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Legacy SunPower Corporation (Out of Business)

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关于 Legacy SunPower Corporation (Out of Business)

数据更新
网站
www.sunpower.com
分类
公用事业
所在地
United States
状态
待认证
近 12 个月
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差评回复率
74%(39/53 条)
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Legacy SunPower Corporation (Out of Business)靠谱吗?

Legacy SunPower Corporation (Out of Business)(www.sunpower.com)在 OK.one 的综合评分为 1.6 分(满分 5 分),基于本站收录的 62 条用户评价,属于公用事业分类,口碑较差。84% 的评价为 1 星,差评比例偏高;商家回复了 74% 的差评;近 12 个月新增 3 条。数据最后更新于 2026-08-10。

用户怎么说

A
Allison and Joe Schneider美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-05-31 ·

“我们还没有产生一瓦特的……

“尽管我们忠实地支付了每月的租金,但我们在过去的两年里没有产生一瓦的电力。当出现问题时,他们最终会派人出去,但没有必要的维修零件。尽管我们有二十年的租约,但他们不为我们老化的太阳能电池板制造零件。系统在七年后坏了,让我们两年没有任何操作。每 3 到 4 周,他们派遣一个团队来诊断问题,但缺乏紧迫性和可用零件令人沮丧。最初,我们向朋友和家人推荐了 SunPower,但这种情况不会再发生了,我们的建议是:不要使用 SunPower。”案件编号 03657325 回复Sun power:这个问题已经被升级经理一年了,不幸的是,过去4个月没有任何进展。除了保证他们正在积极努力之外,我们还没有收到任何更新。然而,我们仍然缺乏具体的计划或解决的时间表。您能告诉我们什么时候可以修复吗?问题解决后,我一定会更新我的评论。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-06-03

Allison, we're sorry to read about your current issues and concerns and want to help. We see you have an active case with our Escalations Team and that they're actively working to resolve this issue on your behalf. Your review has been submitted for further review and you can expect an update from your case manager soon. Thank you for bringing this to our attention.

J
Jan美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-12-27 ·

谁得到我的能源信用???

我已向 SunPower 租赁太阳能设备 9 年。 我记得有一次 SunPower 确实打电话给我,因为我的监控系统无法正常工作。 不再! 他们为什么要在我的监控系统无法正常工作时获得我的能源积分! 我的太阳能监控间歇性地工作,然后根本不工作。 我花了一个月的时间,给 SunPower 打了 3 个电话,然后被告知,如果我直接打电话给 Hooked on Solar 进行维修,可能会得到更好的服务。 然后,花了 3 1/2 个月来诊断问题、订购零件、延迟人员进行维修。 因此,在我的监控系统无法工作的几个月和几天里,我欠我的电力公司 1,000.00 美元。 我仍然向 SunPower 支付月费。 SunPower 因在我的系统不工作时产生的能量而受到赞誉。 我曾尝试向SunPower挽回损失,但无济于事。 每天检查您的监控系统! 与 Hooked on Solar 保持“长期”预约,以防止维修安排延误。 最终付出的代价还是消费者!

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-31

Jan, we'd like to help with your concerns and have sent a request through Trustpilot for additional information. At your earliest convenience please respond to the inquiry with your account and contact info and we will submit your sentiments to an Escalations Specialist for review and follow-up. Thank you for bringing this to our attention and we look forward to talking to you soon.

A
Anne Sommers美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2024-05-30 ·

谨防阳光

五个月来我一直对缺乏太阳能没有任何责任。 这个月打了5次电话,就到处跑。 今天我花了 40 分钟尝试解决我的问题。 代表说中午会有人打电话。 快晚上 10 点了。 没有回电。 我的面板没有生产。 我每月向 sunpower 支付超过 100 美元;现在由于面板没有生产,欠爱迪生一大笔钱。 他们有自己的议程,完全无视客户。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-31

Hi Anne, we appreciate your feedback and apologize for any inconvenience. We located your case and assigned it to an Escalations Specialist for review and follow-up. We look forward to talking to you soon.

A
Andrew Kanner美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2024-05-30 ·

他们只关心您是否有租约/合同

我八月份买了房子,安装了新的 WiFi 网络。系统还没有进行通信,但我正在发电……这是谁的功劳? 经过多次致电并试图让我纠正问题后,电话代表竭尽全力提供了帮助。我得到了授权经销商的号码,他们可以提供帮助(四分之三的号码已断开,我给其中一个留言 - 仍在等待回电),在同意并同意后,一家公司会出来。 300 美元,发送了几乎双倍的合同……只是为了评估……现在已经 9 个月后了,我仍然处于离线状态,他们提供了 1,179.00 美元的技术访问来升级我的系统……我不需要升级,因为它一直在工作,直到我们更换了互联网提供商,只需要上网,他们无法提供帮助,因为我们拥有不再有合同的系统。 很伤心!非常令人失望! 拥有你的系统的好处在哪里? 他们应该感到羞耻!!!! 我收到了对我的谷歌评论的回复,称他们会升级......他们这样做了,我们回到了原点,操作员告诉我技术人员不会直接与住宅客户交谈,监督技术会给我回电话......什么也没有! 希望我能给零

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-30

Andrew, we're sorry to read your sentiments and see your case manager is still working to assist you. We have submitted your review and concerns to your open case for further investigation while they work to resolve your issues. We appreciate you bringing this to our attention and look forward to talking to you again soon.

C
C S美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-05-28 ·

Sunpower的使用需要互联网...

使用 Sunpower 需要互联网连接,这在断电时毫无意义。 每当出现电源或互联网中断时,系统就会崩溃——这会适得其反。 打电话寻求帮助,对方的背景噪音太多,狗、孩子等,你听不到任何声音

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-29

We're sorry to read about your recent experience and would like to look into your current issue. Please respond to our Trustpilot Information Request at your earliest convenience and we will have an Escalations Specialist follow-up. Thank you for bringing this to our attention and we look forward to talking to you soon.

C
Chris美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-05-06 ·

如果销售流程这么糟糕的话...

更新:我按照要求通过 Trustpilot 向 SunPower 提供了我的联系方式,但没有听到任何消息。公司后续的报价未履行 - 公司有我的电子邮件地址,但拒绝使用它。 我填写了 SunPower 的在线表格,索取信息。 从那时起,在通过电子邮件提供问题答案后,我每天都会接到 SunPower 外向销售人员打来的多个电话,他们声称他们之前没有与我联系的记录,并试图说服我仔细阅读他们已回答问题的脚本,甚至指责我对我“认为”之前与哪家公司交谈过感到困惑(我的电话记录表明情况并非如此)。 至少可以说,缺乏对潜在客户时间的尊重是相当令人担忧的。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-09

Hi Chris, we're sorry to read about your experience regarding your sales inquiry. We have received your information through our Trustpilot request and submitted your review to our Solar Advisors Team for investigation. Give us a call if you are still interested in going solar as we'd love the chance to restore your faith in SunPower. We appreciate you bringing this to our attention, thank you for your feedback and wish you the best on your solar journey.

J
Judd美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-05-06 ·

自三月份以来我就遇到了逆变器故障,并且支持很糟糕......

2024 年 5 月 21 日更新 - Sunpower 仍然一事无成。通信是典型的预设消息,表明他们正在等待技术人员进行现场访问。我已经与两家当地太阳能供应商进行了交谈,由于 Sunpower 的服务政策和声誉,他们都不会接触该系统。 自 2024 年 3 月初以来,我就遇到了逆变器故障,在向 SunPower 报告并在保修期内更换逆变器后,他们向我提供了今天 5 月 7 日的服务日期。在此期间,SunPower 没有任何通讯。我在 4 月底确认了服务日期,并被告知预计早上 8 点到 9 点之间会有人来。由于没有积极的感觉,我今天早上打电话并被告知我的服务现在安排在七月初。没有预先的电子邮件、电话或任何其他通知。与他们的代表交谈是没有用的,他们只是告诉你一个照本宣科的回应,而达到任何级别的管理都是不可能的。如果我现在知道他们的保修支持有多糟糕,我永远不会选择他们作为我的太阳能安装商。买家要注意,SunPower 的服务很糟糕,充满借口和糟糕的沟通。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-08

Judd, we want to help restore your faith in SunPower and appreciate you bringing this to our attention. We sent a request through Trustpilot asking for additional information regarding your account and contact information. We want to escalate your issue and require that info to move forward. At your earliest convenience please respond to the request and we will have a specialist reach out and assist you. We appreciate you bringing this to our attention and look forward to talking to you soon.

M
Mick Joel美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-11-01 ·

押金未退还

大约六个月前,我的系统安装完毕,我支付了全额现金来结算我的账户。然而他们拒绝退还我 1000 美元的可退还押金,而且他们没有理由不这样做。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-05-02

Hi Mick, we'd like to help assist you with your deposit refund request. Trustpilot has sent a request for your account and contact info so that we may escalate this on your behalf. Please respond at your earliest convenience and we will have a specialist follow-up. Thank you for bringing this to our attention and we look forward to talking to you soon.

E
Edward Kim美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2023-09-28 ·

现已等待 7 个多月 - 不优先考虑有保修的客户

更新(2024 年 5 月 16 日):自“升级”以来,SunPower 通过电子邮件又与我联系了 2 次。每次,得到的答复都是“我们仍在等待仓库的回复”。过去7个月都是同样的借口。说真的,你可以用事实更好地为消费者服务,只是说“我们不会修理为你安装的蹩脚逆变器”,因为你正在解雇工人,将你的住宅服务转移到可能是另一个蹩脚的提供商,并处理集体诉讼。因此,这样消费者至少可以走一条不同的路线。为你的SunPower感到羞耻。 更新(2024 年 4 月 30 日):SunPower 回复称他们会升级,但这已经通过电话多次承诺过。罐头评论回复向其他人表明他们愿意接受客户,这更多的是一种策略。如果他们真的关心,那么他们实际上会立即解决问题。如果他们这样做,我的评论将反映这一点。 原评论: 我的逆变器在 6 个多月前坏了。最初出来的服务人员解释说,我的型号有问题,许多逆变器在其他客户身上都出现故障。他无能为力,最初表示新逆变器可能需要一个月左右的时间才能订购和发货。 我耐心等待了好几个月,但经过多次电话和电子邮件后,SunPower 只能告诉我,他们仍在等待制造商,无法给我任何具体的时间细节。每次我打电话时都说同样的事情,他们在发电子邮件时也说同样的事情。 令我难以置信的是,SunPower 对他们的供应链完全没有可见性。供应链管理/软件目前已经存在数十年了。 每次我打电话给客户服务并要求与主管交谈时,我都被告知它不会做任何事情,等等。除了代表的话之外,我什至不知道我的问题是否已正确升级。 与此同时,由于太阳能系统无法运行,我损失了数百美元。甚至可能是数千,具体取决于 SunPower 需要多长时间。如果我知道会发生这一切,我会首先去另一家服务提供商那里购买新的逆变器。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-26

Edward, we're sorry to read you are still experiencing issues and being effected by a constraint. We've received your information through out Trustpilot request and escalated your open case for further investigation and follow-up. You can expect your case manager to reach out in the next 24 business hours.

j
jim美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2024-04-25 ·

客户服务差

正在检查我往年的产量,发现产量比 2017 年到 2018 年下降了 5000 千瓦,事实上,2018 年 11 月和 12 月没有生产,今天刚刚了解到问题,5 个模块中的 2 个无法工作,正在等待凤凰城地区的经销商回电话以寻求服务电话以希望解决问题,我的镍币,哪里有客户支持,他们不应该关注类似的事情并通知您我确实在 2019 年 10 月买下了我的租约,但之前就开始了然后是出色的客户支持

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-26

Jim, we're sorry to read that you are experiencing production issues and would like to help. We have requested your information through Trustpilot and ask that you respond at your earliest convenience. Once we have your info we will submit your review for further investigation and follow-up. We apologize for any inconvenience and look forward to talking to you soon.

J
Joon Kim美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-23 ·

最糟糕的客户服务

2周后更新 ------------------ 尽管他们告诉我他们会在 24 小时内与我联系,但我没有听到他们的任何新消息。 -------------------------------------------------------------------- 我两年前购买了他们的系统,它在很大程度上是可靠的。然而,我对他们的客户服务的体验非常糟糕。在没有任何解释的情况下,他们已经重新安排了三次约会。现在,我被告知我必须再等三个月才能有人终于来。感觉他们可能是一个人的团队。不用说,我会谨慎地再次选择它们。我也听到过对特斯拉等其他大公司的类似抱怨。一旦他们安装了您的系统,似乎就不存在支持了。这就是为什么我倾向于探索优先考虑对客户的响应的小公司。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-25

Joon, we apologize for any inconvenience and sorry to read your experience did not meet your expectations. We have received your information through our Trustpilot request and submitted your review to our Escalations Team for investigation and follow-up. Thank you for your feedback and we look forward to talking to you soon.

D
Dave Fallon美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-07-06 ·

逆变器

自 2023 年初以来,我的太阳能电池板发电量为零或很少。存在多个问题,其中一些已得到纠正。仍未纠正的问题是,两台逆变器中的一台至少自 2023 年夏季以来就一直没有工作。我已经等待了 5 个多月才更换不工作的逆变器。 人们可能会认为像 SunPower 这样的公司手头上应该有备件。有人告诉我他们仍在安装新系统,所以逆变器必须存在! 更新 - 自 2023 年 4 月以来已有 3 个案例编号 - #C03267717、#03376082 和 #03690871。 此外,根据 SunPower 于 2023 年 4 月 19 日发布的消息,SunPower 已超过 2 年没有与太阳能设备通信,因此没有监控系统的性能。 直到系统无法工作时我才意识到这一点。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-25

Dave, we're sorry to hear that you are having issues with your system and apologize for any inconveniences surrounding your current cases. Your open case has been submitted to our Escalations Team for further investigation and follow-up and they will be following up with you in the next 24 business hours. We appreciate you bringing this to our attention and look forward to talking to you soon.

A
Alex and Todd美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2024-04-16 ·

为什么没有库存备件,缺乏紧迫感?

我们的太阳能电池板和电池系统已离线至少 5 天。 Sunpower 支持人员表示,有一个名为 Gateway 的组件似乎已损坏。 他们必须订购一个,到达后他们会通知我们,并可以安排安装。 与此同时,我们从电网购买所有电力。 我不明白为什么Sunpower不能保留一些备件库存。 我想他们在没有备用库存的情况下运营会更便宜。 此外,在之前的一次停电中,需要大约一个月的时间才能获得服务预约。 sunpower 现在无法利用零件到达时间的预估来安排服务预约吗? 对我们来说,这似乎很紧迫,但 sunpower 似乎并没有意识到这一点。 更新时间:5 月 4 日。 在Sunpower回复此评论后,他们指派了一名特工来查看我们的案件升级情况,她与我们取得了联系。 这周我们还没有收到她的消息。 该系统自4月16日起一直处于离线状态,目前我们尚未得知该问题有任何进展。 令人沮丧的是:在零件送达之前,sunpower 甚至拒绝安排维修。我们的经验告诉我们,从那天起我们将不得不等待一个月才能预约。 Sunpower 是否不知道需要多长时间才能获得更换的网关组件,并且他们能否在预计到达后不久安排预约? 我们的“升级案例经理”刚刚写信给我们,表示 Sunpower 认为 3 周的停机时间并不算过多,但按照这个速度,停机时间将是这个数字的两倍。 更新时间:6 月 14 日。 昨天,军人带着新网关来了。 他安装了,系统还是不行。 发现了一个新的有缺陷的部件。 现在,SunPower 必须订购该部件,并且在收到部件之前不会安排下一次服务日期。 我们预计“网关”是一些复杂的组件,保留备件的成本非常昂贵,但它看起来像一个电缆调制解调器 - 它的成本可能约为 50 美元。 新发现的另一个有缺陷的部件是将面板连接到集线器的继电器。 它也可能价值 50 美元,但 SunPower 必须订购它。 为什么服务卡车中没有一些备用网关和备用继电器? 令人难以置信的是,这些便宜的部件,没有它们,系统根本无法工作,却不能放在手边。 我们的太阳系已经瘫痪近两个月了,修复日期尚未确定。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-22

Hi Alex and Todd, we received your information through Trustpilot regarding your panels and battery. Your open case has been submitted to our Escalations Team for further investigation. A member of the team will follow-up with you to assist in resolving your current issue soon. We appreciate your feedback and look forward to talking to you. Thank you for your feedback.

W
Wing Zone Long Island美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-14 ·

低能源生产

我很高兴来到这个网站,因为一开始我以为我是唯一遇到这家公司问题的人。我一年多前安装了太阳能系统,但我并没有省钱,而是向电力公司支付了比安装前更多的费用。即使在阳光明媚的日子里,电池板也产生很少的能量,我似乎无法让技术人员来这里查看问题。当我致电 Sunpower 时,我被告知这是其他地方的问题,我应该联系我的电力公司。在冬季,我的电费几乎每月 500 美元,请记住我的供暖系统是燃气的。相比之下,夏季月份几乎相同。例如,今天是一个阳光明媚的日子,当我第一次检查时,面板只产生了我能量的 0.1%,五分钟后它产生了 3.8%。这个系统似乎有缺陷,我试图让技术人员检查面板的尝试是徒劳的,因为我从他们那里听到的只是面板正在工作。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-15

We're sorry to read that you are experiencing production issues and want to help investigate and assist you with this matter. We have received your account information through our Trustpilot request and escalated your case for further review and follow-up. A representative will be reaching out within the next 24 business hours to assist. Thank you for bringing this to our attention and we look forward to talking to you soon.

B
Brian Melgar美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-12 ·

沃伦·格伦南的优质服务

我和我的妻子于 2024 年 1 月中旬搬进来,Sunpower 花了一段时间才启动,并被告知要手动启动,但光伏监视器上没有绿灯。他们派了一名技术人员过来,我遇到了沃伦·格伦南(Warren Grennan),他的工作质量非常出色。他花时间确保一切正常运行。他回答了我所有的问题并指导我使用 sunpower 应用程序。 PV 监视器上现在亮起绿灯。再次感谢沃伦·格伦南!

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-15

It is wonderful to read that you had an exceptional experience, Brian. We're glad that Warren was able to provide you an amicable and informative visit and get your system up and running. Thank you for helping us change the way our world is powered!

D
DONALD JOHNSON美国 · 写过 6 条评价 · 体验于 2024-03-07 ·

所有这些太阳能公司都是......

所有这些太阳能公司都是骗局......他们给你他们的推销......他们的很多客户预先购买了系统......当你按照这个价格并将成本分摊到30年以上时,那么你会考虑到在冬季从电网获取能源的几个月,不幸的是,你所支付的电费比电力公司还要多。 花点时间去算一下费用……这是一个骗局。 没有销售订单号。 由于上述谈话陈述,没有进行任何销售。

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-09

We're sorry to read your dissatisfaction with your current experience and want to help. We have sent a follow-up through Trustpilot requesting additional information to identify your account and open case. At your earliest convenience please respond to the request and we will submit your review to our Escalations Team for further investigation and follow-up. Your feedback is greatly appreciated and we look forward to talking to you soon.

T
Travis Williams美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-09 ·

桑蒂的新家

我刚刚在桑蒂买了一套新房,当我的 SunPower 技术人员 Warren Grennan 为我邻居的房子做维护工作时,我遇到了他。我请他对我的家有一些了解,他花时间向我介绍了我拥有的太阳能电池板的类型以及预期的效果。幸运的是,我不需要额外的面板,这是个好消息。我们搬进来后,我让 SunPower 出来确保一切正常。这是一个很好的举措,因为有些东西需要升级和重新配置才能以最佳方式工作。 沃伦在我的车库里开设了商店,并引导我浏览手机上的应用程序,让我知道预期的消费和使用情况。他非常彻底和友善。沃伦在离开之前确保我没有提出任何问题。我什至听取了他关于电池墙的建议,一旦我们决定将来购买哪种电动汽车,我就计划这样做。我希望更多的公司能派出沃伦来确保这些事情正确完成。感谢您对我们的照顾! 最后,我们的社区告诉我,这个过程可能需要数周/数月的时间。这还不是我们在新家的第二周,我们已经开始运转了。 #惊人的

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-10

Travis, we're delighted to read that your installation experience has exceeded your expectations. It is wonderful that Warren was able to provide you with amicable and in depth information regarding your new system, the app and a future battery wall. Thank you for helping us change the way our world is powered!

E
Edvard Ghevondyan美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-04 ·

不要考虑打电话和签名……

不要考虑打电话和与这家公司签约,远离!我们的第一个项目协调员很棒,她会不停地联系我,让我知道发生了什么。有一天,我收到一封电子邮件,说特伦特将接管,这就是噩梦开始的时候……这将是我们屋顶上的系统但尚未开启的一年!有一天,我失去了冷静,给特伦特写了一封漂亮的电子邮件,让我知道发生了什么事,因为我的电力公司向我发送了多封电子邮件要求提供证据,而我不知道发生了什么事,所以当然特伦特甚至懒得回复,直到电子邮件过期后 3 天。每次我问他发生了什么事,他的回答都是:让我联系团队,这样的情况持续了好几个星期却毫无结果,直到我不得不再次给他发电子邮件要求尽快给我打电话!他只给我打过一次电话,让我知道很抱歉,您的系统太大了,我们必须缩小规模。一如既往,都是同样的借口,没有前进。今天我丈夫给他打电话,最后他接了电话,因为他没有保存我丈夫的号码。所以,我们做的第一件事当然是找一位主管或经理,他做的第一件事就是给我一点时间,然后挂断电话。回电话后,他开始找借口,哦,我的经理,直到他给我发了一封假电子邮件给他的经理,几分钟后,他打电话给我的电话号码,让我知道哦,这条线已被记录,这是我经理正确的电子邮件,他今天会联系你,直到今天结束,现在已经晚上 9 点了,我仍在等待他的经理的电话或电子邮件。  如果您有另一家当地太阳能公司,请运行,或者如果您已与 Sunpower 签约并让 Trent 作为您的项目经理,请运行!

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-05

Edvard, we understand your frustrations with your ongoing project, apologize for any inconvenience, and want to help. We have located your open case and followed up with the PC Team for further investigation and follow-up. Your case has been escalated and you can expect to be contacted shortly. There looks to have been confusion surrounding the original email address you were provided which was outdated but it has since been resolved on our end thanks to your feedback. We appreciate you bringing this to our attention and we look forward to talking to you soon.

T
THOMAS美国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2024-03-27 ·

8 周内获得服务

一台逆变器停止工作,导致 30 块面板出现故障。我与某人“聊天”,他向我发送了重新启动逆变器的指示,但你需要是一名电工。最佳预约时间为 7 周后

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-02

Thomas, we're sorry to read your dissatisfaction with your current experience and want to help. We have sent a follow-up through Trustpilot requesting additional information to identify your account and open case. At your earliest convenience please respond to the request and we will submit your review to our Escalations Team for further investigation and follow-up. Your feedback is greatly appreciated and we look forward to talking to you soon.

T
Toni Thompson美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2024-03-31 ·

不可接受!现在 8 个月了,没有备用电池!

更新:现在是 2024 年 6 月 20 日,我仍然没有备用电池!我曾多次拜访过不同的技术人员和一位所谓的升级专家。尽管据称拥有“正确的部件”,但没有一个技术人员能够解决这个问题。安装完成后,与 Sunpower 的通信将不再连续。如果您正在寻找维护得当的系统,请寻找其他地方。 原文:我在 2023 年 9 月下旬购买了 SunPower 系统(面板和 2 个 SunVault 电池)。自 2023 年 11 月 6 日起,由于(显然)几个故障部件(微型逆变器和继电器),我们购买的两个电池基本上是门挡。 在过去的几个月里,我多次拨打 1-800-SunPower 号码,除了案件编号 #03621287 之外,没有从他们那里得到任何有用的信息。一致的答案是这些零件是“按订单生产的”。 SunVault(电池)线路比无用更糟糕,因为没有人接听它。已多次联系我的“项目经理”(仅通过电子邮件 - 从不接听他的电话)。他只让我拨打 1-800 号码。我是 非常沮丧,尤其是当我读到Sunpower目前因未正确披露库存水平而被股东起诉时。之前的一起销售有缺陷逆变器的系统的诉讼(2022 年和解)引起了我的极大警惕,因为该案件与我的情况相似。太阳神,请帮帮我!!!!

Legacy SunPower Corporation (Out of Business) 回复2024-04-01

Toni, we're sorry to read your frustrations and want to help. We have submitted your review to our Escalations Team for further review, and investigation. You can expect your case manager to follow-up with you in the next 24 business hours. We want to help restore your faith in SunPower and look forward to talking to you soon.