真心感谢Mica和整个Zapaka团队提供的优质服务。强烈推荐，一定会再买！ > 商家回复 (2026-09-04): 亲爱的AIRA C.， 非常感谢您抽出时间分享如此热情真挚的评价！您的美言让我们深受感动。 我们很高兴Mica能够耐心细致地指导您完成定制流程——听到您如此认可她的帮助，她一定会非常开心。同时，得知您礼服的工艺和质量超出了您的预期，我们也倍感自豪。 鉴于您对我们的体验如此正面，如果您愿意，我们非常感激您考虑更新或补充您在Trustpilot上的评价，以反映您的完全满意。请知悉，这完全是自愿的——我们只是很高兴能够让您拥有如此特别的体验。 如需任何进一步帮助，请随时联系我们。期待很快再次为您服务！ 此致问候， ZAPAKA客服团队 ### ★★★★★ 客服响应迅速，帮我更正了订错的尺码。 - customer · 2026-09-02 · 已验证 回复很快，帮我更正了订的尺寸。 > 商家回复 (2026-09-04): 亲爱的顾客， 感谢您友善的评价！我们很高兴听到我们的客服团队能够快速响应并解决您订单的尺码问题。 提供及时高效的支援始终是我们的目标，得知我们能够及时帮助您，我们感到非常高兴。您的反馈真正激励我们持续提供最好的服务。 我们真诚感谢您的理解和对我们的信任。如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。 期待很快再次为您服务！ 此致问候， ZAPAKA客服团队 ### ★★★★★ 我下单时弄错了尺码，然后… - S Monroe · 2026-09-02 · 已验证 我下单时尺寸搞错了，Marin马上帮我改了！ > 商家回复 (2026-09-04): 亲爱的S Monroe， 感谢您抽出时间与我们分享您的积极体验！我们很高兴听到Marin能够立即帮助您更改订单尺码——这正是我们致力于提供的及时、有帮助的服务。 我们知道在线购物有时可能会有些棘手，我们始终希望让顾客能够尽可能轻松地纠正任何错误。您对Marin的美言已转达给她——她知道自己的快速帮助对您有所帮助，一定会非常高兴。 您的满意对我们意义重大，我们真诚感谢您对我们网上商店的信任。期待未来再次为您服务！ 如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。 此致问候， ZAPAKA客服团队 ### ★☆☆☆☆ 我下单时填错了地址… - customer · 2026-09-01 · 已验证 我下了单但地址填错了，发邮件给他们好几次都没解决，还在等回复。最好的办法就是赶紧回复并把地址改好，在发货前处理掉，但到现在还没发生 > 商家回复 (2026-09-02): 亲爱的顾客， 感谢您的评价，我完全理解您的沮丧和担忧。在等待回复的同时还担心包裹可能被寄错地址，这确实是一种压力很大的体验，对于由此给您带来的焦虑，我们深表歉意。您的信任对我们非常重要，我们很遗憾我们的沟通让您对订单感到不确定。 关于您要求的地址变更，我们需要澄清的是，我们实际上收到了您的邮件并当时及时处理了地址更正。我们系统中的发货信息已相应更新，我们也向您发送了确认邮件，通知更改已成功完成。我们恳请您再次检查您的邮箱（包括垃圾邮件文件夹）以查找该确认信息——它可能被忽略或意外过滤了。 再次为由此给您带来的所有沮丧深表歉意。 此致问候 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 他们帮我更新了配送信息… - customer · 2026-09-01 · 已验证 他们很快很轻松地帮我更新了收货地址！ > 商家回复 (2026-09-02): 亲爱的顾客， 感谢您友善的评价！我们很高兴听到我们的团队能够快速轻松地更新您的收货地址——这正是我们致力于提供的服务水平。 您的满意对我们意义重大，我们真诚感谢您抽出时间分享您的积极体验。如果您将来需要任何进一步帮助，请随时联系我们——我们随时为您提供帮助。 期待未来再次为您服务！ 此致问候， ZAPAKA客服团队 ### ★☆☆☆☆ 史上最差的体验 - Lovelyne Romain · 2026-08-30 史上最差体验！我订了16码的婚礼裙，结果收到20码。裙子跟宣传图完全不一样，应该是中长款却长太多，腰线太高，袖子也太短。收到时连吊牌都没有。 我发了照片和订单证明后，他们故意让退款流程变得很麻烦。后来发现很多其他顾客也有类似投诉，后悔没多看评价就下单。这条婚礼裙让我特别沮丧失望，不推荐这家店。 > 商家回复 (2026-08-31): 亲爱的 Lovelyne Romain， 读到您的留言我们真的非常难过——尤其是知道这条裙子是为您婚礼日准备的。💔 如果您愿意，请发邮件至 info@zapaka.com 并附上您的订单号。我们真心希望能重新审核您的情况，看看是否还能做些什么来弥补——即使到现在。🙏 祝您婚姻幸福——未来只有美好的回忆。💛 此致问候 Zapaka 客服团队 ### ★★★★★ 🤏🤏 Tens for Tiki，Clock It 🤏🤏 - Jack S. · 2026-08-28 · 已验证 我8月26日下了裙子订单，几小时后被告知因需求量大已售罄。当时很慌，因为我只有几周时间准备一个重要活动。 客服让我第二天重新下一个替代款，通过加急订单补差价。帮我处理的是Tiki，她从一开始就积极协助，每一步都确保订单正确处理。她快速 turnaround 的努力值得称赞，我还特意告诉她我很欣赏她的响应速度和工作态度。 期待收到新裙子，感谢Tiki代表我和家人所做的一切🙏愿宇宙赐予你和家人满满的爱与光明。 此致， Jack > 商家回复 (2026-08-29): 亲爱的Jack S.， 哇——非常感谢您抽出时间分享如此真诚用心的评价！🤏💛 您的美言和对Tiki努力的认可让我们深受感动。 我们完全理解收到最初售罄通知时一定很焦虑，尤其是这么重要的活动时间还紧。但太高兴Tiki能及时介入帮您解决问题！她真的超棒，我们一定会把您的暖心留言转达给她——她听到自己带来了这么积极的影响一定会乐开花。🌙✨ 整个过程中您的耐心、理解和包容对我们来说同样意义重大。非常期待您收到新裙子，希望它超出您的期待！💃🎀 在此之前，如果有任何需要随时联系我们。 再次感谢您的温暖祝福——我们也把同样的爱与光明送回给您和您的家人。🌟 此致 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 订单的客服支持很棒。 - customer · 2026-08-27 · 已验证 结账时促销码无法使用，但多亏Riley和Sandra迅速帮忙，他们取消了订单，让我可以重新下单享受折扣。非常感谢团队提供的优质支持。 > 商家回复 (2026-08-29): 亲爱的KT O， 非常感谢您出色的反馈！🌟 我们非常高兴听到Riley和Sandra能够快速介入并帮助您获得折扣——这正是我们每天努力提供的支持。🤏💛 我们知道促销码在结账时无法使用是多么令人沮丧，所以我们的团队能够毫无麻烦地为您解决这个问题，我们真的很高兴。我们一定会将您的美言转达给Riley和Sandra——他们会非常高兴知道他们的努力对您的体验产生了如此积极的影响！😊 如果您还需要任何其他帮助，无论是关于这个订单还是未来的订单，请随时联系我们。我们随时为您提供帮助！🙏✨ 祝您一切顺利，我们希望您收到商品后会喜欢！🎀 此致问候 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 沟通非常顺畅！ - Della · 2026-08-27 · 已验证 沟通很顺畅！ > 商家回复 (2026-08-29): 亲爱的Della， 非常感谢您的美言！🌟 听到您与我们的团队沟通体验很棒，我们真的非常开心。清晰及时的沟通是我们非常重视的事，所以知道我们为您做到了，对我们来说意义非凡。🤏💛 如果您以后还需要任何帮助——无论是订单、尺码，还是随便问问——请随时联系我们。我们随时为您服务！😊 祝您一切顺利，期待不久后再次为您服务！🙏✨ 此致 Zapaka客服团队 ### ★☆☆☆☆ 最难退的一次。商品有异味 - Niki Smith · 2026-08-27 我在网上订了一套西装，收到时有一股异味，而且尺码偏小——我明明订的比平时大两个号。我决定退货，他们宣传免费简便退货，但这绝对是我这辈子遇到过最难的退货。他们坚持要我拍包裹照片、自己打印订单号、付邮费，还要提供退货物流信息。绝对不会再买这家的东西。 > 商家回复 (2026-08-29): 亲爱的Niki Smith， 感谢您与我们分享您的真实反馈——我们非常感激，即使这些话不太好听。 对于您在西装方面遇到的体验，从意外的异味到尺码问题，尤其是退货过程中遇到的挫折，我们深表歉意。这绝对不符合我们要提供的服务水平，我们完全理解您为何感到失望。😔 关于您描述的退货流程——我们听到了。我们目前正在审查我们的退货政策沟通方式，以确保今后更加清晰和以客户为中心。您的反馈对我们改进至关重要。 话虽如此，我们非常希望能有机会亲自为您解决问题。如果您还没有得到全面解决，能否请您直接联系我们的专属支持团队，发送邮件至info@zapaka.com？请附上您的订单号和任何相关细节，我们的高级代表将亲自优先处理您的案件，并尽力迅速解决您的问题。 我们真诚希望您能给我们机会恢复对我们的信任——但无论如何，我们尊重您的决定，再次感谢您的诚实。 祝您一切顺利。🌟 此致 Zapaka客户关怀团队 ### ★★★★★ 总的来说和Zapaka合作是一次… - Kathy Lerche · 2026-08-25 总的来说，和Zapaka合作是一次很棒的体验，我很感谢他们努力解决问题。我不细说了，但他们的退货政策非常严格，购买前你应该了解清楚。好消息是，我确实找到了我儿子婚礼上要穿的裙子，非常完美。他们有很多做工精良、和图片一模一样的漂亮裙子。我强烈推荐Zapaka，因为他们的质量和诚信，以及愿意和客户一起寻找解决方案的态度。 > 商家回复 (2026-08-26): 亲爱的Kathy Lerche， 非常感谢您与我们分享您的体验——再次恭喜您儿子的婚礼！🥂💐 我们非常高兴听到您为如此特别的场合找到了完美的裙子，而且它完全符合您的期望！👗✨ 您认可我们在每件作品中投入的质量和工艺，这对我们意义非凡，我们尤其高兴裙子与图片相符——这始终是我们的目标！📸💖 我们也深深感谢您对我们团队努力与您共同寻找解决方案的认可。为顾客做正确的事是我们一切工作的核心，我们很高兴这在您的体验中得到了体现。😊 关于我们的退货政策，我们听到了。我们理解它有时可能显得僵化，我们真诚感谢您的坦诚。我们的政策旨在确保对所有顾客公平一致，但您的反馈对我们继续评估改进方式非常有价值。感谢您直言不讳——这帮助我们成长。 您的推荐对我们意义非凡。得知您愿意再次选择Zapaka，尽管有政策限制，这说明了您的信任，我们深深感谢您的信任与忠诚。 祝您和家人有一个精彩难忘的婚礼庆典！🌹🎉 此致 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 整体体验很棒… - Kathy Lerche · 2026-08-25 · 已验证 我为儿子的婚礼找到了礼服，客服团队帮我解决了退货问题。他们对退货政策很坦诚，虽然我不完全认同，但理解这是他们的规定。Zapaka有很多漂亮的礼服可选，建议提前量好尺寸并了解退货政策。我会再次购买。 > 商家回复 (2026-08-26): 亲爱的Kathy Lerche， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的体验——也恭喜您儿子即将结婚！🥂💍 您选择在Zapaka为如此特别的场合购物，我们深感荣幸，听到您找到了一件合适的漂亮裙子，我们非常高兴！👗✨ 我们也感谢您对我们客服团队的赞美。得知我们在退货过程中能够清晰、友好地帮助您，我们很开心——这始终是我们的目标。😊 我们完全理解您对退货政策的感受，也真诚感谢您的坦诚。虽然我们要坚持政策以确保对所有顾客的一致性和公平性，但我们也认真对待您的反馈，并将继续审查改进整体购物体验的方式。您的观点对我们来说非常重要。 您给未来顾客的建议——了解自己的尺寸并提前查看政策——非常中肯，感谢您这个实用的提示！ 最重要的是，我们非常高兴听到您愿意再次向我们下单。这对我们意义非凡，我们期待未来再次为您服务。 祝您和家人有一个美好的婚礼庆典！💐🎉 此致 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 非常满意 - Heidi B. · 2026-08-25 · 已验证 Zapaka一直是个靠谱的网站。我给女儿们买过多次礼服。礼服做工质量很好，也很漂亮。另外，我临时改了礼服尺码，他们立刻帮我调整了。礼服还没到，但已确认修改已完成。我会再次从他们那里购买。 > 商家回复 (2026-08-26): 亲爱的Heidi B.， 哇——非常感谢您如此温暖的话语，也感谢您一直以来的忠诚支持！💖 我们非常感激您一次又一次选择Zapaka为女儿们选购礼服。 听到您对我们要礼服的品质和设计一直满意，让我们倍感欣慰。👗✨ 我们非常自豪能打造出让客户感到美丽自信的服饰！ 我们也同样高兴能及时满足您的尺码变更需求——这正是我们每一步都努力提供的灵活与关怀。😊 您的礼服还在路上，请放心，修改已成功处理。如果您对物流追踪或配送有任何疑问，随时发邮件联系我们！ 您的信任与忠诚对我们来说意义非凡，我们迫不及待希望在未来再次为您服务。祝您的女儿试穿新礼服时拥有魔法般的时刻！💃🎉 此致 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 我发邮件询问我的毕业舞会礼服… - Milly Hornung · 2026-08-25 · 已验证 我发邮件询问我的毕业舞会礼服能否及时送到，Fifi回复邮件，说能按时送到，这让我松了一口气。她非常友好，让我的整个购物体验都变好了！ > 商家回复 (2026-08-26): 亲爱的 Milly Hornung， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的积极体验！💖 我们很高兴听到 Fifi 能及时帮助您，让您对毕业舞会礼服的配送放心。得知礼服能在大日子前送达，真是太好了！🎉 您的美言对我们意义非凡，我们一定会将您的感谢转达给 Fifi 和整个团队。知道我们让您的体验变得更好，真正激励我们继续努力！💪✨ 如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时联系我们。我们随时为您服务！ 祝您毕业舞会庆典愉快——希望您穿着礼服光彩照人、感觉棒极了！💃🎶 此致 Zapaka 客服团队 ### ★★★★☆ 客服很热心帮忙… - Jillian · 2026-08-24 · 已验证 客服帮我获得了首单8折优惠。运费确实不便宜，但至少折扣到手了。Mica非常友善且乐于助人。 > 商家回复 (2026-08-26): 亲爱的Jillian， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的体验！💖 很高兴听到Mica帮您成功获得了20%的首单折扣——这正是我们的职责所在！😊 得知她让您的购物体验变得温馨且有帮助，我们非常开心。 同时，感谢您对我们运费的坦诚反馈。我们完全理解运费可能让人觉得偏高，我们也在不断审视各种方案，力求为顾客提供最佳性价比。不过，很高兴折扣帮您平衡了整体花费！✨ 希望您收到礼服后能喜欢，也期待未来再次为您服务！💃🎉 此致 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 我和Airelle还有Raven沟通过 - Dan · 2026-08-21 · 已验证 我和Airelle、Raven都有过沟通。两人在交易中都很专业、亲切、乐于助人且公平。我一定会再次光顾这家公司。我对礼服非常满意。——Maureen > 商家回复 (2026-08-22): 亲爱的Dan， 非常感谢您精彩的评价！🌟 我们非常高兴听到您与Airelle和Raven的互动体验如此积极。他们是我们团队的瑰宝，我们一定会把您的美言转达给他们——他们会乐开了花！🌙✨ 您对我们的礼服满意，甚至愿意再次信任我们，这对我们意义非凡。这是我们能收到的最高赞誉！💖 如果您将来还需要任何帮助，随时联系我们。祝您一切顺利，穿着新礼服度过许多美好时光！🥂🌸 此致 Zapaka客服团队 ### ★★★★★ 客户服务 - customer · 2026-08-20 · 已验证 Riley提供的客户服务 > 商家回复 (2026-08-21): 亲爱的Natalie Andriano， 非常感谢您的好评！🌟💕 真心感谢您抽出时间与我们分享反馈。这对我们整个团队意义重大，也让我们知道我们走在正确的道路上。😊 如果您日后有任何需要——无论是尺码帮助、款式推荐，还是任何疑问——请随时联系我们。我们随时为您提供帮助！🙏 再次感谢您的支持，期待不久后再次见到您！✨ 此致 Zapaka客服团队 --- - 全部评价与筛选: https://ok.one/review/zapaka.com - JSON 接口: https://ok.one/api/companies/zapaka.com - 评分口径与数据来源: https://ok.one/methodology/