7/17 更新的解决方案不令人满意：发送了较小的出口 Tim Tams，而不是广告中的澳大利亚版本
7 月 17 日更新：卖家发出未经批准的 20 美元代币退款。 收到的产品与广告产品的成分存在重大差异，因为它们与阿诺特网站上引用的澳大利亚国内 Tim Tams 成分不符。已再次要求全额退款或更换产品，正在等待回复。 --- 我特地从Aussie Food Express订购了三包Tim Tam Original和一包Tim Tam Caramel，因为这些产品被宣传为澳大利亚国内版本。 相反，我收到的所有四个软件包都是出口版本。原包装为163克9块饼干，而不是清单上显示的澳大利亚国产200克包装11块饼干。包装、配料表、配方、数量和口味都不同。 我打开一个包装后就发现了问题，立即发现它的味道不像澳大利亚本土产品。然后我检查了包装，确认我收到了一种不同的、较小的出口产品。 在澳大利亚制造并不意味着产品就是澳大利亚国内版本。我从一家澳大利亚专业食品零售商处购买，专门用于接收在澳大利亚销售的产品，而不是替代出口配方。 我已联系 Aussie Food Express 并要求购买广告中的产品或全额退款。我将更新此评论以反映公司的反应。 --- 回复 7/16 AM 电子邮件如下： 嗨达沃， 感谢您进行调查并提供 20 美元退款。但是，您提供的阿诺特页面并不能证明我收到了我订购的澳大利亚国内产品。 首先，页面内部不一致。尽管其营养成分表中提到了 9 块饼干，每块 18.1 克，但同一页面上的澳大利亚“立即购买”部分明确将该产品标识为“Tim Tam Original 200 克”。我已附上显示此内容的屏幕截图。因此该页面并未核实澳洲国内包装已改为163g。 其次，更重要的是，阿诺特网站上显示的澳大利亚本土产品的成分列表与我收到的产品有很大不同。 澳大利亚国内成分表开始： “牛奶巧克力（38%）……” 我收到的包裹开头是： “糖、强化小麦粉、棕榈油……” 我的包装还将该涂层描述为“牛奶巧克力风味涂层”，包括部分转化的精炼糖浆和面粉处理剂 E223，声明其可可成分并非源自澳大利亚，并标记为： “阿诺特的澳大利亚。向世界出口。” 使用“能量”、“纤维”和“原始”等词语以及日期格式，可以将该产品与美国版本区分开来。这些细节并不能证明它是在澳大利亚国内销售的产品。相反，包装标签和成分配方表明它是澳大利亚制造的出口产品。 我特地订了三份原味和一份焦糖作为澳洲国内的版本。因此，问题不仅仅是从11块饼干减少到9块。我收到的出口产品在配方、标签、数量和口味上都与澳大利亚国内产品不同。 因此，我认为 20 美元退款提议并不是一个充分的解决方案。请提供以下其中一项： 全额退款，涵盖所有四个 Tim Tam 包裹、为本次发货购买的三个冰袋以及原始运费。 将所有四款 Tim Tam 套餐（包括三款原味和一款焦糖）免费更换为澳大利亚国内实际版本。产品、冰袋或运输不应收取额外费用。如前所述，我将于 7 月 20 日至 7 月 27 日出城，因此请让他们在这些日期之前或之后到达。 如果您提供预付费退货标签，我可以退回已打开的包裹以及我仍然拥有的两个未打开的包裹。在我发现差异之前，第四个包裹已被送出，并且不再可供退货。 我附上了收到的包裹的照片以及您提供的阿诺特页面的屏幕截图。请在五个工作日内确认您将提供两项解决方案中的哪一项。 谢谢你， 蒂姆
Hi Tim ... I've done further research and have found that you actually did receive the true authentic Australian Tim Tams, but unbeknown to me, the portion size for Originals has changed. What's changed (and what I was not aware of) was the biscuit count in the Original packs from 11 to 9. That's right ... it's dropped from 11 biscuits (200g), to 9 biscuits (163g). This can be verified at the Arnott's Australia website. Here's a link: https://www.arnotts.com/brands/tim-tam I know you showed me a date panel, and a panel with the positioning line: Exporting to the World. But the way to differentiate between true authentic Australian Tim Tams is by looking at the ingredient list on the package, and to also look at the front of the packages. You'll notice that the Nutrition Declaration uses words like: Energy, Fibre, etc. which you'll not find on the Americanized packages. In addition the way the dates are presented has been changed. They used to be presented this way: 16/01/2027 Now they're presented as: 16 JAN 2027 Also, if the lower right hand corner of the package states: Cookies, it is the Americanized version. If the lower right hand corner states: Original, or Chewy Caramel, those are also authentic indicators. That's what you have received. I'm sorry for the disappointment in the biscuit count. I've just updated my website to account for this change. As you might imagine, I was surprised at this unannounced change. Many food manufacturers reduce portion sizes to hold their prices steady. All that being said, I will issue a $20 refund since your expectation was for 11 biscuits per pack (not 9). I hope you find this acceptable and I thank you for bringing the biscuit count adjustment to my attention. Cheers, Davo