Viator.com

我们的导游埃莉斯非常出色

我们的导游埃莉斯非常出色！ 她不仅风度翩翩、知识渊博，而且还超越了别人。 我们的英语之旅中有一些来自法国的人。 埃莉斯向他们提到，当她在巡演期间不发言时，她可以翻译或讨论他们的任何问题。 旅行结束时，她向我们提供了一份不错的餐厅、购物场所和景点的清单。 她还给了我们一张明信片、一张蒙特利尔地图（对于那些感兴趣的人）和一颗枫糖，我认为这是一个可爱的举动！ 感谢 Elise 在蒙特利尔为我们提供的精彩徒步旅行:)！

与 Viator 打交道的糟糕一天

五周前，我通过 Viator 预订了从阿姆斯特丹到比利时布鲁日的旅行。我在旅行前一天从纽约飞过来。我步行到集合点，因为上面说需要 18 分钟。我意识到我迷路了，于是打电话给 Viator，让我联系旅行社。该员工拒绝让我与旅行社联系，导致巴士离开我。我给 Viator 的其他人打电话，他道歉了，并看到了我和他同事的谈话，并向我保证他会向她的主管举报她。在我第二次与 Viator 交谈后不久，我收到一封电子邮件，通知我我的退款请求被拒绝。说旅行社为我的预订竭尽全力。长的真好？？？我预订了一个座位，就这样，一个座位。我是一位很棒的客户。

巨石阵内环一日游

我们的司机艾哈迈德和导游卡梅伦是最棒的！我无法形容他们是多么的神奇，他们让我们度过了多么有趣、有趣的一天！我们和孩子们一起去伦敦庆祝我和丈夫的结婚 35 周年纪念日。这绝对是我们永远不会忘记的一天！谢谢你！

可怕

我们通过 Viator 预订了带导游的埃菲尔铁塔之旅，并按照指示提前 15 分钟到达。当我们到达那里时，我们被告知要使用的集合点附近发生了火灾，完全不清楚我们应该去哪里。 我们尝试一遍又一遍地拨打联系电话，并通过我们能想到的所有渠道进行联系。没有答案，看不到向导，什么也没有。我们花了 45 分钟站在周围试图联系某人，Viator 或当地接线员的帮助为零。 然后，我们突然收到一条消息，说我们“错过了检查站”，并且没有资格获得退款。没有承认发生了火灾，也没有试图帮助我们找到这群人，什么也没有。只是断然拒绝。 如果您的集合点由于火灾等原因而无法到达，您至少可以找到一种方法来实际联系您的导游或实时更新客户信息。相反，我们沉默了 45 分钟，然后将问题归咎于他们。 非常失望。服务差，沟通不畅，没有责任。不会再通过 Viator 预订。

布鲁姆 Cynet Vay 瀑布

在布鲁姆 Viator 需要审查他们的旅行社。取消了我的旅行，是的，退了钱，但没有时间组织另一次旅行 - 非常令人失望

预订时要非常小心……

通过 Viator 预订时要非常小心。我们已经进行了几次顺利的预订，但是二月份我们预订了巴黎卢浮宫的门票，当我们到达指定的集合地点时，那里没有人。给他们打电话……不，没有集合点，你可以直接进去。下午 2 点走到我们的定时入口，经理告诉我们门票无效，根本不是卢浮宫门票。我不得不从巴黎拨打两次令人痛苦的电话，维阿托提供了所有证据。 Viator 说哦，这是有效的，卢浮宫不，你能想象那种尴尬和失望吗？已要求全额退款，目前正在等待回复。 服务完全无法接受，我们直接去获取您的指南重新预订。

Viator 取消巴黎游轮 - 不退款

我们通过 Viator 为我们 4 个人预订了巴黎游轮，我们参加了游轮，但工作人员不让我们登机，因为他们说前一天晚上我们的游轮已被取消？我们没有收到任何道歉或退款。所以我不会再使用这个预订网站了！

玩得很开心。

恶心

我是 Viator 供应商，我发现他们的工作方式很恶心。你必须留下很多佣金，否则你找不到你的产品来提供给游客 人们应该停止使用像 Viator 这样的 ota。

出色的

优秀 好人

我们始终提供准确的预订体验...

我们始终使用 Viator 提供准确的预订体验

塞勒姆徒步之旅门票

我预订了塞勒姆历史和闹鬼徒步之旅的门票。 我通过 Viator 获得了很棒的体验，这次旅行是一流的。

我最终比 Viator 报价多付了 130 美元！

在询问在旅行中使用电动自行车的附加费是多少后，我预订了自行车之旅。 Viator 向我保证总共需要 186 美元。 常识让我提出这个问题并拍摄屏幕截图。但我还是多花了 130 美元买电动自行车！ 旅行社复印了我的屏幕截图，其中显示了我的问题和维托尔的回答。 我们的卡尔加里图尼之旅很棒，但 Viator 却不是。

Viator 以合理的价格提供优质的短途旅行/体验

在过去一年半的时间里，我曾多次使用 Viator。我对他们提供的服务和相关供应商的各个方面都非常满意。沟通、跟进、变更支持、供应商质量以及短途旅行/体验的价值都非常高。我的最后一次经历是 2026 年 6 月，是在阿拉斯加朱诺的一次观鲸之旅。 Alaska Tales 旅游公司拥有宽敞、舒适的游船和非常有能力、知识渊博的员工，为您提供美妙的体验。我们看到了大量的鲸鱼和其他野生动物，而博物学家和其他船员则提供了有关我们所看到的情况的详细信息。远远超出了我的预期。

很棒的服务，

提前预订

我可以提前预订我们的旅行，而无需在实际旅行日期前不久付款。 这确实使我们的计划变得更加容易，并使我们能够相应地制定预算。

我和 Viator 的经历很糟糕

我和 Viator 的经历很糟糕。旅行时间改变了，当我发现改变后，我试图取消，因为新的时间不再适合我。该网站显示了 24 小时取消政策，但随后该公司声称适用不同的政策。 更糟糕的是，他们被送去兜圈子。 Viator 让我联系旅行社，旅行社让我联系 Viator。没有人会承担责任。我要求退款，因为我的时间改变了，但他们不提供退款。 这是完全不合理的。当游览时间改变且新时间不起作用时，顾客不应受到惩罚。通过这家公司预订之前要非常小心，因为如果出现问题，他们可能会拒绝帮助并让您承担费用。

我们付了438

我们付了 438。20 分钟。雷雨天气中乘船游览。 雨太大了，无法继续步行。我们的总体视野是一群试图透过雾蒙蒙的窗户看到的人群的后面。 我会抓住机会，一看到就付更少的钱。

与约翰在巴斯进行了一次美妙的旅行......

与约翰一起在巴斯游览了整个城市，然后进入了浴场，进行了一次美妙的旅行。 他非常热情而且知识渊博。 这是我参加的第一次巡演，这为未来设定了很高的标准

当心

小心，不要通过他们预订！在这里我把我的经验分享出来，希望可以避免其他人陷入同样的​​情况。 我预订了 6 月 17 日的参观，因为参观罗马的金宫是我和我的孩子们的梦想。作为一名单亲妈妈，我提前几个月仔细计划了我们的假期。我很早就预订了航班，并提前预订了这次旅行（3.45），以确保我们不会错过。我于 8 月 9 日收到了我们旅行的预订确认信，其中包含我们访问的所有详细信息。 今天，2007 年 25 月，就在我们旅行前不久，我收到一封电子邮件，说旅行已被取消，但没有任何解释。当我联系客户支持时，我被告知这是由于站点可用性问题造成的，他们无能为力。 更令人沮丧的是，Viator 仍在其网站上为同一景点宣传价格昂贵得多的虚拟旅游。当我问为什么时，我被告知它是由另一家公司运营的，尽管它是通过 Viator 平台销售的。 由于我们在罗马仅停留两晚，因此在我们访问期间没有其他 Domus Aurea 之旅。这意味着我们完全失去了参观我们最兴奋的地方之一的机会。 我了解有时可能会发生取消。然而，在如此接近旅行日期的情况下取消已确认的预订，而不提供合适的替代方案或任何有意义的帮助，是非常令人失望的。家庭围绕这些预订计划假期，尤其是在热门景点的门票有限的情况下。 现在我必须告诉我的孩子们，我们将无法参观他们期待了几个月的地方。作为一名单亲妈妈，我投入了大量的时间、精力和金钱，让这个假期变得特别。这次经历让我感觉通过 Viator 确认的预订不太可靠，我建议避免使用它们。 如果您正在根据 Viator 预订来规划行程，请注意，即使已确认的预订也可能会被取消，并且您可能没有任何现实的选择。