Unmöglich, völlig überarbeitet
Da stimmt wohl etwas mit der Logistik nicht. Nachdem ich auf einem Samstag ein Paket bekommen habe, das für eine andere Kundin war, habe ich das Paket kostenpflichtig an die richtige Empfängerin weitergeleitet. Per E-Mail bat ich nun bei Heimtierland um Enschädigung. Es hat sich keiner gemeldet. Nach telefonischer Rückfrage wurde mir SEHR unfreundlich geantwortet, dass sie keine Zeit haben, E-Mails zu lesen - oder zu beantworten....Also schilderte ich am Telefon, was passiert war. Die Mitarbeiterin war sehr schnippisch und hat gesagt, dass ich das Paket ja nicht hätte weiterschicken müssen u.s.w. shr unschön alles. Es hätte sich ja immerhin um lebende Tiere handeln können. Ich hätte ja anrufen können. Auf meinen Einwand, dass auf der Homepage steht: Erreichbar von Montag bis Freitag - sagte sie nur lapidar: Jaaaahaa, wir sind aber auch Samstags erreichbar. Ich bin fassungslos! Keine Ahnung, wie ich auf die Antwort von Heimtier Land antworten kann - Deshalb hier mein Nachtrag: Das Paket ist von Ihnen, wie bereits per E-MAIL und telefonisch mitgeteilt, habe ich das Paket am Samstag im Paketshop abgeholt. Ich bin extra bei Blitzeis losgefahren. Ich habe auch regen E-MAIL VERKEHR mit Ihrer Ex- Kundin, für die das Paket eigentlich war. Ihre freche Antwort, und keinerlei selbstreflektion bzw. Interesse daran, Abläufe zu verbessern, machen mich erneut wütend, dass solche Menschen mit lebenden Tieren handeln dürfen. Zweiter Nachtrag: 1. Habe ich 6,50 bezahlt. 2. Habe ich KEINE konkrete Forderung gestellt. Lediglich ein paar Produkte angegeben, die ich gebrauchen könnte, wovon Heimtier Land etwas aussuchen sollte, was die für angemessen halten. 4. Habe ich den gleichen Nachname, wie die Kundin - für die das Paket gedacht war. Ich wohne im PLZ Gebiet 2 und die Kundin im PLZ Gebiet 3 5. Da ich das Paket am Samstag aus dem Paketshop abgeholt habe, und es ja hätte sein können, dass lebende Tiere im Paket sind, habe ich den Namen der Empfängern gegoogelt, und sie glücklicherweise auf e-Bay gefunden. Ich sage nun nichts weiter mehr zu diesem unerfreulichen Vorgang. Ich habe weder konkrete - noch unangebracht Forderungen gestellt, und schon gar nicht erpresst. DAss Heimtier Land IMMER noch nicht erkannt hat, dass es mir um die Sensibilität der Prozesse geht, wenn man lebende Tiere versendet. Eigentlich habe ich ein Danke erwartet, dass die Kundin schnellst möglich ihre Ware bekommt (alle aquarianer wissen was ich meine- wie dringend man auf die Pakete wartet) und keine Beschimpfung. Ich werde mich nicht weiter zu dem Vorgang äußern- möge sich jeder seine eigenen Gedanken machen