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理赔服务令人失望

虽然通过 AARDY.com 购买保单很容易，而且价格对于我们的欧洲旅行来说似乎很合理，但索赔流程一直缺乏。 我也明白我的说法几乎令人难以置信，因为我们的旅行由于飞往欧洲的航空公司而被延误，我们失去了预付的旅行日，我们的行李丢失了，然后我们的旅行再次被推迟回到美国。 这些延误导致我们在行程的每一边都耽搁了一天，从而导致了出租车费/酒店/餐费。 当我回到美国时，我几乎立即提出了索赔。 一项索赔几乎立即得到支付（延迟前往欧洲）；行李丢失索赔被拒绝，我提出上诉，然后付款（请记住，您必须告诉他们保单中的措辞是什么！）；但另外两项索赔（预付费日和返程航班延误）已在其门户网站上“处理”数周。 （哦，是的。他们否认返程航班延误，引用了他们的政策，并表示延误不是连续 6 个小时，我对此提出了上诉。我明白了，人们会感到疲倦，我确信会处理索赔，但如果您原来的航班安排在某一天 16:25，而您重新安排的航班是第二天的 5:04，那么数学显示超过 6 小时是对的！） 显然，我对索赔过程并不满意。 我购买旅行保险就是为了这个目的（不可预见的延误、行李丢失、医疗紧急情况）。 你永远不会认为你会需要它，直到......

完美简单的流程和选项。

伟大的经纪人！

我父亲癫痫发作，需要……

我父亲在葡萄牙度假时突发癫痫，需要进行心肺复苏。尽管第二天他就出院了，但他的身体状况仍然很差。主治医生建议他返回英国进行进一步检查，包括核磁共振检查。然而，保险公司告诉我们，他必须在医生的陪同下回家。 接下来是一系列本可以避免的延误，导致我父亲在国外滞留的时间远远超过了必要的时间。该公司向错误的 NHS 委员会索取了他的全科医生记录，导致 24 小时的延误。在收到 60 多页的全科医生记录后，我们被告知他们需要更多信息，但在我推动第二次审查后才承认实际上不需要更多信息。这一不必要的决定又使他的遣返时间又延迟了 48 小时。 整个沟通非常糟糕。我们花了好几天的时间来追踪最新消息，承诺的回电实际上很少发生，而且尽管我父亲仍然身体不适，无法回家接受进一步的医疗检查，但似乎并不紧迫。 这对我们家庭的影响是巨大的。我和两个患有自闭症的弟弟妹妹回到了家，因为我们多次被告知我的父母将在假期结束前被遣返。那从未发生过。相反，我独自照顾孩子，而我的妈妈和我的爸爸留在葡萄牙。不确定性和压力对我们所有人来说都是巨大的。 雪上加霜的是，保险公司拒绝报销因延误而产生的食品和饮料费用，声称这些费用是“正常生活费用”，尽管这些费用只是因为我妈妈被迫留在国外等待我爸爸遣返而产生的。他们还拒绝赔偿假期剩余的时间，尽管假期实际上在我父亲倒下的那一刻就结束了。 我还提交了多个主题访问请求，但法定期限已过，我仍然没有收到我合法有权获得的信息。 在我们生命中最糟糕的时期之一，这段经历给我们带来了难以置信的压力。根据我们的经验，我不会推荐这家保险公司。

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与一位非常愉快的人交谈，他回答了我的问题并且非常有帮助

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该网站对什么内容有些模糊……

该网站对您要购买的商品有些模糊。另外，我不需要任何旅行费用，例如涵盖机票或酒店费用。我只是想要医疗保险。该网站说我必须输入至少 500 美元的旅行保险，这根本不是我想要的。

很简单，已经为过去的旅行购买了。

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