Swell UK LTD

服务非常好，还会再次使用

令人震惊。请勿使用

他们的产品价格合理，但赞美就到此为止。就像许多其他评论家在这里所说的那样，糟糕的客户服务，尤其是在交付方面。电话工作人员也很粗鲁而且傲慢。我在网上找到了同样的产品，价格相同，免费送货，并保证一小时送货时间。使用这家公司需要您承担风险。

良好的客户服务

我的订单从未到达，似乎在邮寄过程中丢失了。 Swell 客户服务没有任何异议，他们重新发送了丢失的物品。总的来说是一次很好的体验。

恶魔般的服务！ 像躲避瘟疫一样躲避！

显然，将我的包裹运送到我村里一所不知名的房子就构成了运送。 客户“服务”人员表示货物已交付，因此他们已经完成了工作。 他们似乎并不关心他们已经把它交给了村子另一端的某个人。 他们对邻居的看法与我不同。 我的邻居在我家的两边，这不是问题。 他们对邻居的想法似乎是“交付给一个你从未见过的人......步行几分钟即可”。 他们应该给我 GPS 位置，让我找到这个包裹并取回它。 我想知道我的包裹在哪里，但我要取消订单。 我希望送货上门，而不必自己找到送货、收集并有效地将其送货给我自己。 作为一个新客户，这是最糟糕的客户服务，尽管这是快递员的错，但我不会通过他们重新订购......他们的客户服务令人震惊。

服务非常好，还会再次使用

我第一次使用 Swell Pets 是在发现 2 x 12 公斤袋装 Arden Grange 狗粮免费送货的超值优惠后。 不可否认，在最初下订单然后查看这些评论后，我担心我犯了一个错误。不过，完全没有必要担心。 订单于 12 月 28 日星期四下达，于 29 日星期五发货，并于 30 日星期六尝试交付，但不幸的是我们已经出去了。 我今天收到了，1 月 2 日星期二。 对服务非常满意，绝对会推荐。

不发货

尽管保证会交付，但还是浪费了 2 天的时间等待交付。他们使用约德尔作为信使。非常不可靠，不会再使用，尽管其他供应商的价格便宜一点。

垃圾服务 - 最糟糕

您好，我从 swell 订购了我的狗粮，声称第二天就会送达。当时是银行假日，所以我知道订单要到下一个工作日才会收到。我努力在第一个工作日致电客户服务人员以检查订单状态。我确认当天发货，第二天就能收到。第二天没有，我晚上打电话，被告知昨天错过了，今天应该就出来了。第二天也一样。我再次打电话，现在我要返回办公室，因此需要将地址更改为我的办公室地址才能签署包裹。我收到了一封电子邮件，确认办公室的订单已完成。第二天办公室没有收到包裹，swell 再次发出抱歉的信息。我很生气，想和客户服务经理谈谈，我被告知她很忙，并承诺一旦她有空就会给我打电话……那从来没有发生过……我会说这是一个垃圾点餐的地方。如果您有紧急需要，请说走开。第二天交货是一个垃圾承诺。

警告 - 多次交付失败、故意误导信息和糟糕的客户服务

我的最后 2 次 Swell 交货未能按广告到达。 尽管这些经历非常令人不满意，但我发现 Swell 主动向客户提供误导性信息。 根据我的经验，我相信这是一项经过深思熟虑的管理层认可的政策。 Swell 网站在订购时提供“次日送达”服务，但他们的客户服务代表告诉我，他们的条款和条件的小字规定他们不保证这一点。 除了取消订单外，如果他们未能送货，则不会再退货。 如果他们的送货按照广告宣传的那样进行，这不是问题，但 Swell 在 2015 年底更换了他们的送货合作伙伴（大概是为了降低成本），从那时起，我 50% 的送货都失败了。 在故意误导客户方面，Swell 继续积极宣传其之前的供应商 Dispatch Bay 提供的客户可追踪送货服务，尽管该服务现在并未定期向其客户提供。 Swell 的条款和条件 (T&C) 规定“如果您的订单延迟，您可以使用通过电子邮件收到的跟踪链接通过我们的快递网站进行跟踪” 呃……不，你不能。 从 2015 年 12 月起向 Swell 下的多个订单中，我没有收到承诺的快递跟踪代码或链接。 您收到的是一封送货调度电子邮件，其中注明“您可以通过在我们网站上找到的订单跟踪工具中输入您的订单号 XXXXXXXXX 来跟踪您的送货情况”。 呃……不，你不能。 跟踪系统的嵌入式超链接位于其主页，并已被故意用反斜杠禁用。 当我追问时，我在三月份采访过的 Swell 客户服务团队代表证实，实际上他们的网站上没有跟踪系统。他非常抱歉，并承诺确保立即升级此事，以纠正误导性信息。 我取消了该订单 昨天，我给了 Swell 第二次机会并下了新订单。 愚蠢的举动。 距离上次事故已经过去 5 个月了；我很惊讶地看到同样的自动派送确认电子邮件包含相同的禁用超链接。 在指定交货日的早上，我致电客户服务部门跟踪我的订单，并被告知订单再次出现问题，交货将晚一天或可能两天。 没有提及我之前在三月份的经历，我询问了广告中的送货跟踪系统的无效链接，并得到了与三月份相同的答复。 事实上，我随后被提到的高级客户服务经理声称不熟悉为确认发货而发送的标准电子邮件的内容，也不熟悉其网站上广告订单的下落！ 当被询问时，她变得咄咄逼人，并威胁要挂断电话。 基本上，我被骗了。 无论是 3 月还是 8 月，Swell 员工都没有强调过快递合作伙伴的变化或这种变化对交付的影响。 与他们继续声称的相反，Swell 网站上没有订单跟踪系统，并且条款和条件中引用的快递跟踪系统的链接也没有作为标准向客户提供。 此外，对于任何考虑使用 Swell Pets 的人来说，重要的是要注意，他们不会监控超出快递点的订单。 他们知道货物是否尚未到达的唯一方法是您（客户）打电话告诉他们。 当出现问题时（根据我最近的经验，这种情况相当常见），Swell 客户服务很快就会将责任归咎于他们的第 3 方快递公司 Yodel，并且对他们选择的交付系统的故障不承担任何责任。 他们不提供任何补偿。 现在，我第二次取消了 Swell 的订单，转而向 Fetch 下了订单，Fetch 以比 Swell 更低的价格提供相同的产品，并且 Ocado 提供免费的 1 小时次日送货服务。 我讨厌被一群虚伪的曼彻斯特人欺骗和对待，他们似乎认为他们的客户应该承担分配系统故障的成本。 我肯定不会再用Swell了。

送货服务令人震惊

我已经使用 Swell Pets 三年了，但他们显然已经更换了他们的载体，并且在过去的几个月里让我失望了两次。上次我已经追了 4 次，尽管他们知道我花了近 3 周的时间才收到货（还没到这里），但在我联系他们之前，他们仍然没有追捕承运人。我永远不会使用它们或向任何人推荐它们。

不开心

不知道该公司向其他人提供电子邮件，认为这是违规行为

超级服务

我很喜欢这家公司，我会向所有宠物主人推荐他们。 优质的送货服务和精选的宠物用品。 好价格，

非常棒的狗床 - 柔软、蓬松、舒适且温暖

我推荐这个产品 - 我的狗喜欢它！

卓越的品质和快速的交货

比宠物店便宜，非常适合批量购买。交货快。很高兴

好的产品，交货快捷

我对狗笼和价格非常满意。

Swellpets 始终交付

使用 Swellpets 已经很多年了。从未对产品或服务感到失望。当我打字时，我的狗坐在我身边，她点头表示同意。

服务非常好，小问题处理得很好，推荐。

非常专业的服务。从订购到交货，一切都很顺利，当我们发现一些损坏的纸箱时，他们立即向我退款。所以我很高兴并且会毫不犹豫地推荐他们。

我的宠物霍根认为你很棒

猎犬需要更多的食物。超市里有很多品种，但最有价值的是我 4.5 年前第一次买霍根时发现的膨胀宠物。我想要雅顿农庄。膨胀宠物出现在谷歌搜索该食物的搜索结果中。从那时起我们就从那里订购了他的食物。他很享受这里的食物。我知道如果我今天订购，几天内就会送达，并且会有大量电子邮件让我了解最新情况。遗憾的是，所提供的客户服务水平无法与其他提供其他较大物品或服务的公司相媲美。 毫不犹豫地推荐。

简单不废话的服务

我已经使用它们很多年了。每次我都享受到优质的阀门、无任何问题、可靠的次日服务。不能再奢求更多了。

非常好的服务非常好。

订购狗粮的好地方。使用膨胀宠物已有一段时间了，此时此刻 我不会去其他任何地方。

延迟交货

我在周五晚上订购了两大袋狗粮，所以我知道它不符合第二天交付的条件，并且它将被视为与周一订单相同并在周二（我的工作日）交付。 订单直到周三下午才到达。 以前它们总是按时交货，但如果交货日期不可信，我可能不得不从其他地方购买，因为包裹太大，无法指望邻居接收。