Uzzle

Hi Robin, 很抱歉听到您的经历。 查看您的账户后，我们发现订阅是在订购试用游戏时开始的。试用优惠包含加入我们的游戏订阅，这些详情在结账时和订单确认邮件中都有说明。但我们理解这些细节很容易被忽略，我们也不希望任何人因意外扣费而感到措手不及。 您一联系我们，我们就解决了问题：取消了您的订阅，退还了最近一次发货的全额费用，并让您免费保留这些游戏。我们的目标是公平、快速地解决您的顾虑。 感谢您的反馈，我们一直在寻找方法让未来的顾客有更清晰的订购体验。 此致， The Uzzle Team

Hi Anastasia, 很抱歉给您带来了沮丧和失望。 当时我们遇到了意外的物流问题，导致包括您的订单在内的多个订单延误。我们理解没能按预期收到订单有多令人失望，尤其是您已经多次联系我们之后。 由于我们无法在合理时间内完成您的订单，我们取消了订单并将全额退款退回到您的原始支付方式。虽然我们知道这不是您期望的结果，但我们认为这比让您在没有明确配送日期的情况下继续等待更为公平。 对于给您带来的不便我们深表歉意，也感谢您的耐心和理解。我们希望未来有机会为您提供更好的体验。 此致， Uzzle Team

Hi Julie， 很抱歉给您带来了这样的体验。等了那么久还要不断催促更新，您有充分的理由感到沮丧。 当时我们遇到了严重的物流问题，导致包括您的订单在内的一系列订单延误。虽然我们努力解决，但很明显无法在您承诺的时间内将订单送达。 与其让您继续等待，我们全额退款了您的订单。我们还主动提出免费寄送一款游戏作为歉意，因为我们知道仅退款无法弥补您经历的失望和不便。 很抱歉让您失望了，也感谢您抽出时间分享反馈。 此致， The Uzzle Team

Hi Mark， 感谢您抽出时间分享您的经历。非常抱歉您的订单未能送达，尤其是知道这些游戏本来是作为礼物的。 在审核您的订单后，我们确认您的包裹在运输途中不幸丢失，未能送达您手中。一旦核实，我们立即处理了全额退款至您的原支付方式。 我们也想为回复您的邮件延迟真诚道歉。当时我们收到了异常大量的客户咨询，影响了我们的回复速度。我们理解等待订单和回复一定让您很沮丧，很抱歉没有提供您应得的及时沟通。 感谢您告知我们此事并给我们弥补的机会。再次感谢您的耐心和理解。

HI Liane， 非常抱歉您的订单没能赶上圣诞节，尤其是它本来是送给孙子的礼物。我们理解那一定让您很失望。 当时我们遇到了意外的物流问题，影响了包括您的订单在内的多个订单。我们知道这无法改变您经历的沮丧，对于没能有更好的结果我们深表歉意。 由于我们无法在合理时间内送达您的订单，我们已将全额退款退还到您的原支付方式。虽然我们知道这无法弥补错过圣诞礼物的遗憾，但我们认为这比让您继续等待更为妥当。 很抱歉让您失望了，也感谢您抽出时间分享您的经历。 此致， The Uzzle Team

Hi Kath， 很抱歉给您带来了沮丧。我们完全理解在订单还没到的情况下就收到评价邮件有多让人心烦。 当时我们的团队正在处理异常大量的客户咨询，不幸导致回复时间比平时更长。我们知道这不是您期望的体验，我们真诚道歉。 一旦我们能够审核您的情况，我们安排了您的游戏发货，并提供了50%的退款以补偿不便和漫长的等待。 我们非常感谢您的耐心，也很抱歉让您失望了。您的反馈帮助我们改进了沟通和履约流程。 此致， The Uzzle Team

Hi Diedre， 非常抱歉您的圣诞订单没能按时送达。我们完全理解那有多令人失望，尤其是这些本来是送给家人的礼物。 当时我们遇到了意外的库存问题，影响了您订单中的一款游戏，导致发货延误。我们知道在整个过程中应该更好地沟通，对此我们深表歉意。 您的游戏最终送达了，为了承认延误和不便，我们还提供了部分退款。虽然我们知道这无法弥补错过圣诞节的遗憾，但我们想尽力弥补。 感谢您的理解，再次抱歉您第一次与我们合作的体验未能达到您的期望。 此致， The Uzzle Team

Hi Bev， 非常抱歉给您带来了失望。由于库存出现意外延误，我们很遗憾无法在圣诞节前完成您的订单。我们就您的订单与您保持了沟通，为避免进一步的不便，我们在节前取消了订单并全额退款。 我们完全理解您的沮丧，也感谢您的反馈。我们正在努力改进流程以确保此类情况不再发生。 感谢您的理解。 此致， The Uzzle Team

Hi Rusty, 非常抱歉给您带来不便，我们完全理解您的沮丧。这确实不是我们想为顾客提供的体验。 我们之前曾联系您索取订单详情，恳请您提供订单号。一旦收到，我们将优先处理并尽快解决您的问题。 再次感谢您的耐心。我们非常感激，并期待尽快为您解决这个问题。 此致， The Uzzle Team

Hi, The Waltons， 很抱歉听到您的经历，我们完全理解您的沮丧。这不是我们希望给顾客带来的体验。我们也为没有回复您的邮件以及您在等待期间继续收到营销邮件道歉。 我们之前曾请求您提供订单号，但尚未收到回复。能否请您提供订单号，以便我们尽快为您解决问题？ 一旦收到这些信息，我们将优先处理您的情况并立即跟进。 感谢您的耐心，我们期待为您解决这个问题。 此致， The Uzzle Team