糟糕的管理
我以前从这家餐厅订过餐，食物很不错，但客户服务绝对很糟糕。我通过 Uber eats 下了订单，在过去 12 个月里我已经这样做了好几次了。没有选择组合辣罗勒的选项，所以我通常点鸡肉选项，然后在备注中添加我想要的组合。为了确定起见，我在下订单后立即致电。在过去的 12 个月里，我打了 3 次电话，接电话的人每次都说可以得到组合，而且不需要额外付费。每次我收到组合时都没有问题。 我像往常一样在 Uber Eats 优食上下了订单，然后收到通知，餐厅里有人加了超过 6 美元的附加费。我立即打电话给一个不太乐于助人的人，而是给了我一位经理。这位经理是一位女性，非常不专业，她不让我说话，并不断打断我，说根据他们的“新”定价，组合要收取附加费。当我让她知道我需要谈谈，并试图解释说没有员工向我收取过额外费用时，她威胁要继续取消我的订单。然后她没有听我说完，而是多次说我撒谎，并说我要取消订单，然后挂了我的电话。不用说，经过漫长的一天和饥饿，我感到非常沮丧，所以我开车去了咖啡馆。我被告知与我通电话的那位经理不在场，所以我要求另一位经理。最终走到前面的那位先生至少是礼貌的，但当我向他展示我过去的收据和订购的电话记录时，他也以同样的态度几乎没有听我要说的话，除了借口之外什么也没有回应。在我们谈话的过程中，那位据称不在场的女经理突然冲过来，开始斥责我，并提高声音告诉我，她不想做我的订单，因为她已经取消了订单，并在整个小餐厅前大吵大闹。先生们试图让她平静下来，但她的情绪不断升级，越来越激动，直到最后他把她带进了厨房。我问他解决方案是什么，他什么也没提供，只是让我的订单没有任何折扣，尽管我解释说我的 Uber eats 订单在他们的促销活动中要少得多。女经理一直在厨房里大喊大叫，说拒绝给我点菜，包括咒骂的声音足够大，让其他顾客都能听到。此时我厌倦了严重缺乏客户服务和借口，所以我离开了餐厅。 我不知道为什么，但他们似乎对失去顾客感到非常满意，尽管他们的餐厅和员工都犯了错误。我绝对不会回来。 最重要的是，现在店主向 Uber eats 投诉了我，说我在威胁和恐吓，这完全是错误的。远离这个行业