太棒了 谢谢
优秀 谢谢
关于 Guideline
数据更新- 网站
- guideline.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 104 条评价
- 差评回复率
- 25%（2/8 条）
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商家自述
Guideline现已成为@Gusto的一部分。我们已帮助34,000家企业及其员工为退休储蓄。作为Gusto生态系统的一员，Guideline提供简化的退休解决方案，旨在简化计划管理、行政和合规流程。员工可以享受到用户友好的体验，轻松注册和管理自己的财务未来。我们的使命是帮助企业轻松提供强大的退休福利，让团队真正受益。仅供参考，不构成投资或税务建议。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Guideline靠谱吗？
Guideline（guideline.com）在 OK.one 的综合评分为 4.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 104 条用户评价，属于商业服务分类，口碑优秀。好评高度一致，91% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 25% 的差评；评价主要围绕客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合158条评价来看，绝大多数评价者对这家公司都有很好的体验。顾客经常提到，支持团队非常专业、耐心且友好，在账户设置和故障排查的每一步都提供了出色的指导。许多消费者还指出，网站设计直观易懂，响应速度令人印象深刻，让管理退休账户变得完全顺畅、毫无压力。 不过，有些评价者对意外延迟和合规申报、税务表格或处理速度慢等问题表示不满。还有少数人认为，在处理复杂的行政请求和咨询时，沟通和整体响应速度还有很大的提升空间。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Liz 很棒……
Liz 太棒了！她按约定的时间准时打来，10分钟就帮我解决了401k转投的问题。
Gabriel 非常耐心，也很热心帮忙……
Gabriel 非常耐心，帮我解决了问题，太有帮助了。客服很棒！
整个过程非常顺利，一点麻烦都没有
整个过程很顺利，客服人员非常专业、耐心、细致。服务本身也很不错，能访问很多Vanguard基金，唯一的问题就是费用偏高。
谢谢你今天的帮助
谢谢今天的帮助。工作人员一步步带我操作，整个过程非常顺畅。
服务很棒
Levi 是位优秀的客服，非常友善、专业，帮了大忙。
很棒
太棒了，几分钟就帮我解决了问题。强烈推荐！
客户服务和信息都很棒
客服人员非常友善，解释清晰，每个问题都回答得很有信心。
Gabrielle 非常热心，说话也很直白
Gabrielle 非常热心，还确保我清楚了解现金发放需要多长时间。
客户服务非常棒！
客服非常棒！我在瑞典Guide Center购买Fario卷线器时没有收到卷线器盒，所以请求购买一个。他们（Guideline客服的Andreas N. Möller）立即给我寄了一个，谈话后10分钟内我就收到了配送通知。Guideline的产品也是一流的。
我联系到的那位员工是…
我联系到的那位员工是最友好、最乐于助人且知识最丰富的。他花了我需要的所有时间，一步步指导我完成整个登录流程并帮我设置账户。这绝对是一次五星级的体验！
客户服务太差了，还扣留我们的 401k 资金长达 16 个月
我在2021年为公司的401k账户设置了Guideline。2024年我们停止使用该平台进行缴费。2025年我联系了Guideline，说明我们已经付了一整年的月费却没有进行任何401k缴费，我们要求关闭账户。在那次初步请求之后的16个月里，Guideline的代表们（1）给我们发送了邮件步骤指引，但都毫无结果，比如'登录你的账户然后点击x'，我们在账户里根本找不到x在哪里；（2）当我们打电话时，真人会告诉我们'现在没有人可用，所以我在你的账户上留了便条让他们给你回电，或者你可以再打给我们'。16个月来，电话、邮件、更多的电话、更多的邮件，全都石沉大海，而员工的401k资金被卡在一个无法关闭的休眠账户里。这是我经历过的最差劲的客户服务。
办理转出 rollover 几乎不可能
我的退休资金转出已经折腾了好几个月。Guideline 每一步都给我制造困难，因为他们： 1) 只通过支票办理转出，不支持实物转移。 2) 要求消费者上传接受函等文件，尽管大多数其他投资机构不会把这些文件交给消费者。事实上，我不得不让另一家券商把文件寄给 Guideline，然后多次致电 Guideline 的客服代表，直到他们找到上传到我门户的该函件的 PDF 版本，我才能下载并重新上传！ 3) 当他们终于开出支票时，金额没有按我要求的足额开出，现在因为他们的疏忽，我不得不重新开始整个流程来取回我的钱。 4) 在转账期间，他们仍然对我账户中不当滞留的资金收取过高费用。 老实说，我对 Guideline 没有任何好评，除了 Jessica 是我在任何公司遇到过的最有帮助的客服代表。其他一切都相当糟糕。
你收获了一位终身客户！
I have been trying to move my money from Principal to Guideline for months! I explained my situation to Alex, the Guideline/Gusto representative, and he offered to talk to a Principal with me to complete the process once and for all. Within minutes Alex could see there was an huge disconnect in workflows and was able to “guide” me in the right direction. This is the kind of customer service that makes people lifelong customers! Shoutout to Alex! Thanks again!
客服非常友善且高效
友好又专业
Mario 帮了大忙，做得超出预期。
客服非常热心且…
客服非常热心耐心，谢谢！
很棒的客户服务
我联系的代表非常耐心友善，帮我排查账户访问问题。
非常有帮助
嗯，我快下午4点的时候打了Accrue的电话，没意识到你们4点就下班了。 当时和我说话的店员，我记得她叫Alicia，我需要帮忙处理一些行政方面的问题。 到了4点，电话断了，我试着打回去但没打通。 但Alicia给我回电了，继续帮我处理。 服务太棒了！！！ 非常感激 谢谢
Julie非常专业，讲解也很清晰…
朱莉在网站导航、IRS要求和在我公司账户上做各种变更的影响方面非常专业，讲解也很清晰。
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