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不可接受的商家政策：拒绝缺团退款和平台外敲诈勒索

更新： 在我通过人工智能自动拒绝后，Viator 联系了我。在与 Viator 通电话时，他们退还了其中一份，并为我提供了另一份 100 澳元的 Viator 积分。这似乎是一个很好的解决方案。但这是一次人工智能自动拒绝的航班，并且“运营商尚未批准”才到达这一点。 之前回顾： 我写这篇文章是为了强调 Viator 平台治理中的一个严重缺陷。 Viator 使用的自动化系统规定：“无法对此预订退款，因为运营商尚未批准。”这将完全的权力交给了当地运营商，当旅行失败时，消费者的保护为零。 我在两次单独的预订中经历了完全的服务失败： 1. 沙姆沙伊赫：吉普车探险蓝洞、峡谷和达哈卜 (BR1336838689) 运营商（FTS Travels）未提供合同约定的行程。该小组被带到与广告宣传完全不同的地点。当我要求退款时，Viator 让运营商自行拒绝。 2. 从开罗到塞得港的私人全日游（BR1340250357） 运营商（Emo Tours Scotland）要求在当天额外支付 100 美元的平台外费用，用于我们事先书面同意的定制苏伊士运河站点。一旦付款，运营商的司机就从知道行程变成了不知情。我们错过了多个地点，最终导游被军方扣留并进行了 1.5 小时的审讯，结束了这次旅行。 Emo Tours 甚至书面承认这是一个“内部协调问题”，但 Viator 仍然允许他们阻止我退款。 作为记录商户，Viator 负责履行合同。让有冲突的运营商充当退款索赔的法官和陪审团是不可接受的。

美丽的景色和优秀的船员

美丽的景色和优秀的船员！ 会推荐给所有年龄段的人。

易于使用，评论也很…

易于使用，评论也很有帮助。

寻找冒险的快捷方式

快速寻找冒险的方法！ 在我旅行的地区查找不同的体验选项真的很容易，而且预订也很容易。喜欢一切都集中在一处。

非常愉快的经历

非常愉快的经历。我们在欧洲期间进行了两次短途旅行，两次都组织得很好，并且完全按照承诺进行。

我订了四人份的晚餐…

我预订了 2026 年 6 月 14 日通过 Viator 的四人晚餐游轮。我被收取了两次费用，2026 年 6 月 2 日的旅行费用为 308.58 美元。我多次打电话给 Viator 来解决这个问题，但特工们一直告诉我，他们将调查移交给了高层管理人员，但没有任何结果。

菲利克斯是一位很棒的导游

菲利克斯是一位很棒的导游。尽管天气非常炎热，他仍然保持着组织良好且快速的旅行。他面带微笑，很有魅力，最重要的是知识渊博！

终于退休了，能够……

终于退休了，可以出去旅游了，我通过西维吉尼亚州AAA旅行社推荐的Viator预订了几趟观光“冒险”活动。我最喜欢的两个是法国的卢浮宫博物馆和法国另一位导游的徒步旅行。他们都消息灵通，乐于接受问题，乐于助人，令人愉快，并希望他们的团队提供建议。之前的旅行，我只是参加了游轮公司建议的旅行团，我们“像羊一样聚集在一大群人中”，被告知要跟上，注意领导，不要被碾死！再也不会了！ 在阿姆斯特丹的一次旅行中确实遇到了问题，但 Viator 立即退款了。

我预订了一个指定英语的旅游…

我预订了一个指定有英语导游的旅游团，但被安排在巴士上进行 14 小时的旅游，没有英语导游。我被迫继续游览，听不懂导游的话。没有提供退款，也没有任何解释。 Viator 随后声称他们再次考虑了我的退款请求，并被旅游团告知提供了双语导游。 这是一个彻头彻尾的谎言，我真的相信 Viator 编造的谎言是为了证明他们未能提供退款。 当我在实际旅行中以书面形式与他们沟通时，他们不可能认为提供了双语导游，据称他们当时试图联系旅行团。 如果我已经有双语导游的话，我就没有理由在旅行中联系他们寻求缺少双语导游的帮助！这太荒谬了。 当出现问题时，他们不会尊重他们的顾客。他们只是拿了钱就跑。提防！！

这次浮潜冒险真是难以置信！

这次浮潜冒险真是难以置信！这确实是我最喜欢的经历之一。马塞尔是一位很棒的导游，后来为我们制作了最好的视频。我们看到了很多海龟、巨型寄居蟹、海星、河豚和大量美丽的热带鱼。为了一次难忘的经历，这绝对物有所值。

向该提供商预订时请务必小心。

我是根据最近使用 Viator 的经历写下这篇文章的。我最近购买了两张进入巴黎圣母院的门票。由于热浪，该活动被取消。塔门前贴有一张向游客致歉的纸条，确认门票将自动退款。我的信用卡没有从提供商那里收到退款。 非常遗憾的是，当我们联系 Viator 询问未收到服务的退款时，Viator 立即拒绝了退款。我有点好奇这 50.00 英镑自动退款现在在哪里，因为它们肯定不会回到我的信用卡中。 Viator 缺乏所有权。

我对我的…感到非常失望

我对 Viator 的经历感到非常失望。该列表的呈现方式让人觉得他们在出售演出门票，而实际上演出是免费观看的，不需要门票。所提供的服务只是一种价格极其过高的接送服务。 尽管提出了我的担忧并提供了证据，但我认为这个问题没有得到公平处理。我希望 Viator 能够保护客户免受误导性列表的影响，并在此类列表被举报时承担责任，但这并没有发生。 我希望 Viator 更仔细地审查这些列表，并确保客户在预订前获得清晰准确的信息。

波士顿游轮

我预订了下午 4:10 乘船，下午 5:00 出发，距离活动开始不到一个小时。当我到达码头时，我被引导到错误的船并最终登上了渡轮。这是一个不幸的错误，但我立即联系了 Viator 解释发生了什么。不幸的是，Viator 无法为我提供另一次乘船服务或提供退款。从那时起，我多次打电话，并多次被告知我的案件将升级。然而，我从未收到承诺的后续电子邮件或电话。最令人失望的不仅仅是结果，而是事件发生后缺乏沟通和客户支持。根据我的经验，我不推荐通过 Viator 预订。

我们每次都这样做……

每次我们上岛时我们都会这样做；这次旅行是第三次！这堂课真是太有趣了！ 工作人员很棒；当你制作和喝朗姆酒时，他们会教你并招待你。

我将继续使用这个网站......

我已经使用这个网站安排了我所有的旅行。从墨西哥到意大利。我从来没有遇到过问题。我将继续使用这个网站。

绝对无法帮助退款

BR-1358274497 [参考：!00Dd00gJSL.!500Vu01H3rjw:参考 试图获得未使用优惠券的退款。绝对没有希望，客户服务非常差。这不是退款，而是退款请求。他们一直叫我去银行，但这与我的银行无关。 我认为他们正在使用人工智能来尝试回答不起作用的问题。

沟通完全中断——Viator 缺乏责任感

我写这篇文章是为了警告其他旅行者，Viator 在管理预订方面存在系统性失败。我预订了凯恩斯的班车服务。当地运营商很负责任，提前几天通知Viator他们没有能力，无法完成预订。尽管提前了几天通知，但Viator完全没有更新他们的平台或通知我。事实上，就在我安排接机的前 12 小时，Viator 向我发送了一封自动电子邮件，确认服务并提供会议说明。我在上车地点被困了半个小时，然后被迫搭乘一辆更贵的出租车。当面对时，Viator 承认他们的系统错误并承诺退款，但立即试图将责任推给当地运营商。这是公然推卸责任。 Viator 充当记录商家，收取资金并提供客户平台。他们对自动电子邮件的准确性负责。这是我第二次在 Viator 上遇到此类重大问题。对于时间敏感的旅行预订，他们的客户平台不可信，而且他们的企业责任也不存在。

惊人的

惊人的。绝对没有任何问题。

作为一名成员，旅行必须很冷……

由于团体中的一名成员因来自美国的航班延误和取消而导致旅行很冷。前一天发了邮件，但没有回复退款。早上接到电话，询问我们在哪里，并向他们再次解释。 我仍然希望退款。

很棒的旅行