VortexHaus US

马特，我是亚瑟——VortexHaus的创始人。 看完您的评价，我完全理解您为什么觉得被坑了。我们这边有三个大问题：发货慢、对'本土'的期待落空，以及拿到手感觉像个廉价工具，性价比完全不对。 以下是实际情况和我们正在做的改进： - 我们是美国品牌，但制造是全球化的。您不应该需要通过追踪信息来反向推断，也不应该在2026年还要等三周。我们正在收紧发货时效和文案描述，让预期和现实一致。 - 这款吹风机设计上就是轻便简单的（零件少、外壳小），这样我们55岁以上的核心客户才能真正每天使用。但这不能成为您开箱拿起它时觉得'这像个40美元的塑料玩具'的借口。如果它用起来不值您付的钱，那就是我们没做好。 - 退货应该是一条 straightforward 的路，而不是需要被'批准'才能退款。这是我们的流程问题，我们正在调整客服话术，针对您这样的案例进行改进。 针对您个人，我想这样做： (1) 将您的情况视为'与描述不符/不值这个价'的退款，无需多问。 (2) 承担退货运费，让您不必为不信任的体验再花钱。 (3) 将您的评价作为内部培训案例，用于简化'我不满意，我要退货'的流程。 请发送邮件至 [email protected]，邮件主题： 'Trustpilot – Matt Y value & return' 这样团队可以立即调出您的订单，快速处理完毕，不用再来回拉扯。 您不应该为了178美元的购买体验费这么大劲。这是我们的责任，我们来解决。 – 亚瑟 VortexHaus创始人（我们阅读每条评价，并弥补我们的疏漏）

罗杰，我是亚瑟——VortexHaus的创始人。 如果我7月24日下单了一台吹风机，三周后追踪信息还是'标签已创建'，没有任何动静，我也会像您一样沮丧。每次都收到同样的'我们正在调查'的回复，只会让情况更糟，不会更好。 我们这边有两个问题： - 一批明显在创建标签和交给承运商之间的某个环节卡住的货物。 - 没有人真正对您的订单端到端负责，给您一个清晰的'接下来会发生什么'，而不是那些空洞的状态更新。 以下是我们为您做的改进： (1) 如果包裹没有实际移动，将您的订单视为在途丢失。 (2) 二选一： - 用新的追踪信息加急寄送一台替换吹风机，或者 - 如果您不想再等，快速退款。 (3) 将您的工单标记为优先处理，这样您不用再追着我们才能得到解决。 请发送邮件至 [email protected]，邮件主题： 'Trustpilot – Roger delayed order' 这样团队可以直接处理您的情况，确认承运商那边发生了什么，并按您选择的方案执行。 您不应该指望我们'可能'加急；您应该确切知道发生了什么以及什么时候发生。这个责任在我们，不在您。 – 亚瑟 VortexHaus创始人（我们阅读每条评价，并弥补我们的疏漏）