Viator.com

我能够确保的旅行是……

我能够确保的旅行非常棒。虽然只是一小群人，但我们的导游很棒，所以我们都度过了愉快的一天 - 尽管我们忍受了大雨！我只希望我能在那里找到另一次短途旅行！谢谢。

尊敬的高级管理和财务团队，14,587.13 欧元付款被冻结 1 年 - 供应商 ID 5568067

尊敬的高级管理和财务团队， 我的供应商帐户 Sompa Akter（供应商 ID：5568067 / FOLLOW THE WORLD S.R.L.S.）已经等待付款方式验证近一年了。目前，我的账户中冻结了 14,587.13 欧元。 所有必需的详细信息和表格均已更新： 税表：已提交 W-8BEN-E 表格 地址和网站详细信息：更新和验证 产品状态：活跃且正在产生预订 正常的聊天支持已经 12 个月无法解决这个问题了。请立即将案例 #33385215 上报给财务与合规部门，以验证我的付款方式并释放持有的资金（14,587.13 欧元）。 真诚的， 松巴·阿克特 关注世界 S.R.L.S.

请勿使用 VIATOR。

如果您要预订吉尼斯世界纪录之旅，请勿通过 Viator 预订。由于完全无法控制的技术问题，我们的航班延误了 9 个小时，因此我们打电话尝试更改预订，因为这意味着我们会错过航班。吉尼斯仓库说我们可以更改预订，没问题，但因为我们是通过Viator预订的，所以我们必须通过他们来做。然而，当我打电话给 Viator 时，他们说我们无法更改，也无法获得退款，尽管实际的吉尼斯仓库说我们可以。服务非常差，浪费了近 100 英镑，因为我们通过这家公司预订，永远不会再使用。

信息丰富且易于预订旅游……

通过 Viator 预订旅游信息丰富且轻松。我们已经多次使用他们的服务预订欧洲旅游，我们并没有失望，并将继续使用他们。

请大家谨慎对待这家公司

请谨慎对待这家公司。我们在旅行前几个月就与他们预订了一次旅行，门票都保存在手机上。我们出现在集合点却发现他们没有为我们预订这次旅行。他们无能为力！完全毁了我们旅行的开始，孩子们都很伤心。该公司没有人打电话道歉，也没有提供任何赔偿。我会非常小心地向他们预订。客户服务很糟糕

糟糕（而且贪婪）的客户服务

我很高兴地使用 Viator 进行了多次旅行，但是当一次旅行失败时，因为我们提供了错误的集合地点并且无法（因此）找到该旅行，我看到了这家公司的另一面。即使问题不是我们的错，我们也被拒绝退款。然后，当我们留下诚实的评论时，他们就撤下了该评论，没有任何真正的解释。我对他们的客户服务如此糟糕感到由衷的震惊。我不会再使用viator了。

Viator 是我所有活动的首选……

Viator 是我旅行时参加所有活动的首选。喜欢他们的建议和准确的建议。 您可以放心地使用它。

环境优美，但价格太贵

整个布局和水景日落都很美。然而，两个人两小时的体验并不值280美元。优点： 房东非常友好，善于沟通。水景很美。装饰非常漂亮。该位置很容易找到（您可以在巴士站下车，那里有可见的帐篷）。缺点：个性化的熟食盒很小，食物也很少。考虑到价格，我期待的是精致的奶酪和肉板。您应该在体验之前或之后吃晚餐，因为份量更像是开胃菜。也没有为腰部或膝盖受伤的人准备的椅子。我警告那些遭受此类伤害的人，因为在整个体验过程中可能很难坐在地板上。总的来说，这次体验是美好而放松的，但绝对不值这个价钱。只要价格是我所付价格的一半，我就会再次为自己或我的父母这样做。

我多年来一直使用 Viator

我多年来一直使用 Viator。当我旅行时预订活动时，它们一直是一个可靠的选择......我的第一个想法！ 对于我的胡佛水坝体验，我有一天，并试图适应这一天我能做的事情。我以这次旅行开始了新的一天，这是一次美妙的经历。我找到了前往接送酒店的地点，然后我们就去包含的站点拍了很棒的照片（感谢我们的司机/导游也为我们担任摄影师）。总体来说很棒的旅行。

精彩的

我们这次旅行的导游是海伦娜。她非常专业，知识渊博，向我们展示了波尔图最好的美食场所，同时解释了这座城市的历史。如果您在波尔图，肯定会建议您预订这次旅行。

轻松预订

客户支持非常有帮助并且……

客户支持非常有帮助，退款没有问题。

误导性定价

网站显示伦敦塔之旅 55.65 美元/人。 我们一行 13 人预订并付款后，我们被收取了每人 145 美元的费用。 打电话给 Viator 客户服务人员，他告诉我除了取消旅行之外我无能为力。 我们做到了。 直接通过伦敦塔预订，每人不到 50 美元。

偷了我的钱

偷了我的钱。不提供服务。我提前一周预订了。当我在旅行当天提前打电话时，他们说所有座位都被预订了，我和我的家人不包括在内。他们说他们从未从 Viator 那里得到钱。维阿托说他们已经把钱寄了。不管怎样，有人偷了 120.00 美元。我没有心情花时间听 Viator 和 OC Hopper 互相指责。

在我们旅行之前取消，但 Viator 继续出售它

我提前几周预订了前往贝尼蒂埃岛的双体船游轮，这是我在毛里求斯逗留的倒数第二天。旅行前几天，我给旅行社发了一条关于接机安排的简单问题，却被告知他们无法接待我们。 严重地？在围绕这次旅行计划我的假期后，三天前我被告知这次旅行没有发生。在寻找替代方案的时间所剩无几的情况下，我该怎么办？更令人担忧的是，如果我没有联系他们，我是否会在凌晨 5 点等待永远不会到达的接机服务？ 更令人沮丧的是，就在我预定行程的前两天，Viator 上仍在刊登完全相同的旅行广告并接受预订。既然没有货，那为什么还要卖呢？ 更糟糕的是，虽然我收到了退款，但我仍然损失了大约 20 美元的货币兑换费，因为我是用英镑支付的。我被掏空口袋并不是因为我自己的过错。 根据这次经验，我不推荐 Viator 或这个双体船之旅。如果这就是取消预订的方式，我会在预订前三思而后行。

总是很容易预订，而且很棒。

预订总是很容易，并且有多种观光体验可供选择。

一星买家请注意！

一星 – 买家当心 我通过 Viator 预订了多次旅行，这本该是我们家庭在意大利和西班牙度假的愿望清单。我特意选择了第三方预订平台，因为我认为如果出现问题，他们会为客户辩护。相反，我遇到了三个主要问题，而在每种情况下，Viator 的回应基本上都是“这是您的退款”或“祝你好运”。 问题#1：一次花费远远超过其应有费用 10 倍的旅行在我们预定日期前 1.5 周被取消。是的，我们收到了退款，但这并不能取代您在国际旅行时几乎没有时间寻找替代方案的千载难逢的体验。我们很幸运地找到了另一家信誉良好的旅行团，但我们仍然错过了我们提前几个月计划好的最初的愿望清单体验。 我不明白的是，为什么顾客经常受到严格的取消政策和处罚，而当旅行社取消时，几乎没有任何责任。 Viator 提供了 20% 的优惠券，但当我们尝试使用时却根本不起作用。这感觉更多的是侮辱而不是帮助。 问题#2：另一家旅行社取消了行程，因为据报道导游生病了。我们的选择是接受退款或保留门票并自行前往。我们花了近 200 美元购买了最终成为自助门票的门票，任何人都可以以每人大约 25 欧元的价格购买。同样，Viator 没有提供任何有意义的帮助或努力来纠正问题。 问题＃3（最后一根稻草）：我们带着 Viator 提供的凭证提前到达预定的博物馆参观，却发现这不是真正的门票。我们在外面站了近 30 分钟，看着其他人准时登记入住。在那段时间里，我们多次通过 Viator 应用程序向旅行社发送消息、发送短信并多次拨打电话，但均无人回复。发生这种情况时我们也联系了 Viator。 最终，我们的票迟到了大约 30 分钟。维阿托后来告诉我们，我们可以“随时”使用门票。这完全忽视了国际旅行的现实。假期按照精心计划的时间表进行。您不能简单地重新安排一整天的时间，因为票务提供商未能在预定的旅行之前交付门票。 如果在预订时必须选择确切的日期、时间、成人人数和儿童人数，那么我希望这些门票能够准时送达。我也不明白为什么 Viator 不会追究供应商在预定旅行开始前未能提供门票的责任。 在花费数千美元通过 Viator 预订体验后，我期望一家公司能够在出现问题时为客户提供支持。相反，我找到了一个平台，它可以简单地处理退款，同时让旅行者自行处理错过体验、浪费假期和不必要压力的后果。 这次旅行中我们还剩下一些 Viator 旅行，只是因为在国际假期期间改变计划会更具破坏性。一旦这些完成，我们将不再通过 Viator 预订。 如今，有太多的替代方案可供选择，因此无法证明为如此少的客户支持而支付高价是合理的。 买家要小心。

Viator 客户服务绝对......

在帮助产品所有者克服最基本的问题方面，Viator 客户服务绝对是糟糕的。我在这个平台上列出了一次旅行，但完全缺乏关心、兴趣和帮助的愿望是不可接受的。我需要一名经理紧急联系我......

对 Viator 的客户服务非常失望

我对 Viator 处理我的投诉的方式感到非常失望。 由于旅行社的原因，旅行开始时发生了严重延误。我们未能在预定时间进入，这种延误完全超出了我们的控制范围。直接的后果是，我们的访问受到了严重影响，我们无法享受广告中所宣传的体验。 更糟糕的是，延误导致我们错过了部分计划的梵蒂冈之行，当天下午晚些时候我们已经在那里进行了另一次定时预订。我们精心计划了这一天，但运营商的延误打乱了我们的整个行程。 我联系了Viator，详细说明了情况，并要求退款。尽管提供了所有相关信息，我的请求还是被拒绝了。然后我要求进行第二次审查，希望他们能够公正地考虑情况。相反，我收到了另一个笼统的答复，指出该决定是最终决定，但没有解决我提出的实际问题。 最让我失望的不仅是拒绝提供退款，而且完全缺乏责任感和真正的客户关怀。当旅行社未按承诺提供服务时，不应让顾客承担后果。 我对一家拥有 Viator 声誉的公司抱有更好的期望。不幸的是，我的经验表明，当问题发生时，客户满意度并没有被视为优先事项。 再次通过 Viator 预订之前我会三思而后行，根据我的经验，我无法推荐该平台。

我仍在等待…的退款

几个月前，我仍在等待日本京都团队实验室的退款