该设备本身很棒。我等了好几年才拿到它,并收到了 3 个交货估计,但都被毁了。 (我必须在 IG 上给该公司发消息才能获得这些估算——没有人愿意费心联系我。)
最后,我的设备于 4 月 13 日到达。我丈夫给我买的。我兴奋地在手机上安装了该应用程序,安装人员引导我将设备连接到我的应用程序。太棒了——我喜欢这台机器整整 1 周。
没有任何时候提到完成订阅购买——没有通过应用程序商店,没有在应用程序中,没有在任何电子邮件中。需要明确的是,我知道我必须购买订阅 - 它只是从来没有给我一个选择!
在 1 周后,该应用程序停止让我使用付费功能,并提示我购买订阅。同样,没有警告或提及审判结束。我很高兴购买订阅,但没有任何设备链接到我的帐户,因此它没有给我购买订阅的选项。我联系了支持人员,他们说订阅需要在“所有者”帐户中进行,在我的情况下,这是我的丈夫,因为他购买了。
好的,没问题,我让他注册一个帐户。就像我一样 - 第一次设置应用程序时,您会被置于神秘试用中,根据我的经验,我发现该试用期长达 7 天。在任何时候都没有向您明确说明这种情况正在发生。当然,他的帐户是全新的,没有购买订阅的选项。
我们于 4 月 21 日联系了支持人员,此后一直陷入困境 - 该设备没有显示在我们的任何一个帐户中,并且我们的任何一个帐户都没有购买订阅的选项。我们一直处于无限循环中,没有解决办法。
amp 回复2026-04-29Jacquelyn, we hear you, and we agree this isn’t the experience you should have had.
Delays, lack of proactive communication, and especially the confusion around trials, ownership, and subscriptions are not up to our standard. We take this seriously, and we’re actively addressing both the product gaps and the support breakdown you’ve described.
On your specific case: we’re on it. Our team is reviewing what’s happened and will make sure your device is correctly linked and your subscription access is restored without further runaround.
Thank you for sticking with us and for laying this out so clearly. It helps us fix what needs fixing.