Snoots

不是一个好的开始

目前正在尝试通过 WhatsApp 与他们交谈，以便在决定加入之前获取一些信息。皮诺博士完全没有帮助。问完问题后，我得到了一个笼统的答复，看起来他们甚至没有费心去阅读这条消息。当我指出我实际上已经向他们提供了信息时，他们停止了回应。本来打算选择两年计划。皮诺博士今天给你赔了钱。

我非常失望

我对 Snoots Vets 的经历感到非常失望。 在查看了广告上的福利（包括牙科保险）后，我们为我们的老年猫签署了年度医疗保健计划。我们选择此计划的关键原因之一是我们的猫需要牙科治疗，而我们希望得到保证，这笔费用将得到承保。 在我们初步咨询后，我们专门讨论了他的牙科需求，并对治疗感到放心。根据这些讨论和宣传的好处，我们真诚地继续执行该计划。 然而，Snoots 现已联系我们，并告知我们不再承保牙科工作。这一变化是在我们已经注册并支付该计划费用后才发生的，这使我们处于一个影响我们加入决定的重大福利已被有效删除的境地。 感觉好像我们被鼓励在一组福利的基础上注册，但不久之后却被告知这些福利不再适用。如果我们知道牙科治疗不会被承保，我们就会认真地重新考虑该计划对于我们的情况是否物有所值。 对于兽医实践来说，信任和透明度至关重要。不幸的是，这次经历让我们感到被误导和失望。我们签约时希望广告中的好处和咨询期间做出的保证能够得到兑现，而不是在事后撤回。 我希望 Snoots 重新考虑如何传达这些变化以及如何对待根据先前条款加入的现有客户。

完美的

我已经使用 snoots 3 年了，我对服务非常满意，所有兽医和接待人员都非常友好，从预订预约、检查和打孔体验来看，他们是非常好的兽医服务，我强烈建议他们继续保持 snoots 的良好工作。

我在 Bounds Green 使用 Snoots Vet，我……

我在 Bounds Green 使用 Snoots Vet，我总是很满意。他们总是那么友好和乐于助人。我的狗患有库欣病，所以使用束光筒非常棒，而且我可以避免为血液检查支付大笔费用，而普通兽医收取的费用高达 500 英镑。只需每月支付非常合理的订阅费即可获得巨大帮助。我很高兴，我的狗也很高兴！

急需的服务

亲爱的束腰者和可能关心的人， 我只想说，作为一个初次顾客，一个过度保护的猫爸爸，我在最好的时候也有焦虑问题，注册很简单，无压力且直接，预订很容易，并且通过分诊电话来检查和评估所需的护理和情况的紧迫性。与我交谈的人非常有帮助，让我安心，他知识渊博，友善，体贴，甚至理解我紧张的胡言乱语。让我完全平静下来，他们很有效率，第二天就预订了我的猫。 第一次抵达时，我对该地区的安静和干净感到满意，工作人员友好而细心，初步评估清晰且令人放心。这项服务快速高效，这对我们的猫来说意味着最小的压力。 谢谢斯努特斯， 我们绝对推荐您急需的服务。 马修斯家族。

我的狗的牙科治疗

我的狗正在用束光筒进行牙科治疗，他刚刚清洁了牙齿并拍了 X 光片。他很快就需要拔牙。来自团队的联系非常出色，一封电子邮件询问他在审美方面的表现，并说我是否有任何疑虑或问题可以联系。没有其他兽医如此体贴或表现出如此的善后护理。强烈推荐他们。我对他将得到的护理充满信心。

即使在紧急情况下也无法使用...

即使在紧急情况下也没有空位（即使在他们开放的时间和日子里） - 他们一直告诉我联系 Veteris （他们的紧急“合作兽医”，单独收费） - 那么每年支付 360 英镑有什么意义呢？

对服务非常满意，价格合理，没有意外费用

对服务非常满意

非常喜欢这个概念，但它......

非常喜欢这个概念，但如果需要进一步调查，它就不太有效。 我有两只狗，它们总是因为某些事情去看兽医，所以从经济上来说，这很有效。我遇到的问题是，我住在伦敦东南部，如果我的狗需要抽血或扫描，我们需要去北伦敦！往返需要 4-8 小时，具体取决于我是否需要等待或可以回家！他们应该与伦敦南部的一家诊所联系进行扫描！ 森林山的奥利维亚很棒。

我不会推荐它

我已经与 Snoots 制定了年度计划，但我对兽医的护理质量感到非常失望，公平地说，伊斯灵顿的接待员也很粗鲁。对于这将近一年的服务，我有很多话要说。当我开始向他们提供保单时，我将从医疗错误开始。 我带我的狗去看兽医，因为她腹痛。他们非常乐于助人，并紧急为她预订了当天的房间，我对此非常感激。我见过兽医，我真的很喜欢她。她很可爱，她怀疑患有胰腺炎。她说，这会给她服用去甲吗啡和止吐药来缓解一些症状，如果她在48小时至72小时内没有好转，那么她会进行血液检查以确认胰腺炎。像往常一样，我事后注意到，兽医在看到你的狗时通常会不惜一切代价避免进行任何检查（实验室、X光检查、美国），尽管这已包含在政策中。据我了解，他们希望最大限度地降低成本，但为此你需要拥有非常有经验的临床医生，不幸的是 Snots 没有。他们只有刚毕业的兽医，没有太多的经验或信心，他们通常在一段时间后离开诊所，所以你通常每次都会看到一个新的兽医。回到她的咨询。那时，我们把我的狗带回家了。接下来的24小时里，她的情况更加严重，呕吐不止，也无法醒来。由于晚上没有任何改善，我们带她去看了急诊兽医，他们向 Veteris 提出了建议，顺便说一句，这真是太棒了。当我把车停在急诊室门口时，前一天来自Snoots的兽医打电话来说，她给我的狗注射了10倍剂量的吗啡！她说联系药品制造商，通常不会造成问题，但她打电话来检查是否一切正常，但才24小时后！ 我是一名医生，我非常清楚吗啡会导致呼吸抑制以及我们去 Snoots 后 24 小时内她出现的所有症状。她道歉了，但她应该早点打电话。我的第一次虽然还可以，但我也是一名医疗专业人士，错误可能会发生。我们决定给予理解并再给一次机会。然而，我们惊讶地发现 Snoots 中根本没有双重检查。兽医从面纱中取出药物并注射到您的狗体内，没有第二个人检查药物是否正确、是否过期以及要注射的注射器上的剂量是否正确，这在医院是常规操作。由于我的狗必须过夜，我们付费进行了血液检查以检查胰腺炎，并做了超声检查。由于 Snoots 的错误，最终账单为 1,500。 后来我就去打束光筒了，因为她一瘸一拐的。她多年前曾接受过髌骨手术。我担心她又会脱臼，因为她的脚不能放在地板上。这次能预约到她可不容易了。我被告知必须在应用程序上查看，几乎要 2w 才能看到。在 Whatsapp 上投诉后，我与经理交谈，两天后他们找到了一个早期时段，这还可以。最初，他们想通过 Whatsapp 只用她的视频来治疗她，并在不见到她的情况下给予非甾体抗炎药，尽管我提到了她之前的干预措施。好吧，我带她去看兽医，说实话这没什么帮助。年轻的兽医看起来有点失落。她不确定髌骨是否就位，或者韧带是否断裂。她说我们开非甾体抗炎药看看是否会好起来。我要了一台 CXR，她不太热衷，但在催促后她说如果你想要的话可​​以买一个。我去问接待员如何预订CXR。她非常无助且粗鲁，并说我需要给诊所 X 打电话询问此事，他们在这里不这样做，我需要与他们联系。说实话，这次我很沮丧和失望，所以我决定不再回来了。 我去找了另一位更有经验的兽医，他对她做了适当的检查。注意到她的髌骨没有脱位。他还要求进行 CXR 检查并得到关节炎的正确诊断。 说实话，在临床需要的情况下，我不确定我是否会再次去或信任他们。我什至害怕参加我的年度保单中包含的牙齿清洁。 后来我要求开出蠕虫和跳蚤药物，因为我仍然遵循他们的年度政策。我不会离开附近，但尽管要求两者并收到确认，表明这是在抵达时完成的，但只进行了蠕虫治疗，因为他们想出售它。没有规定辩护人。真的很失望。 总而言之，我认为 Snoots 的想法非常有前途，但不幸的是它不起作用。我相信成本限制可能会让他们拥有更多的狗，减少经验丰富的兽医并避免进行调查。明年我不会更新我的保单。

优秀的员工

优秀的员工，友好。准时赴约了。去打了常规疫苗，兽医发现了肿块，当天做了小测试，希望没事。他花时间解释了一切。肯定会推荐它们并再次使用它们。与传统兽医不同的是，测试包括在内。非常感谢。谢谢。

真是超级神奇

Snoots 迅速向受惊的业主追加销售产品

在两次不同的情况下，Snoots 未能为我的狗提供及时和适当的照顾。 第一个事件涉及胃溃疡。我很早就提出了一个担忧，并根据自己的研究和知识提出了一种预防方法，但我被驳回了，并因为提及这一点而感到荒谬。六个月后，我的狗又出现了溃疡。治疗花费了数百英镑，这次他们推荐的预防措施与我最初提出的预防措施完全相同。当我提醒他们这一点时，他们对他们之前不同意的原因提供了冗长的、不科学的解释，但没有承认或为他们的错误道歉。 第二次，他们推荐 Pro-Kolin 治疗急性结肠炎发作。我必须非常积极地推动任何治疗。最终，他们只开了五天的类固醇，这是完全不够的。我寻求了第二意见，并得到了适当的剂量，这最终使她的病情得到控制。随着她的病情开始好转，她一直在对抗的尿路感染却变得更加严重。她的尿液开始像红酒一样，清楚地表明存在大量血液。 尽管如此，他们首先试图向我推销一种产品，该产品仅被证明可以预防猫而非狗的尿路感染。当我提出疑问时，他们混淆了小肠和大肠。他们还试图向我出售不必要且非常昂贵的药物，而不是给我开适当的抗生素。 当我挑战他们的推理时（我拥有生物科学博士学位），他们变得防御性而不是接受性。我还指出，我的狗表现出明显的结肠炎和尿路疼痛迹象，但他们从未提供止痛药。这不仅表明未能确保她的健康，而且还表明缺乏基本的同理心或认识到她正处于痛苦之中。 最终，他们误诊了她，但那时我已经在其他地方获得了第二意见和正确的药物治疗。那时，我的狗体重减轻了20%以上，走路只能勉强超过三四分钟。发病前，她身体强壮，精力充沛，可以连续行走数天。我们经常一起周末远足。

老实说，这是一次很棒的经历

老实说，这是一次很棒的经历。从我们走进去的那一刻起，团队就非常热情和令人放心，而且这个地方一尘不染，这立即帮助我放松了。这是我们第一次去那里，所以我确实有点焦虑，但他们向我们讲述了一切，并真诚地制作了饼干，我感到受到了照顾。肯定会推荐。

原则上它很棒，但是......

原则上它非常出色。成本有效。好兽医。但获得预约是一项挑战。我的狗耳朵感染了，我有 5-6 天不能去看兽医。我等不了那么久。我不能仅仅因为这个就在学期结束时看到自己更新。

强烈推荐束光筒

强烈推荐束光筒。对于我们这些需要定期去看兽医的人来说，他们的商业模式是一个救星。他们的客户服务是首屈一指的，而且兽医也很出色。

专业、贴心、周到的兽医团队

束光筒对我的猫的洗牙和疑似 FORL 的后续治疗效果非常出色。该团队专业、贴心且非常周到 - 我觉得我的猫自始至终都处于安全的照顾之下。唯一的缺点是必须从六月到九月才能进行后续检查，但护理质量足以弥补这一点。强烈推荐！

这个想法很好，并且会吸引……

这个想法很好，会吸引很多人。然而，对于我这种情况的人来说，加上年老体衰的宠物，那就不太好了！随着他们的品牌在越来越多的会员中变得越来越受欢迎，现在几乎不可能在一周之前预约，这让我别无选择，只能快速为他预约另一位兽医。您不认为取消任何其他福利吗？ 现在，我的宠物得到了很好的照顾，大多数兽医都很好而且很专业，尽管其他一些需要学习更多的礼仪。

糟糕的关怀和客户服务——不要相信嗡嗡声

我对我的狗在这家诊所接受的护理感到非常失望。他一直患有严重的皮肤病，尽管两次就诊，但得到的唯一建议是使用去屑洗发水。医生还给他开了类固醇治疗这种情况，在他开始发抖后（兽医建议）我就停药了，但没有人跟进检查他的情况。 我还对他脖子上肿块不断增大表示担忧，但没有采取任何措施进行调查。在我上次访问期间，我正在询问有关我的狗的健康状况的问题，兽医把我赶了出去，说“我不知道，我还有另一个病人。”我离开时感到被忽视、无人倾听，并且非常担心。 最重要的是，我的狗还没有接受窝咳疫苗，这是我支付的计划的一部分，这让我不确定潜在的健康影响。 这家诊所的客户服务很糟糕。工作人员显得不屑一顾，沟通很差，我觉得我的担忧在任何时候都没有得到认真对待。 Trustpilot 上的大多数评论显然不是有机的，不能反映付费客户的真实体验。 我信任并支付专业兽医护理费用，但这家诊所在治疗和服务上都完全失败。我希望其他人在信任这家诊所照顾他们的宠物之前阅读这篇文章并重新考虑。

兽医护理领域的游戏规则改变者

我们刚刚在 Snoots 进行了第一次咨询，即使我写了一篇内容广泛的文章，我也无法完全公正地描述这次经历是多么令人难以置信。 从我们走进去的那一刻起，我们就感受到了友善、耐心和专业。汉纳博士和德伊莎非常出色——热情、温柔、周到。没有什么感觉是匆忙、紧迫或寒冷的。我们得到了所需的所有时间、关注和照顾。我、我的妻子和我们毛茸茸的孩子们离开时不仅感受到了照顾，而且感受到了真正的关心。 自从搬到英国以来，我们一直在寻找真正合适的兽医诊所。我们之前去过的每一个地方都有一些东西充其量也不太适合我们。但这一次，我们带着前所未有的轻松感和信任感离开了。老实说，在开车回家的路上，我热泪盈眶，想着过去看兽医的压力有多大，找到这样一个地方是多么好的礼物。我真心希望在未来的任命中能够保持这种令人难以置信的高标准，但到目前为止，第一印象绝对是无可挑剔的。 我喜欢他们的商业模式主张和颠覆急需并按其方式发展的市场的雄心。很明显，这不仅仅是另一家常规兽医企业，而是真正致力于为宠物及其家人设计的诊所。然而，重要的是要设定正确的期望，并且宠物主人要明白，他们是会员的初级护理机构，而不是紧急服务机构或宠物保险提供商。他们正在为富有同情心、人道和现代兽医护理制定新标准。我相信他们将继续发展并传播到整个伦敦 - 并希望扩展到更远的地方。 如果我有一个愿望的话，那就是我能早点找到它们。 感谢所有 Snoots 团队给我们带来如此美妙的体验，世界上所有的成功都是你们应得的！