Kuranda Dog and Cat Beds

做工非常好

制作精良。为我 100 磅的德国牧羊犬买了超大号的，他很喜欢。

狗床正是我想要的

狗床正是我想要的。 狗从地板上站了起来。 我买的足够大，可以容纳所有的咀嚼玩具。 狗在没有指示的情况下使用它。 放在我们的家庭房里看起来并不格格不入。

6床猫树

1. 客户服务 - 优秀 2. 产品——优秀 3. 组装说明——糟糕

可怕的运费

可怕的运费。与该商品的成本差不多。我不会再重新订购。我会找到一张与别人不同的床

正是我们正在寻找的！ - 2只大丹犬

库兰达狗床正是我们想要的！我们有两位伟大的丹麦人，他们非常喜欢他们的新床，它们的尺寸和强度完美，可以支撑他们的身体和所有不同的睡眠方式。

很棒的床

随着我们实验室的发展，我们使用了 Slimline 狗笼床。我们发现这些床耐用、防咀嚼，并且非常适合放在板条箱内。我们的实验室在它们身上睡得很好。 组装说明很容易遵循。我发现这家公司可靠且易于合作，因为我们最近的床上有一个缺口。我们填写了请求，接收替换零件没有任何问题。虽然说明很容易遵循，但我发现对于较大尺寸的床，需要第二个人来保持框架与螺钉对齐。我唯一的建议是提供更长的螺丝将有助于解决这个问题。

优秀的客户服务和产品

优秀的客户服务！我们的狗喜欢库兰达！我们使用库兰达已经两年了，从来没有出现过问题。我们刚刚为我们的新小狗订购了另一只。 强烈，强烈推荐！

糟糕的客户服务（克里斯）

亲爱的库兰达团队， 我写的是关于订单 #294281 以及我最近与你们客户服务部门的一次经历，这让我非常失望，说实话也很困惑。 当我最初下订单时，我打算购买两张 44 x 27” 的床。我从来没有故意订购一张双层床。当我伸手查看为什么我的货物还没有发出时，我才发现订单中包含一张双层床。当我更仔细地查看订单时，我注意到列出的双层床，并认为这可能只是显示或格式错误。不幸的是，当订单到达时，确实包含一张双层床。 这非常令人惊讶，因为我有两只比利时玛利诺犬，而我选择你们品牌的全部原因是专门针对铝制床的，这种床很耐用，而且对于像我这样的狗来说基本上是防毁坏的。我绝不会有意购买塑料双层床。 第二天，我打电话给你们公司并与克里斯交谈。从通话开始，他的语速就非常快，快到让人难以听懂他在说什么。我试图平静地解释说，我不明白双层床是如何最终出现在订单上的，我只是出于礼貌而想退回该物品，因为这不是我故意订购的东西。 克里斯立即关注政策并表示客户负责退货运费，并询问为什么公司应该负责这笔费用。作为一名五任首席执行官和拥有企业二十多年的人，我完全理解政策的存在是有原因的，并且经营企业涉及很多成本。我对这些现实并不陌生。 令人失望的不是政策本身，而是完全不愿意考虑具体情况。没有尝试了解这种情况是如何发生的，没有努力在中间的某个地方会面，也没有努力维持与回头客的关系。 事实上，我已经向贵公司下了另一份订单，购买我认为我最初订购的床，以及一张额外的床。至此，我已经在贵公司花费了 1,000 多美元，并且我计划为我在科罗拉多州的第二处房产下额外的订单。 尽管如此，我还是被告知： 克里斯是唯一可以提供客户服务的人 他是我能与之交谈的最高的人 没有寻求帮助的选择 可能没有折扣、信用或住宿 如果我不满意，他只会退款并取消一切 这种方法感觉不太像客户服务，而更像是试图用政策压倒对话，而不是努力寻求合理的解决方案。 作为一名企业主，我自己可以想到在过去二十年里，我曾多次承担成本或向客户提供礼遇，仅仅是因为维护关系比技术上“正确”更重要。有时，为客户做正确的事情意味着超越书面政策。 需要明确的是，这与 29 美元的运费无关。在宏伟的商业计划中，29 美元微不足道。重要的是公司如何对待那些努力成为好客户的人。 事实上，我愿意退回一件我从未打算订购的商品，同时继续向贵公司下更多订单，这应该是一个加强关系的机会。相反，我感到被解雇并被谈论。 我写这条消息的目的不是为了要求退还 29 美元。在这一点上，这不是问题。我的希望只是您的领导团队了解如何处理此类情况。 因为公司处理一项客户互动的方式通常反映了它处理多项客户互动的方式。 政策对于扩展业务很重要，但客户服务也有人性化的一面，当某些事情明显不在客户控制范围内发生时，需要同理心和判断力。 我花时间写这篇文章是因为我相信在企业主之间提供诚实的反馈。我真诚地希望您能认真阅读并认真对待此消息，以便未来的客户不会像我一样离开您的公司。 我期待确认此消息已收到并已审核。 真诚的， 莎拉·贝丝·赫尔曼

床很棒而且很容易移动。

床很棒而且很容易组装。客户服务非常好。除了运输时间较长外，没有任何抱怨。

产品做工非常好。

Chris，优秀的客户服务代表

克里斯非常乐于助人，他花时间回答我所有的问题，以确保我为我的狗订购合适的床。 这是我第一次在库兰达购物，我相信我会继续和他们一起购物。 安

不适合活跃的狗

我订了两张最大的床。 一只是年长的狗，一只是年幼的狗，年龄为 6 个月到 2 岁。 与年长的狗在一起的那只状况良好。 养着小狗的那只少了两条腿，立刻就断了。 年幼的狗在上面跑跳，但它不够耐用，无法承受。 显然我可以订购替换腿。 对于年长的狗来说，这是一张很好的床，但我不推荐给精力充沛的年轻狗。我的狗是猎狼犬和灰狗。

我们有 4 张库兰达床供我们的大床使用。

我们为大型犬准备了 4 张库兰达床。 经过多年的使用，橡胶腿垫已经磨损。 我订购了替换品，几天后它们就到了。 我很享受快捷的服务，狗也很喜欢它们的床。 这些都是很棒的狗床。

非常专业和乐于助人

周围最优质的狗床！

易于组装

易于组装。质量好。

喜欢你的床，狗也不……

爱你的床，狗也一样，不会撕裂，不会流泪，它会坚持很多年。我唯一希望你用板条箱出售的东西。很难找到一个适合床周围的板条箱。

完全不值这个钱

把库兰达猫塔组装起来简直就是噩梦。这些关卡应该是预先组装好的。我销售中国制造的家具多年，没有什么比这更难组装的了。对于他们收取的费用来说，这应该容易得多。我明白为什么它会在未组装的情况下捐赠给猫救援组织。不要在库兰达产品上浪费时间 我庆幸自己没有买这种垃圾。我会要求退款

我经历过的最好的客户服务体验...

我有过的最好的客户服务体验。即使我有一些延误（我这边：忙碌的生活），我还是能够退回新尺寸的床，他们立即给我发送了新尺寸。我的狗喜欢她的床，但我可以看出，当她完全长大时，我买的尺寸就会变大。

优秀的客户服务 - 友好且乐于助人

库兰达代表非常容易合作。 我的订单出现了混淆，他们很快就改变了我的订单，并对这次混淆表示歉意。 我与库兰达合作多年，一直对他们的服务感到满意。 我的狗舍有很棒的人和很棒的产品！